來華本科留學(xué)生滿意度及其影響因素研究

張思琴

摘 要：本文通過對國內(nèi)高校的336份來華本科留學(xué)生一手調(diào)研數(shù)據(jù)進行SPSS分析，從人口統(tǒng)計特征的視角研究了來華本科留學(xué)生滿意度及其影響因素。分析了性別、年齡和年級等人口統(tǒng)計特征對留學(xué)生滿意度的影響。

關(guān)鍵詞：在華留學(xué)生 人口統(tǒng)計特征 滿意度

1.引言

開展留學(xué)生教育，可以為相關(guān)國家培養(yǎng)優(yōu)秀人才，促進同世界各國的交流，擴大我國教育事業(yè)的影響力。本文基于人口統(tǒng)計特征的視角，對留學(xué)本科生教育滿意度展開調(diào)查。調(diào)研主要采取實地調(diào)研和電子調(diào)研兩種方式進行調(diào)研。本研究共回收問卷359份。經(jīng)整理，最終有效問卷336份。

2.人口特征對留學(xué)生滿意度的影響

2.1性別對留學(xué)生滿意度的影響

為便于了解和掌握整體情況，研究對問卷中的各單項因素進行了分類匯總，并提取對課程內(nèi)容的滿意度、對圖書館的滿意度和對教師的滿意度等9個單項滿意度作為評價指標，整理相關(guān)數(shù)據(jù)得到單項滿意度的統(tǒng)計量。

調(diào)查結(jié)果顯示所有的單項滿意度的平均值都大于3，說明單項指標滿意度都較高。性別對單項滿意度評價有所差別，男性的單項平均滿意度明顯比女性高。其中對圖書館、后勤和校園環(huán)境等的滿意度差異較為突出。

留學(xué)生的總體滿意度在性別上存在顯著差異，本研究中的樣本自于67個國家，遍布歐美亞非等6大地區(qū)，而不同的國家或地區(qū)對性別的態(tài)度有著不同的文化傳統(tǒng)，例如美國一直以自由平等為文化特征，而日本、泰國、越南等國家至今仍存在著重男輕女的文化，因此整體而言，留學(xué)生的總體滿意度在性別上有顯著差異。

2.2年齡對留學(xué)生滿意度的影響

調(diào)查結(jié)果表明，就整體情況而言，各年齡段留學(xué)生對來華留學(xué)的總體滿意度持積極態(tài)度，但20到30歲這個年齡段滿意度稍偏低，其他年齡段的滿意度均值均大于4。單項滿意度方面，與總體滿意度趨勢類似，20歲以下及31歲以上的留學(xué)生的滿意度較高，其中，20歲以下的留學(xué)生對住宿條件和校園環(huán)境的滿意度最高，31歲以上的留學(xué)生樣本很小，所以平均滿意度較高，且對教學(xué)設(shè)施和老師素質(zhì)的滿意度最高。相比之下，20到30歲年齡組的留學(xué)生可能是由于年齡不大，對國外各種環(huán)境缺乏適應(yīng)能力和相應(yīng)的認識，一旦所接受的事物無法滿足之前國內(nèi)的需求時，很容易造成對留學(xué)生活的負面滿意度，從而體現(xiàn)出總體滿意度顯著偏低。至于20歲以下的留學(xué)生由于年紀小，對國外環(huán)境的新鮮感強烈，比較享受外在的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)條件，但其求知欲也較強，因此學(xué)校也要加強內(nèi)在的教學(xué)條件的改善，進一步滿足年輕留學(xué)生的求知欲。而年長一點的留學(xué)生由于自身閱歷和感受的加深，對于住宿條件及醫(yī)療等外在的保障措施有更高的要求，對外在的教學(xué)條件要求也更為苛刻。

2.3年級對留學(xué)生滿意度的影響

就數(shù)據(jù)顯示的整體滿意度而言，各年級組留學(xué)生對來華留學(xué)的總體感覺滿意且相互之間差距不大。其中，大二大三的平均滿意度略高于大一和大四的留學(xué)生，分別為4.01和4.05。各單項滿意度也表現(xiàn)出類似的趨勢，二、三年級學(xué)生對個別項目的評價略高于其他兩個年級，總體的差別不明顯。其原因可能是一年級學(xué)生對學(xué)校期望值偏高，現(xiàn)實產(chǎn)生了一定的落差，加上初來的留學(xué)生容易產(chǎn)生想家和孤獨等情緒，容易產(chǎn)生不滿。而高年級學(xué)生對學(xué)校認識較全面，回答問題趨于客觀和理性。大一學(xué)生對老師、課程和住宿這些滿意度最高；大二學(xué)生由于對課程及專業(yè)知識接觸較多，對老師、住宿和專業(yè)知識的獲取方面感受最深，滿意度也高；大三學(xué)生也對老師、課程和校園環(huán)境有高評價；大四學(xué)生由于課程少了，則偏向于對醫(yī)療和住宿等外在的條件。

盡管各年級留學(xué)生的總體滿意度之間不存在顯著差異，但是需要注意不同年級對單項滿意度存在感知差異，特別表現(xiàn)在對課程、圖書館和老師的滿意度方面。不同年級的留學(xué)生對于學(xué)校的內(nèi)在條件和外在設(shè)施的要求不一樣，因此要根據(jù)各年級不同，為留學(xué)生有重點地提供或改善科研條件、學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境，為來華留學(xué)生提供更多的獲取知識的渠道和更自由的選擇和發(fā)展的空間，以滿足不同年級的教育需求。

3.結(jié)論

本文通過對來華本科留學(xué)生的實證研究，得出以下結(jié)論：

（1）總體而言，在華留學(xué)本科生的滿意度較高，表明我國的留學(xué)生教育正在逐步向國際水平靠近，但是仍存在亟待改進的方面，特別是在圖書館服務(wù)、課程內(nèi)容的設(shè)置和醫(yī)療后勤等滿意度不高的方面應(yīng)該采取有效措施。

（2）本文分析了留學(xué)本科生滿意度情況。結(jié)果顯示，年級之間的滿意度并沒有顯著差異，但是在性別和年齡上體現(xiàn)出不同程度的顯著差異，受影響比較大的主要在圖書館、后勤和校園環(huán)境這幾個單項因素上。鑒于此，我們要針對不同人口特征的留學(xué)生，采取個性化服務(wù)措施，有針對性地改善高校的留學(xué)教育服務(wù)。

參考文獻：

[1] Webster，C.Can Consumers be segmented on the Basis of Their Service Quality Expectations？[J].Journal of Services Marketing，1989，3（2）：35-53.

[2] Dozark，David Lee.Quality Practices and Student Satisfaction： Exploring Instructional Alternatives[D].The University of Iowa， 1998：Abstract.

[3]柯江林，孫健敏，丁沛如.研發(fā)人員工作滿意度影響因素研究：人口特征視角[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2009，（3）：192-196.