視覺代償產(chǎn)品的“愉悅性”用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

張姣　張家祺　田園

摘要：文章以用戶體驗(yàn)的“愉悅性”為切入點(diǎn)，把“愉悅性”作為視覺代償產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶體驗(yàn)的“愉悅性”的評(píng)價(jià)價(jià)值以及提升視覺代償產(chǎn)品的“愉悅性”用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，并總結(jié)出以“愉悅性”用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：旨在通過研究“愉悅性”的用戶體驗(yàn)達(dá)到完善視覺代償產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的目的，實(shí)現(xiàn)給視障用戶帶來更好的生活方式。

關(guān)鍵詞：愉悅性 用戶體驗(yàn) 視覺代償產(chǎn)品

近年來，視障群體越來越受到社會(huì)的關(guān)注，并且隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，他們?cè)谧非螽a(chǎn)品能滿足基本實(shí)用功能的同時(shí)，也希望產(chǎn)品能給自己帶來更多不一樣的愉悅體驗(yàn)。感官代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)正是從用戶的感官機(jī)能出發(fā)，針對(duì)人群的特殊性，選擇或強(qiáng)調(diào)某一種或幾種感官代償?shù)姆绞?，以期給用戶帶來不一樣的體驗(yàn)。

一 用戶體驗(yàn)分析

（一）用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、活動(dòng)與環(huán)境等多個(gè)因素的綜合性設(shè)計(jì)，每一項(xiàng)因素都是基于對(duì)用戶個(gè)人或群體的需要、意愿、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、信念和觀點(diǎn)的考量。這個(gè)過程是以用戶研究為中心，從用戶的角度出發(fā)，不僅僅包含用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、操控過程，還包含用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主觀感受。具體說來，用戶體驗(yàn)關(guān)心的是用戶如何從自己的角度去感受產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)個(gè)人體會(huì)過程中的生理反應(yīng)以及心理感受。

（二）用戶體驗(yàn)的“愉悅性”的評(píng)價(jià)價(jià)值分析

愉悅性是產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。seva等以新加坡和菲律賓為例，研究了手機(jī)特征如何影響用戶的情感體驗(yàn)。結(jié)果顯示，新加坡人的愉悅性體驗(yàn)更多來源于手機(jī)的功能特征，而菲律賓人的愉悅性體驗(yàn)更多來源于美學(xué)特征。

對(duì)于用戶而言：任何設(shè)計(jì)既要滿足他的物質(zhì)生活，更要愉悅他的精神生活：既要滿足他的生理需要，更要愉悅他的心理需求。精神分析理論的代表人物馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，只有當(dāng)最基本的需求得到滿足后，人才會(huì)去嘗試其它高層次的需求。當(dāng)前社會(huì)，人們所追求的不再局限于某些基本功能需求，而是一種“愉悅性”的情感體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)的“愉悅性”是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺。如果把產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)用“可用的”、“易用的”到“愉悅的”這樣的金字塔式的三個(gè)層面來表達(dá)的話，優(yōu)秀的視覺代償產(chǎn)品應(yīng)該在滿足用戶可用性和易用性的基礎(chǔ)上盡可能地實(shí)現(xiàn)最高層次一愉悅性的要求。只有充分把握用戶的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)才有針對(duì)性，產(chǎn)品才能夠給用戶帶來愉悅的情感體驗(yàn)，才能得到用戶的接受、認(rèn)可和歡迎。因此，用戶體驗(yàn)的“愉悅性”是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的和不懈追求。

二 視覺代償產(chǎn)品分析

（一）視覺代償產(chǎn)品及其代償方式分析

感官代償是指當(dāng)人的某些感官的感覺能力處于劣勢(shì)時(shí)，其他的感官功能會(huì)相應(yīng)地增強(qiáng)來對(duì)劣勢(shì)感官進(jìn)行補(bǔ)償?shù)默F(xiàn)象。視覺代償是感官代償設(shè)計(jì)中利用聽覺、觸覺、嗅覺和味覺對(duì)視覺功能代替或補(bǔ)償?shù)囊环N設(shè)計(jì)方法。

相關(guān)研究表明，人們從外界獲取的信息中83.5%來自于視覺。視覺障礙人群雖然無法如正常人那樣通過視覺來獲取周圍事物的形態(tài)、色彩等信息，但他們的聽覺、觸覺、嗅覺和味覺比普通人要靈敏，而且通常也有較好的記憶力。利用視覺代償進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，通常是通過觸覺和聽覺代替視覺，從而達(dá)到產(chǎn)品的“可視化”，方便視覺障礙人群。

視覺障礙人群的人體尺度與正常人沒有區(qū)別，但是他們對(duì)外界環(huán)境的感知卻不能像正常人一樣依靠視覺器官，因此要強(qiáng)化視覺障礙人群的聽覺、觸覺和嗅覺信息環(huán)境，以利引導(dǎo)。

（二）視覺代償產(chǎn)品的用戶分析

視覺代償產(chǎn)品是面向視覺障礙人群設(shè)計(jì)的。視覺障礙人群是指在視覺上有不同程度的欠缺或不正常的人群。很多人誤以為視覺障礙人群就是那些視覺殘疾人，生活在黑暗世界中的人。其實(shí)，視覺障礙的范圍很廣視覺障礙人群中：一部分是視覺殘疾，包括全盲、弱視、視力局部缺陷（如色盲、高度近視或遠(yuǎn)視、視力模糊、朦朧等）；另一部分是隨著年齡的增大而造成視力欠缺的老年人；還有一部分是在弱光環(huán)境或是視力不便環(huán)境下的暫時(shí)性“殘疾”的正常人。

三 以“愉悅性”用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（一）提升視覺代償產(chǎn)品用戶體驗(yàn)“愉悅性”的設(shè)計(jì)方法的相關(guān)分析

產(chǎn)品的體驗(yàn)注重用戶自身的親身經(jīng)歷，而用戶獲取外界信息的媒介就是自身的感官，因此可以說產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)直接依賴于用戶的感官系統(tǒng)。人體的感官就如同系統(tǒng)的接收器，將外界傳來的各種刺激傳送給中央處理器。當(dāng)產(chǎn)品的各方面屬性信息通過感官分別傳送到用戶的大腦時(shí)，用戶會(huì)通過大腦中類似于中央處理器的部分對(duì)信息進(jìn)行處理、整合，并作出反應(yīng)，即形成用戶體驗(yàn)的情感表達(dá)：愉悅的、自豪的、恐懼的、生氣的…--研究發(fā)現(xiàn)，決定是否注意并儲(chǔ)存感官信息的是位于大腦中心的海馬區(qū)。相關(guān)研究表明，海馬區(qū)喜歡鮮明跳躍的信息，響亮的聲音、絢麗的色彩以及粗糙的表面要比柔弱的聲音、素淡的顏色和光滑的表面更引人注意。因此，提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的“愉悅性”的最直接方法就是增強(qiáng)其感官刺激，使其更容易被感知。

1 觸覺在視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及觸覺體驗(yàn)分析

觸覺可較為精細(xì)地分辨出事物的形態(tài)、質(zhì)感、紋理、材質(zhì)、大小等，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品的形象感知存在障礙時(shí)，觸覺信息是其主要的代償方式。例如盲文的應(yīng)用。在2006年DEA比賽中獲得“概念單元”金獎(jiǎng)的三星TOUCH MESSENGER觸摸式盲人手機(jī)，按鍵和屏幕均采用盲人點(diǎn)字法輸入，這樣盲人只需要用手觸摸按鍵和屏幕便可發(fā)送和接受短信。當(dāng)然考慮到視障用戶的心理感受，為給用戶帶來愉悅的用戶體驗(yàn)，這種專門為盲人用戶的設(shè)計(jì)不是文章所提倡的。（見圖1）

為了給用戶帶來愉悅的用戶體驗(yàn)，采用觸覺作為視覺代償進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮產(chǎn)品材料的質(zhì)感以及操作性結(jié)構(gòu)上特殊質(zhì)感的面積等問題。

首先，產(chǎn)品的操作界面應(yīng)該具有層次性。在距離相近的操作單元之間設(shè)計(jì)一定的高度差，或設(shè)計(jì)定位結(jié)構(gòu)，方便用戶觸摸感知。例如鍵盤中間的F、J兩個(gè)字母鍵上會(huì)有一個(gè)小小的凸起，用以手指定位，方便用戶盲打。

其次，在材質(zhì)上不同的操作單元之間設(shè)計(jì)成不同的肌理，可以在觸覺上增加人對(duì)操作單元的區(qū)分度。例如，相鄰按鍵之間可設(shè)計(jì)成不同的質(zhì)感紋理，用戶通過感知質(zhì)感紋理的不同來區(qū)分按鍵的位置和功能等。

2 聽覺在視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及聽覺體驗(yàn)分析

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼在他的《情感化設(shè)計(jì)》一書中提到音樂和其他聲音“在我們的情感生活中起到一個(gè)特殊的作用”。聽覺作為視覺代償?shù)牧硪环N重要方式，一方面可以用語音信息提示，通過語言的描述來引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)。語音提示要考慮到語言的種類，語速等，確保給用戶帶來愉悅的體驗(yàn)。另一方面，用非語音對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行輔助和提示。非語音要求短促、清楚，主要是引起用戶的不隨意注意，說明操作成功與否。非語音一般可分為兩類：樂音和自然音。例如，用悅耳動(dòng)聽的聲音來提醒產(chǎn)品操作正確或成功，用尖銳急促的聲音提醒操作失誤，用不同的操作提示音區(qū)分不同的產(chǎn)品等。聽覺體驗(yàn)是一種重要的感官體驗(yàn)，用戶可以通過聽覺來感知產(chǎn)品。適度聲音提示可以傳遞給用戶安全感，可以提出警示，可以使人身心愉悅等。

公交車刷卡機(jī)的語音提示就是聽覺對(duì)視覺的一種待償設(shè)計(jì)。不同種類的公交卡對(duì)應(yīng)不同的提示音設(shè)計(jì)，可以使司機(jī)或售票員通過不同的刷卡聲音與持卡者的比較來判斷公交卡是否被混用，從而彌補(bǔ)了公交車的混亂環(huán)境下視覺信息的障礙性和局限性。（見圖2）

目前市面上的許多手機(jī)都可以根據(jù)來電對(duì)象的不同設(shè)置成不同的來電鈴聲，用戶可以通過鈴聲就能判斷來電者是誰。這一設(shè)計(jì)帶給視覺有障礙或是不方便查看手機(jī)的用戶一種很好的體驗(yàn)。意大利Alessi快樂鳥水壺就如名字一樣，在壺嘴處的小鳥形象，當(dāng)水燒開時(shí)，小鳥會(huì)發(fā)出清脆的口哨聲。這樣即使在隔壁房間，用戶也能方便且愉悅地知曉水已經(jīng)燒開。（見圖3）

3 嗅覺在視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及嗅覺體驗(yàn)分析

將嗅覺作為對(duì)視覺的代償方式運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，能給人以特殊的感官體驗(yàn)，是其他感官所不能替代的。要正確把握用戶的嗅覺記憶或喜好，利用用戶的某種特殊情感體驗(yàn)取得視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功。

例如，帶香味的圓珠筆設(shè)計(jì)，方便色盲或其他弱光環(huán)境下視覺有障礙的用戶輕易愉悅地選到自己要用的圓珠筆。嗅覺體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以應(yīng)用到食品的包裝上，根據(jù)食品自身的味道制作而成的食品包裝，方便視障用戶和普通用戶選擇食品，給用戶帶來愉悅的體驗(yàn)。

對(duì)于視覺代償產(chǎn)品來說，要通過增強(qiáng)產(chǎn)品的觸覺體驗(yàn)、聽覺體驗(yàn)、嗅覺體驗(yàn)以及多感官的聯(lián)合體驗(yàn)，來提升產(chǎn)品體驗(yàn)的“愉悅性”。

（二）以“愉悅性”用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

為給用戶帶來愉悅的用戶體驗(yàn)，在視覺代償產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，要遵循一定的設(shè)計(jì)原則。

1 以可用性設(shè)計(jì)理念為基礎(chǔ)

基于“愉悅性”用戶體驗(yàn)的視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)遵循可用性設(shè)計(jì)方法，亦即要以實(shí)現(xiàn)視覺代償產(chǎn)品的可學(xué)習(xí)性、高效性、可記憶性、可靠性和用戶滿意度為基本準(zhǔn)則。因此，在設(shè)計(jì)過程中，首先從人生理、安全需求著眼，依據(jù)人體工程學(xué)、生物學(xué)等學(xué)科，分析用戶的行為方式，掌握其運(yùn)動(dòng)規(guī)律，科學(xué)地展開產(chǎn)品的使用方式、按鍵造型、色彩搭配等方面的設(shè)計(jì)；其次，從人的社會(huì)性著眼，根據(jù)產(chǎn)品的消費(fèi)群定位，對(duì)視覺代償產(chǎn)品的形態(tài)感覺、材料質(zhì)感、先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用進(jìn)行合理有效的組合，為不同層次的用戶設(shè)計(jì)令他們滿意的產(chǎn)品。

2 以用戶心理體驗(yàn)為指導(dǎo)

用戶在接觸和使用產(chǎn)品過程中，都帶著各種各樣的情感和心理活動(dòng)，而其表情、動(dòng)作等所反應(yīng)出的變化即是用戶對(duì)于產(chǎn)品交互體驗(yàn)的心理變化和情感反應(yīng)。視障人群作為殘疾人的特殊群體，他們具有“孤獨(dú)感、自卑感、敏感和矛盾感”等心理，一方面他們渴望得到幫助與交流；另一方面，他們又擔(dān)心因此受到歧視與傷害。這反映出其渴望交流與尊重的心理。因此，在視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，要以用戶的心理體驗(yàn)為指導(dǎo)，以進(jìn)一步改善和優(yōu)化不同體驗(yàn)層次的用戶心理體驗(yàn)和使用體驗(yàn)，達(dá)到設(shè)計(jì)體驗(yàn)?zāi)Ｐ团c用戶心理體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷膮f(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的非特殊化，即產(chǎn)品不帶有明顯的殘疾烙印，以求帶給視障人群良好的產(chǎn)品印象和使用體驗(yàn)。

3 以情感化設(shè)計(jì)為目標(biāo)

情感化設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高層次理念，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，把情感融入設(shè)計(jì)中，使用戶產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，增加用戶與產(chǎn)品之間的對(duì)話，讓用戶真正參與到產(chǎn)品所提供的服務(wù)中，讓兩者互動(dòng)起來，給用戶帶來愉悅的體驗(yàn)。視覺代償產(chǎn)品在情感方面的設(shè)計(jì)就是遵循人的情感活動(dòng)規(guī)律，把握視障人群的情感內(nèi)容和表現(xiàn)方式，用符合情感體驗(yàn)的視覺代償產(chǎn)品，去求得視障用戶在心理上的共鳴，產(chǎn)生愉悅的體驗(yàn)，喚起視障人群對(duì)新生活方式的追求。

結(jié)語

視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)面向視覺障礙人群，體現(xiàn)出對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷，以實(shí)現(xiàn)給視障用戶帶來愉悅的用戶體驗(yàn)為目標(biāo)。它更加展現(xiàn)出一個(gè)好的設(shè)計(jì)在滿足用戶功能需求的同時(shí)，更要滿足用戶的情感需求。以“愉悅性”用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的視覺代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)是能創(chuàng)造更多價(jià)值的設(shè)計(jì)思想和方法，體現(xiàn)著社會(huì)的進(jìn)步和關(guān)懷。