企業(yè)管理溝通體系構(gòu)建*

呂玲

(山西省大同煤炭職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系，山西 大同 037003)

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制逐步走向深入，我國的企業(yè)管理理念與方法均比以往有了較大幅度的改進(jìn)。我國企業(yè)的主要目標(biāo)，一是營利，二是社會責(zé)任，只有強(qiáng)化自身的管理，不斷進(jìn)取和發(fā)展，才能在競爭環(huán)境中樹立自身的核心競爭力，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)管理的溝通模式是一個企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的重要因素，本文著重研究企業(yè)管理溝通體系的構(gòu)建，首先對管理溝通的理論進(jìn)行了簡要的回顧，隨后從面子問題和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)問題兩方面分析了造成目前某些企業(yè)溝通不暢的原因，在此基礎(chǔ)上，本文深入闡述了企業(yè)管理溝通體系構(gòu)建模式，包括選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、正確使用溝通中的技巧以及努力實(shí)現(xiàn)最大范圍的溝通。

一 溝通的理論概述

企業(yè)管理中的溝通機(jī)制是基于一些成熟理論的，下面進(jìn)行簡述:(1)企業(yè)的管理溝通。在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的管理溝通，應(yīng)該以企業(yè)的目標(biāo)為基準(zhǔn)，通過各類合理而通暢的渠道，進(jìn)行成員之間的信息共享和交流，實(shí)現(xiàn)情報(bào)、意見與情感的互相傳遞。(2)內(nèi)部的管理溝通。如果對企業(yè)管理溝通進(jìn)行細(xì)分，還可以分為內(nèi)部與外部溝通兩個類別。所謂的外部溝通，指的是企業(yè)在日常的運(yùn)營中，必須和其合作者等外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的信息傳遞，這些合作者包括原料供應(yīng)商、外包商以及分銷商等，這些溝通行為均為企業(yè)運(yùn)營的不可或缺的基礎(chǔ)。而所謂的企業(yè)內(nèi)部溝通，指的是企業(yè)內(nèi)部的不同角色之間，以及企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門之間的有效信息交流，這些交流行為是一個企業(yè)能夠正常運(yùn)營的基礎(chǔ)，順暢的溝通能夠有助于企業(yè)在競爭中占得先機(jī)，最終憑借自己的綜合競爭力獲取更加豐厚的利潤。

不管是企業(yè)的外部還是內(nèi)部的信息溝通，均能夠顯著地影響企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)格和運(yùn)營效率，最終對其綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力造成影響。

二 當(dāng)前企業(yè)溝通的某些問題分析

我國的大部分企業(yè)均已經(jīng)步入科學(xué)發(fā)展的正軌，然而不能忽視的是，有一些企業(yè)在日常的管理和運(yùn)營中，因?yàn)閷τ谄髽I(yè)管理的認(rèn)識不足，或者由于企業(yè)文化尚未成熟，因此在溝通方面的確存在著一些亟待解決的問題。由于企業(yè)的溝通受到不少負(fù)面因素的影響，企業(yè)的管理水平因此而下降，結(jié)合不少企業(yè)的現(xiàn)狀分析，其溝通方面的主要問題集中于以下兩個方面:

(一)中國文化中的面子問題

我國的不少企業(yè)目前仍然受到中國文化的深刻影響，雖然在面子與企業(yè)績效面前，運(yùn)營者選擇的是后者，然而在實(shí)際的管理過程中，不少管理者卻難以逃脫面子這一關(guān)?！懊孀印痹诋?dāng)前的不少企業(yè)中往往是一個難以舍棄的約束元素，一旦企業(yè)管理中發(fā)生了組織目標(biāo)與面子相互抵觸的情況，不少管理者由于面子問題，常常會舍棄企業(yè)目標(biāo)而向面子妥協(xié)。這種現(xiàn)狀嚴(yán)重影響了企業(yè)的管理水平以及管理者的信服力，最終影響的是企業(yè)本身的經(jīng)營效益和社會形象。

(二)國有企業(yè)的關(guān)系問題

在許多典型的國企中目前依舊被幾千年來的中國文化所影響，管理者在有溝通需求的時候，往往還需要考慮到對方的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這就為溝通增加了許多的負(fù)擔(dān)與額外的成本。由于“關(guān)系”的影響，科學(xué)管理的體系較難推廣，而“人治”的色彩依舊非常濃厚，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常發(fā)展。

三 企業(yè)管理溝通體系構(gòu)建

當(dāng)前，隨著企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，大部分企業(yè)均有著自身的順暢溝通渠道，但是這些渠道的存在是無法完全使企業(yè)內(nèi)部管理的溝通順利進(jìn)行的。真正的企業(yè)管理所涉及到的溝通，如果采取了不一樣的方式，也會導(dǎo)致不同的結(jié)果。假若企業(yè)管理者重視實(shí)際的溝通效果，便必須對各種行為的溝通模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。舉例來講，假若企業(yè)需要傳達(dá)管理機(jī)構(gòu)的新標(biāo)準(zhǔn)或者通知，或者企業(yè)上層的工作決策，便應(yīng)該通過例會的方式進(jìn)行信息的傳遞，這是由于例會等方式具有正式的特征，因而能夠在員工的心目中造成莊重、嚴(yán)肅等具有約束力和影響力的印象，這樣能夠取得較好的效果。而假若有員工存在一些想法上的困擾，則企業(yè)管理者應(yīng)該以談心的方式單獨(dú)一對一地與之進(jìn)行溝通，才能夠取得較好的效果。下面闡述企業(yè)管理溝通體系的構(gòu)建:

(一)采取合適的溝通方式

企業(yè)在競爭和發(fā)展中，往往必須面對各種各樣的多變的外部環(huán)境，需要及時地處理若干出現(xiàn)的新問題，而不同的事件類型和不同的員工角色，均應(yīng)對應(yīng)著不一樣的溝通模式，以下是一些行之有效的溝通模式:

1、情感溝通。

在企業(yè)日常的生產(chǎn)和運(yùn)營管理中，如果員工之間也有了一些負(fù)面的情緒，其干勁和創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮便會大打折扣。通過有效的溝通，能夠傳遞給員工正面的情緒，是指能夠持續(xù)開掘自身的潛能，與團(tuán)隊(duì)順暢的合作，從而保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。所以，必要而及時的情感溝通，有利于員工之間保持良好的人際關(guān)系，進(jìn)而為所有的人創(chuàng)建高效的工作環(huán)境。結(jié)合我國大部分企業(yè)的特點(diǎn)，在員工之間的情感溝通方面，為了能夠構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)合作氣氛，企業(yè)管理者應(yīng)該制定合理的工作指導(dǎo)方針和具體流程，使員工之間能夠彼此配合，而日常的的管理中則完全可以更加地人本主義，例如在員工過生日的時候送去祝福和禮物，并定期組織員工進(jìn)行聚會、旅游等文體活動，一方面有益于員工身心健康，另一方面也是更重要的，為員工之間的充分的情感交流搭建有效的平臺，從而能夠充分強(qiáng)化企業(yè)員工的向心力，增加員工的合作進(jìn)取精神和團(tuán)體歸屬感，最終能夠使員工之間的良好關(guān)系充當(dāng)企業(yè)管理的潤滑劑。

2、業(yè)務(wù)溝通。

企業(yè)的運(yùn)營，涉及到無數(shù)個操作性業(yè)務(wù)，員工之間進(jìn)行業(yè)務(wù)信息溝通是企業(yè)中最常見的事情。合理的業(yè)務(wù)溝通有助于企業(yè)正常有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。我國不少企業(yè)的業(yè)務(wù)溝通方式一般模式是以上級指令的形式發(fā)布給下一級的機(jī)構(gòu)，并以現(xiàn)場指導(dǎo)或者培訓(xùn)的形式來實(shí)現(xiàn)信息的傳遞。而實(shí)際上，業(yè)務(wù)溝通的模式也有多種，包括口頭溝通、雙向溝通，以及在一些非正式場合的信息溝通等等，還可以通過座談會、討論會等形式進(jìn)行。在這些溝通方式中，參與者可以結(jié)合自己負(fù)責(zé)的工作闡述自己的觀點(diǎn)，提出自己的要求，并彼此交流經(jīng)驗(yàn)。通過充分的溝通，能夠使員工更加深刻地了解企業(yè)的目標(biāo)，并有助于提出更好的發(fā)展策略，促進(jìn)企業(yè)的成長和員工水平的提升。

3、決策溝通。

企業(yè)的戰(zhàn)略決策關(guān)乎企業(yè)在競爭中的生死存亡，因此在決策方面進(jìn)行溝通，充分反映出一家企業(yè)是否具有足夠的經(jīng)營管理能力。企業(yè)的決策溝通，一方面發(fā)生于企業(yè)在擬定決策之前，企業(yè)的成員之間以及不同的部門之間需要對決策進(jìn)行反復(fù)的交流和論證;而另一方面也發(fā)生于企業(yè)做出決策之后，還需要對戰(zhàn)略決策進(jìn)行細(xì)化和分解，使之能夠充分體現(xiàn)在各個部門和相關(guān)人員日常的工作流程之中。只有企業(yè)的決策能夠被企業(yè)的成員深入地領(lǐng)會，并內(nèi)化到自身的日常工作行為之中，才能真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的執(zhí)行力和最終的目標(biāo)。在進(jìn)行決策溝通時，一方面應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮一些傳統(tǒng)的溝通模式，包括企業(yè)的內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)的例會以及企業(yè)內(nèi)部媒體等等，另外還要進(jìn)一步拓展溝通的渠道，使決策能夠深入地部署下去。這些渠道包括:“總經(jīng)理沙龍”、研討會、頭腦風(fēng)暴等組織行為，使企業(yè)能夠在民主的前提下讓員工享有知情權(quán)，從而使企業(yè)能夠?qū)Q策切實(shí)地部署并執(zhí)行下去。

4、外部溝通。

企業(yè)不是孤立存在的，因此企業(yè)與外部也存在著溝通的需求。企業(yè)的外部溝通一方面體現(xiàn)出企業(yè)的社會責(zé)任，另一方面也使企業(yè)能夠與自身的行業(yè)上下游合作與競爭伙伴形成一種理性的順暢關(guān)系，同時爭取到當(dāng)?shù)卣约靶袠I(yè)管理部門和民眾的支持與認(rèn)可。企業(yè)的外部溝通不是單向的，而是雙向的，一方面，企業(yè)的信息傳遞出去，為企業(yè)的形象奠定基礎(chǔ)，另一方面，企業(yè)還應(yīng)積極收集來自外部市場和用戶的信息，從而以這些反饋?zhàn)鳛樽约哼M(jìn)一步提升形象的基礎(chǔ)。

(二)使用恰當(dāng)?shù)臏贤记?/h3>

企業(yè)的運(yùn)營管理中，恰當(dāng)?shù)臏贤记墒鞘直匾摹Ｊ紫葢?yīng)結(jié)合需要進(jìn)行溝通的信息選擇合適的方式，在此基礎(chǔ)上則應(yīng)采用有技巧的溝通模式來達(dá)到溝通的目的。在溝通技巧的使用中，首先應(yīng)注重對角色的定位，根據(jù)溝通對象的具體身份，通過換位思考來主動地獲取對方在溝通中的需求。其次應(yīng)結(jié)合不要用的溝通對象來選擇具體的溝通模式。如果是與個體溝通，則應(yīng)充分考慮到該員工的心理需求、性格氣質(zhì)等特質(zhì)，注重溝通的針對性。第三應(yīng)以雙向的模式進(jìn)行溝通，即通過積極地傾聽對方的想法，漸漸引導(dǎo)對方來理解自己的意圖，而非強(qiáng)硬地、居高臨下地?zé)o視對方的想法。

(三)實(shí)現(xiàn)溝通范圍的最大化

與員工之間進(jìn)行良好溝通的前提是企業(yè)的管理層之內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了充分的溝通。為此，企業(yè)必須摒棄一言堂的管理模式，以民主集中制的方式進(jìn)行管理，在各種事項(xiàng)的確定上一定要有理有據(jù)，并且積極維護(hù)企業(yè)規(guī)章制度與原則的權(quán)威性。在這樣的前提下，企業(yè)的各個部門之間才能夠?qū)崿F(xiàn)良好的協(xié)作配合，而普通員工也能夠有機(jī)會向管理者提出自己的意見與建議，真正成為企業(yè)的主人。

企業(yè)管理中的溝通是十分重要的，一方面能夠在企業(yè)成員之間產(chǎn)生潤滑劑的效果，使企業(yè)的管理更加順暢，良好的溝通機(jī)制同時能夠?qū)崿F(xiàn)員工之間的信息交流與共享。在一些管理體質(zhì)較為科學(xué)的企業(yè)中，員工之間的溝通既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。企業(yè)若想在管理中實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就應(yīng)該在日常管理體系中注重經(jīng)驗(yàn)的積累和理論的研究，從而使企業(yè)能夠處于發(fā)展的正規(guī)，以科學(xué)的管理模式和客觀的交流反饋機(jī)制實(shí)現(xiàn)良好的溝通，最終提升企業(yè)管理水平，塑造自身的綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

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