加強門診護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)，提升門診護(hù)理質(zhì)量

何秀娟　楊思　豆一

【摘要】目的：探討加強門診護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在提升醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量中的運用。方法：培訓(xùn)護(hù)士敏銳的觀察力，加強門診護(hù)士服務(wù)意識，增強護(hù)士的主人翁意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，保持與患者良好的溝通。結(jié)果：患者的滿意度得到了明顯的提升。結(jié)論：加強門診護(hù)士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)了護(hù)理的發(fā)展，提升了醫(yī)院形象。

【關(guān)鍵詞】門診護(hù)士； 護(hù)士素質(zhì)； 護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】R192.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）08-142-02

門診是直接面對就診患者的第一大平臺，是醫(yī)院的窗口，所以門診的護(hù)理工作直接影響著醫(yī)院的形象。因此門診服務(wù)工作的流程安排得人性化、合理化顯得極為重要。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾生活的不斷改善，科學(xué)文化素質(zhì)的不斷提高，病人的法律意識不斷增強，對護(hù)理工作提出了更高的挑戰(zhàn)，作為門診護(hù)上，就要不斷加強自身素質(zhì)，提升門診的護(hù)理質(zhì)量。

1門診護(hù)士長的綜合素質(zhì)

門診護(hù)士長是門診護(hù)理工作的核心人物，是門診護(hù)理工作的組織者、協(xié)調(diào)者及管理者。首先要具備較強管理能力，要善于抓住護(hù)士的心理，提高護(hù)士的思想覺悟，在工作中要明辨是非、一視同仁；能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題 ，挖掘護(hù)士的個人能力，使其能力得到充分利用，工作效率得到提高。同時，門診護(hù)士應(yīng)掌握扎實的專業(yè)技術(shù)知識，過硬的操作技術(shù)，了解各?？谱o(hù)理新知識、新業(yè)務(wù)、新進(jìn)展， 做好學(xué)科帶頭人。其次，應(yīng)擁有良好的思想修養(yǎng)及奉獻(xiàn)精神。最后，護(hù)士長要發(fā)揮人格魅力，得到護(hù)士的尊重、信服和依賴，善于調(diào)動護(hù)士的工作積極性， 關(guān)心、愛護(hù)、尊重護(hù)士，努力為護(hù)理工作營造一個溫馨、愉快、輕松的工作氛圍。還要善于做好護(hù)士、患者等各方面溝通、協(xié)調(diào)并處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系及各輔助科室的關(guān)系，使門診工作處于良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)，從而提高門診服務(wù)工作質(zhì)量^[2]。

2門診護(hù)士的綜合素質(zhì)

護(hù)士素質(zhì)是護(hù)理職能的體現(xiàn)，門診護(hù)士應(yīng)具備良好的綜合素質(zhì)。門診護(hù)士的言行、舉止是醫(yī)院的綜合素質(zhì)水平的體現(xiàn)。護(hù)士的素質(zhì)決定了門診護(hù)理工作的質(zhì)量，門診護(hù)士必須具備較強的專業(yè)技術(shù)知識、過硬的操作技能水平、良好的心理狀態(tài)、較強的溝通能力及自主服務(wù)的意識等方面的素質(zhì)。因此，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)是培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)士的關(guān)鍵所在。門診護(hù)理服務(wù)工作涉及面廣，對護(hù)士的綜合素質(zhì)要求較高，醫(yī)院應(yīng)重視護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)；筆者根據(jù)自己四年的門診護(hù)理工作經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)以下幾方面門診護(hù)士必備的基本素質(zhì)要求。

2.1 擁有較強的專業(yè)素質(zhì)

門診護(hù)士應(yīng)熟練掌握各種自助設(shè)備的使用方法、各項護(hù)理操作技能、及各專科新技術(shù)、新儀器、新設(shè)備的使用方法、性能及注意事項。熟練的操作技術(shù)是做好門診護(hù)理工作、滿足患者身心需要的重要條件。對各種自助儀器、電腦、打印機等電子產(chǎn)品的熟練使用是一名優(yōu)秀的門診護(hù)士應(yīng)具備的基本技能，也是門診護(hù)士協(xié)助醫(yī)師解決各種電子儀器故障的關(guān)鍵。

2.2掌握扎實的理論基礎(chǔ)知識

門診部需重視門診護(hù)士理論知識的學(xué)習(xí)，做到正確分診、掛號，為候診病人做好健康宣教工作，維持好診區(qū)秩序。才能保證護(hù)理安全，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高患者的滿意度。這就需要在平時的護(hù)理工作中不斷加強門診護(hù)士繼續(xù)教育和培訓(xùn)。門診護(hù)士除具有較強的?？评碚撝R外還應(yīng)學(xué)習(xí)健康評估、護(hù)理心理學(xué)、 藥理學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識，以應(yīng)對患者提出的各種不同問題作出正確、合理回答。只有掌握扎實的基礎(chǔ)護(hù)理知識和專科護(hù)理理論知識，才能更好的做好門診護(hù)理工作，提高門診護(hù)理專業(yè)水平。門診護(hù)士必須熟悉醫(yī)院布局、各科專家出診時間、各科室的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以減少在分診及導(dǎo)診過程中出錯，避免延長患者的就診時間，從根本上為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)。

2.3具備良好的心理素質(zhì)

門診的工作性質(zhì)是人流量大、工作環(huán)境嘈雜、服務(wù)面廣、站立服務(wù)時間長、容易發(fā)生醫(yī)患、護(hù)患糾紛等，這種心理壓力易于造成門診護(hù)士發(fā)生煩躁、緊張、敵對、疲憊等心理變化。為此，要適時安排心理醫(yī)生對門診護(hù)士進(jìn)行心理減壓教育和心理調(diào)適^[3-4]。醫(yī)院應(yīng)定期舉辦一些娛樂、體育等活動，讓門診護(hù)士能夠勞逸結(jié)合、適時放松緊張心理狀態(tài)。門診護(hù)士長應(yīng)及時與門診護(hù)士進(jìn)行交流、溝通、及時發(fā)現(xiàn)問題，并予以解決；對優(yōu)秀的門診護(hù)士給予肯定和表彰。使其保持開朗、自信，有良好的 心理應(yīng)對能力及慎獨精神。保持樂觀自信的工作態(tài)度、穩(wěn)定的情緒、充沛的精力，盡量減少護(hù)士的心理干擾，在困難、復(fù)雜的工作環(huán)境中能沉著應(yīng)對各項護(hù)理工作。能夠認(rèn)真聽取不同意見，與護(hù)理同仁互相交流經(jīng)驗，學(xué)習(xí)各專科新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、 新方法等，更好地完成門診護(hù)理工作。

2.4應(yīng)具有敏銳的觀察力

在門診護(hù)理工作中，敏銳的觀察力是在長期門診工作中逐漸培養(yǎng)與經(jīng)驗累積而成的。敏銳的觀察力是門診護(hù)士了解患者心理情緒變化所必需具有的重要條件。門診護(hù)士通過在與患者有效溝通、仔細(xì)觀察等方式捕捉對患者病情有關(guān)信息，為診斷及治療提供可靠的依據(jù)。有效減少就診環(huán)節(jié)、縮短就診時間，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率。

2.5門診護(hù)士服務(wù)意識的要求

由于門診患者的文化程度、認(rèn)知水平、職業(yè)的不同，以至于思維方式和道德修養(yǎng)也不同。門診護(hù)士必須做到尊重、理解患者，做到對每一位患者一視同仁；要做到關(guān)心、愛心、同情、體貼病人，使患者在短暫的診門診就診過程中能感受到心理和身體上的雙重護(hù)理。熱情周到的護(hù)理服務(wù)可以提高門診患者的滿意度，改善患者的不良情緒，使患者感受到醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量與良好的護(hù)理服務(wù)完美結(jié)合，增進(jìn)醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。

2.6增強護(hù)士的主人翁意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

“以患者為中心”是我院的服務(wù)宗旨。我院以“一切為了人民健康”的服務(wù)理念，徹底改變醫(yī)護(hù)人員以自我為中心、以經(jīng)濟(jì)利益為目的的服務(wù)理念^[5]。門診部要求護(hù)士做到想病人之所想，急病人之所急，做到換位思考，盡可能消除患者心中顧慮及擔(dān)憂，加大力度提升門診護(hù)士的主人翁意識；要求對每一位患者要做到“六心”，即有責(zé)任心、同情心、愛心、細(xì)心、關(guān)心、耐心^[6]，盡量減少門診患者的陌生感、恐懼感；為建立良好的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。

2.7門診護(hù)士應(yīng)具有良好的溝通技巧

門診護(hù)士要善于運用言語和非言語的溝通技巧，耐心的與患者交流溝通。護(hù)士應(yīng)用親切的言語與患者交談能使患者感到輕松、愉快，消除緊張情緒，增加患者對醫(yī)院的信任感。門診護(hù)士針對患者的病情、需求、認(rèn)知程度等運用不同的溝通技巧，與其進(jìn)行有效的交流溝通，做好門診患者心理護(hù)理及健康宣教工作能夠有效減少分診錯誤的幾率。認(rèn)真聽取患者及家屬的敘述，耐心回答患者的問題，增強患者對疾病治療的信心。及時、有效的溝通才能的正確掌握門診患者就診的信息，更好的為門診患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3小結(jié)

門診護(hù)士良好的綜合素質(zhì)是提升醫(yī)院形象、患者滿意度的的必要條件，護(hù)士不僅要掌握扎實的理論知識和嫻熟的護(hù)理操作技能外，還須加強自身綜合素質(zhì)與道德修養(yǎng)的提升，培養(yǎng)敏銳的觀察力，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。運用良好的溝通技巧與患者進(jìn)行有效地交流，進(jìn)一步增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]趙偉 . 提高門診分診和導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì) ， 提高門診護(hù)理質(zhì)量，中外醫(yī)療[J].2012，04：188.

[2] 李惠鋒， 潘文姣. 淺談現(xiàn)代醫(yī)院門診護(hù)士素質(zhì)的自我提高[J].衛(wèi)生管理， 2011：23（14）：封4

[3] 徐惠菊，汪宏玲.護(hù)士的壓力源與應(yīng)對壓力措施[J]. 家庭護(hù)士，2008，6（4）：921.

[4] 李齊，吳樂賢. 對門診護(hù)士心理素質(zhì)培養(yǎng)的研究和探討[J].中國誤診學(xué)雜志， 2011，11（35）：8754.

[5] 趙景國. 淺談門診分診護(hù)士與病人的溝通[J].柳州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校學(xué)報，2003.475-76.

[6] 姜賢政.影響健康教育深入開展的原因分析與對策[J].中國健康教育，2003，19（9）：722.