美麗中國(guó)背景下的企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新

王玉波

摘 要 創(chuàng)建美麗中國(guó)是貫徹科學(xué)發(fā)展的重要舉措，是正確處理好人與自然和諧共生的百年大計(jì)。在此背景下，所有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)都要爭(zhēng)取充分合理地利用資源，力爭(zhēng)投入少、產(chǎn)出大，同時(shí)處理好生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)不給自然環(huán)境造成破環(huán)，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。為此，企業(yè)的營(yíng)銷觀念要不斷地改革、創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 美麗中國(guó) 營(yíng)銷 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

黨的十八大明確提出，把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)各方面和全過(guò)程，努力建設(shè)美麗中國(guó)，實(shí)現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。

“美麗中國(guó)”不只是一個(gè)新概念，而是一種新模式、新方向、新境界，是著眼于我國(guó)現(xiàn)實(shí)國(guó)情和未來(lái)發(fā)展定位提出的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。建設(shè)“美麗中國(guó)”，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建立資源節(jié)約型的生產(chǎn)和生活方式，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展，走人與自然、人與環(huán)境的和諧發(fā)展之路，都是中國(guó)社會(huì)發(fā)展的必然選擇。建設(shè)“美麗中國(guó)”必須以發(fā)展、強(qiáng)盛為前提，否則就無(wú)所謂美麗可言；山清水秀但貧窮落后不是“美麗中國(guó)”，強(qiáng)大富裕而環(huán)境污染同樣不是“美麗中國(guó)”。

美麗中國(guó)要構(gòu)建自然和諧生態(tài)文明社會(huì)，美麗中國(guó)不僅僅是搞綠化建設(shè)，治理荒漠化和沙塵暴，而是通過(guò)切實(shí)可行的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)永續(xù)增長(zhǎng)的可能性。在當(dāng)下全球經(jīng)濟(jì)疲軟，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展遇到挑戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，美麗中國(guó)戰(zhàn)略方針無(wú)疑為所有企業(yè)新生帶來(lái)新的機(jī)遇，在營(yíng)銷方面可以有許多創(chuàng)新，“營(yíng)銷創(chuàng)新”是一個(gè)包括技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)作、服務(wù)和管理的全過(guò)程創(chuàng)新，下面談?wù)剮追N類型的企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新。

一、生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新

生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新主要在產(chǎn)品生產(chǎn)中注意生態(tài)環(huán)境。生產(chǎn)型企業(yè)是資源消耗的主體，工業(yè)廢棄物的90%來(lái)自于制造業(yè)。因此，改變生產(chǎn)方式、重塑制造業(yè)形象成為制造業(yè)努力的方向。一方面，生產(chǎn)企業(yè)要研究投入資源的節(jié)約，盡可能做到少投入、多產(chǎn)出，嚴(yán)格執(zhí)行定額、定責(zé)、定崗管理，加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，不斷改進(jìn)工藝流程，不斷總結(jié)提高生產(chǎn)效率的方法和手段來(lái)節(jié)約資源的投入。另一方面，生產(chǎn)企業(yè)要研究綜合利用，企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中必然會(huì)排出廢氣、廢水和廢渣，這“三廢”必然會(huì)使周邊的環(huán)境造成污染，若任其發(fā)展則會(huì)造成生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)重破壞。如果每個(gè)企業(yè)不對(duì)自己的“三廢”負(fù)起責(zé)任，整個(gè)社會(huì)的環(huán)境將會(huì)日趨惡化。因此，每個(gè)企業(yè)必須從自身做起，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，各自處理好本企業(yè)產(chǎn)生的“三廢”，并且讓“三廢”變成“三寶”，把它作為資源再利用，使他變成為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的財(cái)富。

目前，按循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念來(lái)設(shè)計(jì)生態(tài)工業(yè)園是未來(lái)企業(yè)的發(fā)展方向，通過(guò)廢棄物交換將企業(yè)聯(lián)系起來(lái)，一個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的“廢物”或副產(chǎn)品，成為另一個(gè)環(huán)節(jié)的“營(yíng)養(yǎng)物”或原料。這樣，彼此相近的工業(yè)企業(yè)就可以形成一個(gè)相互依存、類似于自然生態(tài)中食物鏈的“工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”。企業(yè)還要做到使工業(yè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸、使用到報(bào)廢處理的整個(gè)生命周期對(duì)環(huán)境影響最小，不損害人體健康，資源的利用效率最高。如浪莎早在10年前就開(kāi)始清潔生產(chǎn)，從美麗車間、美麗公司開(kāi)始，使每一位到浪莎的客戶感覺(jué)到溫馨自然。許多公司設(shè)計(jì)一套合理的回收機(jī)制，為企業(yè)開(kāi)辟更穩(wěn)固的市場(chǎng)創(chuàng)造條件，如霞客環(huán)保公司銷售中消費(fèi)者可以拿各種廢舊塑料換購(gòu)各種新的塑料制品，實(shí)現(xiàn)循環(huán)生產(chǎn)、循環(huán)消費(fèi)的閉環(huán)體系。美麗公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中也是美麗的，必定為消費(fèi)者喜歡，這也是一種營(yíng)銷。

各行各業(yè)都為人類的生存和發(fā)展在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，同時(shí)又在不斷地排出“三廢”，要把這些廢物、垃圾作為資源綜合利用、循環(huán)使用，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立美麗公司的形象。

二、中間商的營(yíng)銷創(chuàng)新

中間商要認(rèn)識(shí)到企業(yè)在對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，美麗中國(guó)下中間商要積極主動(dòng)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念，從企業(yè)、顧客、環(huán)境三方的共同利益出發(fā)，在謀求企業(yè)發(fā)展、尋求顧客滿意的同時(shí)，開(kāi)始對(duì)環(huán)保工作盡上一份力量。在這一觀念指導(dǎo)下，營(yíng)銷策略理論的大框架沒(méi)有變化，企業(yè)要更加注意對(duì)環(huán)境中各種因素的分析與預(yù)測(cè)，在確定營(yíng)銷策略時(shí)，將公司利益、消費(fèi)者利益和公共利益三者結(jié)合起來(lái)加以平衡，追求一種三方效益都有保證的營(yíng)銷方案。企業(yè)要有意識(shí)、有目的地展開(kāi)各種與環(huán)境有關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。隨著消費(fèi)者的覺(jué)醒和購(gòu)買力的增強(qiáng)，尤其是在沿海地區(qū)許多中高端的消費(fèi)者原意支付更高的費(fèi)用購(gòu)買更加環(huán)保節(jié)能的商品和服務(wù)。今天有機(jī)食品已經(jīng)逐漸變成市場(chǎng)主流，越來(lái)越多的中產(chǎn)家庭日常柴米油鹽正在趨向有機(jī)化，消費(fèi)者回歸自然的意識(shí)正在喚醒。中間商要經(jīng)銷對(duì)環(huán)境更加友好、對(duì)消費(fèi)者更加有益的綠色商品。

中間商相對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，資源消耗要低的多。當(dāng)然，中間商投入資源也要盡可能節(jié)約，主要是做好進(jìn)、銷、調(diào)、存各環(huán)節(jié)中的節(jié)約工作。即要做好以銷定進(jìn)、以銷定產(chǎn)、以銷定存等工作，要隨時(shí)要注意市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)，調(diào)整銷售策略，要不斷挖掘和引導(dǎo)新的市場(chǎng)需求，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。若企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品流轉(zhuǎn)順暢，才不會(huì)導(dǎo)致商品的積壓和浪費(fèi)，也防止了生產(chǎn)資料和原材料的積壓與浪費(fèi)。商品的調(diào)撥和運(yùn)輸要選擇好運(yùn)輸?shù)穆肪€和運(yùn)輸?shù)姆绞?，有時(shí)還要分析是否在離資源地較遠(yuǎn)的地方建分廠等，要通過(guò)計(jì)算、分析資源的耗用情況作出正確的決策。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)都要注意信息反饋，及時(shí)主動(dòng)收集消費(fèi)信息，隨時(shí)采取應(yīng)變措施。中間商要對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的商品自始至終負(fù)責(zé)。每個(gè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)售出商品后，一方面要做好售后服務(wù)，另一方面要做好保修與維修服務(wù)，當(dāng)商品報(bào)廢不能使用后還要負(fù)責(zé)回收或以舊換新，其廢舊價(jià)值以其材質(zhì)可利用情況估價(jià)而定，防止企業(yè)的產(chǎn)品和包裝對(duì)環(huán)境造成破環(huán)。

三、服務(wù)型企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新

（一）提高服務(wù)品質(zhì)，減少服務(wù)浪費(fèi)。

建設(shè)高品質(zhì)服務(wù)文化是提升服務(wù)品質(zhì)的助推器；打造現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)、創(chuàng)建和諧社會(huì)的必然要求。服務(wù)的本質(zhì)是文化的溝通、價(jià)值的確認(rèn)、熱情信任的傳遞。服務(wù)文化是企業(yè)群體信奉踐行的服務(wù)價(jià)值理念。是以服務(wù)為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

構(gòu)建獨(dú)樹(shù)一幟的企業(yè)服務(wù)文化，必須向員工灌輸顧客是父母，顧客為中心，顧客是朋友、是質(zhì)檢員、是高參、是資產(chǎn)、是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造的中心，顧客沒(méi)有錯(cuò)，有理要讓人；給顧客一個(gè)臺(tái)階，服務(wù)就上一個(gè)臺(tái)階的理念。海爾的維修服務(wù)以“五個(gè)一”為表現(xiàn)形式，很簡(jiǎn)單、很樸實(shí)，是一種中國(guó)傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)；萬(wàn)達(dá)物業(yè)把服務(wù)轉(zhuǎn)化為一種親情，將平淡的服務(wù)注入一種鮮活的生命力；南方高科以“我們的服務(wù)每天都是一個(gè)新的起點(diǎn)”作為企業(yè)的文化理念。

（二）規(guī)范服務(wù)，減少服務(wù)損耗。

服務(wù)規(guī)范就是大家共同遵守和承認(rèn)的東西：也就是制度、章程、操作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求、儀表等。（1）標(biāo)準(zhǔn)化——做人做事減少隨意性。工作目標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容有標(biāo)準(zhǔn)、工作流程有標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)。（2）標(biāo)識(shí)化——一切工作讓人一目了然，消除對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)的依賴。實(shí)物有標(biāo)識(shí)，使人一看便知道是什么、有何用、處于什么狀態(tài)、從哪里來(lái)、到哪里去；任務(wù)有標(biāo)識(shí)，一看表單就知道完成了多少、完成得怎樣、應(yīng)該怎樣修正、為何沒(méi)有完成任務(wù)；責(zé)任有標(biāo)識(shí)，有明確的文字和規(guī)則界定每個(gè)人的責(zé)任，有明確的表單和數(shù)據(jù)反映每個(gè)人的責(zé)任執(zhí)行狀況，有明確的機(jī)構(gòu)和崗位對(duì)每個(gè)人的責(zé)任履行情況進(jìn)行評(píng)估考核。（3）數(shù)據(jù)化——堅(jiān)決避免以感覺(jué)判斷事物的習(xí)慣。一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，把凡是能夠量化的標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)、質(zhì)量、損耗、工作業(yè)績(jī)等都變成可以測(cè)定的數(shù)據(jù)。

張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾在1985年開(kāi)始著手內(nèi)部管理，編寫(xiě)了10萬(wàn)字的《質(zhì)量保證手冊(cè)》，制定了121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)；49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)；1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。肯德基曾在全球推廣“CHAMPS”冠軍計(jì)劃，有非常詳盡、可操作性極強(qiáng)的細(xì)節(jié)，保證了肯德基在世界各地每一處餐廳都能嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的操作，從而保證了它的服務(wù)質(zhì)量。如肯德基在進(jìn)貨、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每一個(gè)五一節(jié)都有著嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并有著一套嚴(yán)格的規(guī)范保證這些標(biāo)準(zhǔn)得到一絲不茍的執(zhí)行，包括配送系統(tǒng)的效率與質(zhì)量、每種佐料搭配的精確分量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(xì)、烹煮時(shí)間的分秒限定、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評(píng)價(jià)量化，乃至點(diǎn)菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問(wèn)題的文明規(guī)范用語(yǔ)、每日各環(huán)節(jié)差錯(cuò)與評(píng)估等等上百道工序都有嚴(yán)格的規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)制訂，就必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，沒(méi)完成也不能尋找任何借口開(kāi)脫責(zé)任；已經(jīng)完成的事情，員工必須檢查認(rèn)定。

（三）改變服務(wù)的內(nèi)容形式，體現(xiàn)美麗境界。

隨著消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注個(gè)人精神和個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的各類培訓(xùn)市場(chǎng)將方興未艾，尤其是瑜伽、戶外運(yùn)動(dòng)、旅游養(yǎng)生、培養(yǎng)個(gè)人特殊才藝的培訓(xùn)、心理健康培訓(xùn)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)個(gè)新的“新東方”。美麗中國(guó)的歸根落腳點(diǎn)將從每個(gè)人尋求美和完善自我開(kāi)始。企業(yè)可以借鑒和整合培訓(xùn)業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)開(kāi)辟新的商機(jī)，在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)也可以從自身員工團(tuán)隊(duì)的心理健身開(kāi)始。

通過(guò)增加互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)。“褚橙”的北京之行和“觸網(wǎng)”源自和一家名為“本來(lái)生活網(wǎng)”的電商合作，也就是從那時(shí)起，有關(guān)褚時(shí)健和褚橙的新聞開(kāi)始見(jiàn)諸媒體。本來(lái)生活網(wǎng)核心層多數(shù)曾是媒體人，也非常清楚媒體的關(guān)注點(diǎn)在哪里，他們借媒體宣傳褚時(shí)健、褚橙。一時(shí)間褚時(shí)健的各種消息報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等都出現(xiàn)了，形成了整合推廣，對(duì)褚橙品牌打造的影響非常大。借助“褚橙”的賣點(diǎn)，“褚橙”在北京掀起的熱潮，也輻射到了其他省市，如成都、廈門(mén)等地。

“褚橙”推廣中充分利用利用了現(xiàn)在傳媒，如在微博發(fā)文章寫(xiě)85歲褚時(shí)健汗衫上的泥點(diǎn)、嫁接電商、新農(nóng)業(yè)模式，后被轉(zhuǎn)發(fā)7000多次。轉(zhuǎn)發(fā)的人包括王石，他用巴頓將軍的語(yǔ)錄詮釋，再次引起近4000次轉(zhuǎn)發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)推廣中，一些常用的熱點(diǎn)工具，比如SEO、微薄、博客、論壇及SNS都會(huì)被整合進(jìn)來(lái)成為推廣工具中有效的一部分。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，視覺(jué)的設(shè)計(jì)和氛圍的營(yíng)造、活動(dòng)內(nèi)容的構(gòu)建和流程的排序，都是推廣行為中比較重要的一部分。

（作者：武漢商學(xué)院副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。曾在《中國(guó)商貿(mào)》、《中國(guó)商界》、《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)》、《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》、《公共關(guān)系》、《中國(guó)電子商務(wù)》、《今日財(cái)富》、《中國(guó)市場(chǎng)》等期刊發(fā)表論文和研究報(bào)告30多篇；合著、主編、副主編教育部規(guī)劃教材、全國(guó)優(yōu)秀教材、專業(yè)叢書(shū)近40部，主持、參與課題近10項(xiàng)）

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳步峰.服務(wù)文化決勝未來(lái)[EB/OL].