信息知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)
——?jiǎng)?chuàng)新和發(fā)展知識(shí)服務(wù)的突破口

萬(wàn)蔚萍

在21世紀(jì)新的歷史條件下，信息經(jīng)濟(jì)已成燎原強(qiáng)勢(shì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)全面擴(kuò)張滲透。取代傳統(tǒng)粗放型信息服務(wù)的現(xiàn)代集約型知識(shí)服務(wù)，應(yīng)運(yùn)崛起并且方興未艾。當(dāng)前，一個(gè)十分值得研究和探討的問(wèn)題，就是以信息內(nèi)在知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)為突破口，創(chuàng)新和發(fā)展知識(shí)服務(wù)。

一、知識(shí)蘊(yùn)涵與信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)

什么是信息?什么是知識(shí)?什么是知識(shí)蘊(yùn)涵?什么是信息服務(wù)?什么是知識(shí)服務(wù)?什么是知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)?對(duì)于這些問(wèn)題，至今眾說(shuō)紛紜，莫衷一是，爭(zhēng)論尤為激烈。重要和必要的是，把這些問(wèn)題放在人、信息、知識(shí)的交互關(guān)系中研究和探討。

1、信息、知識(shí)都是對(duì)人來(lái)說(shuō)的

信息服務(wù)所說(shuō)的信息，知識(shí)服務(wù)所說(shuō)的知識(shí)，都是對(duì)人來(lái)說(shuō)的，都是人與一切事物交互關(guān)系中的信息、知識(shí)，都是人、信息、知識(shí)交互關(guān)系中的信息、知識(shí)。馬克思早就指出，關(guān)系是對(duì)人來(lái)說(shuō)的?！胺彩怯心撤N關(guān)系存在的地方，這種關(guān)系都是為我而存在的;動(dòng)物不對(duì)什么東西發(fā)生‘關(guān)系’，而且根本沒(méi)有‘關(guān)系’;對(duì)于動(dòng)物來(lái)說(shuō)，它對(duì)他物的關(guān)系不是作為關(guān)系存在的?！雹佟恶R克思恩格斯選集》第1卷，人民出版社1972年版，第35頁(yè)。動(dòng)物是本能的存在，沒(méi)有任何關(guān)系可言。人是能動(dòng)的存在，本質(zhì)上是社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系存在，所以才有關(guān)系可言，才有對(duì)關(guān)系的能動(dòng)的知識(shí)的認(rèn)識(shí)。無(wú)論信息、知識(shí)、知識(shí)蘊(yùn)涵，還是信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)，歸根到底都是對(duì)人來(lái)說(shuō)的，一種以社會(huì)實(shí)踐為基礎(chǔ)的屬人和為人的關(guān)系。

對(duì)人來(lái)說(shuō)，信息是包括人、自然、社會(huì)等一切事物及其固有屬性、相互關(guān)系、運(yùn)動(dòng)規(guī)律的外在直接表現(xiàn)，而知識(shí)是一切事物及其固有屬性、相互關(guān)系、運(yùn)動(dòng)規(guī)律為人憑依信息能動(dòng)認(rèn)識(shí)的內(nèi)在深層蘊(yùn)涵。換句話說(shuō)，信息與人的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是一切事物及其固有屬性、相互關(guān)系、運(yùn)動(dòng)規(guī)律與人之間，直接表現(xiàn)的外在關(guān)系。知識(shí)與人的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是一切事物及其固有屬性、相互關(guān)系、運(yùn)動(dòng)規(guī)律與人之間，深層蘊(yùn)涵的內(nèi)在關(guān)系。①陳雅:《知識(shí)圖書(shū)館:理論與模式》，南京大學(xué)出版社2008年版，第36－39頁(yè)。

2、信息、知識(shí)與知識(shí)蘊(yùn)涵的關(guān)系

信息、知識(shí)都是屬人和為人的關(guān)系。信息是知識(shí)的信息，知識(shí)是信息的知識(shí)。兩者相互聯(lián)系，決不可截然割裂;兩者相互區(qū)別，決不可混為一談。沒(méi)有信息，離開(kāi)人與信息的關(guān)系，人就無(wú)從獲悉一切事物及其固有屬性、相互關(guān)系、運(yùn)動(dòng)規(guī)律的外在直接表現(xiàn)，更不可能憑依信息能動(dòng)認(rèn)識(shí)一切事物及其固有屬性、相互關(guān)系、運(yùn)動(dòng)規(guī)律的內(nèi)在深層蘊(yùn)涵。沒(méi)有知識(shí)，離開(kāi)人與知識(shí)的關(guān)系，人就無(wú)以能動(dòng)認(rèn)識(shí)一切事物及其固有屬性、相互關(guān)系、運(yùn)動(dòng)規(guī)律的內(nèi)在深層蘊(yùn)涵，更不可能能動(dòng)認(rèn)識(shí)信息內(nèi)在知識(shí)蘊(yùn)涵屬人和為人的意義、價(jià)值和效用。無(wú)論哪種知識(shí)，是什么的理解性知識(shí)、為什么的推理性知識(shí)、是誰(shuí)的管理性知識(shí)、怎么做的技術(shù)性知識(shí)，都是屬人和為人的知識(shí)。

對(duì)于知識(shí)來(lái)說(shuō)，信息是未經(jīng)能動(dòng)認(rèn)識(shí)的原生態(tài)信息知識(shí)，是知識(shí)的來(lái)源、原料、資源;對(duì)于信息來(lái)說(shuō)，知識(shí)是經(jīng)過(guò)能動(dòng)認(rèn)識(shí)的再生態(tài)知識(shí)信息，是信息的產(chǎn)品、成果、資產(chǎn)。信息是知識(shí)原生態(tài)的外在直接表現(xiàn)，而知識(shí)是信息再生態(tài)的內(nèi)在深層蘊(yùn)涵。知識(shí)蘊(yùn)涵內(nèi)在于信息，是信息的內(nèi)在深層蘊(yùn)涵。②王蕾:《面向用戶的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)研究》，《河北大學(xué)碩士論文》2006年，第3－5頁(yè)。

3、知識(shí)蘊(yùn)涵與信息的知識(shí)服務(wù)

信息服務(wù)由來(lái)已久，一直以信息搜集和檢索服務(wù)為主。雖然注意到信息的一次、二次加工和開(kāi)發(fā)，注重的只是信息未經(jīng)能動(dòng)認(rèn)識(shí)的原生態(tài)信息知識(shí)層面，即一切事物及其固有屬性、相互關(guān)系、運(yùn)動(dòng)規(guī)律的外在直接表現(xiàn)。信息加工和開(kāi)發(fā)服務(wù)，不是信息內(nèi)在知識(shí)蘊(yùn)涵的深度質(zhì)變的加工開(kāi)發(fā)，而是信息外在直接表現(xiàn)的原初量變的加工開(kāi)發(fā)。信息搜集、加工、開(kāi)發(fā)、檢索及其整個(gè)服務(wù)過(guò)程，始終滯留于信息外在直接表現(xiàn)的原生態(tài)信息知識(shí)層面，始終滯留于信息數(shù)量和范圍擴(kuò)張的原初量變階段，始終滯留于信息的形態(tài)變化和內(nèi)容重組，歸根到底仍然是傳統(tǒng)粗放型信息服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)從信息服務(wù)出發(fā)更超越信息服務(wù)，以信息深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)為主，是信息的知識(shí)服務(wù)、知識(shí)的信息服務(wù)。與傳統(tǒng)信息服務(wù)本質(zhì)不同，知識(shí)服務(wù)不僅全方位深入而且緊緊圍繞一切事物及其固有屬性、相互關(guān)系、運(yùn)動(dòng)規(guī)律的內(nèi)在深層蘊(yùn)涵。著力并且著重信息知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工和再開(kāi)發(fā)，既主導(dǎo)和引領(lǐng)信息搜集和檢索，又推動(dòng)和促進(jìn)知識(shí)整合和創(chuàng)新。不是信息外在直接表現(xiàn)的原初量變的加工開(kāi)發(fā)，而是信息內(nèi)在知識(shí)蘊(yùn)涵的深度質(zhì)變的加工開(kāi)發(fā)。信息搜集、加工、開(kāi)發(fā)、檢索及其整個(gè)服務(wù)過(guò)程，始終向信息知識(shí)蘊(yùn)涵的廣度、深度、高度進(jìn)軍，始終強(qiáng)化、深化、優(yōu)化信息知識(shí)蘊(yùn)涵從量級(jí)擴(kuò)張到品級(jí)提升、從原初量變到深度質(zhì)變的突破和轉(zhuǎn)變，始終重在信息知識(shí)蘊(yùn)涵的析取、延展、集成和創(chuàng)新，歸根到底轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代集約型知識(shí)服務(wù)。③朱燕平:《關(guān)于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館隱性知識(shí)顯性化的思考》，《圖書(shū)館工作與研究》，2012年第7期。

二、信息深加工和再開(kāi)發(fā)的知識(shí)服務(wù)

誠(chéng)然，信息及其獲取都很重要。但是，信息不加利用、發(fā)揮功能、創(chuàng)造效益，哪怕量級(jí)再大、品級(jí)再高的信息，也沒(méi)有對(duì)人來(lái)說(shuō)實(shí)際的意義、價(jià)值和效用。充分發(fā)揮信息的功能和效用，不斷增擴(kuò)信息的產(chǎn)出效益和溢出效益，在根本上取決于信息的加工和開(kāi)發(fā)服務(wù)，特別是信息知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)。④趙萍、馬江寶:《論圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)及其實(shí)現(xiàn)》，《圖書(shū)館學(xué)研究》，2005年第8期。

1、知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工服務(wù)

信息知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工服務(wù)，是現(xiàn)代集約型知識(shí)服務(wù)及其整個(gè)過(guò)程的核心要?jiǎng)?wù)。把知識(shí)蘊(yùn)涵深加工服務(wù)放在突出和優(yōu)先的位置，是現(xiàn)代集約型知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)粗放型信息服務(wù)的一個(gè)根本區(qū)別。

信息加工通常分為一次加工、二次加工和深加工。一次加工主要是信息的核定和編錄。依據(jù)信息本來(lái)的領(lǐng)域、種類、出處、標(biāo)題等外在形式要素，核實(shí)判定，整理分類，編排目錄，收儲(chǔ)入庫(kù)等。二次加工主要是信息的篩選和提取。依憑信息內(nèi)容的判別和分析，編制單一或組合的選錄、輯錄、萃錄，編寫(xiě)相關(guān)或綜合的題要、概要、摘要，編撰分類或細(xì)分的簡(jiǎn)述、綜述、評(píng)述，以及信息提示、檢索指南等。深加工主要是信息的研究和探討。依托信息的提取并且進(jìn)一步提萃、提煉、提升，特別是專業(yè)或?qū)W科的鑒別、評(píng)估、預(yù)測(cè)并且進(jìn)一步研究和探討，編撰和論述重組乃至創(chuàng)新的主題報(bào)告、趨勢(shì)報(bào)告、推薦報(bào)告、專論報(bào)告、導(dǎo)航報(bào)告等。

信息深加工本質(zhì)上有別于信息一次、二次加工。信息一次加工、二次加工，都是從信息的外在直接表現(xiàn)出發(fā)并且基于信息的外在直接表現(xiàn)。即使觸及信息的知識(shí)蘊(yùn)涵，只是觸及了知識(shí)蘊(yùn)涵的現(xiàn)時(shí)靜態(tài)顯性層面，原生態(tài)信息知識(shí)的外在直接表現(xiàn)。沒(méi)有也不可能憑依信息能動(dòng)認(rèn)識(shí)知識(shí)蘊(yùn)涵的潛在動(dòng)態(tài)隱性層面，再生態(tài)知識(shí)信息的內(nèi)在深層蘊(yùn)涵。所以，信息一次、二次加工本質(zhì)上仍然是被動(dòng)復(fù)制性的量變加工。信息深加工依托信息一次、二次加工，又突破和超越了一次、二次加工。不僅基于信息知識(shí)蘊(yùn)涵的原生態(tài)信息知識(shí)外在直接表現(xiàn)，而且全面深入特別是能動(dòng)認(rèn)識(shí)再生態(tài)知識(shí)信息的內(nèi)在深層蘊(yùn)涵。信息深加工，“深”就深在知識(shí)蘊(yùn)涵的全面提取、提萃、提煉、提升，并且致力和著重知識(shí)蘊(yùn)涵的持續(xù)披露、顯現(xiàn)、遞延和伸展。這就把原生態(tài)信息知識(shí)的外在直接表現(xiàn)特別是再生態(tài)知識(shí)信息的內(nèi)在深層蘊(yùn)涵，在當(dāng)代新的歷史條件下與過(guò)去不可同日而語(yǔ)的新意義、新價(jià)值、新效用，明晰和充分地提示、揭示、開(kāi)示、顯示出來(lái)。所以，信息深加工在本質(zhì)上已經(jīng)是能動(dòng)創(chuàng)造性的質(zhì)變加工。①黎艷:《信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變的探析》，《圖書(shū)情報(bào)工作》，2003年第2期。

值得注意的是，當(dāng)前信息知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工完全不同于以往知識(shí)蘊(yùn)涵的簡(jiǎn)單深加工。不僅深入知識(shí)蘊(yùn)涵的現(xiàn)時(shí)靜態(tài)顯性層面，并且進(jìn)一步介入知識(shí)蘊(yùn)涵的邊際狀態(tài)及其現(xiàn)時(shí)靜態(tài)顯性和隱性層面，從而更進(jìn)一步介入知識(shí)蘊(yùn)涵的系統(tǒng)狀態(tài)及其潛在動(dòng)態(tài)隱性和全息層面。這正是為什么信息知識(shí)蘊(yùn)涵深加工服務(wù)，把知識(shí)蘊(yùn)涵在當(dāng)代新的歷史條件下的新意義、新價(jià)值、新效用提示、揭示、開(kāi)示、顯示出來(lái)。

2、知識(shí)蘊(yùn)涵的再開(kāi)發(fā)服務(wù)

信息知識(shí)蘊(yùn)涵的再開(kāi)發(fā)服務(wù)，是現(xiàn)代集約型知識(shí)服務(wù)及其整個(gè)過(guò)程的第一要?jiǎng)?wù)。把知識(shí)蘊(yùn)涵再開(kāi)發(fā)服務(wù)放在戰(zhàn)略和領(lǐng)先的位置，是現(xiàn)代集約型知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)粗放型信息服務(wù)的又一根本區(qū)別。

信息的加工過(guò)程，實(shí)際上也是信息的同步開(kāi)發(fā)過(guò)程，而信息的開(kāi)發(fā)過(guò)程，實(shí)際上也是信息的同步加工過(guò)程。一次加工，就是一次開(kāi)發(fā);一次開(kāi)發(fā)，就是一次加工。二次加工，就是二次開(kāi)發(fā);二次開(kāi)發(fā)，就是二次加工。深度加工就是深度開(kāi)發(fā);深度開(kāi)發(fā)就是深度加工。那么，什么是信息再開(kāi)發(fā)?再開(kāi)發(fā)與深度開(kāi)發(fā)有什么區(qū)別?再開(kāi)發(fā)與深加工是什么關(guān)系?信息再開(kāi)發(fā)也是深度開(kāi)發(fā)，然而又與深度開(kāi)發(fā)畢竟有所本質(zhì)的不同。信息再開(kāi)發(fā)特指信息知識(shí)蘊(yùn)涵的全方位、多層次、過(guò)程化的再開(kāi)發(fā)。外延上，包括了信息知識(shí)蘊(yùn)涵不同領(lǐng)域、層次、層面加工及其產(chǎn)品的再開(kāi)發(fā);內(nèi)涵上，集中于知識(shí)從原生態(tài)到再生態(tài)，從外在直接表現(xiàn)到內(nèi)在深層蘊(yùn)涵，從邊際狀態(tài)及其現(xiàn)時(shí)靜態(tài)顯性和隱性層面到系統(tǒng)狀態(tài)及其潛在動(dòng)態(tài)隱性和全息層面的再開(kāi)發(fā)。信息再開(kāi)發(fā)，“再”就再在信息知識(shí)蘊(yùn)涵一次加工和開(kāi)發(fā)的再開(kāi)發(fā)，二次加工和開(kāi)發(fā)的再開(kāi)發(fā)，深度加工和開(kāi)發(fā)的再開(kāi)發(fā)。實(shí)質(zhì)上，是基于又超越信息知識(shí)蘊(yùn)涵的外在直接表現(xiàn)，在知識(shí)蘊(yùn)涵系統(tǒng)狀態(tài)及其潛在動(dòng)態(tài)隱性全息層面，對(duì)知識(shí)蘊(yùn)涵不同領(lǐng)域、層次、層面的加工和開(kāi)發(fā)，全方位、多層次、過(guò)程化的再開(kāi)發(fā)。不僅主導(dǎo)和引領(lǐng)信息知識(shí)蘊(yùn)涵的加工和開(kāi)發(fā)特別是深度加工和開(kāi)發(fā)，而且推動(dòng)和促進(jìn)知識(shí)的重組、整合、創(chuàng)新和應(yīng)用。所以，信息知識(shí)蘊(yùn)涵的再開(kāi)發(fā)，是知識(shí)蘊(yùn)涵深加工的頂層戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，而知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工，是知識(shí)蘊(yùn)涵再開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)運(yùn)作工程。知識(shí)蘊(yùn)涵的再開(kāi)發(fā)和深加工，相互聯(lián)動(dòng)、相互滲透、相互轉(zhuǎn)化、相互貫通而融為一體。在當(dāng)代新的歷史條件下，高新科學(xué)技術(shù)革命特別是知識(shí)整合和創(chuàng)新的進(jìn)程在曲折中不斷加快，信息經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)和推進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)支撐和拓展信息經(jīng)濟(jì)，信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益一體化、同步化、實(shí)時(shí)化。信息知識(shí)蘊(yùn)涵的再開(kāi)發(fā)牽動(dòng)和引導(dǎo)深加工，勢(shì)在必然，別無(wú)選擇。

值得注意的是，當(dāng)前信息知識(shí)蘊(yùn)涵的再開(kāi)發(fā)聚焦在以下三個(gè)主要方面:一是致力信息知識(shí)蘊(yùn)涵邊際狀態(tài)及其現(xiàn)時(shí)靜態(tài)顯性和隱性層面的再開(kāi)發(fā);二是著重信息知識(shí)蘊(yùn)涵系統(tǒng)狀態(tài)及其潛在動(dòng)態(tài)隱性和全息層面的再開(kāi)發(fā);三是重中之重不同領(lǐng)域、層次、層面信息知識(shí)蘊(yùn)涵的關(guān)聯(lián)交互關(guān)系及其交互貫通機(jī)理和集成重組創(chuàng)新及其溢出增擴(kuò)效益的再開(kāi)發(fā)。從而構(gòu)建、完善、提升高度知識(shí)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的信息再開(kāi)發(fā)和深加工的知識(shí)服務(wù)框架。①劉細(xì)文、吳鳴、張冬榮、遲培娟:《中國(guó)科學(xué)院研究所文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)探索與實(shí)踐》，《圖書(shū)情報(bào)工作》，2012年第5期。研究發(fā)現(xiàn)，信息知識(shí)蘊(yùn)涵再開(kāi)發(fā)和深加工的一體化、同步化、實(shí)時(shí)化，有賴于信息的系統(tǒng)集成也就是知識(shí)的系統(tǒng)集成。信息知識(shí)蘊(yùn)涵再開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)集成，不僅是各種信息和知識(shí)系統(tǒng)集成的整合和創(chuàng)新，而且是不同量級(jí)和品級(jí)信息知識(shí)蘊(yùn)涵系統(tǒng)集成的整合和創(chuàng)新。②朝樂(lè)門:《知識(shí)技術(shù)的綜合集成視角研究》，《圖書(shū)情報(bào)工作》，2008年第10期。關(guān)鍵在于信息知識(shí)蘊(yùn)涵現(xiàn)時(shí)靜態(tài)顯性的邊際狀態(tài)和潛在動(dòng)態(tài)隱性的系統(tǒng)狀態(tài)，關(guān)聯(lián)交互并且交互貫通全息化系統(tǒng)集成的整合和創(chuàng)新。信息知識(shí)蘊(yùn)涵再開(kāi)發(fā)服務(wù)之所以是知識(shí)蘊(yùn)涵全方位、多層次、過(guò)程化的再開(kāi)發(fā)，根本原因就在這里。

三、信息搜集和檢索的集成化服務(wù)

信息知識(shí)蘊(yùn)涵的搜集和檢索集成化服務(wù)，是現(xiàn)代集約型知識(shí)服務(wù)及其整個(gè)過(guò)程的基本要?jiǎng)?wù)。以信息知識(shí)蘊(yùn)涵深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)，主導(dǎo)和引領(lǐng)搜集和檢索集成化服務(wù)，建設(shè)和優(yōu)化知識(shí)服務(wù)從搜集、加工、開(kāi)發(fā)到檢索的無(wú)縫對(duì)接鏈和全價(jià)值鏈，是現(xiàn)代集約型知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)粗放型信息服務(wù)的另一根本區(qū)別。③潘教峰:《發(fā)展知識(shí)服務(wù) 推動(dòng)全面轉(zhuǎn)型》，《圖書(shū)情報(bào)工作》，2012年第1期。

1、信息知識(shí)蘊(yùn)涵的搜集和檢索服務(wù)

巧媳婦難為無(wú)米之炊。沒(méi)有信息，沒(méi)有大量級(jí)和高品級(jí)富含知識(shí)蘊(yùn)涵的信息，難為信息知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工和再開(kāi)發(fā)。知識(shí)整合和創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)，也只是一句空話而已。所以，信息搜集和檢索特別是信息知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索服務(wù)，不僅是知識(shí)服務(wù)及其整個(gè)過(guò)程不可或缺的重要組成部分，而且是知識(shí)蘊(yùn)涵深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)的必要前提條件。④羅賢春:《面向創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)定位》，《國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊》，2010年第1期。

信息搜集通常主要包括兩個(gè)方面，一是信息的搜求，二是信息的集聚。信息檢索通常主要也有兩個(gè)方面，一是信息的檢別，二是信息的索取。長(zhǎng)期以來(lái)，信息的搜求、集聚、檢別、索取等整個(gè)服務(wù)過(guò)程，重在自有庫(kù)存公開(kāi)或內(nèi)部報(bào)刊、圖書(shū)、資料、文獻(xiàn)及其一次、二次加工產(chǎn)品等文本、電子信息的搜求、集聚、檢別、索取。因循單一地著力和著意信息知識(shí)蘊(yùn)涵原生態(tài)外在直接表現(xiàn)，無(wú)意或有意地忽視乃至無(wú)視信息知識(shí)蘊(yùn)涵再生態(tài)內(nèi)在深層蘊(yùn)涵。幾乎僅只是信息知識(shí)原生態(tài)外在直接表現(xiàn)的單向線性和機(jī)械循環(huán)的收發(fā)中轉(zhuǎn)。實(shí)質(zhì)上，仍然是傳統(tǒng)粗放型的信息搜集和檢索服務(wù)。

信息知識(shí)蘊(yùn)涵搜求、集聚、檢別、索取等整個(gè)服務(wù)過(guò)程根本不同了。⑤周曉英:《知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)鏈接和知識(shí)服務(wù)研究》，《情報(bào)資料工作》，2010年第2期。外延上，重在信息或知識(shí)庫(kù)際聯(lián)盟無(wú)縫對(duì)接鏈，不同領(lǐng)域、層次、層面公開(kāi)或內(nèi)部文本、電子信息的搜求、集聚、檢別、索取;內(nèi)涵上，重在信息知識(shí)蘊(yùn)涵產(chǎn)出和溢出效益全價(jià)值鏈，知識(shí)信息從原生態(tài)外在直接表現(xiàn)到再生態(tài)內(nèi)在深層蘊(yùn)涵，從邊際狀態(tài)及其現(xiàn)時(shí)靜態(tài)顯性和隱性層面到系統(tǒng)狀態(tài)及其潛在動(dòng)態(tài)隱性和全息層面，全方位、多層次、過(guò)程化的搜求、集聚、檢別、索取。在信息知識(shí)蘊(yùn)涵檢別和索取方面，適應(yīng)和順應(yīng)信息知識(shí)蘊(yùn)涵用戶需要，提供高對(duì)應(yīng)、高精準(zhǔn)、高時(shí)效、高便捷的個(gè)性化一對(duì)一服務(wù)。諸如信息知識(shí)蘊(yùn)涵的導(dǎo)航服務(wù)、咨詢服務(wù)、定制服務(wù)，乃至介入或植入知識(shí)整合和創(chuàng)新交互過(guò)程的嵌入式服務(wù)、學(xué)科化服務(wù)、跟蹤分析研究服務(wù)等。從而極大地增擴(kuò)和提升信息知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索服務(wù)的產(chǎn)出效益和溢出效益。

2、知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索的集成化

值得注意的是，當(dāng)前信息知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索服務(wù)，不斷地加大和加快了集成化的步伐。這集中地表現(xiàn)在以下兩個(gè)主要方面:一是信息知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索服務(wù)及其整個(gè)過(guò)程的集成化;二是現(xiàn)代集約型知識(shí)服務(wù)及其整個(gè)過(guò)程的集成化。⑥楊志萍、鐘永恒、吳鳴等:《院所協(xié)同的學(xué)科化服務(wù)發(fā)展模式》，《圖書(shū)情報(bào)工作》，2012年第5期。就前一方面來(lái)說(shuō)，構(gòu)建、完善、提升信息知識(shí)蘊(yùn)涵搜求、集聚、檢別、索取服務(wù)及其整個(gè)過(guò)程，知識(shí)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的技術(shù)集成、平臺(tái)集成和系統(tǒng)集成。不僅包括不同來(lái)源、種類、層面、層次以及未經(jīng)、已經(jīng)加工開(kāi)發(fā)等信息知識(shí)蘊(yùn)涵，搜求和集聚的技術(shù)集成、平臺(tái)集成和系統(tǒng)集成，而且包括不同量級(jí)、品級(jí)、狀態(tài)、意義、價(jià)值、效用、趨勢(shì)、前沿等信息知識(shí)蘊(yùn)涵，檢別和索取的技術(shù)集成、平臺(tái)集成和系統(tǒng)集成。高新信息技術(shù)、知識(shí)技術(shù)為主整合和創(chuàng)新重組的技術(shù)集成，是知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索服務(wù)集成化的技術(shù)性支撐和保障。信息知識(shí)自有和他有庫(kù)際交互合作、服務(wù)主體和客體交互合作為主整合和創(chuàng)新重組的平臺(tái)集成，是知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索服務(wù)集成化的平臺(tái)性基石和組織。高技術(shù)集成和寬平臺(tái)集成為主整合和創(chuàng)新重組的系統(tǒng)集成，是知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索服務(wù)集成化的系統(tǒng)性中心和樞紐。①余曉華:《基于知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)的構(gòu)建》，《江西圖書(shū)館學(xué)刊》，2012年第3期。就后一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，構(gòu)建、完善、提升信息知識(shí)蘊(yùn)涵搜集、加工、開(kāi)發(fā)、檢索服務(wù)及其整個(gè)過(guò)程，知識(shí)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的技術(shù)集成、平臺(tái)集成和系統(tǒng)集成。似乎是信息知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索服務(wù)集成化，與深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)集成化，兩者聯(lián)動(dòng)互通的集成化。實(shí)質(zhì)上，更是兩者聯(lián)動(dòng)互通全覆蓋技術(shù)集成、平臺(tái)集成、系統(tǒng)集成整合和創(chuàng)新重組的再集成，構(gòu)建、完善、提升信息知識(shí)蘊(yùn)涵全方位、多層次、過(guò)程化服務(wù)的全覆蓋高技術(shù)集成、寬平臺(tái)集成、全系統(tǒng)集成，也就是信息知識(shí)蘊(yùn)涵搜集、加工、開(kāi)發(fā)、索取等服務(wù)及其整個(gè)過(guò)程的無(wú)縫對(duì)接鏈和全價(jià)值鏈的技術(shù)集成、平臺(tái)集成、系統(tǒng)集成，也就是知識(shí)服務(wù)的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)以及整個(gè)過(guò)程一體化、同步化、實(shí)時(shí)化的技術(shù)集成、平臺(tái)集成、系統(tǒng)集成。②胥偉嵐:《基于知識(shí)供應(yīng)鏈的圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)知識(shí)服務(wù)研究》，《湘潭大學(xué)碩士學(xué)位論文》2010年版，第8－14頁(yè)。這就把高度知識(shí)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)及其整個(gè)過(guò)程，落到全覆蓋技術(shù)集成、平臺(tái)集成、系統(tǒng)集成的實(shí)處，落到技術(shù)支撐和保障、平臺(tái)基石和組織、系統(tǒng)中心和樞紐一體化、同步化、實(shí)時(shí)化的實(shí)處。

3、與知識(shí)蘊(yùn)涵深加工和再開(kāi)發(fā)的關(guān)系

信息知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索集成化服務(wù)，是信息搜集和檢索服務(wù)從傳統(tǒng)粗放型向現(xiàn)代集約型脫胎換骨的突破和轉(zhuǎn)變。研究發(fā)現(xiàn)，信息知識(shí)服務(wù)的崛起，是從知識(shí)蘊(yùn)涵深加工和再開(kāi)發(fā)啟動(dòng)的，而知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和檢索的轉(zhuǎn)變，又是從知識(shí)蘊(yùn)涵深加工和再開(kāi)發(fā)啟動(dòng)的。不言而喻，知識(shí)蘊(yùn)涵深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)主導(dǎo)和引領(lǐng)了知識(shí)蘊(yùn)涵搜集和索取服務(wù)。一是主導(dǎo)和引領(lǐng)信息搜集和索取服務(wù)，服從和服務(wù)于信息知識(shí)蘊(yùn)涵深加工和再開(kāi)發(fā)，從而推動(dòng)和促進(jìn)知識(shí)整合和創(chuàng)新。二是主導(dǎo)和引領(lǐng)信息搜集和索取服務(wù)，從信息知識(shí)的外在直接表現(xiàn)層面轉(zhuǎn)向和深入內(nèi)在深層蘊(yùn)涵層面，同知識(shí)蘊(yùn)涵深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)相銜接、相配套、相交織，從而不僅介入知識(shí)蘊(yùn)涵深加工和再開(kāi)發(fā)過(guò)程，而且介入知識(shí)整合和創(chuàng)新服務(wù)整個(gè)過(guò)程。三是主導(dǎo)和引領(lǐng)信息搜集和檢索服務(wù)，內(nèi)部整合創(chuàng)新重組，對(duì)外全面合作開(kāi)放，從而以高技術(shù)集成、寬平臺(tái)集成、全系統(tǒng)集成，建設(shè)和優(yōu)化知識(shí)服務(wù)從搜集、加工、開(kāi)發(fā)到檢索的無(wú)縫對(duì)接鏈和全價(jià)值鏈，全方位、多層次、過(guò)程化增擴(kuò)產(chǎn)出效益和溢出效益。③范煒、李桂華:《圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)流程再造及其制度優(yōu)化對(duì)策》，《情報(bào)資料工作》，2012年第1期。知識(shí)服務(wù)高技術(shù)集成、寬平臺(tái)集成、全系統(tǒng)集成至關(guān)重要。一方面，創(chuàng)新重組知識(shí)資源和知識(shí)環(huán)境，支持和協(xié)同用戶進(jìn)行知識(shí)蘊(yùn)涵的發(fā)現(xiàn)、挖掘、計(jì)算、試驗(yàn)、評(píng)價(jià)、應(yīng)用、創(chuàng)新;另一方面，創(chuàng)新重組信息分析、知識(shí)分析特別是知識(shí)蘊(yùn)涵分析的專家系統(tǒng)，介入用戶解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程，支持和協(xié)同用戶進(jìn)行知識(shí)蘊(yùn)涵的獲取、應(yīng)用、創(chuàng)新與產(chǎn)出保值、溢出增值的良性循環(huán)。④張曉林:《重新認(rèn)識(shí)知識(shí)過(guò)程和知識(shí)服務(wù)》，《圖書(shū)情報(bào)工作》，2009年第1期。

當(dāng)前，創(chuàng)新和發(fā)展知識(shí)服務(wù)的突破口，無(wú)疑正是信息內(nèi)在知識(shí)蘊(yùn)涵的深加工和再開(kāi)發(fā)服務(wù)。不僅主導(dǎo)和引領(lǐng)信息搜集和檢索集成化服務(wù)，而且推動(dòng)和促進(jìn)知識(shí)整合和創(chuàng)新集成化服務(wù)。