農(nóng)村零售商信息共享的實現(xiàn)方式

　　 摘要：農(nóng)村零售商最接近農(nóng)村市場，掌握最接近真實的農(nóng)村需求信息。而農(nóng)村信息化建設(shè)滯后，信息人才缺乏，形成了信息利用的主要障礙。文章研究了農(nóng)村零售商信息共享的主要困難，從具體操作的角度，對信息共享的實現(xiàn)方式提出了相應(yīng)的解決建議。
　　 關(guān)鍵詞：信息共享；實現(xiàn)方式；零售商；農(nóng)村
　　 一、引言
　　 農(nóng)村零售商是面向農(nóng)村市場商品的供應(yīng)鏈末端，既是產(chǎn)品輸送到農(nóng)村消費(fèi)者的毛細(xì)血管，又是感知農(nóng)村市場需求變化的神經(jīng)末梢。農(nóng)村零售商信息收集功能的發(fā)揮情況，以及相關(guān)信息的利用情況，對整個供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行，起著至關(guān)重要的作用。
　　 有關(guān)供應(yīng)鏈信息共享的研究，主要集中在信息共享對供應(yīng)鏈績效的影響，供應(yīng)鏈信息共享的影響因素，供應(yīng)鏈信息共享的模式，以及供應(yīng)鏈信息共享的激勵機(jī)制等幾個方面。而對信息共享具體實現(xiàn)方式的研究相對缺乏。本文針對農(nóng)村市場信息化建設(shè)滯后，信息人才缺乏等重要約束條件下，研究農(nóng)村零售商信息共享的具體實現(xiàn)方式，并提出相關(guān)發(fā)展建議。
　　 二、農(nóng)村零售商信息共享的主要內(nèi)容
　　 在信息社會中，信息對企業(yè)的作用越來越重要，已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的最重要資源。信息可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險、節(jié)約生產(chǎn)成本乃至創(chuàng)造利潤。
　　 （一）農(nóng)村零售商的共享信息
　　 1.價格信息
　　 價格信息主要包括商品銷售的真實價格，競爭產(chǎn)品和替代產(chǎn)品的銷售價格等。上游企業(yè)非常需要掌握所供產(chǎn)品在零售終端的真實銷售價格，了解產(chǎn)品在價格方面的競爭優(yōu)勢，消費(fèi)者價格接受程度。
　　 2.庫存信息
　　 庫存信息共享可以降低整條供應(yīng)鏈的庫存水平，從而降低供應(yīng)鏈總體成本。零售商庫存信息對上游企業(yè)的計劃決策，定價決策都是十分重要。但零售商為了更多獲取緊俏貨源，往往傾向于縮小緊俏產(chǎn)品的庫存信息，而夸大滯銷產(chǎn)品的庫存信息。
　　 3.需求信息
　　 需求信息的共享，有助于降低供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)，減少需求波動對供應(yīng)鏈的影響。零售商處于供應(yīng)鏈的末端，掌握著最接近真實狀況的需求信息。這些信息的共享，有利于上游企業(yè)對需求變化做出有效及時的反應(yīng)，提高供應(yīng)鏈的效率和降低供應(yīng)鏈成本。
　　 4.需求特性信息
　　 準(zhǔn)確及時地滿足最終消費(fèi)者的個性化需求，是整個供應(yīng)鏈運(yùn)作管理的根本目的。消費(fèi)者需求特性信息的共享，有助于上游制造商開發(fā)更具有針對性的產(chǎn)品，也有利于對產(chǎn)品送達(dá)方式和送達(dá)時間等的安排。
　　 （二）上游供應(yīng)商的共享信息
　　 1.產(chǎn)品信息
　　 有關(guān)可供銷售產(chǎn)品的型號、數(shù)量、價格、質(zhì)量、產(chǎn)品特征等方面的信息，是零售商開展銷售活動的重要基礎(chǔ)。產(chǎn)品信息共享是供應(yīng)鏈存在的基礎(chǔ)，也是上下游企業(yè)建立供需關(guān)系的橋梁。
　　 2.運(yùn)輸信息
　　 運(yùn)輸信息共享有助于零售商有效地控制其安全庫存，從而避免造成庫存積壓或者缺貨，降低庫存成本和減少缺貨損失。訂貨提前期的主要影響因素是運(yùn)輸周期。運(yùn)輸信息共享，可以使零售商更科學(xué)地安排訂貨時間和訂貨數(shù)量。
　　 3.供應(yīng)能力信息
　　 供應(yīng)商的供應(yīng)能力信息共享，有利于零售商更科學(xué)合理制定自己的運(yùn)作計劃，準(zhǔn)確安排貨源銜接。特別是當(dāng)供應(yīng)能力出現(xiàn)波動時，零售商可以提前做出應(yīng)對決策，減少供應(yīng)能力波動帶來的損失。
　　 三、農(nóng)村零售商信息共享的主要障礙
　　 （一）信息共享的一般障礙
　　 1.信息共享成本問題
　　 信息共享企業(yè)對共享信息的采集、處理、傳輸需要人力、物力和技術(shù)等方面的投入。信息共享程度越高，信息要求越精確，企業(yè)的投入就越多。供應(yīng)鏈企業(yè)在考慮信息共享帶來收益的同時，必須考慮實現(xiàn)信息共享所需的額外成本。
　　 2.信息共享利益分配問題
　　 共享的信息主要來源于下游企業(yè)，而利潤的增加主要體現(xiàn)在上游企業(yè)。這就形成了信息共享投入和收益的不均衡。各個企業(yè)均是獨(dú)立的決策主體，如果不能獲得合理的信息共享收益分配，必然會影響參與企業(yè)的積極性，甚至造成部分企業(yè)的抵制，破壞供應(yīng)鏈企業(yè)的合作關(guān)系。
　　 3.信息共享的信息安全問題
　　 銷售信息一般都是企業(yè)的高度商業(yè)秘密，一旦這些信息泄漏，可能給企業(yè)造成巨大的損失。企業(yè)對這類信息的使用，都有嚴(yán)格的管理，即使是企業(yè)內(nèi)部也需要控制訪問權(quán)限，對外發(fā)布更是有嚴(yán)格的管理規(guī)定。
　　 4.信息共享的委托代理問題
　　 供應(yīng)鏈信息共享中存在委托代理問題。一般來看，制造企業(yè)處于委托人的地位，供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流服務(wù)提供商等處于代理人的地位。代理人更接近市場，具有相對的信息優(yōu)勢。
　　 5.信息共享的標(biāo)準(zhǔn)化問題
　　 標(biāo)準(zhǔn)化是供應(yīng)鏈信息共享的重要基礎(chǔ)?，F(xiàn)實狀況中，各個企業(yè)之間產(chǎn)品編碼、技術(shù)編碼、管理編碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)各自為陣，給信息的采集、獲取、利用、傳遞、存儲、共享造成巨大的困難。
　　 （二）地域特征導(dǎo)致的特殊障礙
　　 1.農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施落后
　　 由于各種原因，長期以來，我國的信息化建設(shè)主要集中在城鎮(zhèn)，農(nóng)村的信息化建設(shè)嚴(yán)重滯后。農(nóng)村信息化建設(shè)非常有限的投入，造成農(nóng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，信息化網(wǎng)絡(luò)和傳播體系不健全，信息服務(wù)業(yè)落后，信息資源稀缺，信息化程度不高，信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化水平低，信息進(jìn)村入戶難，且地區(qū)間發(fā)展不平衡。這種情況嚴(yán)重制約了先進(jìn)信息技術(shù)和工具在農(nóng)村零售商中的普及。
　　 2.農(nóng)村信息人才缺乏
　　 對農(nóng)村和農(nóng)業(yè)信息人才的培養(yǎng)重視不夠，投入過少，培訓(xùn)機(jī)制不完善，農(nóng)村信息人才缺乏。尤其是基層農(nóng)村信息管理服務(wù)人員數(shù)量少，知識結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重缺乏既懂農(nóng)業(yè)技術(shù)知識，熟悉農(nóng)村實際情況，又懂經(jīng)營和現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才。
　　 3.農(nóng)村信息服務(wù)市場不健全
　　 由于農(nóng)民文化素質(zhì)偏低，不少農(nóng)民信息意識比較淡薄，信息資源利用的積極性不高，信息風(fēng)險意識不足，缺乏有效利用信息技術(shù)的知識和能力，使農(nóng)村信息傳播效率不高，信息轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)要素的環(huán)境商未形成，信息服務(wù)的市場化機(jī)制短期內(nèi)難以完善起來。
　　 4.農(nóng)村信息資源缺乏時效性和針對性
　　 許多農(nóng)村地區(qū)還沒有完善的信息產(chǎn)品市場，信息服務(wù)體系不完善和信息服務(wù)手段落后，信息發(fā)布的渠道不暢，農(nóng)民獲取信息的途徑少，信息接收方式落后，信息反饋缺乏渠道。
　　 5.農(nóng)村零售商經(jīng)營者素質(zhì)普遍不高
　　 農(nóng)村零售商經(jīng)營者素質(zhì)普遍不高，為信息共享的實現(xiàn)造成很大的困難。各種新型的信息工具和技術(shù)，需要操作人員對應(yīng)的文化技術(shù)基礎(chǔ)。比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息管理軟件的操作等，需要操作者具備相應(yīng)的計算機(jī)基本知識，而農(nóng)村的現(xiàn)實狀況難以滿足這些要求。
　　 四、農(nóng)村零售商信息共享的實現(xiàn)方式
　　 （一）面談信息共享方式
　　 面談的信息共享實現(xiàn)方式，是指信息共享雙方通過掌握相關(guān)信息的人員面對面交談的方式進(jìn)行的信息交流。面談信息共享方式的優(yōu)勢在于交流信息非常豐富，不僅涉及到聲音，還涉及到形體、環(huán)境方面的信息；信息互動性強(qiáng)，可以當(dāng)面反饋確認(rèn)。面談信息共享方式的劣勢在于成本高，需要預(yù)先進(jìn)行面談約定，信息儲存還需要轉(zhuǎn)換，信息傳遞容易產(chǎn)生偏差，信息共享實現(xiàn)的速度比較慢。農(nóng)村零售商分布分散，面談信息共享實現(xiàn)的難度大，需要大量的人力和物力，比較適合于重點(diǎn)樣本客戶，并且低頻率使用。
　　 （二）信函信息共享方式
　　 信函的信息共享實現(xiàn)方式，是指信息共享雙方通過書面信函的方式交換彼此的信息。其優(yōu)勢在于書面交換比較正式，可以包含較多內(nèi)容，可以對相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)地介紹和說明。其劣勢在于實現(xiàn)方式比較生硬，互動性弱，速度慢，信息存儲需要轉(zhuǎn)換。特別是針對農(nóng)村地區(qū)，信函傳遞的速度很慢，雙方多輪的信函往返，可能造成信息的滯后。另外，普遍偏低的農(nóng)村零售戶素質(zhì)，導(dǎo)致他們編寫信函的能力較低，嚴(yán)重制約這種方式的互動應(yīng)用。
　　
　　 （三）廣告信息共享方式
　　 廣告的信息共享實現(xiàn)方式，是指供應(yīng)商通過廣告媒體發(fā)布產(chǎn)品、政策等信息的信息共享方式。其優(yōu)勢在于覆蓋面廣，信息豐富，速度較快。其劣勢在于缺乏互動性，針對性不強(qiáng)，時效性弱。農(nóng)村零售商的作息時間不太統(tǒng)一，廣告方式的接收效果受到影響。
　　 （四）網(wǎng)絡(luò)信息共享方式
　　 網(wǎng)絡(luò)的信息共享實現(xiàn)方式，是指信息共享雙方通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息交流。其突出的優(yōu)勢在于速度快，范圍廣，時間安排靈活，成本低，內(nèi)容豐富，互動性強(qiáng)，共享信息可以方便存儲。其劣勢在于需要互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，對操作人員有較高的要求，在農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)普及率低，經(jīng)營者文化素質(zhì)普遍偏低的環(huán)境下，適用對象非常有限，效果也受到影響。
　　 （五）短信信息共享方式
　　 短信的信息共享實現(xiàn)方式，是指通過手機(jī)短信或短信平臺，以短信息的方式交流信息。其優(yōu)勢在于速度快，成本較低，覆蓋面廣。其劣勢在于信息量受限制，互動性弱。農(nóng)村的無線通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已經(jīng)比較高，短信的共享方式非常適合于需要快速而廣泛告知零售商的信息發(fā)布。
　　 （六）電話信息共享方式
　　 電話的信息共享實現(xiàn)方式，是指信息共享雙方，通過人員電話的方式實現(xiàn)信息交流。其優(yōu)勢在于速度非?？欤軌?qū)崿F(xiàn)實時交流，互動性強(qiáng)。其劣勢在于成本較高，內(nèi)容限于聲音不夠豐富，成本相對也較高。
　　 （七）活動信息共享方式
　　 活動的信息共享實現(xiàn)方式，是指信息共享雙方，通過安排的具體活動進(jìn)行信息交流的方式，比如新產(chǎn)品發(fā)布會等。該方式的優(yōu)勢在于，可以圍繞具體共享信息深度交流，內(nèi)容豐富。該方式的劣勢在于成本非常高，需要提前周密安排，組織難度大。
　　 五、結(jié)束語
　　 關(guān)于信息共享的價值，影響因素，激勵方式等的研究已經(jīng)比較豐富，但無論怎樣的信息共享模式、激勵方式，都需要具體的實現(xiàn)方式來具體落實。上述各種信息共享方式，都具備優(yōu)勢和劣勢。信息共享的具體實現(xiàn)方式，需要根據(jù)共享信息的內(nèi)容、共享對象、應(yīng)用環(huán)境等條件，選擇恰當(dāng)?shù)膶崿F(xiàn)方式。
　　 農(nóng)村零售商由于地處農(nóng)村，其信息共享的實現(xiàn)，除了需要面對一般性的困難外，還需要應(yīng)對農(nóng)村信息化建設(shè)滯后，人員素質(zhì)偏低，信息人才缺乏等特殊的挑戰(zhàn)。這些困難的克服，需要信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，需要信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商對農(nóng)村市場的開發(fā)與支持，需要提高農(nóng)村零售戶經(jīng)營者的素質(zhì)，需要上游企業(yè)通過自身信息系統(tǒng)覆蓋的支持和指導(dǎo)。
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