蘋(píng)果歷史上的道歉

喬布斯去世了，庫(kù)克就低下了蘋(píng)果高傲的頭？不是這樣的，連上這次庫(kù)克因售后雙重標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題致歉中國(guó)消費(fèi)者，歷年來(lái)蘋(píng)果官方道歉總共10 次。

1.取消展覽會(huì)

“在知道上周那件災(zāi)難性的事件（911事件）之后，我們不得不取消了蘋(píng)果展覽會(huì)。我知道我們這個(gè)決定會(huì)讓用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者們失望，在此我深感抱歉。他們的安全才是我們最在乎的?！?/p>

——喬布斯，2001年9月27日。

2.股權(quán)丑聞

“在我的監(jiān)管的范圍內(nèi)發(fā)生這樣的事，我需要向所有蘋(píng)果的股東和員工們致歉。我們完全沒(méi)有料到會(huì)在蘋(píng)果發(fā)生這樣的事情。我們將盡快解決余下的問(wèn)題，采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施確保這種事情不會(huì)再發(fā)生?！?/p>

——喬布斯，2006年10月5日。

3.有毒物質(zhì)

“當(dāng)我初次知道蘋(píng)果正在努力去除產(chǎn)品上的有害物質(zhì)時(shí)，我感到異常的興奮，希望你們能和我一樣高興。隱瞞了你們那么長(zhǎng)時(shí)間，在此我向你們道歉?！?/p>

——喬布斯，2007年5月3日。

4.iPhone上市不久即降價(jià)

“當(dāng)我們積極地以較低的價(jià)格去追求新的用戶(hù)時(shí)，我們需要更好地照顧到早期的 iPhone用戶(hù)。很對(duì)不起我們讓部分失望了，但是我們將竭盡所能，絕對(duì)不再辜負(fù)你們對(duì)蘋(píng)果的期望?！?/p>

——喬布斯，2007年9月7日。

5. Baby Shaker“虐嬰程序”

“這款應(yīng)用程序非常無(wú)禮，不應(yīng)該被批準(zhǔn)在 App Store應(yīng)用商店里發(fā)行……當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到這個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，馬上就刪除了這款應(yīng)用程序。我們誠(chéng)摯地為這個(gè)錯(cuò)誤表示歉意，并且感謝用戶(hù)提醒我們這個(gè)錯(cuò)誤。”

——蘋(píng)果，2009年4月26日。

6.iMac推遲發(fā)貨

“新款iMac引起了轟動(dòng)，我們正在努力生產(chǎn)，以盡快滿(mǎn)足需求。我們?yōu)榘l(fā)貨延遲有可能引起的不便向用戶(hù)道歉?！?/p>

——蘋(píng)果，2009年12月14日

7.iPhone 4 庫(kù)存不足

“許多顧客在訂購(gòu)程中放棄，或去尋求其他方式。我們對(duì)遇到問(wèn)題的每一位表示歉意，希望你們可以繼續(xù)嘗試（線上預(yù)定的方式），或者在 iPhone 4 到貨時(shí)去蘋(píng)果或運(yùn)營(yíng)商的零售店購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

——蘋(píng)果，2010年6月16日。

“這是蘋(píng)果歷年來(lái)發(fā)布的最成功的產(chǎn)品?？杉幢闳绱宋疫€是要向那些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)到新款 iPhone 的用戶(hù)道歉，因?yàn)槲覀儧](méi)有足夠的庫(kù)存?！?/p>

——喬布斯，2010年 6 月28日。

8.iPhone 4 信號(hào)問(wèn)題

“對(duì)于絕大多數(shù)未受到（iPhone 4 無(wú)線連接問(wèn)題）影響的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這一軟件更新會(huì)讓你的信號(hào)標(biāo)識(shí)更準(zhǔn)確。對(duì)于一直關(guān)注該問(wèn)題的用戶(hù)，我們?yōu)樗斐傻睦_表示歉意?！?/p>

——蘋(píng)果，2010年7月2日。

9.iOS 6地圖缺陷

“我們一直致力于為用戶(hù)打造世界級(jí)的產(chǎn)品，盡我們最大的能力提供最好的用戶(hù)體驗(yàn)。上周推出的新蘋(píng)果地圖卻讓我們無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一承諾。新地圖給您帶來(lái)極大的不便，對(duì)此我們深感抱歉。”

——庫(kù)克，2012年9月28日。

10.中外售后雙重標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

“我們意識(shí)到，由于在過(guò)程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為 Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來(lái)的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意?！?/p>

——庫(kù)克，2013年4月1日。