打造內(nèi)訓(xùn)精良之“師”

宋潛

A公司為大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，其產(chǎn)品鏈從礦山開(kāi)采一直延伸到鋼材成品，而且各類生產(chǎn)輔助項(xiàng)目及生產(chǎn)服務(wù)單位齊全。該企業(yè)目前擁有員工9萬(wàn)余人，涉及管理崗位、各專業(yè)技術(shù)、操作工種繁多，因此，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作量巨大，年培訓(xùn)量在7萬(wàn)人次左右。如何通過(guò)開(kāi)展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成完整的內(nèi)部培訓(xùn)師管理機(jī)制；如何為企業(yè)開(kāi)展高質(zhì)量的培訓(xùn)做好師資儲(chǔ)備，更好地為企業(yè)員工的成長(zhǎng)服務(wù)，成為企業(yè)人力資源管理者關(guān)注的重要問(wèn)題之一。

相對(duì)于利用外部資源開(kāi)展培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部培訓(xùn)占企業(yè)整個(gè)培訓(xùn)量的80%，是企業(yè)培訓(xùn)員工的主要方式。目前，許多企業(yè)缺乏相對(duì)完整的內(nèi)部培訓(xùn)師師資儲(chǔ)備和管理機(jī)制，培訓(xùn)任務(wù)多由相應(yīng)的技術(shù)人員或管理人員臨時(shí)承擔(dān)。由于他們自身崗位工作繁忙，沒(méi)有充分的時(shí)間備課、授課，加之培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有相關(guān)的評(píng)價(jià)，因此，這些臨時(shí)“客串”的內(nèi)部培訓(xùn)師常對(duì)培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)付了事，致使培訓(xùn)過(guò)程“走過(guò)場(chǎng)”，培訓(xùn)效果不理想。

優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)的稀缺資源，對(duì)企業(yè)而言，其作用是長(zhǎng)遠(yuǎn)和不可替代的。一個(gè)優(yōu)秀的管理人才或高級(jí)技術(shù)人才不一定能勝任內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)，因?yàn)閮?nèi)部培訓(xùn)師除應(yīng)具備管理、技術(shù)等方面的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力、歸納總結(jié)能力、個(gè)人感染力等。此外，內(nèi)部培訓(xùn)師還應(yīng)了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、成人教育培訓(xùn)的規(guī)律等等。這些能力需要不斷培養(yǎng)和訓(xùn)練才能逐漸形成。因此，企業(yè)不僅要為內(nèi)部培訓(xùn)師的個(gè)人成長(zhǎng)提供良好的環(huán)境，還應(yīng)從人員選拔上嚴(yán)格把關(guān)。

第一招：有效的管理機(jī)制是基礎(chǔ)

企業(yè)可根據(jù)自身內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)情況，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題，梳理內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要的各方面資源，建立健全管理制度，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的推薦與選拔、職責(zé)與任務(wù)、培養(yǎng)與聘用、考核與激勵(lì)等內(nèi)容進(jìn)行明確地規(guī)范，為內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供切實(shí)可行的制度支持。這樣，既能保證工作有序進(jìn)行，又能整合資源，合理運(yùn)用，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的順利開(kāi)展。

第二招：潛在的培訓(xùn)師人才是前提

作為一個(gè)大型企業(yè)集團(tuán)，A企業(yè)各級(jí)、各類管理人員和專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量眾多，其中不乏具有內(nèi)部培訓(xùn)師潛質(zhì)的人才，人力資源部門(mén)要在既具備能力，又有參與企業(yè)培訓(xùn)工作熱情的諸多人才中逐人篩選，發(fā)現(xiàn)潛在的內(nèi)部培訓(xùn)師。這是人力資源部門(mén)關(guān)注的重點(diǎn)，也是內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要前提。A企業(yè)的具體做法是：首先，設(shè)定基本條件，通過(guò)基層推薦和自主報(bào)名進(jìn)行初步搜集，再對(duì)“海選”名單仔細(xì)篩選。經(jīng)過(guò)這些環(huán)節(jié)，400名具有內(nèi)訓(xùn)師潛質(zhì)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和操作人員入選。人力資源部門(mén)再根據(jù)入選者的基本情況、專業(yè)及工作經(jīng)歷等進(jìn)一步甄選，最終確定300人為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

第三招：培養(yǎng)方式和學(xué)習(xí)內(nèi)容是關(guān)鍵

有了重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，接下來(lái)就是培養(yǎng)和訓(xùn)練。A企業(yè)首先成立了由專業(yè)人員組成的課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師的職業(yè)特征、能力要求及相關(guān)知識(shí)拓展等方面需要，設(shè)計(jì)出詳盡的培養(yǎng)方案和課程設(shè)置。由于備選人員已具備本專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和能力，人力資源

部門(mén)據(jù)此確立了以教學(xué)能力、課程開(kāi)發(fā)能力、課件制作能力加專業(yè)能力“3+1”的能力培養(yǎng)模型，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容（如表1）。

對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)能力的培養(yǎng)，應(yīng)主要依靠專業(yè)培訓(xùn)和自主提升。人力資源部門(mén)應(yīng)在專業(yè)培訓(xùn)上對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師儲(chǔ)備人員給予全力支持，優(yōu)先選派此類人員參加專業(yè)培訓(xùn)班、研修班，或根據(jù)工作需要派其進(jìn)入高等院校參加進(jìn)修，通過(guò)這些方式加速內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)能力的提升。

第四招：實(shí)施培養(yǎng)方案是保證

為內(nèi)部培訓(xùn)師儲(chǔ)備人員授課的教師，應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容及課時(shí)長(zhǎng)短設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施方案，以課堂講授與學(xué)員實(shí)踐訓(xùn)練兩大環(huán)節(jié)為基本模式，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，注重與學(xué)員的互動(dòng)，提高學(xué)員的參與度，保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)計(jì)的效果。該階段培訓(xùn)結(jié)束后，為學(xué)員留出一周時(shí)間用以消化理解培訓(xùn)內(nèi)容，并令其自行設(shè)計(jì)1小時(shí)的培訓(xùn)課程上臺(tái)實(shí)踐。之后，專家組從課程內(nèi)容、授課技巧、課件制作等方面對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)點(diǎn)，使其真正得到鍛煉，并在以后的內(nèi)部培訓(xùn)工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

第五招：嚴(yán)格選拔、深度培養(yǎng)是推進(jìn)

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)達(dá)到合格水平的學(xué)員，作為資格認(rèn)可，A企業(yè)為其頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資格證書(shū)。其中只有10%的學(xué)員最終被聘任為集團(tuán)公司內(nèi)部培訓(xùn)師，獲得聘任證書(shū)。至此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)初步成型。隨后，還要對(duì)其進(jìn)行深度培養(yǎng)——根據(jù)每位內(nèi)訓(xùn)師的專長(zhǎng)，為其布置課題任務(wù)，督促其進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。任務(wù)完成后，由專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)評(píng)估的即可安排授課；未通過(guò)評(píng)估的，可以繼續(xù)進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，限時(shí)完成定量授課任務(wù)。深度培養(yǎng)可以使優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師迅速成長(zhǎng)，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)儲(chǔ)備一支素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

第六招：合理激勵(lì)是助力

合理的激勵(lì)可以推動(dòng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的形成。企業(yè)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)應(yīng)精神與物質(zhì)并重。在精神層面，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展公司級(jí)和廠礦級(jí)金、銀牌內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選活動(dòng)給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)廣泛宣傳；另外，企業(yè)要為不同層級(jí)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師提供外出學(xué)習(xí)、研討的機(jī)會(huì)，優(yōu)先為其提供學(xué)習(xí)資料；內(nèi)訓(xùn)師在承擔(dān)單位或集團(tuán)公司的授課任務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)參照內(nèi)訓(xùn)師層次、授課效果、課時(shí)量等因素，給予合理的勞動(dòng)報(bào)酬，從物質(zhì)層面體現(xiàn)出內(nèi)訓(xùn)師的工作價(jià)值，鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師參與培訓(xùn)工作的積極性。

經(jīng)過(guò)層層推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師參與培訓(xùn)工作的積極性大幅提高，各類專題課程覆蓋面不斷擴(kuò)大，新課程開(kāi)發(fā)的數(shù)量和質(zhì)量都有所增加，培訓(xùn)滿意度也大幅提升。與此同時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)師崗位業(yè)務(wù)能力隨著授課能力的提升也得到相應(yīng)發(fā)展，可謂一舉多得。