企業(yè)員工自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

張敬苒

(長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院 信息中心，長春 130021)

1 系統(tǒng)需求背景和設(shè)計目標(biāo)

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的的時代，現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展離不開知識的積累和延續(xù)［1］。知識的積累需要一個媒介，例如圖書館，知識的延續(xù)則靠的是對員工的培訓(xùn)和員工的自我學(xué)習(xí)［2］。某大型國有企業(yè)在自身的經(jīng)營活動中充分意識到了知識的重要性，想方設(shè)法為本企業(yè)的知識積累和延續(xù)創(chuàng)造條件，不僅創(chuàng)辦了企業(yè)圖書館，還經(jīng)常組織員工參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。但是，隨著企業(yè)發(fā)展成為擁有20多個分子公司的集團(tuán)公司，設(shè)立在集團(tuán)本埠的圖書館根本無法滿足外地公司員工學(xué)習(xí)的需要，而在各地分子公司均建立圖書館不僅成本高昂而且難以做到知識共享。與此同時，公司每年組織的各種培訓(xùn)活動中，很多課程年年重復(fù)并且開銷很大，并且這種集中培訓(xùn)的方式不僅影響正常的生產(chǎn)活動，還難以滿足員工根據(jù)自己的喜好自我學(xué)習(xí)的需要。為了解決這些問題，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套員工自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)一個在線學(xué)習(xí)平臺，使企業(yè)知識電子化，以達(dá)到知識共享的目的，并為企業(yè)節(jié)省員工培訓(xùn)費(fèi)用，同時滿足員工自我學(xué)習(xí)、隨時隨地學(xué)習(xí)的需要。

2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計

為簡化客戶端操作，方便員工訪問和使用，自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)使用B/S模式搭建。B/S模式，即“Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)模式”，這種網(wǎng)絡(luò)程序應(yīng)用模式是在互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)興起后流行起來的。使用B/S模式的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，不需要開發(fā)和安裝定制的客戶端程序，客戶端計算機(jī)只需一個能夠瀏覽網(wǎng)頁的Web瀏覽器(Web browser)就能夠使用應(yīng)用程序。在這種模式下，程序的大部分運(yùn)行處理都在服務(wù)器端，這就大大減輕了客戶端負(fù)載，實(shí)現(xiàn)了客戶端零維護(hù)，極大地減少了系統(tǒng)維護(hù)的工作量和成本。由于當(dāng)前智能設(shè)備的普及，個人PC和智能手機(jī)的廣泛使用，瀏覽器已經(jīng)無處不在，采用B/S模式也能夠使自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)達(dá)到隨時隨地訪問的效果［3］。其模式如圖1所示。

圖1 自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)的B/S應(yīng)用模式

自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)的服務(wù)器端采用Java語言實(shí)現(xiàn)，選用Spring和Hibernate框架構(gòu)建，使用Oracle 9i數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)。系統(tǒng)的Java程序運(yùn)行在glass fish v2.1企業(yè)級Java應(yīng)用服務(wù)器上。為方便資料文件的維護(hù)，選用運(yùn)行Windows Server 2003操作系統(tǒng)的硬件服務(wù)器平臺。

Java具有卓越的通用性、平臺移植性，并且具有極好的安全性和高效性，非常適合企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的開發(fā)。Spring是一個輕量級的控制反轉(zhuǎn)和面向切面的Java框架，是為了簡化企業(yè)應(yīng)開發(fā)而創(chuàng)建的。Spring使復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)變得容易，開發(fā)者可以只使用基本的Java Bean就可以完成曾經(jīng)只能由EJB完成的事情［4］。

Hibernate是一個數(shù)據(jù)庫持久層框架，在Java開發(fā)中廣為使用。Hibernate提供了一套對象關(guān)系映射解決方案，它把Java軟件開發(fā)人員從大量的數(shù)據(jù)庫持久化編程工作中解放出來。Hibernate不僅提供了Java類到數(shù)據(jù)庫關(guān)系的映射解決方案，還提供了一整套面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)操作機(jī)制，從而極大地縮短了開發(fā)人員手動處理SQL和JDBC上的開發(fā)時間［5］。其程序結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

圖2 自助學(xué)系統(tǒng)程序結(jié)構(gòu)

3 系統(tǒng)功能設(shè)計與實(shí)現(xiàn)

3.1 用戶帳號和權(quán)限控制

自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)使用一個帳號管理系統(tǒng)來限制訪問，只有在系統(tǒng)中擁有帳號的員工才能使用。該帳號系統(tǒng)使用一個接口程序和企業(yè)OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶帳號同步，這樣就保證了只有企業(yè)OA的用戶才能使用學(xué)習(xí)系統(tǒng)，同時免除了帳號注冊的麻煩。員工使用自己的OA用戶名和密碼就能夠登錄并使用學(xué)習(xí)系統(tǒng)，但不能夠修改任何帳號信息。同時，系統(tǒng)也提供帳號注冊服務(wù)，即除非系統(tǒng)管理員分派用戶名和密碼，否則任何人都不能注冊新的帳號。

系統(tǒng)通過角色和權(quán)限組的方式對用戶進(jìn)行權(quán)限管理。設(shè)立三個組:管理員組，具有系統(tǒng)功能管理的權(quán)限，能夠修改其他用戶的權(quán)限;資料員組，具有學(xué)習(xí)資料上傳和管理的權(quán)限，能夠編輯試卷模版;學(xué)員組，只具有查看學(xué)習(xí)資料和自助考試的權(quán)限。同時，系統(tǒng)提供自定義角色的功能，以便對權(quán)限進(jìn)行進(jìn)一步劃分，比如，只有具有特定角色的用戶才能查看涉密資料。

3.2 自助學(xué)習(xí)

用戶登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)會首先檢查用戶的權(quán)限，然后將用戶有權(quán)查看和學(xué)習(xí)的資料以菜單形式列出，用戶通過點(diǎn)擊菜單項進(jìn)入學(xué)習(xí)界面。所有學(xué)習(xí)資料是以樹形菜單結(jié)構(gòu)組織的，具體形式取決于資料管理員的設(shè)定。資料的展現(xiàn)形式依資料的類型而定:已轉(zhuǎn)變成HTML頁面的資料可直接展示;不能轉(zhuǎn)變成HTML頁面的文檔類資料，比如Word文檔、PDF文檔等，通過頁面Flash控件直接展示，但不能修改;影音類的資料，通過頁面的Flash播放控件播放。如果用戶擁有某些資料的下載權(quán)限，還要提供一個下載按鈕，用戶通過點(diǎn)擊該按鈕來把資料下載到本地計算機(jī)。對于用戶有權(quán)查看的所有資料，提供一個檢索功能，用戶通過輸入關(guān)鍵字的方式來查找所需要的資料。

3.3 自助考試

員工可以通過在線考試功能來檢驗自己的學(xué)習(xí)效果。員工登錄系統(tǒng)后，進(jìn)入自助考試功能界面，選擇一個考試科目后即可開始在線考試?？荚嚨脑嚲碛上到y(tǒng)根據(jù)資料員設(shè)定的試卷模版從題庫中隨機(jī)抽取試題組成。在線考試需要在指定的時間內(nèi)完成。用戶可以隨時終止考試，被終止的考試不能恢復(fù)，系統(tǒng)不做記錄?？荚嚂r間結(jié)束或用戶點(diǎn)擊“交卷”按鈕后，考試正式結(jié)束?？荚嚱Y(jié)束后由系統(tǒng)自動評分，并把本次考試的試卷、用戶的作答情況以及用戶得分記錄到數(shù)據(jù)庫中。員工的考試記錄會通過接口程序被公司的人力資源系統(tǒng)檢索到，以用于對員工能力的評價。同科目的考試可以多次進(jìn)行，但每次都是隨機(jī)出題，并且每次完成的考試都會被記錄。對于考試中用戶答錯的題目，用戶可以通過“易錯題”功能查看。

3.4 資料上傳

資料上傳由系統(tǒng)的資料員來完成。系統(tǒng)提供三類資料的上傳功能:HTML頁面、非HTML頁面的文檔資料、影音資料。

HTML頁面資料有兩種，分別處理。一種是已經(jīng)做好的HTML頁面資料，每個這樣的資料需要放在一個單獨(dú)的文件夾中并打包成zip壓縮包然后上傳，服務(wù)器會自動解壓并生成相關(guān)鏈接。除此之外，資料員還可以利用系統(tǒng)提供的在線文檔編輯器來手動錄入資料，這些資料將被保存在數(shù)據(jù)庫中。

非HTML頁面的文檔資料，包括Word文檔、Excel文檔、ppt文檔、PDF文檔等資料，這些資料無需壓縮可直接上傳到服務(wù)器，服務(wù)器會根據(jù)資料員上傳時設(shè)定好的資料類別自動整理。

影音類的資料不能通過頁面來上傳，系統(tǒng)會為資料員提供一個FTP帳號，資料員通過FTP登錄到服務(wù)器后，上傳影音文件到指定目錄，然后在系統(tǒng)中指定好資料所在的目錄和文件名，服務(wù)器將自動收編上傳好的影音文件。

3.5 題庫維護(hù)

題庫是為自動生成試卷而設(shè)計的。題庫的維護(hù)需要資料員手動完成。資料員向題庫中增加題目時，要指定該題目的考試科目，考試科目可以是多個。為了能夠通過計算機(jī)自動評分，只設(shè)計三種類型的題目:單選題、是非題、多選題、填空題。試題一旦建立則不能被刪除，但可以停用，被停用的試題不會用來生成試卷。

單選題設(shè)計有四個備選答案，其中只有一個答案是正確的，使用單選按鈕實(shí)現(xiàn)。資料員需要錄入問題描述、備選答案，并設(shè)定好正確答案、難度等級后保存該題目。

是非題只設(shè)計有兩個備選答案:對或錯選項，使用單選按鈕實(shí)現(xiàn)。資料員需要錄入問題描述，設(shè)定好正確答案、難度等級后把題目保存到系統(tǒng)中。

多選題最多可設(shè)定六個備選答案，其中有兩個以上的正確答案同時被選中才能得分，使用多選按鈕實(shí)現(xiàn)。資料員需要錄入問題描述、備選答案，并設(shè)定好正確答案、難度等級后把題目保存到系統(tǒng)中。

填空題的空白處使用文本框?qū)崿F(xiàn)，每道填空題只有一個空白處。資料員需要設(shè)定好空白處之前和之后的文字，并錄入正確答案、難度等級后把題目保存到系統(tǒng)中。

3.6 試卷模版

試卷模版是為在線考試時自動生成試卷準(zhǔn)備的。在線考試時，系統(tǒng)將根據(jù)為考試科目設(shè)定的考試模版從題庫中隨機(jī)抽取試題生成試卷。資料員可以為每個考試科目設(shè)定多份試卷模版，學(xué)員在考試時選擇其中之一進(jìn)行答題。例如，某科目的考試有三份試卷模版，分別對應(yīng)初級、中級和高級難度考試，學(xué)員可以根據(jù)自己的需要選擇其中之一作答。

試卷模版的內(nèi)容包括:考試科目，該試卷模版所屬的科目;標(biāo)題，試卷的標(biāo)題;說明，對該試卷模版的說明;總分，試卷的滿分值;試卷結(jié)構(gòu)，試卷包含那些類型的題目，每個類型題目的數(shù)量和分值;試題難度比例，不同難度等級的題目在試卷中所占的比例;考試時間，由該模版生成的試卷應(yīng)當(dāng)在多長時間內(nèi)要求學(xué)員答完。

已經(jīng)被使用的試卷模版不能被刪除，但可以被停用，被停用的模版不能在考試時被選擇。

3.7 學(xué)習(xí)記錄

員工在自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)中使用了哪些資料、什么時間使用的、使用了多長時間、進(jìn)行了哪些考試、考試的成績?nèi)绾蔚刃畔⒈幌到y(tǒng)一一記錄，這些記錄將通過接口程序傳送到公司的人力資源系統(tǒng)，形成員工自助學(xué)習(xí)檔案，以備查閱。在有人員調(diào)動、內(nèi)部招聘或崗位調(diào)整時，這些檔案將成為重要的參考資料。

4 系統(tǒng)上線后的成果

4.1 實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程知識共享

該企業(yè)的20多個分子公司遍布全國各地，而企業(yè)圖書館只建立在集團(tuán)公司本埠，想通過圖書館來實(shí)現(xiàn)知識共享顯然是不可能的，而且圖書館也無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程知識共享。員工自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不管員工身處何地，只要能夠上網(wǎng)就能登錄并使用該套系統(tǒng)，就能夠查閱資料和自助學(xué)習(xí)，打破了地域限制，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識的遠(yuǎn)程共享。

4.2 為企業(yè)節(jié)省了大量培訓(xùn)資金

企業(yè)員工自助學(xué)習(xí)平臺幫助企業(yè)節(jié)省了大量培訓(xùn)資金。以往，學(xué)習(xí)資料的下發(fā)需要相關(guān)部門聯(lián)系印刷廠制作，費(fèi)時費(fèi)力而且耗費(fèi)不少資金。現(xiàn)在，學(xué)習(xí)資料一經(jīng)上傳到系統(tǒng)中，就能夠被員工查看和使用，并且多人多次使用也不會產(chǎn)生任何費(fèi)用，公司將因此而節(jié)省大量的資料費(fèi)用?，F(xiàn)在，公司每年進(jìn)行的內(nèi)容重復(fù)的培訓(xùn)課程可以錄制成影音資料上傳到系統(tǒng)中，以后只要組織員工觀看培訓(xùn)課程錄像就可以達(dá)到培訓(xùn)目的，節(jié)省了大量場地、設(shè)備和人工費(fèi)用。現(xiàn)在，當(dāng)公司聘請外部專家學(xué)者來講課時，可安排他們在集團(tuán)公司本埠的培訓(xùn)教室講課，然后把整個講課過程錄制成視頻資料上傳到系統(tǒng)中供員工學(xué)習(xí)，這樣就實(shí)現(xiàn)了一次授課全員聽課的目的，節(jié)省了大量培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

4.3 滿足了員工個性化學(xué)習(xí)的需求

以前，員工要學(xué)習(xí)新知識只能通過參加公司組織的各種培訓(xùn)活動，不僅培訓(xùn)的時間和地點(diǎn)受到限制，也難以滿足員工個性化學(xué)習(xí)的需求?，F(xiàn)在，通過自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)，企業(yè)員工只要擁有權(quán)限，就能夠在系統(tǒng)中選擇任意感興趣的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分滿足了個性化學(xué)習(xí)的需求。并且，由于這套系統(tǒng)能夠隨時隨地的使用，使得員工的學(xué)習(xí)不再受時間和地點(diǎn)的限制，員工可以根據(jù)自己的需要靈活自主地安排自己的學(xué)習(xí)活動。通過這套自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)，把員工被動接受培訓(xùn)變成了主動學(xué)習(xí)的過程，極大地激發(fā)了員工學(xué)習(xí)的熱情。

4.4 為企業(yè)知識的積累和延續(xù)提供了一個良好的平臺

企業(yè)員工自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)為企業(yè)知識的積累和延續(xù)提供了一個良好的平臺。首先，各種資料被不斷地上傳到系統(tǒng)中，這本身就是一個積累過程。其次，企業(yè)內(nèi)部發(fā)行的報刊每年都向員工征集各種稿件，其中就包括在生產(chǎn)和工作中總結(jié)的各種知識和經(jīng)驗，我們可以把這些寶貴的知識和經(jīng)驗也上傳到系統(tǒng)中，讓企業(yè)員工自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)成為這些知識和經(jīng)驗積累傳播的良好載體。最后，上傳到系統(tǒng)中的資料只要不刪除就能夠永遠(yuǎn)被檢索到，這就為知識的延續(xù)提供了一個良好的平臺，任何新入職的員工或者剛剛接手一個新崗位的員工即便在沒有師傅帶領(lǐng)的情況下，也可以通過自助學(xué)習(xí)平臺來學(xué)習(xí)所需要的新知識。

5 結(jié)語

企業(yè)員工自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)不是一個很復(fù)雜的信息系統(tǒng)，這個系統(tǒng)也并不直接參與到企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，但是它仍然是企業(yè)中重要的信息系統(tǒng)之一。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動最終離不開人，依賴人并且為了人。在知識經(jīng)濟(jì)時代的背景下，如何提高人的素質(zhì)成為了當(dāng)代企業(yè)面對的重要課題之一，而“學(xué)習(xí)”一直都是提高人的素質(zhì)的唯一手段，企業(yè)員工自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)正是為了解決人的學(xué)習(xí)問題而產(chǎn)生的，它會幫助企業(yè)完成對員工的培訓(xùn)工作。在國內(nèi)外很多大型企業(yè)中，類似的學(xué)習(xí)系統(tǒng)已不鮮見，這些系統(tǒng)雖然不直接參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營獲得之中，但是它們在企業(yè)知識的積累和延續(xù)過程中、在企業(yè)文化的塑造和傳播過程中均起到了不可或缺的作用。然而，我們也看到，這樣的系統(tǒng)仍然存在著局限和不足，單純依靠信息系統(tǒng)還不能完全解決員工的培訓(xùn)問題。比如，為了便于計算機(jī)自動評分的需要，考試系統(tǒng)只能使用具有既定標(biāo)準(zhǔn)答案的標(biāo)準(zhǔn)化客觀題，而無法使用更能考察員工綜合素質(zhì)的主觀題，這就使得單純從考試分?jǐn)?shù)來評判學(xué)習(xí)效果的可信度大打折扣。另外，因為單純依靠系統(tǒng)無法對在線考試的過程進(jìn)行有效監(jiān)督，也就無法避免考試作弊的情況發(fā)生，這就無法保證考試分?jǐn)?shù)的真實(shí)性。自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)畢竟只是一個工具，有它的長處也有它做不到的事情，對于這個工具我們需要努力去改進(jìn)它，讓它更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，對于它做不到的事情，還需要依靠其他手段去解決。

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［3］ 哈諾德.Java網(wǎng)絡(luò)編程［M］.朱濤江，林劍，譯.北京:中國電力出版社，2005.

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