新形勢下圖書館服務現(xiàn)狀研究及對策分析

李婷

【摘 要】新形勢下圖書館服務存在的短板主要集中在以下幾方面：員工的素質偏低、服務的意識不夠和層次太低、管理體制的制約、資金及資源的短缺。開展多種形式的員工教育活動、創(chuàng)新體制和改變管理方式、建立和完善各項規(guī)章制度、加大資金支持和政策扶持力度、開展有償服務是解決圖書館存在問題的主要對策和措施。

【關鍵詞】新形勢 創(chuàng)新 有償服務

【中圖分類號】F8【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）02-0314-01

圖書館是人類文明的集中體現(xiàn)，其不僅積淀一個民族和國家的文明成果，還蘊含著國家、民族走向未來的可持續(xù)發(fā)展的文化基因。在知識經(jīng)濟時代，文化實力正在成為各國綜合國力競爭的重要因素。圖書館作為人類精神文明的傳播陣地和國民素質提升的文化平臺。在社會發(fā)展中的地位和作用不可小覷，也是社會可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。現(xiàn)結合實際談幾點新形勢下圖書館服務發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策。

1.新形勢下圖書館服務現(xiàn)狀分析

1.1 員工素質偏低

一是文化修養(yǎng)偏低，專業(yè)技術人員嚴重缺乏。由于工作性質和特點等方面的原因，圖書館工作人員素質與其它部門工作人員相比，文化水平不高，人員知識結構不平衡，存在著整體知識結構不合理的現(xiàn)象。相當部分人員由于通過“關系”調(diào)入，專業(yè)不對口，難以發(fā)揮專業(yè)技術人員的優(yōu)勢和能力。而圖書館對專業(yè)性需要比較強烈的如外語、計算機等專業(yè)人才，卻供給不到位。難以滿足知識經(jīng)濟時代對圖書館工作人員的要求。此外，部分工作人員服務意識不到位，思想修養(yǎng)偏低，缺乏上進意識和必要的進取心。

1.2 服務層次較低

由于歷史和資源限制等方面的原因，圖書館的整體服務面狹窄、服務層次低。只是滿足于簡單保證開館時間以及人員的借書還書等方面的內(nèi)容。對于高層次的如開展讀者反饋、問卷調(diào)查、情報服務、文獻檢索等方面的圖書館咨詢管理服務，并不能有效地發(fā)揮相應的職能。

1.3 舊管理體制制約著新時期圖書館的發(fā)展

傳統(tǒng)管理觀念中的等級觀念在圖書館服務管理當中也以某種形式存在。圖書館的管理結構傾向于“金字塔”形式，等級森嚴，層次分明。這種觀念的存在不利于圖書館管理人員與讀者之間開通相應的交流溝通，圖書館服務相對比較封閉，與時代發(fā)展要求創(chuàng)新圖書館管理服務、及時開展與讀者的溝通交流、了解讀者需求、開展咨詢服務等要求相差甚遠。在這種觀念影響和體制機制制約下，是很難有效地開展圖書管理服務的。即使是具備專業(yè)技能或者是具備較高職業(yè)道德修養(yǎng)的管理人員也難以發(fā)揮其優(yōu)勢和專長。

1.4 資源短缺

圖書館資源是指文獻、館舍、設備等。由于我國圖書館管理上受制于政府，過分依賴于政府的財政收入導致圖書館服務管理工作開展被動。由于歷年來政府經(jīng)費緊張，導致設備陳舊、資源匱乏、圖書館資源過于老舊。部分圖書館只能依賴政府的撥款勉強維持生計。圖書館資源難以有效滿足讀者要求。特別是信息化建設的推進，部分圖書館電子設備更新?lián)Q代跟不上去，導致部分設備成為擺設。

2.新形勢下圖書館服務發(fā)展的對策

2.1 開展多種形式的員工教育活動

圖書館服務開展情況取決于圖書館工作人員素質，即職業(yè)道德素質、知識能力素質等。因此，針對工作人員開展多種形式的教育培訓活動，提高他們的服務管理意識和工作技術，對于新形勢下做好圖書館服務管理工作至關重要。一是思想教育。開展思想教育提高他們的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德素質，培養(yǎng)他們的服務管理意識。二是業(yè)務技能的培養(yǎng)。圖書館是服務的開展是需要專業(yè)化的工作人員來保障的。有必要針對員工開展服務專業(yè)知識、計算機專業(yè)技能等方面的培訓，為讀者提供全方位的服務。三是科學文化知識，圖書館是人類精神文化的傳播平臺，匯集了幾千年的優(yōu)秀文化知識。工作人員只有不斷豐富知識，才能做好服務。

2.2 以改革為動力，激發(fā)內(nèi)部活力

一是實行按勞取酬。圖書館要制訂完善、科學的規(guī)章制度，并嚴格按制度執(zhí)行。要形成獎勤罰懶、能上能下、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的公平競爭風氣。做到最大限度地發(fā)揮個人的才能。二是創(chuàng)造一個能留住人才、吸引人才的良好環(huán)境。新形勢下，人才資源是市場競爭的重要資源，要激發(fā)內(nèi)部活力，就要不拘一格加大用人力度。三是提高人才素質，優(yōu)化人才結構。圖書館應該重視職工的繼續(xù)教育，給職工學習提高的機會。通過一系列的改革措施形成了一種“跳起來摘桃子”的工作態(tài)勢。

2.3 加強館際協(xié)作，實現(xiàn)資源共享

不同的圖書館都可能面臨著同樣的問題，即圖書館經(jīng)費資源緊張。在教育發(fā)展的大趨勢下，圖書館就最大限度地發(fā)揮圖書館優(yōu)秀文化傳播的功效，就需要加大對資源的管理和配置。不同的圖書館可以根據(jù)自身情況建立協(xié)作機制，加大現(xiàn)有資源的整合力度，加大圖書館間的交流與合理，實現(xiàn)資源的全方位整合和配置。而作為圖書館的從業(yè)人員.我們應該抓住當前發(fā)展的有利時期。

2.4 開展有償服務

有償服務是克服圖書館資源短缺、經(jīng)費緊張、服務水平低的重要途徑。適當開展有償服務既可以彌補資源不足的現(xiàn)狀，又可以為讀者提供更好的服務。圖書館是非盈利性的組織，適當開展有償服務在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下還是可以的，也是圖書館改革發(fā)展的重要趨勢。如開展各類讀者服務、培訓服務、打印復印服務、深層次的服務收費服務等。開展有償服務又要處理好圖書館公益性的關系。既要適當收錢，又要避免一切向錢看。

新形勢下圖書館服務管理工作關系到國民素質的提升和精神文明建設水平。也是圖書館適應新形勢發(fā)展的迫切需要。圖書館要服務好社會大眾，就必須加強管理創(chuàng)新，改進服務，切實發(fā)揮圖書館的作用和功效。使圖書館真正成為人們精神文化的傳播陣地和優(yōu)秀文化的發(fā)揚平臺。

參考文獻

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