制造業(yè)移動信息化轉(zhuǎn)型迫在眉睫

陳曲

近年來，順應(yīng)信息化發(fā)展的潮流，制造業(yè)信息化廣泛普及，行業(yè)內(nèi)進行了大規(guī)模的信息系統(tǒng)建設(shè)，OA（辦公自動化系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、SM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）等系統(tǒng)開始服務(wù)于生產(chǎn)制造中的各個環(huán)節(jié)。隨著iPad和Android平板電腦的廣泛使用，我們的工作方式正在改變，企業(yè)移動辦公趨勢愈發(fā)明顯，企業(yè)員工局限在室內(nèi)辦公已經(jīng)不能滿足市場需求，制造型企業(yè)移動辦公需求成為大勢所趨。

辦公需要“動”起來

“移動化”已經(jīng)不再是一個新鮮概念，在社會信息化環(huán)境下，從PC到Pad已經(jīng)是一個不可逆轉(zhuǎn)的過程。據(jù)某權(quán)威研究機構(gòu)發(fā)布的白皮書指出，企業(yè)移動化時代已經(jīng)到來，移動已經(jīng)演變?yōu)樘嵘髽I(yè)業(yè)務(wù)價值的生產(chǎn)力工具，提升生產(chǎn)力與加速決策制定是企業(yè)將應(yīng)用轉(zhuǎn)移到移動平臺最重要的兩大驅(qū)動力。

制造型企業(yè)內(nèi)部是一個龐大而復(fù)雜的管理系統(tǒng)，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉管、物流、銷售到售后，各個環(huán)節(jié)工作人員都有大量的移動辦公需求：采購員奔波于各供應(yīng)商之間，需要隨時隨地登陸SCM系統(tǒng)，錄入供應(yīng)商評估和供貨信息，或進行供應(yīng)商，訂單信息和物料缺貨信息查詢；生產(chǎn)管理人員通過手機，就可以隨時隨地全面掌握生產(chǎn)信息；銷售人員身處客戶現(xiàn)場或銷售賣場，必須第一時間將客戶新訂單，投訴信息，賣場銷售數(shù)量等信息錄入系統(tǒng)；倉庫管理人員要及時掌握產(chǎn)品進出庫數(shù)量，搬運損壞等突發(fā)事件……對坐在辦公室說“不”！

據(jù)德國兩家研究機構(gòu)Regus和Unwired共同對全球范圍內(nèi)的600位高管調(diào)查顯示，79%的受訪者說自己所在的公司越來越多地使用讓員工可以在任何地方辦公的技術(shù)和設(shè)備。71%的人認為，尤其是年青一代更需要這種靈活的工作方式。他們認為，80后和90后的年輕人可能會抗拒傳統(tǒng)的辦公室。這次調(diào)查的結(jié)果證明，移動辦公這一全新的工作方式并非只是白日夢：已經(jīng)有62.5%的受訪公司開始引進這一工作方式。59%的人表示在辦公室以外的地方也可以有效率地工作。調(diào)研數(shù)據(jù)已充分表明，移動辦公已經(jīng)成為一種趨勢。

移動信息化之坎坷路

對于傳統(tǒng)大型制造企業(yè)CIO來說，在社會信息化大行其道背景下，部署移動應(yīng)用，升級企業(yè)傳統(tǒng)IT是企業(yè)提升市場競爭力的必經(jīng)之路，但部署過程并非一帆風(fēng)順。

為了使企業(yè)能夠快速融入當(dāng)下IT技術(shù)趨勢，國內(nèi)大型制造企業(yè)美的集團早在2007年就開始在移動終端上做渠道信息采集，基于當(dāng)時移動終端智能化普及程度還很低，導(dǎo)致所有信息都以短信形式進行搜集整理。隨著移動互聯(lián)技術(shù)不斷發(fā)展，美的集團2012年開始尋求新的平臺解決方案，在此過程中慢慢發(fā)現(xiàn)，整套能夠從渠道、終端、售后服務(wù)、移動信息搜集、渠道庫存以及終端銷售等過程滿足需求的一整套營銷領(lǐng)域IT解決方案，市場是不存在的?！盀闈M足當(dāng)時渠道信息收集需求，美的選擇了自主研發(fā)道路。”美的集團IT中心營銷副總裁蔡棟介紹說，“即使在主流兩大平臺iOS和Android進行開發(fā)工作，也會面臨諸多版本以及分辨率問題。根據(jù)不同終端、不同版本、不同分辨率研發(fā)不用的分布應(yīng)用?！逼髽I(yè)內(nèi)部移動信息化之路并非一路暢通。

在手表制造企業(yè)飛亞達集團信息化負責(zé)人嚴家林看來，現(xiàn)在更加強調(diào)應(yīng)用本身能給企業(yè)品牌、企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理以及與一線員工的溝通創(chuàng)造多少業(yè)務(wù)價值。據(jù)他介紹，飛亞達目前的專賣店和專柜加起來有1400多家，目前行業(yè)里還沒有沒有任何一家像飛亞達這樣針對全國所有零售店的移動應(yīng)用解決方案部署的商家。

“首先數(shù)據(jù)和應(yīng)用重要性將做一個排序。把一些事務(wù)性的，就是涉秘性不強應(yīng)用部署到移動終端上。而將一些敏感數(shù)據(jù)延期到二期或者通過其他途徑實施部署。”嚴加林說，“在飛亞達集團內(nèi)部移動應(yīng)用主要基于平板電腦終端而進行全面部署，通過平板電腦上移動應(yīng)用與一線員工進行有效互動。”他還表示，目前行政管理已基本實現(xiàn)移動化管理，接下來主要通過移動應(yīng)用提升業(yè)務(wù)效益。而像這一類應(yīng)用實際上沒有涉及到重要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，所以更多是一些事務(wù)處理，以及客戶體驗提升。這些應(yīng)用一旦在集團內(nèi)部全面覆蓋，接下來的挑戰(zhàn)更加艱巨，由于網(wǎng)點多，如何有效管理應(yīng)用部署分發(fā)和維護，包括如何實施必須是飛亞達首要解決的問題。包括后續(xù)整個應(yīng)用部署實施培訓(xùn)，這些東西都是需要我們考慮的。但是對制造型企業(yè)用戶來說，信息化建設(shè)是逐步規(guī)劃與實施的，特別對大型企業(yè)而言，不同時期的信息化建設(shè)積累了大量應(yīng)用系統(tǒng)，如何把系統(tǒng)應(yīng)用進行統(tǒng)一的整合，有多少應(yīng)用系統(tǒng)可以遷移到無線應(yīng)用環(huán)境，這些都是企業(yè)信息化管理者需要考慮的內(nèi)容。

用App和微博做起營銷生意

提到App，大多數(shù)傳統(tǒng)制造企業(yè)心里會盤旋這樣的問號：“我的企業(yè)真的需要App嗎？這種跟風(fēng)有必要嗎？”甚至是擔(dān)心在手機方寸之間的小小APP，不足以展現(xiàn)出良好的用戶體驗，而一旦用戶體驗不夠好，是否會影響到企業(yè)的品牌形象？

科寶博洛尼品牌推廣部新媒體中心總監(jiān)王雷在很久以前就關(guān)注App了，甚至為此舉辦了專門的專家研討會，但在觀察了很久卻一直沒有切入到APP，原因就在于：“在用戶體驗方面，目前的App解決方案還不夠成熟。 ”除此之外，很多企業(yè)依然存在思維定勢：作為一個傳統(tǒng)企業(yè)，我們剛剛學(xué)會用電腦，連官網(wǎng)都建不好，哪里還顧得上APP？

但是，中國電子商務(wù)協(xié)會高級專家莊帥卻不這樣認為，“首先不要去考慮體驗好不好，或者可不可行，而是關(guān)鍵要看到，人們已經(jīng)越來越多地將時間花在APP上了。”他的理由是：App吸引的是年輕的新一代消費者，而且在APP這種新興媒體面前，還沒有任何一家企業(yè)完全占據(jù)絕對優(yōu)勢，因此，APP提供了平等的抓住新一代消費者的絕佳機會。

2011年12月，不少新浪微博的用戶都關(guān)注到頁面右側(cè)出現(xiàn)一款A(yù)pp推薦：立邦粉刷匠，刷新你生活。這是涂料業(yè)內(nèi)首款色彩App，陸續(xù)登陸安卓和iOS手機系統(tǒng)，用戶可以通過這款工具粉刷系統(tǒng)提供的樣板房或者自己上傳的居室照墻面，還可以配上各種各樣的墻面小貼紙，最后系統(tǒng)還會為用戶的粉刷成果打分并且根據(jù)其色彩偏好作出性格測試。立邦中國區(qū)公關(guān)兼品牌傳播總監(jiān)吳佳倫說：“在這次App推廣過程中，我們收獲不少驚喜，微博推出后在兩周內(nèi)就打到評論數(shù)破錢、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)破萬的成績，這種快速、直接的反饋是我們原先沒有預(yù)料到的。”

利用移動終端發(fā)揮移動網(wǎng)絡(luò)無處不在的優(yōu)勢，結(jié)合制造企業(yè)管理、銷售和服務(wù)的特點，通過移動信息化提供的這些“新補充、新模式、新工具和新界面”使制造企業(yè)真正實現(xiàn)信息化的無所不在的覆蓋和無所不能的應(yīng)用。

CIO經(jīng)驗談

移動信息化發(fā)展的一種是依靠合作伙伴，一種自建終端的網(wǎng)絡(luò)。未來農(nóng)夫山泉的移動營銷思路和發(fā)展規(guī)劃是利用移動營銷系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，全面實現(xiàn)精細化耕種。

萬達從去年下半年開始大量的精力考慮的就是移動、O2O、移動電子商務(wù)、移動應(yīng)用，這是不可阻擋的潮流，它已經(jīng)到來了而且未來三到五年之內(nèi)如果誰不去做這個事情、繼續(xù)固步自封，那么就會被淘汰。

上海通用從出售整車轉(zhuǎn)向提供以消費者為核心相關(guān)服務(wù)。傳統(tǒng)的制造企業(yè)正面臨來自互聯(lián)網(wǎng)越來越大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了手機等許多傳統(tǒng)行業(yè)，不希望看到汽車制造業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)傾刻顛覆的狀況，未來我們希望利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給客戶提供更好的體驗和關(guān)懷。