中小企業(yè)績(jī)效管理問題及對(duì)策研究

馬洪玲

【摘要】績(jī)效管理的思想和方法對(duì)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起著顯著的支持作用，正在被世界范圍內(nèi)眾多的公司所采用，也成為中小企業(yè)人力資源管理工作中充分利用資源、培育核心竟?fàn)幜?、獲取竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的重要手段和開發(fā)工具。本文從績(jī)效管理的含義與特點(diǎn)入手，對(duì)中小企業(yè)中績(jī)效管理存在的問題進(jìn)行闡述，最后針對(duì)性的提出加強(qiáng)中小企業(yè)績(jī)效管理效果的對(duì)策。具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；績(jī)效管理；對(duì)策研究

1.綜述

1.1績(jī)效管理的含義

績(jī)效管理(Performance Management)指的是管理者用來確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過程?？?jī)效管理工作通常包括績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定與溝通、績(jī)效跟蹤和監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋和結(jié)果的應(yīng)用等?？?jī)效管理的核心目的是通過提高員工的績(jī)效水平來提高組織或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，為企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)提供必要的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)員工和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，我國(guó)中小企業(yè)的績(jī)效管理體系建設(shè)還處于初級(jí)階段，存在很多現(xiàn)實(shí)問題，影響著績(jī)效管理作用的發(fā)揮。

1.2中小企業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)

首先，中小企業(yè)績(jī)效管理通常由高層管理者制定。中小企業(yè)的高層管理者集種種權(quán)力于一身，個(gè)人主義色彩較濃，績(jī)效計(jì)劃的制定過程中員工參與性較低，導(dǎo)致計(jì)劃實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)偏差。其次，中小企業(yè)績(jī)效管理通常由關(guān)鍵指標(biāo)組成。從實(shí)際來看，中小企業(yè)一般對(duì)純粹性的職能工作關(guān)注得較少，績(jī)效計(jì)劃一般選擇 3～5 個(gè)關(guān)鍵性的指標(biāo)，如：工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、工作效益等。再次，中小企業(yè)的績(jī)效管理具有很強(qiáng)靈活性。中小企業(yè)規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，制度也不是很規(guī)范、科學(xué)，而且不論是結(jié)構(gòu)還是制度都是處于不斷地變化之中。在激烈變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，中小企業(yè)利用它的靈活性和迅速的應(yīng)變能力優(yōu)勢(shì)生存發(fā)展。這就要求中小企業(yè)的績(jī)效計(jì)劃也要有可變性來為企業(yè)的生存和發(fā)展贏得更大的空間。

2.中小企業(yè)績(jī)效管理中存在的問題

2.1主體角色錯(cuò)位

績(jī)效管理被中小企業(yè)一些高層管理者普遍認(rèn)為是人力資源部門的職責(zé)，自己只對(duì)績(jī)效管理作原則性的指示。實(shí)際上，推行績(jī)效管理的責(zé)任在企業(yè)的高層，尤其要取得高層的理解、支持和鼓勵(lì)，沒有了這一點(diǎn)，人力資源部的工作將事倍功半。高層的努力不是動(dòng)員和原則性指示那么簡(jiǎn)單，而是要貫穿始終，直到績(jī)效管理系統(tǒng)的完善更新進(jìn)步。

2.2指標(biāo)設(shè)置與企業(yè)發(fā)展不匹配

績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)就是為組織的戰(zhàn)略服務(wù)，戰(zhàn)略決定了組織的長(zhǎng)期績(jī)效。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)該服從企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，績(jī)效管理活動(dòng)實(shí)質(zhì)上就是通過績(jī)效計(jì)劃的制定、績(jī)效考核的進(jìn)行、績(jī)效反饋和控制等一系列活動(dòng)使員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。在實(shí)踐中，中小企業(yè)最常見的問題是指標(biāo)的設(shè)立過于簡(jiǎn)單，評(píng)估指標(biāo)沒有量化，沒能形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的、方向一致的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。雖然這些指標(biāo)有時(shí)候能指導(dǎo)局部的利益和工作改進(jìn)，但是沒有考慮到中小企業(yè)位于動(dòng)態(tài)發(fā)展程度較高的階段。而績(jī)效管理過程中，應(yīng)該主要抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，針對(duì)不同的員工建立個(gè)性化的考核指標(biāo)，將員工的行為引向組織戰(zhàn)略目標(biāo)的方向。

2.3績(jī)效評(píng)估的不公正性和不合理性

績(jī)效評(píng)估的不公正性還在于績(jī)效評(píng)估的過程與結(jié)果都在不同程度上受到評(píng)估者的主觀意愿的影響，他們的評(píng)估行為還往往受到心理因素的干擾。如：暈輪效應(yīng)、刻板印象、像我效應(yīng)等，都會(huì)導(dǎo)致考核結(jié)果偏差。在許多中小企業(yè)中，員工對(duì)績(jī)效管理制度的滿意度不高，很多企業(yè)對(duì)于普通員工參與建立科學(xué)的績(jī)效考核體系的程度有很大的限制，許多員工反映不了解公司的考核的過程、考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，一些中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者單方面制定績(jī)效目標(biāo)，員工參與績(jī)效目標(biāo)制定的機(jī)會(huì)很少，使得績(jī)效目標(biāo)的確定也缺乏認(rèn)同度和合理性，進(jìn)而導(dǎo)致了員工對(duì)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)缺乏熱情。

2.4績(jī)效考評(píng)體系的非科學(xué)性

許多中小企業(yè)熱衷于借鑒國(guó)際上最新的績(jī)效管理理念和方法，對(duì)現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)或模塊生搬硬套，而不考慮對(duì)企業(yè)的適用性，結(jié)果導(dǎo)致“水土不服”。實(shí)踐中，有些企業(yè)在考評(píng)內(nèi)容、指標(biāo)設(shè)定以及權(quán)重設(shè)置等方面表現(xiàn)出無相關(guān)性，沒有根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特性、戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展階段、組織文化、考評(píng)對(duì)象因素等進(jìn)行深入的分析和探討。有的考評(píng)周期不合理，等到年終才進(jìn)行一次考評(píng)，考評(píng)時(shí)憑印象、憑記憶。有的考評(píng)方法可能非常適合利用業(yè)績(jī)考核結(jié)果來指導(dǎo)企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，但卻不適合平衡各方利益相關(guān)者。

3.改善中小企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策措施

3.1更新績(jī)效管理觀

績(jī)效管理沒有得到有效實(shí)施的一個(gè)很大的原因就是管理者對(duì)績(jī)效管理理念的認(rèn)識(shí)不夠清楚，理解不夠透徹。落實(shí)績(jī)效管理必須先解決管理層的認(rèn)識(shí)問題，將管理層的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到績(jī)效管理的層面。必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理不僅僅是指績(jī)效考核，它是一個(gè)不斷閉合的循環(huán)管理過程，其最根本目的是為了持續(xù)不斷的提高組織績(jī)效，使員工的能力和企業(yè)的核心能力得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而薪酬、獎(jiǎng)金、晉升或降職只是績(jī)效管理中績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的一個(gè)方面?？?jī)效管理不僅僅是人力資源經(jīng)理的職責(zé)，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工在績(jī)效管理推進(jìn)過程中都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的績(jī)效管理責(zé)任，各級(jí)管理者應(yīng)該把績(jī)效管理作為其日常工作的一部分。

3.2完善績(jī)效管理體系

績(jī)效管理是一個(gè)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋以及績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)系統(tǒng)。一個(gè)完善的績(jī)效管理體系必須以前四個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，結(jié)合中小企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，建立立體的績(jī)效管理體系。

所謂立體，意味著績(jī)效管理體系既要和中小企業(yè)自上而下的目標(biāo)體系和組織結(jié)構(gòu)體系相一致，又要考慮到從中小企業(yè)選擇價(jià)值、到提供價(jià)值、再到溝通價(jià)值這樣一個(gè)獨(dú)特業(yè)務(wù)流程，確保績(jī)效管理能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)流程的改善服務(wù)；同時(shí)還必須考慮到體系本身在過去的績(jī)效確認(rèn)、未來的績(jī)效提高之間的動(dòng)態(tài)結(jié)合。這是衡量績(jī)效管理體系優(yōu)劣的關(guān)鍵所在，中小企業(yè)可以據(jù)此對(duì)自己的績(jī)效管理體系進(jìn)行診斷，找出其中的欠缺之處，及時(shí)加以完善。

3.3建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠帶動(dòng)員工樹立與組織一致的目標(biāo)，為員工營(yíng)造出一種積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生了一個(gè)合適的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境。高績(jī)效的企業(yè)文化有以下特點(diǎn)：獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，使工作豐富化，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任，通過滿足客戶需求來保障股東利益。要成功的實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)，最大發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與中小企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)相融合的高績(jī)效的企業(yè)文化。

3.4建立健全績(jī)效反饋機(jī)制

所謂績(jī)效反饋就是使員工了解自身績(jī)效水平的各種績(jī)效管理手段，其最主要的實(shí)現(xiàn)手段就是績(jī)效溝通?？?jī)效溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，其主要目的在于改善及增強(qiáng)員工之間的關(guān)系；分析、確認(rèn)、顯示員工的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)，幫助員工善用強(qiáng)項(xiàng)與正視弱點(diǎn)；明晰員工發(fā)展及訓(xùn)練的需要，以便日后更加出色有效地完成工作；反映員工現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，為其訂立下階段的目標(biāo)，作為日后工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。在績(jī)效管理的過程中，一定要注意與員工的溝通。而在績(jī)效管理循環(huán)中，績(jī)效目標(biāo)一定要由管理者和員工經(jīng)過充分溝通，雙方共同確定和完成。建立彼此的信賴關(guān)系是績(jī)效溝通成功的首要前提，是建立健全績(jī)效反饋機(jī)制的重要保證。[科]

【參考文獻(xiàn)】

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