江山易改口味難移

操刀客

常言道：南甜北咸、東辣西酸，因地區(qū)、氣候、物產及風俗習慣的不同，人們的口味愛好也不一樣，如江浙人口味偏鮮甜，川湘人口味重酸辣，北方人口味偏咸、并嗜蔥蒜，閩粵口味偏清淡，不同地區(qū)的人們在同一個口味的傳統(tǒng)下出生、成長、老去，并將這個口味傳承至下一代、二代乃至萬代。

如果你在江南大嚼蔥蒜，出門的時候一定會被嚴重鄙視，甚至會被視為嚴重無禮的行為；如果你在廣東吃面條放上半碗香醋，廣東佬一定會認為你的大腦神經(jīng)搭錯了線路……

口味這個東西的形成沒什么太嚴謹?shù)牡览?，形成了就很難改變，用這個視角觀察公司，大致可以判斷其大致的發(fā)展脈絡。

比如騰訊做即時通訊起家，再從即時通訊形成的龐大用戶群擴展開來，成為目前最賺錢的中國互聯(lián)網(wǎng)公司。歷經(jīng)十來年時間，整個公司的口味嚴重偏向于交流、社區(qū)這一類的應用，往這個方向拓展新應用可謂得心應手，用他們自己發(fā)明的QQ幣來命名的話，騰訊算是嚴重的QQ幣口味吧；往其他方向發(fā)展則舉步維艱，就像最近幾年跟Groupon合作的高朋、自己發(fā)展的QQ團購、拍拍等等，在如此龐大的用戶基數(shù)基礎上做起來的電商業(yè)務不是慘死，就是半死。

最近做起來的微信手握3億多用戶，看上去擁有實現(xiàn)移動電子商務的巨大商機，然而騰訊目前并不鼓勵B2C電商入駐微信，并要進行準入把控，理由是“不想過度放大B2C電商微信公眾賬號的媒體屬性，更希望突出其CRM管理的工具屬性”。問題是微信已經(jīng)成為B2C電商眼中最值得介入的拉新客、廣告展示以及變現(xiàn)工具，只能做CRM顯然不能滿足它們的胃口。

本質上，是騰訊的00幣口味影響了發(fā)展電商的方向，在騰訊人的口味中用電商賺來的錢似乎充滿不可忍受的銅臭！

跟騰訊截然相反的就是淘寶，這里的口味極度偏重于交易，公司內部考核的KPI往往是交易額，再直接一點兒就是考核支付寶交易額，各個部門之間比拼的就是交易額的增長速度，今年翻了幾倍、明年計劃翻幾倍等等。在人民幣口味的文化中，淘寶在生意之外其他的應用方面則是進展緩慢。曾經(jīng)認識一個被淘寶收購的公司原股東，以前做的是社交平臺，被淘寶收購之后這個社交平臺似乎已經(jīng)銷聲匿跡，他本人也直接被安排進某個部門，不再是玩社交，天天考慮的是交易額。

這個人民幣口味的公司有時候甚至迷失了方向，就如同很多小說中說的，當一群探寶人進入一個巨大的財富迷宮時，金光燦燦的黃金珠寶、古玩玉器會令人窒息，繼而瘋狂，相互廝殺，最終共同滅亡。在淘寶體系中目前最牛的是支付寶，似乎整個淘寶的未來都需要指望支付寶的發(fā)展，其實這個是一個嚴重的誤區(qū)，支付寶之所以牛，主要是因為那個在淘寶體系中廣為詬病的C2C淘寶網(wǎng)（taobao.com），如果沒有這個活躍的交易平臺，難道會有哪個人愿意把自己的錢在不同帳戶之間倒來倒去并且向支付寶繳納手續(xù)費嗎？

一個公司做到騰訊、淘寶那樣的規(guī)模，口味一定會固化難移，這種固化的口味對于公司的持續(xù)發(fā)展將會是致命的障礙！浙江人之所以被稱為中國的猶太人，是因為他們可以去任何一個地區(qū)并改變自己的口味，與當?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)融為一體。

公司呢？是不是需要周期性地改變自己的口味，以便適應這個飛速變化的世界。