面向外向型企業(yè)的“E+英語(yǔ)”崗位技能培養(yǎng)探究

[摘要]隨著外向型企業(yè)的發(fā)展，其對(duì)涉外電子商務(wù)人才的質(zhì)量需求不斷提高，但高職電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)存在問題，如行業(yè)發(fā)展快，課程體系跟不上行業(yè)發(fā)展；雙師型人才少，學(xué)生缺乏實(shí)踐指導(dǎo)等。文章指出進(jìn)行高職“E+英語(yǔ)”課程體系的建設(shè)改革；創(chuàng)新辦學(xué)體制，完善校企合作機(jī)制；加強(qiáng)師資培養(yǎng)與教師發(fā)展等措施，使學(xué)生具備涉外電子商務(wù)人才的核心技能與素質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]外向型企業(yè) 涉外電子商務(wù)人才 培養(yǎng)模式 E+英語(yǔ)

[作者簡(jiǎn)介]王錦（1971- ），女，陜西西安人，浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向?yàn)楦呗氂⒄Z(yǔ)教育。（浙江 杭州 310018）

[課題項(xiàng)目]本文系浙江省高等職業(yè)研究會(huì)2011年課題“外向型企業(yè)涉外電子商務(wù)人才核心崗位技能培養(yǎng)模式研究”的階段性研究成果。（課題編號(hào)：YB1153）

[中圖分類號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）11-0124-03

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)信息化水平的不斷提高，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)核心，同時(shí)因巨大的經(jīng)濟(jì)集群帶動(dòng)效應(yīng)而為中央及各級(jí)地方政府所重視，不少城市甚至將其作為未來城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的突破點(diǎn)。然而，根據(jù)阿里巴巴的調(diào)研數(shù)據(jù)，11萬國(guó)際網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員企業(yè)中，操作人員的缺口超過1.2萬，其中浙江、廣東、江蘇的缺口最大。2011年6月16日，浙江省發(fā)布了《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃》，明確指出要加快電子商務(wù)人才培育，創(chuàng)新電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制，鼓勵(lì)省內(nèi)高校開展電子商務(wù)、物流等學(xué)科建設(shè)。隨著外向型企業(yè)的發(fā)展，對(duì)涉外電子商務(wù)人才的需求量不斷增大。這種需求不僅體現(xiàn)在數(shù)量方面，還體現(xiàn)在對(duì)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)等方面的要求。但是目前電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生雖然專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，英語(yǔ)水平卻不盡如人意。近年來，國(guó)內(nèi)一些高職院校對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)進(jìn)行了有益的探索，但對(duì)外向型企業(yè)所需要的涉外電子商務(wù)人才的技能培養(yǎng)并不多。本文以浙江省外向型中小企業(yè)需求為導(dǎo)向，對(duì)涉外電子商務(wù)崗位技能進(jìn)行分析，探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高職電子商務(wù)英語(yǔ)人才崗位技能培養(yǎng)模式，以便為外向型企業(yè)輸送復(fù)合型電子商務(wù)人才，滿足不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求。

一、外向型企業(yè)涉外電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

通過對(duì)浙江省近百家中小型企業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，外向型企業(yè)涉外電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要有兩種：一是以第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用為主的營(yíng)銷模式；二是以自建網(wǎng)站為輔的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣模式。第三方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)主要有阿里巴巴國(guó)際站（包括國(guó)際站平臺(tái)和小額批發(fā)平臺(tái)）、中國(guó)制造等，外向型企業(yè)通過第三方平臺(tái)發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品供應(yīng)信息，獲取海外采購(gòu)信息，通過傳統(tǒng)方式達(dá)成交易。這些第三方電子商務(wù)平臺(tái)針對(duì)全球進(jìn)出口貿(mào)易，使得中外企業(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)變得便捷、高效，為企業(yè)開拓了廣闊的市場(chǎng)和全新的貿(mào)易方式。自建網(wǎng)站主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式需要建設(shè)自主網(wǎng)站，通過與全球知名的搜索引擎公司（如Google、百度等）合作，將公司和產(chǎn)品向海外推廣。部分企業(yè)采用這種自建網(wǎng)站的方式，通過第三方平臺(tái)的海外影響力，推廣企業(yè)品牌，壯大企業(yè)自身實(shí)力，提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平。浙江省外向型企業(yè)電子商務(wù)人才缺失較大，以2011年度阿里巴巴對(duì)企業(yè)普查數(shù)據(jù)為例，在浙江省3萬多家付費(fèi)會(huì)員中，外貿(mào)人員缺失的企業(yè)達(dá)1700多家，其中杭州約有500多家企業(yè)。涉外電商人才缺口約達(dá)27.6%。隨著二、三級(jí)城市中小企業(yè)對(duì)涉外電商人才的需求不斷擴(kuò)大，許多企業(yè)計(jì)劃在一些電子商務(wù)環(huán)境相對(duì)發(fā)達(dá)的城市建立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從而導(dǎo)致電商人才的需求進(jìn)一步加劇。

二、外向型企業(yè)涉外電子商務(wù)崗位技能分析

結(jié)合外向型企業(yè)涉外電子商務(wù)應(yīng)用模式，可以歸納出涉外電子商務(wù)崗位所需技能包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能和專業(yè)技能三方面（如表1）。其中業(yè)務(wù)基礎(chǔ)包括電子商務(wù)英語(yǔ)與外貿(mào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。電子商務(wù)英語(yǔ)能力是指在電子商務(wù)環(huán)境下靈活運(yùn)用國(guó)際貿(mào)易英語(yǔ)的能力。外貿(mào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力則要求掌握外貿(mào)日常工作中的軟件應(yīng)用。業(yè)務(wù)技能包括外貿(mào)營(yíng)銷與外貿(mào)操作技能，主要指熟悉外貿(mào)出口營(yíng)銷的各個(gè)流程，具備與客戶進(jìn)行貿(mào)易磋商的能力，具備跟單、制單的相關(guān)技巧與技能，并能夠有效提高跟單效率等。專業(yè)技能包括第三方國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用和外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能等。國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用是指掌握類似于阿里巴巴國(guó)際平臺(tái)的網(wǎng)上貿(mào)易規(guī)程，能熟練有效地發(fā)布產(chǎn)品信息，掌握后臺(tái)管理工具與客戶管理技巧等。外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能是指掌握最基本的外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，正確實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程，完成外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)。能根據(jù)公司和產(chǎn)品的不同屬性，熟練應(yīng)用不同的營(yíng)銷手段和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行海外推廣。

三、高職電子商務(wù)英語(yǔ)人才崗位技能培養(yǎng)存在的問題及解決途徑

（一） 高職電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)存在的問題

1.行業(yè)發(fā)展快，課程體系跟不上行業(yè)發(fā)展。高職院校電子商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)無法與中國(guó)當(dāng)前的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)，課程體系建設(shè)跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐。電子商務(wù)高速迅猛發(fā)展，而高職院校人才培養(yǎng)體系更新緩慢，課程設(shè)置、培養(yǎng)方案等不能滿足迅速發(fā)展的行業(yè)需求，這是導(dǎo)致中國(guó)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)型人才缺乏的主要原因。高職院校電子商務(wù)英語(yǔ)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)方法等都需要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展與需求狀況，不斷地進(jìn)行更新與完善，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)體系。

2.雙師型人才少，學(xué)生缺乏實(shí)踐指導(dǎo)。學(xué)生缺乏實(shí)踐指導(dǎo)，實(shí)踐操作能力較弱。高職院校的許多專業(yè)教師，由于缺乏在商業(yè)環(huán)境或公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐指導(dǎo)難以做到得心應(yīng)手。因此，高職院校英語(yǔ)專業(yè)教師除了應(yīng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)功底外，還應(yīng)具備一定的電子商務(wù)知識(shí)，具有到一線企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，從而改善教學(xué)中理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。只有專業(yè)教師真正具備了雙師素質(zhì)，才能更好地對(duì)學(xué)生的實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。

3.企業(yè)交流少，學(xué)生缺少實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐平臺(tái)。由于缺乏完善的校企合作政策法規(guī)和優(yōu)化的合作機(jī)制，企業(yè)參與學(xué)校的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐動(dòng)力不足，從而導(dǎo)致學(xué)生缺少實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐的平臺(tái)，對(duì)于崗位的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐只能停留在模擬和理論學(xué)習(xí)階段，不能有效地將理論與實(shí)踐相結(jié)合。高職院校應(yīng)遵循《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》的指導(dǎo)方針，結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，創(chuàng)新辦學(xué)體制，調(diào)動(dòng)企業(yè)參與高等職業(yè)教育的積極性，從而促進(jìn)校企合作，完善人才培養(yǎng)質(zhì)量。

4.學(xué)生職業(yè)能力與企業(yè)崗位要求存在偏差。畢業(yè)生職業(yè)能力與企業(yè)崗位要求存在偏差，無法勝任企業(yè)分配的工作。高職院校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)體系出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，由于對(duì)企業(yè)崗位需求認(rèn)識(shí)不充分，在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，學(xué)生的核心崗位技能培養(yǎng)欠缺，因此導(dǎo)致學(xué)生的職業(yè)能力不能滿足企業(yè)需求，出現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)后不能迅速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，企業(yè)還需花大量的時(shí)間與精力對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

（二）高職涉外電子商務(wù)崗位技能培養(yǎng)途徑

為了滿足市場(chǎng)需求，構(gòu)建企業(yè)需求的新商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式勢(shì)在必行。根據(jù)外向型企業(yè)涉外電子商務(wù)崗位技能的分析，高職院校電子商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)改革可從以下幾點(diǎn)開始實(shí)施。

1.進(jìn)行高職“E+英語(yǔ)”課程體系的建設(shè)改革。高職院校課程體系建設(shè)決定著人才培養(yǎng)的主要方向與內(nèi)容。在分析比較高職院校電子商務(wù)專業(yè)與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程體系設(shè)置的基礎(chǔ)上（如表2），將二者進(jìn)行合理整合，結(jié)合外向型企業(yè)崗位技能的需求，建設(shè)“E+英語(yǔ)”的課程體系，即“電子商務(wù)+英語(yǔ)”的課程體系（如表3），突出培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)于外向型企業(yè)的崗位能力，使學(xué)生具備涉外電子商務(wù)崗位的職業(yè)能力。

2.“E+英語(yǔ)”課程體系實(shí)施步驟?！癊+英語(yǔ)”課程體系實(shí)施應(yīng)注重培養(yǎng)外向型企業(yè)所需的三種崗位技能。第一階段加強(qiáng)學(xué)生業(yè)務(wù)基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。在第一、二學(xué)期加強(qiáng)學(xué)生電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用與商務(wù)英語(yǔ)基本技能的培養(yǎng)，使學(xué)生具備企業(yè)需求的基本的知識(shí)結(jié)構(gòu)。第二階段注重培養(yǎng)學(xué)生的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)技能。在第三、四學(xué)期將理論知識(shí)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)相結(jié)合，并請(qǐng)企業(yè)資深員工參與實(shí)訓(xùn)教學(xué)，通過開展講座、模擬演練等形式使學(xué)生具備基本的實(shí)務(wù)操作能力。第三階段培養(yǎng)崗位技能。在第五學(xué)期通過引進(jìn)“校中企”的辦學(xué)模式，為學(xué)生創(chuàng)建頂崗實(shí)習(xí)的平臺(tái)，并與第六學(xué)期的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)相結(jié)合，在培養(yǎng)學(xué)生崗位技能的同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，建立良好的評(píng)價(jià)體系與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，有效提升學(xué)生的職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。

3.創(chuàng)新辦學(xué)體制，完善校企合作機(jī)制。高等職業(yè)院校應(yīng)結(jié)合地方區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，充分利用教育行政部門、地方財(cái)政支持等政策措施，創(chuàng)新辦學(xué)體制，完善促進(jìn)校企合作的運(yùn)行機(jī)制，建立校企合作協(xié)調(diào)組織。高等職業(yè)院校發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)與企業(yè)形成協(xié)同育人的長(zhǎng)效機(jī)制。將高等職業(yè)院校實(shí)訓(xùn)基地與企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，以新思路謀取新發(fā)展，強(qiáng)化教學(xué)過程的實(shí)踐性、職業(yè)性，校企聯(lián)合組織實(shí)訓(xùn)，建設(shè)實(shí)用、高效的信息公共服務(wù)平臺(tái)?！皟?nèi)謀協(xié)同，外謀發(fā)展”，體現(xiàn)科學(xué)的發(fā)展觀。將企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)融入學(xué)校實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系中，由企業(yè)派資深人員開展崗前實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，豐富學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)知識(shí)，加快學(xué)生對(duì)崗位的了解，實(shí)現(xiàn)企業(yè)需求與高職院校職業(yè)技能人才培訓(xùn)的無縫對(duì)接。

4.加強(qiáng)師資培養(yǎng)與教師發(fā)展。高素質(zhì)的高校教師是提高教育質(zhì)量的保障。教師的職業(yè)素質(zhì)是高職教育發(fā)展的重要因素之一。全國(guó)教育人才發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃（2010—2020年）中提到：“加大職業(yè)院校教師培養(yǎng)培訓(xùn)力度，廣泛開展以提高教師雙師素質(zhì)為重點(diǎn)的培訓(xùn)活動(dòng)。依托相關(guān)高等學(xué)校和大中型企業(yè)，共建雙師型教師培養(yǎng)培訓(xùn)基地?！备呗氃盒Ｅc企業(yè)共同開展教師培養(yǎng)培訓(xùn)工作，在優(yōu)秀的企事業(yè)單位建立專業(yè)教師實(shí)踐基地，完善專業(yè)教師到對(duì)口企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)踐的相關(guān)制度。將企業(yè)中具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才聘請(qǐng)為專家或兼職教師，參與專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)。完善校內(nèi)教師企業(yè)化培訓(xùn)機(jī)制，提升教師的職業(yè)能力。堅(jiān)持培養(yǎng)與使用相結(jié)合，完善教師繼續(xù)教育體系，健全教師繼續(xù)教育與自我發(fā)展的相關(guān)激勵(lì)措施，構(gòu)建合理的可持續(xù)發(fā)展的師資隊(duì)伍。

四、結(jié)語(yǔ)

通過比較分析高職院校電子商務(wù)專業(yè)與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置，結(jié)合外向型企業(yè)的需求，在高職院校開展“E+英語(yǔ)”課程體系的建設(shè)，以企業(yè)崗位技能培養(yǎng)為核心，設(shè)置“電子商務(wù)+英語(yǔ)”為特色的培養(yǎng)目標(biāo)及課程體系，突出培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)于外向型企業(yè)的崗位能力與職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生具備涉外電子商務(wù)人才的核心技能與素質(zhì)。高職院校創(chuàng)新辦學(xué)體制，完善校企合作機(jī)制，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)，充分發(fā)揮學(xué)校與企業(yè)合作的優(yōu)勢(shì)，不僅體現(xiàn)“教育服務(wù)于企業(yè)”的理念，也體現(xiàn)了教學(xué)與實(shí)踐緊密結(jié)合的教育思路，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)合作雙贏、共同發(fā)展的有效途徑。

[參考文獻(xiàn)]

[1]紀(jì)淑軍.以工作過程為導(dǎo)向構(gòu)建高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程體系[J].職教論壇，2010（6）.

[2]王從輝.高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案構(gòu)建[J].職業(yè)技術(shù)教育，2009（20）.

[3]Dovey T.What purposes， specifically？Re-thinking purposes and specificity in the context of “new vocationalism”[J].English for Specific Purposes，2006（25）.