愛普生微打助推中國連鎖行業(yè)發(fā)展

任宇子

愛普生針對醫(yī)療、餐飲、航空、零售四個行業(yè)發(fā)布的新產(chǎn)品，

都取得了很好的銷售業(yè)績，特別是微型打印機產(chǎn)品更是占據(jù)了中國市場的半壁江山。

2012年全世界經(jīng)濟形勢低迷的背景下，愛普生針對醫(yī)療、餐飲、航空、零售四個行業(yè)發(fā)布的新產(chǎn)品，卻都取得了很好的銷售業(yè)績，特別是微型打印機產(chǎn)品更是占據(jù)了中國市場的半壁江山。愛普生采取了哪些措施獲得了如此業(yè)績？記者日前采訪了愛普生（中國）有限公司商用系統(tǒng)產(chǎn)品營業(yè)部部長吉羽智勇。

《中國連鎖》：企業(yè)可以根據(jù)自己設(shè)想的客戶需求推出產(chǎn)品，但關(guān)健是怎樣保證自己對于市場需求的把握符合實際，愛普生是怎么做的？

吉羽智勇：愛普生的每款產(chǎn)品背后都有一個研發(fā)團隊，他們充分了解客戶需求，并進行產(chǎn)品改進。比如我們的TM-i系列對于智能終端點菜和打印的支持，就是根據(jù)市場需要研發(fā)的，一個POS機最便宜也需要四五千元，一個點菜器也要1000多元，而通過TM-i系列產(chǎn)品可以部分替代POS機和點菜器，為用戶節(jié)省了運營成本，而且無線的使用更加方便。

《中國連鎖》：愛普生如何滿足中國不同地區(qū)以及不同人群千差萬別的需求？

吉羽智勇：這實際也是每個打印機廠家都十分困擾的問題，特別是在中國，不同地區(qū)的溫差、濕度、以及灰塵、風沙等狀況不同，打印機的使用環(huán)境變化非常大，這些不同使用環(huán)境中的用戶對于產(chǎn)品性能的要求也隨之不同。而更重要的是，目前中國市場上紙張品種很多很雜，紙張對打印機的損傷是最大的。我們的微型打印機都是在中國生產(chǎn)的，而產(chǎn)品研發(fā)是在日本。我們將從中國市場采購到的各種各樣的紙張運到日本去進行壽命測試，以確保打印機能夠?qū)袊募垙垺?/p>

《中國連鎖》：在與對手競爭時，愛普生如何保有競爭優(yōu)勢？

吉羽智勇：愛普生非常注重產(chǎn)品的環(huán)保、服務、品質(zhì)以及創(chuàng)新等，這些都是我們的優(yōu)勢。而在中國市場，對打印機最重要的還是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務。我們的每一款產(chǎn)品相對于競爭對手都要貴一些，但正是因為我們產(chǎn)品擁有更好的品質(zhì)，使用的壽命更長，故障更少，為用戶盈利提供的支持也就更加穩(wěn)定，這是我們贏得用戶的關(guān)鍵。我們認為，決定產(chǎn)品銷售的往往不是價格，而是產(chǎn)品的品質(zhì)。

《中國連鎖》：愛普生在很多較為偏遠的地方?jīng)]有售后服務網(wǎng)點，那么在這些地區(qū)愛普生又怎樣保障自己的服務令客戶滿意？

吉羽智勇：中國的面積很大，愛普生雖然是服務網(wǎng)點已經(jīng)很多了，但也確實無法覆蓋到每一個地方。對于三四級市場，我們的經(jīng)銷商有義務去維護客戶。經(jīng)銷商也很歡迎這樣的模式，，因為他們覺得為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務，很可能會贏得第二次商機。同時，在沒有服務中心的地方，愛普生每年都會授權(quán)一些新的服務伙伴去提供服務。對于服務需求很少的地方，我們采取的是郵寄機器的模式。

《中國連鎖》：愛普生稱打印機能夠改變餐飲業(yè)的運行模式，這一點如何理解？

吉羽智勇：我們調(diào)查過許多的餐館，使用IT無線點菜系統(tǒng)的不到20%，但是正是無線點菜能夠為餐館帶來非常高的翻桌率。特別是中午，每個餐館里都排著很長的隊，如果有無線點菜打印系統(tǒng)的話就非?？炝耍藙傸c完，有的飯菜就已經(jīng)上桌了。對于餐飲行業(yè)來說，無線點菜可以通過更快的流程和更高的翻桌率增加盈利，對用餐的消費者來說，我們推出的TM-i系統(tǒng)讓他們將點菜、支付、打印等操作都能夠通過蘋果、安卓等系統(tǒng)的智能終端進行，為他們提供了非常大的方便。