高職院校電子閱覽室服務渠道創(chuàng)新探析

郝麗娜

（武漢工程職業(yè)技術學院 湖北 武漢：430081）

自“數(shù)字圖書館”概念提出以來，業(yè)界紛紛組織力量進行探討、研究和開發(fā)，電子閱覽室作為數(shù)字圖書館必不可少的組成部分，被賦予重要使命，承擔著教育咨詢、資源導航、信息素養(yǎng)提高等任務。然而，在實際開放過程中，高職院校圖書館電子閱覽室的功能發(fā)揮卻常常事與愿違，人氣也與學校周邊網(wǎng)吧相差甚遠，造成了大量設備和資源的閑置。舒適的閱覽環(huán)境、先進的硬件設備、海量的信息資源與上座率不高形成了鮮明的對比，如何讓豐富的軟硬件資源得到充分利用，如何更好地發(fā)揮教、學、研輔助作用，成了擺在圖書館工作人員面前的一項重要課題。

筆者所在院校為工程類院校，圖書館電子閱覽室配備新聯(lián)想品牌電腦200臺，閱覽室內有豐富的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，并設有休閑區(qū)、打印復印機、中央空調，可訪問互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)我館電子閱覽室建設的實際工作經(jīng)歷，試與大家共同探討電子閱覽室的發(fā)展之路。

1 圖書館電子閱覽室承擔的主要功能

圖書館電子閱覽室是以計算機技術、網(wǎng)絡通信技術、多媒體技術為基礎，將傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館有機結合，以電子資源（如光盤、書目數(shù)據(jù)庫、資源數(shù)據(jù)庫等）的咨詢、閱覽、服務為一體的現(xiàn)代多功能閱覽室，其主要功能應包括：

（1）信息資源的采集、咨詢、導航功能。隨著信息技術的發(fā)展，圖書館管理實現(xiàn)了自動化，讀者通過圖書館網(wǎng)站可以方便的查詢館藏資源數(shù)據(jù)庫、讀者個人信息數(shù)據(jù)庫等信息，可以實現(xiàn)跨庫檢索、區(qū)間互借和文獻傳遞等服務，成為圖書館傳統(tǒng)服務手段的有益補充，起到了重要的咨詢和導航功能。除傳統(tǒng)館藏外，各高校圖書館為適應網(wǎng)絡環(huán)境閱讀的新需求往往都引進不同數(shù)量的各類數(shù)據(jù)庫資源，電子閱覽室為讀者實時閱讀、輸出這類資源提供了場所，并進行一系列的技術支持。

（2）信息資源的傳遞、教育與學習功能。高校的電子閱覽室提供了優(yōu)質的軟硬件資源，根據(jù)專業(yè)及學習需要安裝了大部分學習軟件，讀者可以通過計算機等級考試模擬軟件、館藏圖書光盤、課件點播平臺等進行自主學習，擴大讀者的知識面，對教學起到了強有力的輔助功能，為超越課堂、創(chuàng)新學習提供了很好的平臺。

（3）開展訪問互聯(lián)網(wǎng)功能。目前的電子閱覽室已經(jīng)不再局限于校園網(wǎng)的訪問了，通過互聯(lián)網(wǎng)，學生和老師在課后可以方便的進行溝通和交流，同時也為學生提供一個課余生活休閑和娛樂的場所。

（4）其他服務功能。電子閱覽室內電腦通常處在一個虛擬網(wǎng)段內，各臺電腦之間通過服務器或共享機制可以自由的進行數(shù)據(jù)交換，但因網(wǎng)絡安全難以保障，通常會限制讀者隨意寫盤，但允許讀者通過共享打印機對部分資料進行打印、復印。另外，有些圖書館電子閱覽室還提供專門的休息區(qū)、討論區(qū)方便讀者使用。

2 高職院校電子閱覽室使用現(xiàn)狀

2.1 讀者電子閱覽目的以娛樂為主

因電子閱覽室具備與學校周邊的網(wǎng)吧相同的外在形式，且均是以網(wǎng)絡為架構的運營部門，對讀者收取一定的成本費用，所以大部分讀者對圖書館電子閱覽室的定位是“學校辦的網(wǎng)吧”，來電子閱覽室的目的也大多集中在“上網(wǎng)”方面。從實際的上網(wǎng)情況調查來看，學生們來電子閱覽室做的更多的是聊天、看電影、打游戲等活動，真正查閱資料或課后實習的學生很少。這無疑違背了電子閱覽室的構建初衷——利用數(shù)字信息資源提供主要的網(wǎng)絡平臺，為讀者提供多媒體學習的場所［1］。對于大多數(shù)上網(wǎng)者來說，他們對圖書館電子閱覽室的各項功能并不了解，之所以前來更多的是因為電子閱覽室上網(wǎng)條件比周邊網(wǎng)吧優(yōu)越而上網(wǎng)費用卻很低。

2.2 日上座率呈“分散與集中”規(guī)律

根據(jù)讀者上機情況顯示，周一至周五上午到圖書館電子閱覽室閱覽的人數(shù)非常少，讀者多集中于下午3點以后，晚上6點至9點為高峰期。這一分散與集中的閱覽規(guī)律也適用于其他閱覽室，與學校課程設置和安排緊密相關，對其他兄弟院校的調查也驗證了這一點。

2.3 利用率出現(xiàn)“逐月下降”趨勢

高職院校每個學期的有效周數(shù)通常在20周左右（5個月），從近幾年我院電子閱覽室的使用情況來看，學期各月依次上機人數(shù)基本上符合3：3：2：2：1的規(guī)律，尤其是新生入學的第一學期表現(xiàn)的極為吻合。根據(jù)對我院部分學生走訪調查發(fā)現(xiàn)，新生入校時電腦的普及率不高，因新生活動圈子還未建立，圖書館就成了課余生活最好的場地；隨著朋友圈子的擴大和學習任務的加重，有些系部、專業(yè)要求學生必須上晚自習，來閱覽室的學生開始減少；學期末的考試壓力、自配電腦等因素導致了電子閱覽室的利用率更低?？傮w說來，到電子閱覽室來的學生以大一、大二學生居多。

3 高職院校圖書館電子閱覽室現(xiàn)象分析

3.1 實際用途與定位職能存在矛盾

各圖書館設立電子閱覽室的目的是為讀者提供各種電子信息資源服務，初衷與傳統(tǒng)文獻閱覽室并沒有兩樣，只是館藏資源介質不同需要的輔助手段不同而已。但隨著網(wǎng)絡的發(fā)展、計算機的普及，以往只能在電子閱覽室訪問的資源早已突破了物理范疇，經(jīng)歷了“閱覽室內訪問——校園網(wǎng)內訪問——限制IP訪問——通過遠程訪問軟件訪問”四個階段，如今的讀者只需要一次注冊申請便能隨時隨地訪問某圖書館館藏電子信息資源。

當代大學生的成長背景決定了他們對計算機的興趣和愛好，作為獨生子女的當代大學生一路走來經(jīng)歷了太多的考試、培優(yōu)、競爭等壓力，如此一來，自由的大學校園里游戲和娛樂自然而然成為首選的課外生活方式。圖書館電子閱覽室具有和網(wǎng)吧相同的外在表現(xiàn)方式和更優(yōu)越的環(huán)境條件，雖然學習功能遠遠超越網(wǎng)吧，但讀者更容易接受仍然是其提供的娛樂功能，而且這種認識具有輻射性。

3.2 上座率不高與教學、實訓機房緊張形成矛盾

電子閱覽室上座率呈現(xiàn)“上午少、下午多”的現(xiàn)象與課程設置有關。一般而言，大學課程優(yōu)先上午安排，這樣以來，上午有課的學生就占去了很大一部分，這時電子閱覽室的使用率自然就會比較低。從整體的情況來看，電子閱覽室的上座率與讀者認知度和上網(wǎng)需求有關。高職學生對上網(wǎng)娛樂的需求很大，但因電子閱覽室有嚴格的管理制度，從功能和安全角度進行了許多限制，如不準安裝軟件、嚴禁使用光驅、不能玩游戲、禁止大聲喧嘩、不能通宵上網(wǎng)等，造成讀者很多需求不能滿足。另外，周邊網(wǎng)吧增多、個人電腦普及等也是造成電子閱覽室上座率不高的因素之一。據(jù)統(tǒng)計，在國內許多高校，特別是發(fā)達地區(qū)的高校，大學宿舍幾乎達到了一人一臺電腦的普及程度［2］26。

與電子閱覽室形成強烈對比的是忙碌的各教學機房。筆者所在的圖書館也承擔校區(qū)計算機基礎課程教研工作，配備有3個計算機機房（共計電腦260余臺），據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，每學期機房使用頻率居高不下，很多時段都超過全天10節(jié)課。除此之外，各系部專業(yè)均設置有專業(yè)計算機實訓室，但隨著教學方式的轉變，大部分課程必須依托于計算機平臺進行演示才能實現(xiàn)更好的效果，機房的需求還在不斷擴大，將電子閱覽室的空閑時段進行教學工作的嘗試便應運而生。

3.3 電子資源的高配置與資源的低使用率存在矛盾

我校電子閱覽室可以使用的電子資源主要有維普期刊、萬方論文、超星圖書、書生之家圖書等數(shù)據(jù)庫，基本能滿足師生的需求。當本館資源不能滿足讀者需求時，可以通過文獻傳遞來實現(xiàn)所需資源的調用。但學生們往往缺乏使用電子資源的意識，除非是在被逼無奈的情況下才會尋求幫助。就高職院校而言，課程建設以實際操作類科目為主，技能操作方面的訓練已占去了一些課外時間，學生對課外理論學習的熱情很低，造成利用電子資源的意識不強。

另外還有一個重要因素就是學生對電子資源的了解不夠。以我院圖書館為例，圖書館電子資源的宣傳培訓每年次數(shù)較少，僅在新生入館教育中有所涉及，不能對學生的信息素養(yǎng)和信息行為造成深遠影響；文獻檢索課的覆蓋面很小，很多專業(yè)甚至不再開設，強度不夠；學生在平時的學習生活中根本就沒有接觸過各類資源數(shù)據(jù)庫，使用電子資源一般只是在寫畢業(yè)論文時才開始了解。

4 高職院校電子閱覽室服務渠道創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡信息環(huán)境的出現(xiàn)，讀者信息行為發(fā)生了重大變化，圖書館電子閱覽室的服務也應打破原有觀念，探索一些新的創(chuàng)新服務模式。為了滿足讀者多樣化的信息需求，解決實際開放過程中出現(xiàn)的矛盾，同時提高電子閱覽室的利用率，高職院校電子閱覽室可從以下幾個方面嘗試新的服務渠道。

4.1 建立“校園網(wǎng)吧”式的電子閱覽室

電子閱覽室不能等同于網(wǎng)吧，這是大家公認的觀點，是基于二者功能不同進行討論的。但是面對越來越“網(wǎng)吧化”的現(xiàn)象，圖書館應如何化解呢？筆者認為，不能一味的抵制網(wǎng)吧化，應著眼于網(wǎng)吧所具有的優(yōu)勢來找尋二者的結合點。分析網(wǎng)吧優(yōu)勢，我們不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)吧最大的特點是“自由”：機位選擇自由、上網(wǎng)時段自由、網(wǎng)絡使用自由、個人行為自由。自由體現(xiàn)出來的是一種“以人為本”，和圖書館的核心價值觀“一切為了讀者”有相似之處。但筆者探尋的網(wǎng)吧式電子閱覽室并非指無限制、無休止的網(wǎng)吧自由，而是力求尋找電子閱覽室職能與網(wǎng)吧自由的平衡點，其電子閱覽服務的本質并未發(fā)生變化。

（1）平衡機位選擇的自由，讀者可以根據(jù)自己的判斷自由選擇適合自己的機位。通過研發(fā)或者購買電子閱覽室管理系統(tǒng)，完成電子閱覽室與校園一卡通、文獻集成系統(tǒng)的借口轉換。根據(jù)閱覽室已經(jīng)細分好的功能區(qū)間（后文4.3部分將詳細介紹），讀者可通過自己的借閱卡號和密碼進行登錄，自己選擇合適的機位上機，也可同伴相約選擇固定區(qū)間上機，不受管理人員限制。

（2）平衡上網(wǎng)時段的自由，盡量延長電子閱覽室的開放時間，滿足不同上網(wǎng)時段的自由。根據(jù)讀者“集中與分散”的特點，對集中時段延長開放時間，如中午開放、周末開放等，工作人員采取輪班輪休的方式，確保讀者的正常使用。同時，也要對讀者行為進行約束，避免出現(xiàn)通宵達旦的純網(wǎng)吧現(xiàn)象。

（3）平衡網(wǎng)絡使用的自由，讀者可以根據(jù)自己的需要選取數(shù)字資源，選擇閱覽方式。電子閱覽室可以在休閑娛樂區(qū)搭建小型服務器，為讀者提供一些常見、易用的智力游戲，提供一些經(jīng)過挑選后的音視頻資源，與網(wǎng)吧的娛樂功能進行融合［2］27。

（4）平衡個人行為的自由，以讀者需求為導向，制定各種需求對應的區(qū)域電腦細分策略，包括服務分區(qū)類型、各類分區(qū)提供的資源內容、分區(qū)內計算機臺數(shù)等，并定期根據(jù)讀者需求調整，以適應于讀者的閱讀習慣和上網(wǎng)習慣。

4.2 建立直接參與教學的電子閱覽室

為教學、科研服務是高校圖書館各項職能的出發(fā)點。長久以來，圖書館一直作為教學輔助部門的身份存在，除文獻檢索培訓外一般不參與學校的課程建設，而課程建設正是高校賴以生存的根本所在，了解課程建設才能提供更加有針對性的服務。根據(jù)前文分析的電子閱覽室使用情況，可以通過直接參與教學的方式來解決上座率不高與教學實訓機房緊張之間的矛盾，具體可通過以下幾方面實現(xiàn)：

（1）閑置時段承接教學任務。根據(jù)讀者的使用情況，電子閱覽室周一至周五的上午可安排課程教學，按照課程安排的學生人數(shù)對室內的計算機進行分區(qū)，通過管理軟件可同時實現(xiàn)上課和閱覽兩種功能，既滿足教師上課要求也滿足部分學生電子閱覽需要，學生還可以在閱覽區(qū)跟班進行復習和實習。

（2）技術人員參與計算機課程教學。技術人員具有理論知識又具備實際的操作經(jīng)驗，參與計算機基礎、故障排除、網(wǎng)絡安全等課程的教學，可大大提高理論教學效果。同時，也可以為部分非計算機專業(yè)學生提供實際操作機會，免費為各類計算機設計比賽提供支持和服務。

（3）配合承接的教學課程，建立第二課堂。通過維護教師機，電子閱覽室技術人員可對各課程的課件進行整理歸檔，建立教學資料庫供各屆學生使用，還可以對要求考級的計算機課程建立實習園地。

4.3 建立虛擬空間共享的電子閱覽室

電子閱覽室除了具備一些開放的網(wǎng)吧功能外，必須要具備自己的優(yōu)勢，因為電子閱覽室單純作為一個上網(wǎng)場所，與網(wǎng)吧相比沒有任何優(yōu)勢可言。電子閱覽室必須充分利用自己豐富的資源，結合服務對象的需求特點，按功能分區(qū)，突出自身的特色，提供更為專業(yè)的服務，才可以更好地滿足不同讀者的需求，更有利于培養(yǎng)良好的學習氛圍，做到娛樂的讀者愉快地娛樂，學習的讀者專心地學習，可以互不影響，各得其樂［2］27。

根據(jù)讀者使用需求將閱覽室電腦劃分為不同區(qū)域，如光盤閱讀區(qū)、CAD實訓區(qū)、等級考試練習區(qū)、娛樂休閑區(qū)、綜合服務區(qū)等，所有區(qū)域均能實現(xiàn)電子資源的實時訪問。根據(jù)區(qū)域劃分，可以對電腦進行特征優(yōu)化，使讀者使用起來更加安全、快捷；各區(qū)域內讀者行為有相似性，導讀功能更易實現(xiàn)，更易于讀者之間正面影響力的輻射；經(jīng)過劃分后的讀者分區(qū)，還可以通過控制不同費率來實現(xiàn)電子閱覽室的信息推送、網(wǎng)絡引導功能。

5 結束語

電子閱覽室是以計算機技術、網(wǎng)絡技術為基礎的高科技產(chǎn)物，投入財力、物力大，各高職院校圖書館要根據(jù)讀者需求方向和實際使用情況不斷調整、拓寬服務渠道，提高電子閱覽室的利用率，努力使電子閱覽室各種資源的功能發(fā)揮到極致。

［1］ 王康寧.高校電子閱覽室網(wǎng)絡化與非網(wǎng)絡化之間的平衡——電子閱覽室建設的發(fā)展方向［J］.內蒙古科技與經(jīng)濟，2011，（23）：155－157.

［2］ 閔國鋒.淺談圖書館電子閱覽室的創(chuàng)新管理［J］.沙洲職業(yè)工學院學報，2011，14（1）：26－28.