群體交互記憶系統(tǒng)研究述評

孫美佳，李新建

（南開大學(xué) 商學(xué)院，天津300071）

一、引 言

知識經(jīng)濟(jì)時代，對重要知識資源的獲取、整合和創(chuàng)造對于企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的建立和發(fā)展至關(guān)重要，這就提高了企業(yè)尤其是知識密集型企業(yè)的知識管理訴求。團(tuán)隊(duì)作為知識管理的核心單元，是知識交流、分享、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造的前沿陣地，而交互記憶系統(tǒng)領(lǐng)域的相關(guān)研究成果可為團(tuán)隊(duì)知識管理研究及實(shí)踐提供有益的啟示。

從本質(zhì)上講，交互記憶系統(tǒng)是一個組織交流與整合知識的互動機(jī)制，具有較強(qiáng)的群體和團(tuán)隊(duì)特征，對其的研究有助于詮釋知識管理背景下的知識增值過程，也有助于提升組織知識管理質(zhì)量、知識型員工行為激勵效果，以及知識型員工關(guān)系管理質(zhì)量。本文首先通過對已有相關(guān)研究的梳理，明確了群體交互記憶系統(tǒng)的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)，分析了群體交互記憶系統(tǒng)的作用機(jī)制及作用效果；然后評介了兩個具有代表性的基于團(tuán)隊(duì)情境的交互記憶系統(tǒng)形成模型，并探討了相關(guān)理論對團(tuán)隊(duì)知識管理的啟示；最后，就交互記憶系統(tǒng)的研究趨勢和未來研究方向進(jìn)行了展望。

二、群體交互記憶系統(tǒng)的概念與維度

（一）群體交互記憶系統(tǒng)的概念

認(rèn)知心理學(xué)將人腦對信息的編碼、存儲和檢索的過程稱為“記憶”。個體記憶是一個開放的系統(tǒng)，受到眾多環(huán)境因素（尤其是人的因素）的影響。個體所擁有的信息存量不僅取決于其自身的記憶容量，也包括所能獲取的他人記憶系統(tǒng)中的信息，即個體所能利用的信息大于其本身的記憶能力。Wegner（1986）將這種利用他人知識的能力稱為“交互記憶”（transactive memory，TM），并將其定義為“人們基于親密關(guān)系發(fā)展出來的用以編碼、儲存、檢索他人所掌握信息的分享系統(tǒng)”。交互記憶通過人際網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)信息的儲存和檢索，是對個體記憶的拓展和延伸。交互記憶能力可以幫助個體了解自己交際范圍內(nèi)的知識分布，從而獲得他人所掌握的專業(yè)知識、技能和信息。個體可以將他人作為自身記憶的外部援助手段，以彌補(bǔ)自身記憶系統(tǒng)的局限。通過人際網(wǎng)絡(luò)，交互記憶能夠促進(jìn)個體知識的儲存、檢索、吸收和擴(kuò)散，成為個體從外部獲取信息的有效機(jī)制以及知識和能力擴(kuò)展的主要渠道。

群體交互記憶是與個體交互記憶性質(zhì)不同的概念，群體的交互記憶是一種集體財(cái)富，是組織基于運(yùn)營需要而建構(gòu)的，它由各成員的不同領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和各成員對其他成員知識領(lǐng)域的認(rèn)知所組成（Wegner等，1991）。群體成員為了一個共同的目標(biāo)而聚集在一個群體中（巴納德，1938），因此，協(xié)作意愿不僅存在于任務(wù)分工上，也存在于認(rèn)知分工上，即通過知識責(zé)任劃分，群體成員趨向于認(rèn)領(lǐng)不同的知識領(lǐng)域，同時有將其他成員作為外部記憶存儲設(shè)備的意愿和行為。這樣，群體中便形成一個比任何個體擁有更多信息的記憶系統(tǒng)，即群體交互記憶系統(tǒng)（transactive memory system，TMS）。

一些學(xué)者對群體交互記憶系統(tǒng)概念進(jìn)行了清晰的界定，如Austin（2003）將群體交互記憶系統(tǒng)界定為“個體成員所占有知識的組合和對群體中其他成員所擅長知識領(lǐng)域的集體知曉”。Lewis（2003）則認(rèn)為群體交互記憶系統(tǒng)是指“群體成員聯(lián)合儲存、檢索和溝通信息，以使用他們的交互記憶”。Brandon和 Hollingshead（2004）將群體交互記憶系統(tǒng)定義為“關(guān)于不同知識領(lǐng)域信息的編碼、儲存、檢索和溝通的共享性認(rèn)知勞動分工”。雖然學(xué)者們的界定各有側(cè)重，但均認(rèn)同三個邏輯：（1）分工邏輯，即交互記憶系統(tǒng)源自于群體成員的水平分工，由不同領(lǐng)域的專業(yè)知識所組成；（2）共享邏輯，即交互記憶系統(tǒng)是一種共享心智模式，是成員對群體中知識領(lǐng)域分布的集體性知曉；（3）實(shí)用邏輯，即交互記憶系統(tǒng)的構(gòu)建目的在于利用分工協(xié)作提高群體效能，從而幫助群體實(shí)現(xiàn)更為有效的知識管理。這些共識為群體交互記憶系統(tǒng)的維度劃分奠定了理論基礎(chǔ)。

群體交互記憶系統(tǒng)充分體現(xiàn)了分工與協(xié)作的思想。通過群體交互記憶系統(tǒng)，群體成員可以從其他成員那里獲取以其知識領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)的信息，這就分散了每名成員完成群體目標(biāo)所須承擔(dān)的知識責(zé)任（Hollingshead，2000），從而形成可供利用的群體性認(rèn)知場域。通過知識的水平分工，群體成員在各自的專業(yè)技能、知識和信息上形成差異，并更加專長于自己的責(zé)任領(lǐng)域，由此建立群體內(nèi)的互補(bǔ)優(yōu)勢，促使整個群體在獲取、儲存、檢索、使用和創(chuàng)造知識方面比個體更有效。任務(wù)與認(rèn)知分工僅是群體交互記憶系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)，而工作場所個體所承擔(dān)的知識責(zé)任間的協(xié)同與互動才構(gòu)成群體交互記憶系統(tǒng)運(yùn)行的必要條件。

通過有效的統(tǒng)籌、分工與協(xié)調(diào)，群體的整體功能性促進(jìn)了個體交互記憶向群體交互記憶系統(tǒng)的飛躍。然而，群體交互記憶系統(tǒng)研究不能脫離個體交互記憶而存在，兩者的區(qū)別與聯(lián)系參見表1。

表1 個體交互記憶與群體交互記憶系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系

（二）群體交互記憶系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與維度

早期基于個體的交互記憶研究較少關(guān)注內(nèi)在結(jié)構(gòu)，其重點(diǎn)放在交互檢索過程和知識地址網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建上（Wegner，1986），且多數(shù)研究采用實(shí)驗(yàn)的方法，旨在驗(yàn)證交互記憶的存在及其作用效果（如Liang等，1995；Moreland等，1996）。相對而言，交互記憶系統(tǒng)屬于群體層面的現(xiàn)象集合，不僅涉及個體記憶活動，而且包括以特定目標(biāo)為基礎(chǔ)的群體溝通、磨合與知識分享過程。因此，交互記憶系統(tǒng)的維度劃分天然地聚焦在群體層次上。

關(guān)于群體交互記憶系統(tǒng)的維度，Moreland和Myaskovsky（2000）用“專門化”（specialization）體現(xiàn)知識分工成效，用“可信性”（credibility）表征個體對群體知識分布的認(rèn)識與共享知識的程度，用“協(xié)調(diào)性”（coordination）體現(xiàn)交互檢索過程的有效性。Lewis（2003）采用實(shí)地研究法開發(fā)出含15個題項(xiàng)的自測量表，也包含專門化、可信性和協(xié)調(diào)性三個維度，并得到了實(shí)證研究的支持。以此為基礎(chǔ)，Austin（2003）認(rèn)為交互記憶系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括知識儲備（knowledge stock）、知識專門化（knowledge specialization）、交互記憶合意（transactive memory consensus）和交互記憶精確性（transactive memory accuracy）四個維度，但這一劃分仍未脫離分工、共享與實(shí)用的概念形成邏輯。Brandon和Hollingshead（2004）劃分了精確性（accuracy）、共享性（sharedness）和有效性（validation）三個維度，并認(rèn)為交互記憶系統(tǒng)的最佳狀態(tài)應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)在群體成員具有高度一致性時。也就是說，只有當(dāng)知識系統(tǒng)以群體成員的實(shí)際能力為基礎(chǔ)、所有成員具有相似的系統(tǒng)表現(xiàn)、成員切實(shí)履行責(zé)任三個條件同時具備時，交互記憶系統(tǒng)才處于最為有效的狀態(tài)。表2列出了不同學(xué)者劃分的維度及各維度的含義。

表2 群體交互記憶系統(tǒng)的維度劃分

由表2可以看出，學(xué)者們對交互記憶系統(tǒng)的解構(gòu)大多遵循三維度方式，即從不同側(cè)面反映概念的形成所依循的“分工”、“共享”、“實(shí)用”的內(nèi)在邏輯，體現(xiàn)了群體層面知識分工的結(jié)構(gòu)框架、互動機(jī)制與協(xié)調(diào)整合程度等。

三、群體交互記憶系統(tǒng)的作用機(jī)理與權(quán)變因素

為明確群體交互記憶系統(tǒng)在團(tuán)隊(duì)知識管理中的作用，本部分對群體交互記憶系統(tǒng)的影響過程和作用機(jī)理進(jìn)行梳理，以體現(xiàn)組織情境下群體交互記憶系統(tǒng)構(gòu)建的價值與意義。

（一）群體交互記憶系統(tǒng)的作用機(jī)理

作為一種群體共享認(rèn)知模式，交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊(duì)的知識儲存、檢索、分享、轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造具有重要影響，其價值不僅局限于對知識管理本身的作用，還表現(xiàn)在對與知識管理密切相關(guān)的團(tuán)隊(duì)有效性及成員感知等的作用方面。

1.群體交互記憶系統(tǒng)與知識管理。交互記憶系統(tǒng)的一個基本假設(shè)是它可以通過人際關(guān)系促進(jìn)知識的儲存和檢索，這一假設(shè)得到了眾多研究的支持（如 Wegner，1986；Wegner等，1991；Hollingshead，2000；Choi等，2010），如實(shí)驗(yàn)研究顯示，集中培訓(xùn)的群體能夠比分散培訓(xùn)的群體回想起更多的培訓(xùn)內(nèi)容，表現(xiàn)出更好的培訓(xùn)績效（Liang等1995；Moreland等，1996）。同時，交互記憶系統(tǒng)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識分享，如Huang和Huang（2007）以技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)為研究對象的實(shí)證研究表明，交互記憶系統(tǒng)不僅中介了信任對知識分享的作用，也中介了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)與知識分享之間的關(guān)系。此外，交互記憶系統(tǒng)還能有效促進(jìn)知識傳遞與知識轉(zhuǎn)移，這種作用不僅體現(xiàn)在群體內(nèi)部（Lewis等，2005；Yuan等，2007；Oshri等，2008），也表現(xiàn)在群體間跨界層面。Hamid和Salim（2010）以馬來西亞政府電子政務(wù)的IT外包項(xiàng)目為案例，詳細(xì)解析了交互記憶系統(tǒng)促進(jìn)組織間知識傳遞的質(zhì)性過程。

2.群體交互記憶系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)有效性。交互記憶系統(tǒng)還是一種團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，與團(tuán)隊(duì)有效性及團(tuán)隊(duì)績效顯著正相關(guān)（Lewis，2004；Ellis，2006；Nandkeolyar，2008），但在不同的團(tuán)隊(duì)情境下，其表現(xiàn)形式可能有所差異。例如，Akgün等（2006）對79個土耳其新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究表明，交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)市場反應(yīng)速度具有正向影響。Chen（2009）對97個開源軟件（open source software，OSS）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，交互記憶系統(tǒng)的可信性維度與團(tuán)隊(duì)知識協(xié)作顯著正相關(guān)，知識分布維度和可信性維度與團(tuán)隊(duì)溝通質(zhì)量顯著正相關(guān)。Austin（2003）在其以服裝與體育用品公司27個負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營的永續(xù)團(tuán)隊(duì)為研究樣本的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知識專門化維度對內(nèi)、外部評價結(jié)果均具有顯著正向影響，交互記憶精確性維度對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有顯著正向影響。Ren等（2006）的計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)顯示，交互記憶系統(tǒng)通過促進(jìn)知識檢索，縮短了群體反應(yīng)時間，并可通過信息任務(wù)合作和評估提高決策質(zhì)量。Liu和Zhang（2010）以中國高校學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為樣本進(jìn)行的實(shí)證研究也顯示，交互記憶系統(tǒng)會對團(tuán)隊(duì)有效性產(chǎn)生顯著正向影響，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)績效水平。Zhang等人（2007）的研究也表明，交互記憶系統(tǒng)不僅與團(tuán)隊(duì)績效相關(guān)，而且可以中介團(tuán)隊(duì)特征與績效之間的關(guān)系。

3.群體交互記憶系統(tǒng)與成員感知。作為一種知識協(xié)作方式和群體共享心智模式，交互記憶系統(tǒng)勢必會對成員的心理感知產(chǎn)生顯著影響，這些影響主要表現(xiàn)在情感性感知、歸屬性感知和協(xié)作性感知等諸多方面。Michinov等（2008）在其以醫(yī)療協(xié)會的麻醉團(tuán)隊(duì)為對象的跨層次研究中發(fā)現(xiàn)，交互記憶系統(tǒng)不僅可以預(yù)測成員對團(tuán)隊(duì)有效性的感知（即協(xié)作性感知），而且與一些社會統(tǒng)計(jì)學(xué)因素（如性別、地位）和情境因素（如任期、團(tuán)隊(duì)規(guī)模）相比，其對工作滿意度（情感性感知）和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同（歸屬性感知）的預(yù)測效果更好。由于這類研究須要對跨層次變量之間的關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)分析難度較大，目前成果還比較少，但我們并不能因此忽視交互記憶系統(tǒng)在成員心理層面產(chǎn)生的重要影響。

（二）影響群體交互記憶系統(tǒng)作用的權(quán)變因素

交互記憶系統(tǒng)對于團(tuán)隊(duì)和組織具有重要作用，但是其產(chǎn)生影響的過程會受到一系列情境因素的制約和干擾，從而導(dǎo)致其作用與效果存在變異性。影響交互記憶系統(tǒng)作用的權(quán)變因素主要包括以下幾個方面：其一，群體任務(wù)的復(fù)雜性、不確定性和多樣性。Lambert和Shaw（2002）針對噴氣式飛機(jī)推進(jìn)器研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研究顯示，當(dāng)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)所需的信息可以被清晰劃分成不同功能領(lǐng)域時，具有高差異交互記憶結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作得更好；而當(dāng)相關(guān)信息不能很容易地劃分到事先定義好的功能領(lǐng)域上時，具有低差異交互記憶結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)在信息獲取上更有優(yōu)勢。Ren等（2006）的研究也表明，團(tuán)隊(duì)任務(wù)易變性越強(qiáng)，交互記憶系統(tǒng)對團(tuán)隊(duì)信息分享的價值越大；任務(wù)環(huán)境動態(tài)性越強(qiáng)，成員知道該向誰咨詢意見對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)越有益。其二，群體規(guī)模與存續(xù)年限。Ren等（2006）通過計(jì)算機(jī)模擬研究了群體規(guī)模的調(diào)節(jié)作用，發(fā)現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)在大群體中的作用比在小群體中的作用更加顯著。從群體存續(xù)年限來看，與完成一次性任務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相比，永續(xù)團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)更加發(fā)達(dá)，成員對團(tuán)隊(duì)中的知識分布掌握得更加確切，交互記憶系統(tǒng)的作用效果也更加明顯（Austin，2003）。其三，知識本身的特征。就代表知識衰減速度的“知識揮發(fā)性”而言，成員忘記那些不經(jīng)常使用知識的速度越快，知道該從誰那里獲取知識的價值就越大（Ren等，2006）。同時，知識的形式可能會對交互記憶系統(tǒng)作用的發(fā)揮產(chǎn)生重要影響，顯性知識有助于知識領(lǐng)域的識別，而基于隱性知識的交互記憶系統(tǒng)有助于維護(hù)群體的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，比模糊的知識共享對組織具有更大的價值（Brauner和Becker，2006）。

可見，作為一種知識整合機(jī)制，交互記憶系統(tǒng)是團(tuán)隊(duì)知識管理不可或缺的關(guān)鍵要素；作為一種團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作機(jī)制，交互記憶系統(tǒng)對知識團(tuán)隊(duì)的生存能力和績效水平具有重要且深遠(yuǎn)的影響；作為一種共享心智模式，交互記憶系統(tǒng)對知識型員工的行為激勵以及與之相關(guān)的員工關(guān)系管理具有重要價值。但同時，其價值的發(fā)揮仍然受到群體特征、任務(wù)特征和知識特征的干擾和制約。交互記憶系統(tǒng)的作用效果及過程機(jī)制如圖1所示。

圖1 群體交互記憶系統(tǒng)的一般作用機(jī)制

四、群體交互記憶系統(tǒng)的構(gòu)建：兩模型比較

鑒于交互記憶對知識管理的重要價值，構(gòu)建和開發(fā)有效的交互記憶系統(tǒng)是團(tuán)隊(duì)知識管理的重要任務(wù)之一。一些學(xué)者認(rèn)為過往經(jīng)驗(yàn)、溝通和信息更新是交互記憶形成的主要方面，并以實(shí)驗(yàn)的方法探索了它們在群體交互記憶系統(tǒng)中的價值（如 Wegner和 Erber，1991；Hollingshead，1998a和1998b），但這類研究多以二元“對”（dyad）結(jié)構(gòu)為關(guān)注對象（如一對情侶或一對陌生人），而非真正基于知識團(tuán)隊(duì)的群體情境。而Lewis（2004）的因素決定模型和Brandon和Hollingshead（2004）的循環(huán)迭代模型則是為研究復(fù)雜任務(wù)情境下群體交互記憶系統(tǒng)的形成而構(gòu)建的，在此我們主要對這兩個模型進(jìn)行回顧。

（一）因素決定模型

Lewis（2004）以知識團(tuán)隊(duì)為研究對象，對包含261名成員的64個MBA咨詢團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的形成進(jìn)行了研究。他認(rèn)為交互記憶系統(tǒng)會隨著團(tuán)隊(duì)的知識需求變化、群體互動變化和任務(wù)過程變化而發(fā)展演進(jìn)，并據(jù)此構(gòu)建了群體交互記憶系統(tǒng)的因素決定模型（參見圖2）。

圖2 Lewis的交互記憶系統(tǒng)因素決定模型

圖2模型顯示，群體交互記憶系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展與項(xiàng)目進(jìn)程相對應(yīng)，可分為兩個階段。第一階段是項(xiàng)目計(jì)劃階段與交互記憶系統(tǒng)的形成階段。Lewis（2004）認(rèn)為，在項(xiàng)目計(jì)劃階段，交互記憶系統(tǒng)以團(tuán)隊(duì)初始條件為函數(shù)，受團(tuán)隊(duì)中溝通性質(zhì)和溝通頻率的影響而形成其初始狀態(tài)。成員間的差異化知識分布更有利于團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的形成，反之亦然。而成員間原本的熟悉程度在兩者的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用，即成員彼此越熟悉，差異化知識分布越有利于交互記憶系統(tǒng)的形成。成員間的溝通方式也起著重要作用（Stasser等，1995；Hollingshead和Brandon，2003），不同溝通方式產(chǎn)生影響的程度有所差異。Lewis（2004）發(fā)現(xiàn)，面對面的溝通對交互記憶系統(tǒng)的形成有顯著促進(jìn)作用，而非面對面溝通（如通過電腦溝通）的影響作用則不顯著。兩種力量共同決定了交互記憶系統(tǒng)的初始狀態(tài)。第二階段是項(xiàng)目執(zhí)行階段與交互記憶系統(tǒng)發(fā)展和成熟階段。以初始狀態(tài)為基礎(chǔ)，溝通方式進(jìn)一步影響交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展與成熟，且主要影響因素仍是面對面溝通的頻率。即在項(xiàng)目執(zhí)行階段，高水平交互記憶系統(tǒng)將產(chǎn)生于那些已經(jīng)形成有效的交互記憶系統(tǒng)，且經(jīng)常采用面對面方式進(jìn)行溝通的團(tuán)隊(duì)中。

（二）循環(huán)迭代模型

群體交互記憶系統(tǒng)是動態(tài)發(fā)展的這一觀點(diǎn)得到廣泛認(rèn)同，但多數(shù)研究以線性演變的方式處理這一發(fā)展過程，并對交互記憶系統(tǒng)進(jìn)行靜態(tài)測量評價。為了彌補(bǔ)這一研究缺陷，Brandon和Hollingshead（2004）構(gòu)建了交互記憶系統(tǒng)循環(huán)迭代模型（參見圖3）。

圖3 交互記憶系統(tǒng)循環(huán)迭代模型

該模型把群體交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展歸納為獨(dú)立運(yùn)行又相互影響的三個循環(huán)迭代過程，包括：第一，前提條件，即群體成員感知到認(rèn)知上的相互依賴；第二，TEP發(fā)展，即個體“任務(wù)—專長—人”（task－expertise－people，TEP）認(rèn)知的發(fā)展；第三，共享心智模式（shared mental model）的形成，即群體成員間和諧一致的感知。循環(huán)迭代模型較好地反映了知識團(tuán)隊(duì)中存在的連續(xù)變化和相互關(guān)聯(lián)的情境特征。

1.交互記憶系統(tǒng)形成的前提條件——認(rèn)知相互依賴。研究表明，促進(jìn)交互記憶系統(tǒng)發(fā)展的并不是群體成員關(guān)系本身，而是與群體成員關(guān)系相伴而行的成員間的相互依賴（Hollingshead，1998a和1998b；Levine和 Moreland，1999；Moreland，1999）。相互依賴可以有不同的形式，如集合型相互依賴、序列型相互依賴、互惠型相互依賴等（Thompson，1967）。在相互依賴的情境中，個體成員不能單方面保證良好的產(chǎn)出，每個成員的活動都可能對他人的產(chǎn)出產(chǎn)生影響，團(tuán)隊(duì)成果取決于所有成員的共同努力。成員感知到彼此間的相互依賴，即感知到須要彼此合作共同對信息的存儲負(fù)責(zé)，是交互記憶系統(tǒng)形成和發(fā)展的必要前提（Hollingshead，2001）。Zhang等人（2007）也以實(shí)證研究證實(shí)，任務(wù)相互依賴和合作目標(biāo)的相互依賴與工作團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)之間存在正相關(guān)關(guān)系。

2.交互記憶系統(tǒng)的組成單元——TEP單元。TEP單元是指群體成員在感知到認(rèn)知相互依賴的基礎(chǔ)上將有關(guān)群體任務(wù)特征、專業(yè)知識類別和知識主體的信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)所形成的交互記憶系統(tǒng)的基本組成單位。TEP單元是一個由任務(wù)到專業(yè)領(lǐng)域再到人的合成概念，它提供了須要完成什么任務(wù)、完成任務(wù)需要哪些知識或技能，以及這些知識或技能由誰所掌握等一系列問題的關(guān)聯(lián)答案。Brandon和 Hollingshead（2004）把 TEP單元的發(fā)展分為構(gòu)建、評價和使用三個環(huán)節(jié)或步驟：（1）構(gòu)建。個體成員通過可獲得的信息構(gòu)建TEP單元。（2）評價。一旦完整的TEP單元或TEP片段被構(gòu)建出來，主體便會在實(shí)踐過程中對其可靠性進(jìn)行評估，即檢驗(yàn)已建立的TEP單元是否正確。（3）使用。為了完成任務(wù)，個體檢索儲存在TEP單元中的信息，進(jìn)而向相應(yīng)的成員索取相關(guān)知識。一個流程完成之后，使用結(jié)果又被反饋到構(gòu)建和評價環(huán)節(jié)，促進(jìn)TEP單元的進(jìn)一步發(fā)展。

3.共享心智模式的形成與發(fā)展。個體對TEP單元認(rèn)知的發(fā)展形成了交互記憶系統(tǒng)的個體心智模式，而群體交互記憶系統(tǒng)則是基于成員的共享心智模式逐步形成的。Blickensderfer等學(xué)者（1997）將共享心智模式定義為團(tuán)隊(duì)成員心智模式的重疊程度。對群體成員來說，具有相似的TEP認(rèn)知是可能的，但個體的心智模式和個體感知到的他人看待群體交互記憶系統(tǒng)的方式之間則可能存在差異。群體互動的目的就在于使成員擁有相同的心智模式，減少不同成員的TEP認(rèn)知和使用差異，溝通和交流有助于共享心智模式的形成（Hinsz等，1997；Derry等，1998）。

4.早期的線性發(fā)展與后期的非線性修正。在群體形成早期，交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展可能沿著圖3從左到右的方向線性展開，即首先群體成員間形成認(rèn)知上的相互依賴，然后成員根據(jù)各種信息進(jìn)行知識領(lǐng)域分工，并結(jié)合任務(wù)特征、知識特征和人的特征形成關(guān)于TEP單元的關(guān)系匹配感知，然后個體層面的獨(dú)立認(rèn)知上升為群體層面的共享認(rèn)知，最終形成具有結(jié)構(gòu)性和層次性的群體交互記憶系統(tǒng)。但隨著系統(tǒng)的成形，圖3后端模塊中的信息可能對前端模塊產(chǎn)生反饋影響，引起交互記憶系統(tǒng)的調(diào)整、修正甚至重構(gòu)。如共享心智模式形成時產(chǎn)生的信息可能改變成員對相互依賴和TEP單元的感知，從而促使TEP重新進(jìn)入發(fā)展循環(huán)，或者促使個體重新評價宏觀層面的任務(wù)或知識概念。調(diào)整和修正行為不僅發(fā)生在三個模塊的相互作用與反饋中，也發(fā)生于每個模塊內(nèi)部。

（三）兩模型比較與總結(jié)

上述兩個模型，雖然關(guān)注點(diǎn)有所差異，但結(jié)論并不矛盾，對團(tuán)隊(duì)知識管理具有相互補(bǔ)充、相得益彰的啟示意義。因素決定模型強(qiáng)調(diào)了影響交互記憶系統(tǒng)形成與發(fā)展的因素及其影響方式，如成員間的知識差異、熟悉程度和溝通互動等；而循環(huán)迭代模型則強(qiáng)調(diào)了交互記憶系統(tǒng)從個體層面認(rèn)知上升為群體層面共享心智模式的動態(tài)循環(huán)過程。

結(jié)合相關(guān)結(jié)論可以發(fā)現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)的形成過程具有以下特征：（1）知識結(jié)構(gòu)的差異性。根據(jù)分工框架，成員在知識領(lǐng)域上應(yīng)形成差異性，以從總體上提升團(tuán)隊(duì)知識水平。（2）成員間的相互依賴性與互動性。相互依賴性取決于群體目標(biāo)的設(shè)定與分工框架的結(jié)構(gòu)性安排，成員基于彼此間的相互依賴進(jìn)行互動、協(xié)作與交互檢索，這是交互記憶系統(tǒng)價值實(shí)現(xiàn)的主要途徑。（3）形成過程的階段性。交互記憶系統(tǒng)會隨著群體或團(tuán)隊(duì)生命周期的推進(jìn)而不斷發(fā)展演進(jìn)，前一階段的運(yùn)行情況會影響后一階段的形成與使用，甚至成員前期所處其他群體的交互記憶系統(tǒng)也會對當(dāng)前群體交互記憶系統(tǒng)的形成與使用產(chǎn)生重要影響（Lewis等，2005），因此群體交互記憶系統(tǒng)的形成也具有類似于生命周期的階段性。（4）反饋性與修正性。群體交互記憶系統(tǒng)的形成并非一蹴而就，在運(yùn)行與使用過程中，交互記憶系統(tǒng)會不斷得到檢驗(yàn)、調(diào)整與修正，包括基于績效反饋的修正、基于目標(biāo)轉(zhuǎn)變的修正和基于群體政治行為的調(diào)整等多種情況。（5）組織干預(yù)性。盡管交互記憶系統(tǒng)能夠在自然狀態(tài)下形成，但是恰當(dāng)?shù)慕M織干預(yù)將對其深度發(fā)展和完善大有裨益。例如，已有研究表明，組織為進(jìn)行知識管理而建立的信息技術(shù)支持系統(tǒng)對團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的深度發(fā)展具有積極影響（Choi等，2010；Nevo等，2012），有針對性的技能培訓(xùn)也有助于高效交互記憶系統(tǒng)的形成（Prichard和Ashleigh，2007）。這些規(guī)律和特征對于群體交互記憶系統(tǒng)的實(shí)踐應(yīng)用具有重要指導(dǎo)意義。

四、群體交互記憶系統(tǒng)理論在團(tuán)隊(duì)知識管理中的應(yīng)用

探討群體交互記憶系統(tǒng)的主要目的在于挖掘其在團(tuán)隊(duì)知識管理中的應(yīng)用價值，總的來說，相關(guān)研究成果主要在以下方面對促進(jìn)團(tuán)隊(duì)知識管理有所啟發(fā)：

1.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與知識分布方面。團(tuán)隊(duì)組建之初成員的有效甄選是確保群體交互記憶系統(tǒng)有效性的條件之一。一般而言，成員擁有不同領(lǐng)域知識更有利于團(tuán)隊(duì)知識分工，從而有利于群體交互記憶系統(tǒng)的形成。但成員知識領(lǐng)域的差異性并非越大越好，應(yīng)該依據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征而定。當(dāng)完成任務(wù)所需的信息不確定性高、不便于劃分領(lǐng)域時，低差異型交互記憶結(jié)構(gòu)對任務(wù)完成更有益處（Lambert和Shaw，2002）。此外，不同的團(tuán)隊(duì)任務(wù)類型對群體交互記憶系統(tǒng)的構(gòu)成也具有不同的要求。

2.成員間熟悉度方面。成員彼此之間的熟悉程度是影響群體交互記憶系統(tǒng)形成的關(guān)鍵因素之一。一方面，熟悉的成員更容易相互溝通，且更了解彼此的知識領(lǐng)域、認(rèn)知模式和行為方式，因此有助于TEP單元的塑形，進(jìn)而有利于個體認(rèn)知上升為群體共享心智模式。另一方面，熟悉更容易導(dǎo)致信任，而信任則能夠促進(jìn)群體交互記憶系統(tǒng)在知識儲存、檢索、共享和整合方面作用的發(fā)揮。而由陌生人組建的團(tuán)隊(duì)，其交互記憶系統(tǒng)的構(gòu)建過程相對緩慢，因?yàn)槌蓡T需要更多溝通才能彼此了解，通過探索才能認(rèn)領(lǐng)各知識領(lǐng)域，并且經(jīng)過反復(fù)試錯才能建立正確的TEP單元并最終形成群體交互記憶系統(tǒng)。但這種成員構(gòu)成方式也有優(yōu)點(diǎn)，即可以克服先驗(yàn)偏見，形成以客觀能力為基礎(chǔ)的自然知識領(lǐng)域格局。

3.團(tuán)隊(duì)溝通模式方面。面對面的溝通是促進(jìn)群體交互記憶系統(tǒng)形成和發(fā)展的有效方式，而非面對面溝通（如通過郵件、聊天工具、電話溝通）的作用極其有限（Hollingshead，1998a和1998b；Lewis，2004）?？赡艿慕忉屧谟谇罢呋诠蚕砬榫晨梢詡鬟f更多的隱性知識，而這些隱性知識正是交互記憶系統(tǒng)中個體認(rèn)知和群體共享心智模式形成的基礎(chǔ)。因此，知識型團(tuán)隊(duì)的溝通模式應(yīng)當(dāng)更多地以面對面的溝通和雙向溝通為主，以其他溝通形式為輔。此外，鼓勵建設(shè)性的爭論和群體討論，保持反饋和申訴渠道的通暢，鼓勵成員充分表達(dá)意見等，都是建立溝通機(jī)制時須考慮的因素。

4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與管理機(jī)制方面。群體交互記憶系統(tǒng)構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及管理機(jī)制之間有著互相促進(jìn)的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的吸引力和有目的性的制度干預(yù)是群體交互記憶系統(tǒng)發(fā)揮作用的有效保證。Peltokorpi和Hasu（2011）的研究證實(shí)了目標(biāo)導(dǎo)向?qū)换ビ洃浵到y(tǒng)發(fā)展的重要作用。共同的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)，成員的協(xié)作意愿是保證團(tuán)隊(duì)有效性的重要前提（巴納德，1938），而成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)知及相互依賴也是群體交互記憶系統(tǒng)形成的基本前提。首先，成員對共同目標(biāo)的認(rèn)同程度、目標(biāo)認(rèn)同對成員的重要性、每個成員對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性都會影響成員相互依賴的程度。其次，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)定和任務(wù)分工是團(tuán)隊(duì)知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。最后，合理的制度構(gòu)建等則能夠促進(jìn)成員認(rèn)知上的相互依賴。例如，利用工作自身的內(nèi)在激勵性和整體分工框架將團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出建立在成員互惠行為的基礎(chǔ)上，利用以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的薪酬方案將每個成員的收入與其他成員的表現(xiàn)聯(lián)系起來等，既是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的管理手段，也是群體交互記憶系統(tǒng)有效運(yùn)行的機(jī)制保障。

總之，群體交互記憶系統(tǒng)相關(guān)研究成果可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)成員的知識共享、知識轉(zhuǎn)移和知識創(chuàng)造，從而為團(tuán)隊(duì)知識管理提供新方法。例如，可以嘗試從成員構(gòu)成入手解決知識共享問題；嘗試以制度設(shè)計(jì)的方式刺激知識存儲和知識交流；也可以利用群體交互記憶系統(tǒng)促進(jìn)隱性知識顯性化，為解決這一知識管理領(lǐng)域的難題提供新的思路。

五、未來研究展望

群體交互記憶系統(tǒng)是20世紀(jì)80年代末期出現(xiàn)的一個新興研究領(lǐng)域，經(jīng)過20多年的發(fā)展，取得了豐碩的研究成果。通過對相關(guān)研究的回顧可以發(fā)現(xiàn)，交互記憶系統(tǒng)的形成與發(fā)展是一個復(fù)雜的群體性過程，大量直接或間接的證據(jù)證實(shí)交互記憶系統(tǒng)對個體、群體、團(tuán)隊(duì)甚至組織績效存在積極影響。綜觀已有研究可以發(fā)現(xiàn)該領(lǐng)域呈現(xiàn)的發(fā)展趨勢與主要特點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.研究層次多樣化，跨層研究成為主流。交互記憶最初是個體層次的概念，后來在群體或團(tuán)隊(duì)層面得到探討，進(jìn)而促進(jìn)了群體交互記憶系統(tǒng)研究。近年來一些學(xué)者又將交互記憶系統(tǒng)研究上升至組織層面（如Nevo和 Wand，2005；Jackson和Klobas，2008），探討其在組織的知識管理、知識擴(kuò)散、知識轉(zhuǎn)移中的作用。這表明，交互記憶系統(tǒng)本身就是一個多層次的理論與實(shí)踐問題，對其的研究應(yīng)綜合考慮個體、群體及組織層次的綜合因素。未來的研究應(yīng)該對該領(lǐng)域進(jìn)行更多的跨層次探討，以揭示更復(fù)雜的現(xiàn)象與規(guī)律，形成覆蓋所有層次的研究構(gòu)架。

2.研究方法多元化。從傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室研究，到后來的大樣本調(diào)查、案例研究，再到計(jì)算機(jī)模擬，多樣的研究方法助推了該領(lǐng)域的快速發(fā)展。交互記憶系統(tǒng)研究須要重點(diǎn)關(guān)注群體性問題，這加大了數(shù)據(jù)測量和實(shí)證研究的難度，因此研究規(guī)模受到了限制。未來的研究有必要在測量方法和衡量標(biāo)準(zhǔn)上有所突破，開發(fā)信度和效度較高又簡便易行的數(shù)據(jù)獲取方法。同時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注不同研究方法所得結(jié)論的相互印證性，利用三角測量原理獲得更真實(shí)、完整、豐富的信息。

3.多學(xué)科理論的綜合運(yùn)用。交互記憶是連接多個領(lǐng)域的核心概念，其內(nèi)涵異常豐富，因此，未來的研究有必要綜合借鑒管理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等諸多領(lǐng)域的已有研究成果、研究方法和研究經(jīng)驗(yàn)，并在對其進(jìn)行融合的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，以形成自身的研究特色和研究體系。

4.研究情境拓展與比較。目前的大部分研究都局限于同一組織中不同性質(zhì)的項(xiàng)目或運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，雖然已經(jīng)涉及眾多團(tuán)隊(duì)類型，如新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或永續(xù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等，但大多忽略了情境因素對交互記憶系統(tǒng)作用的影響，也缺乏有關(guān)情境比較的研究。未來應(yīng)該更多地進(jìn)行實(shí)地研究、案例研究和比較研究，關(guān)注多種情境和情境變化，尤其要與組織中的具體情境相結(jié)合，注意潛在的調(diào)節(jié)變量。

此外，作為一個年輕的領(lǐng)域，交互記憶系統(tǒng)仍然存在廣闊的研究空間和眾多有待探討的關(guān)鍵問題，例如交互記憶系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)在邏輯、制度規(guī)范與群體動力機(jī)制，如經(jīng)濟(jì)過程機(jī)制、社會過程機(jī)制和成員心理過程機(jī)制等，交互記憶系統(tǒng)的多重組織效果也有待檢驗(yàn)。也可以以交互記憶系統(tǒng)為視角，探討其在知識管理，尤其是在促進(jìn)隱性知識與顯性知識之間的二元互動及轉(zhuǎn)化中的作用，以引導(dǎo)組織知識價值的戰(zhàn)略性升級。同時，未來的研究也應(yīng)該更加深入地探討交互記憶系統(tǒng)與組織設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)與管理、組織學(xué)習(xí)和員工激勵等管理任務(wù)之間的關(guān)系，嘗試將交互記憶系統(tǒng)的作用機(jī)理與管理制度建設(shè)相結(jié)合，為組織通過團(tuán)隊(duì)管理和知識員工激勵建立可持續(xù)競爭優(yōu)勢提供新的思路。

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