蘋果公司的企業(yè)文化研究

　　 摘要：蘋果公司的企業(yè)文化是其取得成功的最大保證，文章通過對蘋果公司企業(yè)文化的深入研究，總結(jié)出其企業(yè)文化的內(nèi)涵：重視技術(shù)創(chuàng)新，強調(diào)設計美感，高度個人集權(quán)的決策與管理。在喬布斯離開蘋果公司、去世后，蘋果公司可能會遭受一系列企業(yè)文化危機，文章對此提出了建議。
　　 關(guān)鍵詞：蘋果公司；喬布斯；企業(yè)文化
　　 成立于1976年的蘋果公司是個人電腦最早的倡導者和生產(chǎn)商之一，其業(yè)務包括開發(fā)、制造、銷售個人電腦、計算機軟件及個人數(shù)字式輔助設備。最知名的產(chǎn)品包括Apple II、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iPhone手機和iPad平板電腦等。從發(fā)明個人電腦，到建立一個便攜式媒體播放器的全新市場，再到徹底改變?nèi)藗冑徺I音樂、享受音樂的方式——蘋果公司的成功讓其他電子產(chǎn)品公司望塵莫及。
　　 蘋果公司的成功離不開其優(yōu)質(zhì)、嚴格的企業(yè)文化，反思我國本土電子產(chǎn)品市場上“山寨品”泛濫、創(chuàng)新力低下的現(xiàn)狀，蘋果公司的企業(yè)文化是值得我們學習和借鑒的。
　　 一、企業(yè)文化的理論與研究方法
　　 企業(yè)文化的概念被提出以后，被中外學者廣泛引用與發(fā)展，從不同角度研究或有不同的見解。本文采用由艾德佳·沙因提出的理論與方法。沙因?qū)⑵髽I(yè)文化定義為：“一種基礎性的假設模型──由特定的企業(yè)在處理外部與內(nèi)部問題的過程中發(fā)展出來的，由于運作效果好而被企業(yè)上下認可，并傳授給新成員以作為理解、思考和感受問題的正確方式。”
　　 沙因教授對企業(yè)文化研究領域最大的貢獻在于提出了企業(yè)文化的三層次模型，這個模型適用于從企業(yè)外部、以旁觀者的角度去研究一個企業(yè)的文化。在沙因提出的三層次模型中，企業(yè)文化有三個層次的內(nèi)涵：人工制品，價值和不成文假設。
　　 人工制品是指企業(yè)外顯的文化產(chǎn)品，是能夠看得見、摸得著的有關(guān)企業(yè)文化的證據(jù)。此概念在后來的研究中得以發(fā)展，本文使用McShane和Von Glinow的研究成果，將企業(yè)的人工制品總結(jié)為以下幾個方面：故事與傳說，包括企業(yè)的創(chuàng)業(yè)故事，在員工中流傳的小故事等。組織故事與傳說是對企業(yè)歷史的濃縮，可以反映出企業(yè)對員工的期望與要求；儀式與典禮，其中儀式是日常工作形式，典禮則是更為正式的、常常是多人參與的組織活動，如公開地對某些績優(yōu)員工進行獎勵、慶祝新產(chǎn)品的上市等，常常用來加強和傳播組織的核心價值；語言是指在工作時間，組織內(nèi)部使用的語言，還包括組織創(chuàng)造的專有詞語。
　　 價值是企業(yè)堅持的信仰和哲學，它存在于每個員工內(nèi)心，是幫助員工界定工作中“什么方面是重要的，什么方面不那么重要”以及“怎樣做是對的，怎樣做是不對的”的指導思想。
　　 不成文假設是企業(yè)文化的核心或精華，指早已在人們頭腦中生根的不被意識到的假設、價值、信仰、規(guī)范等。不成文假設對企業(yè)的作用好比“自動導航”對飛行器的作用，使員工在做決策時自覺跟從某種公司的傾向。
　　 二、蘋果公司的企業(yè)文化
　　 （一）人工制品
　　 1.故事與傳說。蘋果公司的故事與傳說，絕大部分是以喬布斯為主角的故事，以口頭傳播、媒體報道、圖書出版的形式在蘋果公司內(nèi)部、外部利益相關(guān)者以及全球的蘋果產(chǎn)品消費者之間流傳。如喬布斯去世后，《經(jīng)濟學人》刊登的訃告中，記錄了他生前的一件趣事：喬布斯曾經(jīng)因為不滿意谷歌網(wǎng)站上一個Logo字母的顏色，親自打緊急電話給谷歌的技術(shù)人員，讓他馬上修改。諸如此類的故事，不斷向蘋果公司內(nèi)外傳輸著蘋果公司強調(diào)細節(jié)、重視產(chǎn)品設計與美感，領導者親力親為、不喜授權(quán)的企業(yè)文化。
　　 2.儀式與典禮。蘋果公司最典型的儀式與典禮是新產(chǎn)品發(fā)布會，通常都是由喬布斯一個人主持。喬布斯向全世界發(fā)布最新的蘋果產(chǎn)品，不斷向公眾傳播蘋果的核心價值：創(chuàng)新、不斷挑戰(zhàn)極限。
　　 3.i語言與喬語言。蘋果公司劃時代的產(chǎn)品族iMAC、iPhone、iPad等的相繼成功，使得i語言成為專屬于蘋果文化的，象征著最先進的電子技術(shù)、最尊貴的用戶體驗、最有品味設計的專有名詞，甚至成為這個時代的特色用語之一。從此反映出蘋果走在時代最尖端的電子技術(shù)，以及蘋果人追求完美、極致、首創(chuàng)的信念。
　　 另一方面，具有杰出公眾演講才能的前CEO喬布斯的一些公開講話，如“創(chuàng)新，這就是我們做的事情”，“這是全世界最好的電腦”，“我們擁有最棒的兩千五百萬消費者”等等，塑造了蘋果重視技術(shù)創(chuàng)新、自信、張揚的公眾形象，也成為全球喬布斯“粉絲”的座右銘。
　　 （二）價值
　　 蘋果的企業(yè)價值可以概括為“任用最好的員工，制造最好的產(chǎn)品，提供最好的產(chǎn)品體驗”。這可以從蘋果的人力資源管理制度中找到佐證。蘋果的人力資源管理部門的工作目標陳述如下：“為公司提供杰出的人才，確保給他們持續(xù)的職業(yè)晉升空間。每個員工當在任何時候、任何工作中，為爭取最高品質(zhì)的表現(xiàn)而拼搏。”為實現(xiàn)這一目標，蘋果制訂了相應的招募計劃、合伙人機制、員工培訓項目、績效評估、獎懲機制，處處體現(xiàn)著蘋果公司的核心價值：客戶體驗、競爭、平等、自由，不拘泥于成見，不受組織層級制約。
　　 （三）不成文的假設
　　 通過研究，我們可以總結(jié)出，蘋果是一個愛好風險，不拘泥于成見，并且有強烈個人集權(quán)傾向的公司。
　　 愛好風險，不拘泥于成見、個人集權(quán)的傾向明顯體現(xiàn)在自1997年喬布斯帶領蘋果走出困境、登上行業(yè)頂端的過程中，所采取的一系列市場競爭策略中。喬布斯首先與頭號強敵微軟簽訂合約，使微軟的IE瀏覽器和Office軟件成為蘋果Mac OS的官方軟件。這讓許多員工大惑不解，喬布斯的解釋是：“假如無法打倒他們，就與他們合作。”在喬布斯的眼里，微軟并非威脅，而是一個機會。
　　 另外是喬布斯對于“蘋果店”的戰(zhàn)略設想，一方面，讓蘋果專賣店開遍全美、全球；另一方面，建立“店里面的店”，即在線APP Store，應用程序、音樂、電子書等可從這里直接下載到用戶的iPhone、iPod touch、iPad里。這種大規(guī)模的、全球化的線上與線下互相呼應的“開店”戰(zhàn)略，從未在人類歷史上存在過，在最初并不能得到所有人的贊同，所以戰(zhàn)略的實施很大程度上依賴于喬布斯基于直覺和經(jīng)驗的判斷，以及個人獨裁的管理模式。
　　 （四）總結(jié)
　　 蘋果公司的三個層面的企業(yè)文化要素，即人工制品、價值、不成文假設之間密切配合、彼此加固，從企業(yè)內(nèi)部到市場外部，從經(jīng)驗理念到具體實踐，形成了公司上下統(tǒng)一的價值觀和行為偏好，即蘋果公司的企業(yè)文化：重視技術(shù)創(chuàng)新，強調(diào)設計美感，高度個人集權(quán)的決策與管理。
　　 蘋果公司的企業(yè)文化在20世紀90年代至今的這段崛起期，為蘋果公司的巨大成功提供了強有力的“軟支撐”：首先，上行下效的、強勢的企業(yè)文化，有效地控制了員工行為，上下一致朝著企業(yè)不成文假設的方向運行；其次，強勢的企業(yè)文化是有力的粘合劑，使得員工團結(jié)一致，認可企業(yè)的人工制品，并主動將企業(yè)的價值、不成文假設內(nèi)化為自己的性格和行為方式，降低了溝通成本、討論成本和決策成本；再次，通過人工制品，如媒體傳播、圖書出版、大型活動等，加固企業(yè)形象，從而吸引個性與企業(yè)形象相合的新員工，和偏愛蘋果公司企業(yè)形象的消費者。
　　 喬布斯個人對蘋果公司企業(yè)文化的塑造有著關(guān)鍵而深入的影響。蘋果公司強勢的企業(yè)文化，適應了電子產(chǎn)品行業(yè)激烈的競爭環(huán)境，是蘋果公司獲得關(guān)鍵競爭優(yōu)勢、取得成功的重要“軟支撐”。但蘋果公司的企業(yè)文化有天生的缺點；這種強勢的企業(yè)文化為企業(yè)進一步的發(fā)展，尤其是在喬布斯離職與去世后的進一步發(fā)展設下了重大的障礙。
　　
　　 三、蘋果公司的企業(yè)文化危機
　　 靈魂人物喬布斯的辭職和去世，對蘋果公司提出了艱巨的挑戰(zhàn)。短時間內(nèi)，由于擁有多款熱門產(chǎn)品、掌握核心技術(shù)、擁有穩(wěn)健的公司制度，蘋果仍能保持良好的發(fā)展勢頭。但“后喬布斯”時期的危機，不是作用在于技術(shù)、人才、資金的方面，是在于蘋果公司的企業(yè)文化層面。
　　 （一）企業(yè)內(nèi)部向心力缺失
　　 因為喬布斯“怪里怪氣、飄忽不定”的脾性，杰出的個人洞見、市場眼光，還有他凡事親力親為的傲慢個性和控制狂、不下放權(quán)利的管理風格，在短時間內(nèi)是很難找到替代人物。即便有繼任者接替他的工作，也很難再替代喬布斯的英雄形象，重新聚合企業(yè)精神。在這個時期，競爭對手公司亦會采取行動，趁機挖走企業(yè)優(yōu)質(zhì)員工。
　　 （二）企業(yè)戰(zhàn)略決策能力下降
　　 喬布斯的個人決斷與越級決策，使蘋果公司多次做出迅速的、獨創(chuàng)的、被事實證明是正確甚至是天才的市場判斷與決策。由于長期的集權(quán)管理、個人決策，使得公司其他的管理者和員工之間形成“一切聽喬布斯的”的思維定勢，在喬布斯離開以后，產(chǎn)生“如果喬布斯還在的話，他會怎么做”的思維，而缺乏足夠的魄力和膽識去為未來做出決策判斷。
　　 （三）市場對蘋果產(chǎn)品的信心下挫
　　 前文對于蘋果公司企業(yè)文化的分析，可以看出喬布斯不僅僅是蘋果的CEO，也是蘋果的形象代言人和公關(guān)發(fā)言人。在消費者心目中，喬布斯與蘋果產(chǎn)品密不可分，在喬布斯離開以后，會不自覺地將喬布斯至高無上的形象和成就與蘋果公司的表現(xiàn)相比較，認為蘋果公司創(chuàng)新能力下降。
　　 四、建議
　　 針對蘋果公司的“后喬布斯”企業(yè)文化危機，以及喬布斯離開這一事件帶來的轉(zhuǎn)型的大好機會，筆者對蘋果公司未來的發(fā)展提出以下建議：
　　 （一）針對市場環(huán)境，重作市場定位
　　 重新定位的工作可以分權(quán)執(zhí)行，讓全公司員工參與其中，聽取全公司員工的意見，以獲得最后一致的主張。在這樣的過程中，不僅可以為蘋果重新定位，適應全球市場，還能開始培養(yǎng)在蘋果內(nèi)部缺乏的多頭控制和分權(quán)文化。
　　 （二）有選擇地調(diào)整蘋果的人工制品
　　 前文已經(jīng)論述過，企業(yè)的人工制品包括故事與傳說、儀式與典禮、語言三個方面。根據(jù)新的市場定位，蘋果可以有選擇性地對這幾個方面進行調(diào)整，強調(diào)蘋果目前需要鞏固的企業(yè)文化，弱化其他部分。如在蘋果公司的故事與傳說里，不再對外提起喬布斯獨斷獨裁的那些故事，而強調(diào)喬布斯堅持公平競爭、重視員工素質(zhì)和培訓的方面。又如在蘋果的新品發(fā)布會上，可以讓“本年度最佳員工”輪流主持，而弱化喬布斯留下的CEO光環(huán)效應。人工制品是企業(yè)文化中最表層的方面，也是操作性最強的部分，通過對人工制品的調(diào)整，可以逐漸改變更深層次的企業(yè)價值和不成文假設。
　　 （三）將喬布斯打造成永恒的品牌
　　 為解決企業(yè)內(nèi)部向心力缺失，外部信心疲軟的問題，可以將喬布斯打造成永恒、持久的品牌形象。也就是說，喬布斯離職與逝世以后，對蘋果公司實際的影響已經(jīng)不在了，但對文化上的影響還持續(xù)存在。通過建立永恒的品牌形象，可以使企業(yè)擁有源源不絕的凝聚力，和持續(xù)輝煌的企業(yè)形象。這種戰(zhàn)略可以通過成立以喬布斯命名的慈善基金，設立以喬布斯命名的科技獎項，跟高校合作成立以喬布斯命名的學院、研究室，以及出版與喬布斯有關(guān)的著作等公共關(guān)系手段實現(xiàn)。
　　 參考文獻：
　　 1.沙因·格林那.組織行為[M].華夏