C2C電子商務網站信用評價體系之我見

李肅浩

摘要：近些年來，我國互聯網發(fā)展迅速，截止2010年底我國各類網民人數已達4.2億，居世界第一位。與此同時，網絡購物這一新興的購物模式借助互聯網發(fā)展的東風發(fā)展迅速，特別是C2C這種模式的電子商務網站更是成為網絡購物的主力軍，各類C2C購物網站如雨后春筍一般出現，C2C網站在方便廣大網民的同時也出現了不少問題，特別是C2C購物網站的信用評價體系存在諸多問題。只有詳細分析這些出現的問題，才能使這一評價體系發(fā)揮更大的作用。

關鍵詞：C2C電子商務；信用評價體系；網絡購物

2006年以來，中國電子商務網站發(fā)展迅速，繼B2B、B2C、B2G這三種電子商務模式后，又出現了C2C這一新型的電子商務模式，它出現以后以前所未有的發(fā)展速度，迅速占領了網絡這一陣地，成為廣大網購人群首選的網絡購物模式。各C2C電子商務網站為了規(guī)范網絡購物秩序，給買賣雙方提供一個公平合理的電子商務交易平臺，都采取了一定的措施，其中信用體系系統(tǒng)是各大電子商務網站常用的一種買賣雙方信用模式。因此，此信用模式的發(fā)展狀況直接影響著電子商務交易平臺的發(fā)展。

一、C2C電子商務網站信用評價體系

和傳統(tǒng)的電子商務模式相比，C2C是指個人與個人之間的電子商務交易模式。簡單的來說，就是買賣雙方的身份均為普通個人用戶，雙方利用電子商務網站進行洽談、議價、交易的整個過程。目前，常見的C2C電子商務網站主要有淘寶、易趣、拍拍、有啊等網站。這些C2C電子商務網站以其不受時空限制、價格低廉、商品種類繁多、節(jié)約成本等優(yōu)點吸引了廣大的商家和客戶。但是眾所周知，電子商務網站的最大不足就是買賣雙方不能夠見面，對于買方來說就不能實地查看貨物，從而導致貨物的質量只能收到商品以后才能夠進行鑒定?？偠灾?，就是買賣雙方會產生信譽和誠信方面的諸多問題。為了更好地解決這一問題，各大C2C電子商務網站紛紛推出了各自的信用評價體系，用這樣一個體系來約束買賣雙方，特別是賣家的信用，從而保證買家的利益。

下面我就已淘寶網為例，簡單介紹一下該網站的信用評價體系。淘寶的信用評價體系主要是信用評級結合其他一些安全手段來運作的，我們先來看一下淘寶網的信用評級。對于每一位淘寶網會員來說，每進行一筆交易買賣雙方就必須進行一次信用評價，信用評價分為：好評、中評和差評。其中，好評加1分，差評減1分，中評不加分也不減分。對于買賣雙方累積積分就可以達到相應的等級，共有20個等級，詳細等級見下圖

在這樣的評分制度下，等級越高意味著好評越多，相對來說信用也就較好，信用好的店鋪光顧的客戶也就越多，采取這樣的評價制度從一定程度上約束了網上交易行為，對于賣家來說為了獲得更高的人氣，達到更高的交易量就必須規(guī)范交易流程、提高貨物質量、誠信服務，以獲取更多地好評。

除此之外，淘寶網還采取了淘寶商城、消費者保障計劃、7天退還、假一賠三、正品保障等措施配合上面的信用評價等級制度共同使用，所有這些就構成了淘寶網的信用評價體系。目前，盡管C2C電子商務網站的評價體系各不相同，但是絕大部分都是和淘寶網的信用評價體系相類似。

二、C2C電子商務網站信用評價體系的不足

（一）評價指標單一

在現行的C2C電子商務網站信用評價體系下，所有的商品均是按照好評、中評、差評這三個等級來進行的，這樣做沒有考慮到交易商品性質的不同所帶來的問題，我認為對于不同性質的商品所包含的信用度也應該有所區(qū)別。比如，銷售家電產品和高科技產品所消耗的精力要遠遠大于網上手機充值，家電類產品或高科技產品需要賣家向買家提供更專業(yè)的服務以及更周到的配送服務，而最終銷售一件商品獲得的信用積分卻是相同的，顯然這樣的積分制度不夠科學。所以，我認為對于不同的商品應該設立不同的積分，不能一概而論。

（二）賣家失信的機會成本較低

網絡交易的虛擬性加大了買賣雙方信息的不對稱，在C2C電子商務網站中賣家最常見的宣傳形式就是利用照片、視頻對自己的商品進行促銷。在這種情況下，個別商戶利用虛假信息來欺瞞消費者，最終照成消費者的損失。對于這些失信的賣家來說，懲罰的手段僅僅是一個差評，特別是對于信用等級較高的賣家來說，一個差評對于他們的影響是微乎其微的。我認為，為了保證C2C電子商務網站長期發(fā)展，應該采取更加嚴厲的措施來打擊失信賣家，這樣才能趨利避害，保證網絡交易市場的健康發(fā)展。

（三）物流服務的滯后

網絡市場的配送也有著其獨特的特點，從目前的狀況來看，大部分商品最終都需要靠各類物流機構來完成商品的最終交易。而對于買賣雙方來說，如何規(guī)避在運輸過程中所出現的問題也很重要。根據權威機構的統(tǒng)計，C2C電子商務網站買賣雙方交易失敗有70%是由于物流公司在運輸過程中所產生的問題造成的，而對于物流公司的投訴也在315消費電子投訴網上穩(wěn)居前三位。在這種形勢下，信用等級只對于買賣雙方具有一定的約束力，而對于物流來說沒有任何作用。這就要求電子商務網站應該改變目前的評價體系，采取新的方式對于物流機構加以約束。

三、完善C2C電子商務網站信用評價體系的措施

（一）完善法律體系

目前，我們國家還沒有專項的電子商務方面的法律，在一定程度上，這也助長了電子商務不良商家的欺詐行為，對于C2C電子商務網站信用評價體系來說也不能夠發(fā)揮其最大的作用。所以，我們應該做到有法可依，從宏觀上加大電子商務法制建設，用明確的制度來打擊那些妄圖鉆國家空子的不法商販。從而在全社會形成互聯網誠信經營和交易的理念。

（二）信用評價多元化

根據上面對于信用評價指標較為單一的分析，建議設立多元化的信用評價方式，對于不同的商品和不同的商戶設立不同的評分標準，以免造成信用評價體系過于形式化，部分電子商務賣家一味追求好評局面的出現。比如，有些賣家為了一個好評不惜親自坐飛機給買家送貨，從而造成了人力、物力和財力的浪費。賣家的這種行為顯然違背了電子商務網站省時省力、節(jié)約成本的初衷。

（三）物流機構和C2C電子商務網站的整合

針對在配送過程中物流機構對于網絡交易所帶來的影響，我認為在做好對于物流機構監(jiān)管評價的同時，加強物流機構和C2C電子商務網站的整合不失為一個好的辦法。將物流公司融入C2C電子商務網站，從而完成信息流和物流的整合，建立統(tǒng)一規(guī)范的物流配送體制，提高電子商務網站的一體化程度，將物流機構也納入電子商務評級體系，從而解決物流機構信用評價方面的問題。

（四）加大對于不良商戶的懲處力度

對于極個別的害群之馬，我們決不能姑息應該從重處理。首先，應該利用互聯網傳播速度快，傳播范圍廣的優(yōu)勢，對于不良商戶進行曝光。建議各C2C電子商務網站設立專門的曝光臺，對于不按照規(guī)章制度進行交易的賣家和買家進行曝光，使市場懲罰發(fā)揮作用；其次，在經濟上給予這些商戶進行嚴厲的處罰，以杜絕不法行為的出現。

C2C電子商務網站信用評價體系的出現對于買賣雙方，特別是對于買方來說是一種非常好的措施，但是目前該種評價體系在操作過程中出現了某些不足，歸根結底來說C2C電子商務網站應該承擔更多的責任，切實采取有效措施保障買賣雙方的利益。最終能夠使信用評價體系真正能夠起到監(jiān)督、約束網上不良交易的作用。我國的C2C電子商務網站還處于發(fā)展階段，勢必會出現一些問題，這就需要全社會來共同關注，從而保證其長期繁榮發(fā)展。

おおおおげ慰嘉南

[1]中國互聯網信息中心.第27次中國互聯網絡發(fā)展狀況[EB/OL].[2011-1-19].http：//www.cnnic.cn/research/bgxz/tjbg/201101/t20110120_20302.html.

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