西方商業(yè)倫理教育沿革及影響研究*

晁 罡,程 鵬,魯常玉

(華南理工大學(xué) 工商管理學(xué)院,廣東 廣州 510640)

一、 西方商業(yè)倫理教育的緣起

西方國家經(jīng)過二戰(zhàn)以后幾十年的快速發(fā)展,經(jīng)濟水平已經(jīng)有很大提高；與此相伴而生的是公民意識的提高,人們對幸福感的追求。隨至19世紀(jì)80年代,企業(yè)社會責(zé)任、利益相關(guān)者、企業(yè)公民等理論迅速發(fā)展。同時,公民社會的環(huán)境保護、消費者權(quán)益、保護少數(shù)族裔權(quán)益等運動日益興起。人們譴責(zé)企業(yè)破壞環(huán)境或消費者權(quán)益的行為,希望企業(yè)滿足社會多方利益相關(guān)者的需要。在此背景下,學(xué)術(shù)界開始深入研究商業(yè)倫理問題,開展學(xué)術(shù)討論和教學(xué),商業(yè)倫理教育及相關(guān)研究獲得了一個重要的發(fā)展契機。

商業(yè)倫理屬于應(yīng)用倫理學(xué)范疇,主要探討企業(yè)對多方利益相關(guān)者應(yīng)盡的社會責(zé)任,以及企業(yè)在生產(chǎn)、人力資源、營銷、財務(wù)、供應(yīng)鏈以及環(huán)境管理等方面的倫理議題。

國外商業(yè)團體和學(xué)校越來越關(guān)注商業(yè)倫理和企業(yè)社會責(zé)任,許多商學(xué)院甚至一些大型企業(yè)將商業(yè)倫理納入到課程培訓(xùn)中,據(jù)Stark,Andrew統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)美國目前超過500個校園開設(shè)了商業(yè)倫理課程,將近90%商業(yè)類學(xué)校提供了有關(guān)商業(yè)倫理教育的培訓(xùn),同時有超過25個領(lǐng)域的教科書和3個學(xué)術(shù)刊物致力于商業(yè)倫理的研究,16個商業(yè)倫理研究中心在運作。經(jīng)營管理人員對商業(yè)倫理問題和企業(yè)社會責(zé)任問題日益關(guān)注,同時,商學(xué)院的學(xué)生也對商業(yè)倫理教育問題越來越感興趣,因此,工商管理類院校應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一潮流,開展商業(yè)倫理教育。[1]

但是對于商業(yè)倫理教育,曾有學(xué)者提出“商業(yè)倫理能不能教”的問題。他們認為,倫理問題屬于人的內(nèi)在價值層面,學(xué)校無法傳授。但是,大多數(shù)學(xué)者提出了反駁意見。[2]Donna通過對2014個班的商業(yè)類學(xué)校學(xué)生的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)接受了商業(yè)倫理教育的學(xué)生相比未接受商業(yè)倫理教育的學(xué)生在交易模擬時不太會接受內(nèi)幕信息,研究結(jié)果認為加強對學(xué)生的商業(yè)道德教育的努力是非常值得的。[3]也有學(xué)者指出,雖然倫理不能教育或傳授,但卻可以分析,經(jīng)過講師的引導(dǎo),去了解、分析倫理步驟,有益于提高學(xué)生的商業(yè)倫理決策能力。[4]

那么,人們的道德行為真的會因為倫理知識的增加而改變嗎？如果存在影響,開展商業(yè)倫理教育又將如何作用于人們的商業(yè)決策行為？在校學(xué)生與MBA學(xué)生的企業(yè)社會責(zé)任取向受到倫理課程的影響程度有何差異？如果價值觀能夠影響行為,那么,工商管理類院校以何種價值觀開展教育事業(yè),將不僅影響到在校學(xué)生,也必將對他們未來成長過程中的是非判斷,特別是社會責(zé)任取向產(chǎn)生深遠影響。所有這些,都是西方高校和企業(yè)界的商業(yè)倫理教育長期關(guān)注的問題。

二、 西方商業(yè)倫理教育的發(fā)展

經(jīng)過30多年的努力,西方商業(yè)倫理教育在學(xué)術(shù)研究、機構(gòu)建設(shè)領(lǐng)域均取得了較大發(fā)展。

(一)商業(yè)倫理研究

西方商業(yè)倫理教育研究主要包括三方面： 一是在校大學(xué)生和企業(yè)管理者對于商業(yè)倫理的認知態(tài)度及其影響因素；二是商學(xué)院商業(yè)倫理教育的目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及評價體系；三是商業(yè)倫理教育對于學(xué)生倫理取向的影響及其倫理決策的模型研究。

本文選取Springer數(shù)據(jù)庫進行檢索,因為其覆蓋了西方重要的商業(yè)倫理與教育的學(xué)術(shù)期刊內(nèi)容,其中收錄的Journal of Business Ethics、Teaching Business Ethics及Business and Society等均是研究商業(yè)倫理教育的頂級期刊。截至2011年3月12日,在Springer數(shù)據(jù)庫分別以商業(yè)倫理、倫理教育以及商業(yè)倫理教育為題名和關(guān)鍵字進行檢索,并以商業(yè)倫理的發(fā)展脈絡(luò)作為年限劃分的依據(jù),搜索結(jié)果如表1：

表1 國外文獻檢索匯總表

資料來源： 魯常玉. 商業(yè)倫理教育對商學(xué)院學(xué)生企業(yè)社會責(zé)任取向的影響效應(yīng)研究. 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院碩士學(xué)位論文,2011.

從上表可以看出,西方商業(yè)倫理研究是隨著商業(yè)倫理課程的開設(shè)而不斷推進的。1990年以前,西方對商業(yè)倫理領(lǐng)域的研究總體上還處在初期階段。1990年至2000年,商業(yè)倫理教育研究進入快速發(fā)展階段,大量學(xué)者加入到商業(yè)倫理教育研究的領(lǐng)域。以“商業(yè)倫理”為關(guān)鍵詞,這一階段的年均論文數(shù)量為38篇,而之前只有6篇,是以前的6. 3倍多。2000年以后,由于安然事件等企業(yè)丑聞,商業(yè)倫理問題更是廣受社會關(guān)注,越來越多的商學(xué)院開設(shè)了商業(yè)倫理課程,年均論文篇數(shù)達到57篇。而至2008年,全球金融危機爆發(fā),人們更加深切地意識到商業(yè)倫理教育的重要性,2008年至今的年均篇數(shù)突破100篇,達到102篇,為歷年最高。

另外,以1990年為界,運用定量方法研究商業(yè)倫理教育的論文逐漸增多,研究方法和內(nèi)容呈現(xiàn)出日益深入的狀態(tài)。

(二)商業(yè)倫理教育機構(gòu)

至1995年,西方商業(yè)倫理研究機構(gòu)達到300多個,刊物14種,教材、專著1000多部。[5]哈佛、斯坦福和沃頓等著名大學(xué)的商學(xué)院還專門建立了工商倫理系。斯坦福商學(xué)院有社會創(chuàng)意中心,加州柏克萊大學(xué)的哈斯商學(xué)院開辦了企業(yè)責(zé)任中心,達特茅斯大學(xué)的塔克商學(xué)院也發(fā)起了企業(yè)公民責(zé)任倡議行動。歐洲還建立了歐洲企業(yè)倫理網(wǎng)絡(luò)(簡稱EBEN)。2003年9月,諾丁漢大學(xué)商學(xué)院創(chuàng)辦了英國第一家以企業(yè)責(zé)任性為主軸的MBA課程,將企業(yè)社會責(zé)任融入管理教育中,為未來的職業(yè)經(jīng)理人員提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

60%左右的美國大企業(yè)專門成立倫理機構(gòu)委員會,負責(zé)企業(yè)的倫理道德事務(wù)處理,并制定了詳細的倫理道德培訓(xùn)計劃,把倫理管理納入到企業(yè)的日常管理中。據(jù)1990年代中期的“財富”雜志前500名企業(yè)中,將近90%的企業(yè)制定了倫理道德規(guī)范。在對1000家企業(yè)的調(diào)查中,有1/3的企業(yè)配備了專門的倫理主管,而且成立了以服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略、推進倫理實踐為宗旨的倫理協(xié)會。[6]

至1993年,美國90%以上的商學(xué)院開設(shè)了商業(yè)倫理學(xué)。但是,作為世界上商業(yè)倫理教育最發(fā)達的國家,美國不少大學(xué)的商學(xué)院并未將此課程列為必修課。排名美國前50的商學(xué)院,只有不到40%的學(xué)院開設(shè)了此必修課程。在歐洲大學(xué)的商學(xué)院,開設(shè)企業(yè)社會責(zé)任必修課程的只占27%。在MBA教學(xué)方面,僅有15%的英國和愛爾蘭商學(xué)院課程是以企業(yè)社會責(zé)任為導(dǎo)向設(shè)計的,而開設(shè)選修課的約占36%。在中歐和南歐國家的MBA課程中,設(shè)有企業(yè)社會責(zé)任課程的分別為5%和36%。[7]可見,即便是在美國,普及商業(yè)倫理教育仍然是任重道遠；歐洲的情況更是遜于美國。

三、 西方商業(yè)倫理教育的內(nèi)容體系

(一)商業(yè)倫理教育的目標(biāo)

發(fā)展學(xué)生對倫理議題的敏感度是西方商業(yè)倫理教育的重要目標(biāo)。在商業(yè)實踐中,許多職業(yè)經(jīng)理人員并非沒有道德,而是對商業(yè)倫理問題缺乏認知,或者缺乏倫理推斷的工具。有學(xué)者認為,應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生了解在企業(yè)經(jīng)營中可能出現(xiàn)哪些道德兩難問題,可以采用何種道德推理技巧,以便作出正確的判斷。[8]或者通過教學(xué)使學(xué)生了解倫理問題,并讓其闡明個人的道德理想。[9]

Ronald R. Sims 和Serbrenia J. Sims. 分別從本科學(xué)生和MBA學(xué)生分析了商業(yè)倫理教育的目標(biāo),他認為對于本科學(xué)生,應(yīng)該致力于學(xué)生良好的價值觀和道德觀念形成,對于商業(yè)倫理和道德傳統(tǒng)之間的聯(lián)系有一個比較清晰的認知,而對于MBA學(xué)生的商業(yè)倫理教育,商業(yè)類學(xué)校需要增加倫理課程的培訓(xùn)、增加倫理道德新課程的開發(fā)與運用,加強一些對商業(yè)道德案例的討論,對MBA學(xué)生灌輸商業(yè)倫理的重要性,以及幫助他們認識到商業(yè)倫理教育重要性同價值觀和社會需求是相聯(lián)系的。[8]

哈佛大學(xué)商學(xué)院確定的商業(yè)倫理教育目標(biāo)為： 一是給在校MBA學(xué)生灌輸商業(yè)倫理價值觀,以期將他們培養(yǎng)為“講道德守紀(jì)律的領(lǐng)導(dǎo)人員”；二是鼓勵教師積極參與商業(yè)倫理研究和討論,以期影響世界范圍的商業(yè)理論和實踐。所有申請攻讀哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA的學(xué)生的第一篇文章都是關(guān)于商業(yè)倫理的,入學(xué)后的第一門課程也是“商業(yè)管理的決策與倫理的價值”。[6]

綜上所述,可將商業(yè)倫理教學(xué)目標(biāo)區(qū)分為認知、態(tài)度和技能三個層面。認知層面重在使學(xué)生掌握商業(yè)倫理的基本知識和分析工具,使其對是非曲直有一個明確的價值判斷；態(tài)度層面重在提高學(xué)生對商業(yè)倫理問題的主動性和敏感度；技能層面重在開發(fā)學(xué)生在現(xiàn)實商業(yè)倫理兩難困境中的推理、決策和行動能力。

(二)商業(yè)倫理課程教學(xué)方式

西方一些著名商學(xué)院的教學(xué)體系較為完善,如哈佛、斯隆和沃頓等。哈佛商學(xué)院與工商界關(guān)系密切,他們編制的商業(yè)案例風(fēng)行世界；在商業(yè)倫理教學(xué)中,他們也采用案例教學(xué)方法,期望在近似現(xiàn)實的情景中培養(yǎng)出德能兼?zhèn)涞纳虡I(yè)人才。斯隆管理學(xué)院則將人們的職業(yè)和文化因素植入研討情景,運用理論分析、案例研討等多種方法討論“歷史、環(huán)境與倫理”問題。沃頓商學(xué)院重視從法律角度探討商業(yè)倫理問題,課程討論中充滿了倫理上的兩難困境,以及相應(yīng)的成功或失敗框架,學(xué)生們通過倫理批判來提高理論和實際的分析能力。[5]

有研究指出,倫理教育訓(xùn)練對學(xué)生處理實際問題有一定作用。[11]但正所謂江山易改,秉性難移,一個人的認知結(jié)構(gòu)是不會輕易變化的,若改變也是一個循序漸進的過程,在此過程中,道德說教不會產(chǎn)生多大效用。[2]Allayne曾對商學(xué)院的395個學(xué)生進行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)當(dāng)學(xué)生處于道德困境,而已有的知識無法回答,認知產(chǎn)生失衡時,學(xué)生們只有通過與不同的人或環(huán)境接觸,進行認知重組,才能重新恢復(fù)平衡。因此,有必要營造互動式的教學(xué)環(huán)境,讓學(xué)生在道德困境或認知沖突中學(xué)習(xí)成長。

目前,大多數(shù)學(xué)者都贊同營造互動式的教學(xué)手段能夠幫助學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗,優(yōu)化教學(xué)效果,但是教育學(xué)界在關(guān)于采用何種具體教學(xué)方法才能夠最大限度地提高學(xué)生的認知獲得這一問題上還存在諸多分歧。為了更好地解決這一問題,Jennifer等針對教學(xué)方法、教學(xué)游戲、互動模擬等相關(guān)文獻進行了一個元分析。研究發(fā)現(xiàn)情景仿真、人物扮演、游戲教學(xué)與互動模擬對認知獲得比較有幫助,但是在將一些特殊的調(diào)解變量納入考慮范圍之后,會出現(xiàn)一些復(fù)雜的情況。比如,性別男性學(xué)生在游戲教學(xué)和互動模擬等教學(xué)項目中的認知獲得不如女性學(xué)生高。在教師對情景模擬的控制頻率較高的情況下,學(xué)生的認知獲得水平不高。[11]Allayne等將常見教學(xué)方法、高效教學(xué)方法、無效教學(xué)方法等進行了介紹、對比與闡述,總結(jié)得出課堂討論、教師講解分析、典型案例討論、優(yōu)秀教材閱讀以及劇情角色扮演等方法,在互動環(huán)境教學(xué)中頗為有效。[12]Park認為在商業(yè)倫理教育中,可以采用合作學(xué)習(xí)法、個案研究法、經(jīng)歷分享法、角色扮演法、調(diào)查法、倫理模型分析法等教學(xué)方法。[13]

另有學(xué)者認為,無論在任何社會中,講故事都是倫理教育的最主要手段,學(xué)生對此也更加感興趣,并樂意進行研討。[14]中國學(xué)者建議商業(yè)倫理教育應(yīng)該與中國傳統(tǒng)文化的教育相結(jié)合,且已有一些商學(xué)院開設(shè)了中國傳統(tǒng)文化與倫理的課程,雖然有學(xué)者對此提出異議。

(三)商業(yè)倫理教育評價體系

圍繞著商業(yè)倫理教育的目標(biāo),西方學(xué)者提出了以下評價方法： 調(diào)查問卷評價法、Clark情景法、倫理情景法。但這些方法的指標(biāo)常常較為單一,缺乏系統(tǒng)的評價體系[15]。根據(jù)商業(yè)倫理的教學(xué)目標(biāo)中認知、態(tài)度和技能3個層面的分類,可以在各個層面提出相應(yīng)的評價方法,分別是書面考試、自述報告和角色扮演,以考察學(xué)生在這些方面的能力。[2]

四、 西方商業(yè)倫理教育對學(xué)生倫理取向的影響

有學(xué)者認為,如果專業(yè)老師本人在商業(yè)倫理方面接受過良好教育,就能夠在對學(xué)生的教育過程中產(chǎn)生正向的倫理取向引導(dǎo)。Kohlberg(1984)關(guān)于道德發(fā)展理論的研究表明,單純的年齡增長與道德發(fā)展并非正相關(guān)的。這意味著,對于處在任何發(fā)展階段的人們而言,倫理教育在影響個人道德發(fā)展方面都發(fā)揮著不可忽視的作用。[15]與此相類似的,Erikson關(guān)于道德發(fā)展的模型認為,道德取向是處在變化之中的,道德人格可以在具體的心理壓力之下發(fā)生變化。盡管有研究結(jié)果表明,商業(yè)倫理指導(dǎo)對學(xué)生道德態(tài)度的影響并非特別明確。但是,一些實證研究也發(fā)現(xiàn)倫理教育與學(xué)生的道德觀念的發(fā)展有密切相關(guān)。有研究證實,接受商業(yè)倫理指導(dǎo)的學(xué)生在日后的經(jīng)商過程中,能夠更大幅度地提高自身的倫理決策水平和道德水平。[16]

雖然在是否應(yīng)當(dāng)將商業(yè)倫理課程作為重點教學(xué)項目的問題上,仍然存在諸多分歧,但是目前開設(shè)此課程的院校還是居于多數(shù)的。目前在全美商學(xué)院中已經(jīng)開設(shè)了500余種商業(yè)倫理類型的課程,從全球范圍來看,已有90%的商學(xué)院會對學(xué)生進行商業(yè)倫理的教育。[17]盡管在商業(yè)倫理教育方面具有如此之高的普及率,但是其教育質(zhì)量仍然有待考證。

商業(yè)倫理教育是如何影響學(xué)生的企業(yè)社會責(zé)任取向的？針對此問題,一些學(xué)者進行了分析研究,并利用實證方法檢驗了具體的影響路徑模型。Jones(1991；1998)[18]提出以下模型： 認知(Recognition),道德判斷(Moral Judgment),道德意圖(Moral Intent),以及倫理行為(Ethics Behavior)。

Jones通過定量研究證實,商業(yè)倫理教育能夠通過影響學(xué)生的認知從而改變其倫理行為。而國內(nèi)學(xué)者的研究也得出了相同的結(jié)論,晁罡調(diào)查發(fā)現(xiàn),學(xué)習(xí)過倫理學(xué)的學(xué)生其倫理責(zé)任取向水平更高。[19]陳迪英認為,學(xué)習(xí)過倫理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者的慈善責(zé)任取向水平更高。[20]

五、 對中國的啟示

西方商業(yè)倫理教育經(jīng)過30多年的發(fā)展,無論在教學(xué)、科研領(lǐng)域,抑或與企業(yè)界的互動聯(lián)系,均取得了豐碩的成果。這給我們以下啟示：

商業(yè)倫理教育是當(dāng)前中國經(jīng)濟和社會發(fā)展的迫切需要。如前所述,商業(yè)倫理教育的發(fā)展是西方社會現(xiàn)實發(fā)展的需要。中國經(jīng)濟經(jīng)過三十多年的改革開放,經(jīng)濟也取得了較大發(fā)展,但是企業(yè)丑聞不斷,食品安全、環(huán)境保護、勞動權(quán)益保護和層出不窮的煤礦事故,引起全社會的極大關(guān)注。這種社會背景,正如西方一樣,是發(fā)展商業(yè)倫理教育和研究的絕佳時機。

商業(yè)倫理研究應(yīng)與文化傳統(tǒng)及當(dāng)前社會需要相結(jié)合。倫理學(xué)是一門具有深厚理論傳統(tǒng)的學(xué)科,西方的義務(wù)論、功利主義等流派源遠流長,當(dāng)今西方商業(yè)倫理的勃興,正是建立在這一深厚了理論根基上。中國諸子百家特別是儒、道、佛、墨幾家的倫理思想,對中國社會的發(fā)展亦產(chǎn)生了深遠影響。當(dāng)今商業(yè)倫理教育和研究的發(fā)展,離不開這一古老的傳統(tǒng),未來的中國社會價值也一定根植于這一深厚的土壤。同時,當(dāng)前中國的社會問題,并不完全等同于西方,如企業(yè)丑聞背后的政府人員權(quán)力尋租和腐敗,民營企業(yè)違法違規(guī)背后,是大型國有企業(yè)的壟斷和市場的不完全競爭等,這些都是中國不同于西方的特征,也是中國商業(yè)倫理開展研究,展現(xiàn)自身特色的重點。

學(xué)術(shù)界與企業(yè)界廣泛互動,為商業(yè)倫理教學(xué)積累了豐富的案例。西方特別是美國的商業(yè)倫理學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的互動非常廣泛,學(xué)術(shù)界的研究課題來自于企業(yè)界的現(xiàn)實問題,這也是美國的傳統(tǒng)。企業(yè)的危機處理、公共事務(wù)、核心價值觀規(guī)劃等,都吸收了學(xué)術(shù)研究成果,或邀請學(xué)術(shù)界人士參與。學(xué)術(shù)界人士也常常主動走出校園,深入企業(yè)內(nèi)部調(diào)研,美國商業(yè)倫理研究的論文題目明顯反映了這一傾向。這些研究和企業(yè)案例,為豐富課堂教學(xué)提供了重要支持。中國近年出現(xiàn)的震驚全國的毒奶粉事件,層出不窮的礦難事件,國美公司董事長與職業(yè)經(jīng)理人爭議事件等,都非常具有學(xué)術(shù)價值。

提高商業(yè)倫理課程的地位。西方經(jīng)過快速發(fā)展之后,商業(yè)倫理教育被提上日程,各大商學(xué)院開設(shè)相關(guān)課程已是大勢所趨。中國正處于社會轉(zhuǎn)型時期,商業(yè)倫理問題遠甚于西方,研究當(dāng)前的商業(yè)倫理問題,用具有普世性倫理價值教育啟發(fā)未來商業(yè)人才,成為社會的迫切需要。中國教育部也將商業(yè)倫理列為MBA和EMBA的必修或選修課程。目前,中國各大商學(xué)院也在著力推動MBA商業(yè)倫理教育課程,有些學(xué)校已經(jīng)將此課程定位為必修課,如上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院、清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院等；也有學(xué)校將其列為綜合選修課,如北京大學(xué)光華管理學(xué)院、浙江大學(xué)管理學(xué)院。華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院則將其列為本科生教學(xué)平臺課。但總的說來,這一課程的普及程度還不夠,地位也不夠高,多數(shù)商學(xué)院要么尚未開設(shè)此課程,要么僅僅作為選修課,說明在這一問題上還有很大的改善空間。

采用多樣化的教學(xué)方法。倫理問題涉及人的內(nèi)在價值,理論難度大,需要老師具備哲學(xué)、倫理學(xué)、社會學(xué)以及管理學(xué)等多方面的知識。學(xué)習(xí)這門知識對老師都有難度,何況在校學(xué)生！另外,受原蘇聯(lián)教育體系的影響,中國高校教育分科現(xiàn)象嚴(yán)重,商學(xué)院的學(xué)生一進校門就只學(xué)商務(wù)知識,人文知識非常薄弱。針對這一情況,教師在教學(xué)中有必要采用多種教學(xué)方法,如現(xiàn)場教學(xué)、案例教學(xué)、邀請企業(yè)界人士與學(xué)生互動、倫理困境研討等,以便從多個角度增強學(xué)生對商業(yè)倫理的敏感性和理解能力。如作者曾帶學(xué)生到一家用《弟子規(guī)》管理的企業(yè)參觀,讓學(xué)生置身于現(xiàn)實情景中理解倫理價值對企業(yè)經(jīng)營和員工行為的影響,返校后讓學(xué)生討論“企業(yè)的目的”究竟是利潤最大化還是其它方面,頗受學(xué)生歡迎。

加強學(xué)術(shù)交流和課程研討。中國商業(yè)倫理教育正處于初期發(fā)展階段,加強學(xué)術(shù)界內(nèi)部的交流、產(chǎn)學(xué)研交流,互通信息,非常有必要,這是一個快速提高教學(xué)和科研水平的渠道。近年來,上海交通大學(xué)、北京大學(xué)等高校都召開過相關(guān)的教學(xué)會議,取得了良好的效果。

參考文獻：

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