基于精益思想的員工績效管理研究

■責(zé)編 韓樹杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com

員工是企業(yè)中最活躍的因素，企業(yè)的高績效要通過不斷提高員工個人績效來保證與實現(xiàn)。隨著當(dāng)前企業(yè)競爭的日益加劇，如何通過有效地員工績效管理來保持和提高員工的績效水平，從而提高企業(yè)整體績效水平，是企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注的焦點。精益思想作為一種先進(jìn)的管理理念，被廣泛運(yùn)用于各個領(lǐng)域。構(gòu)建基于精益思想的員工績效管理模式，是杜絕傳統(tǒng)員工績效管理存在的諸多問題、實現(xiàn)員工個人和企業(yè)績效雙贏的一個重要途徑。

一、精益思想的實質(zhì)與基本原則

“精”指的是少投入、少消耗資源、少花費(fèi)時間以及高質(zhì)量；“益”指的是多產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)升級的目標(biāo)。精益思想認(rèn)為可以通過對現(xiàn)狀的不斷“改善”實現(xiàn)理想的“完美”狀態(tài)，其基本目的是消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價值。

精益思想的關(guān)鍵出發(fā)點是價值，將所有業(yè)務(wù)過程中消耗資源而不增值的活動視為浪費(fèi)，倡導(dǎo)的方法是消除生產(chǎn)過程中無價值的步驟，并優(yōu)化那些以連續(xù)流動方式創(chuàng)造價值的活動。精益思想是人、過程與技術(shù)的集成，過程與技術(shù)是基礎(chǔ)，而人則是決定因素，精益思想強(qiáng)調(diào)對人的管理與發(fā)揮人的主動性，通過員工個人的目標(biāo)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

1996年Womack與Jones其著作 《精益思想》中提出了精益思想的五項基本原則，為精益思想的貫徹指明了方向：一是精確地定義價值是精益思想關(guān)鍵性的第一步，價值只能由最終客戶需求來確定，提供錯誤的商品或服務(wù)則是“浪費(fèi)”；二是識別價值流，將不增值的業(yè)務(wù)、環(huán)節(jié)及流程去掉，重新組織設(shè)計企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動；三是要使保留下來的、創(chuàng)造價值的各個步驟持續(xù)不斷地流動起來，任何的價值流停滯都是一種“浪費(fèi)”，必須使所有的員工意識到這一點并堅決與之斗爭；四是讓客戶從源頭拉動價值流，企業(yè)的生產(chǎn)活動必須以客戶的需求為依據(jù)；五是通過不斷地改善追求盡善盡美。

二、精益思想在員工績效管理中的運(yùn)用構(gòu)想

我們可以利用員工績效管理過程與生產(chǎn)過程的相似性，將精益思想引用到員工績效管理中，構(gòu)建基于精益思想的員工績效管理模型。如圖1所示，外環(huán)是員工績效管理的流程，內(nèi)環(huán)是員工績效管理的原則與目的，消除浪費(fèi)與創(chuàng)造價值是員工績效管理的核心追求。

1.確定員工績效管理的價值。精益思想的關(guān)鍵出發(fā)點是價值，因此正確的確定員工績效管理價值是基于精益思想的員工績效管理的首要的工作步驟。從企業(yè)的角度來講，員工績效管理的根本目的是使員工的個人績效目標(biāo)與企業(yè)的績效目標(biāo)達(dá)成一致并通過促進(jìn)員工個人績效的持續(xù)提高從而最終使得企業(yè)的績效目標(biāo)得以實現(xiàn)，這也是員工績效管理的最大價值所在。從員工的角度來講，員工績效管理的目的是為了促進(jìn)員工職業(yè)的完善與發(fā)展，并最終實現(xiàn)自我價值。企業(yè)與員工是一種“命運(yùn)共同體”，兩者是相輔相成的。要正確的確定員工績效管理的價值，必先清楚地了解企業(yè)的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行層層分解，并最終落實形成員工個人的績效目標(biāo)。

2.識別員工績效管理中的價值流。員工績效管理中的價值流指的是從企業(yè)績效目標(biāo)分解到企業(yè)績效目標(biāo)實現(xiàn)的過程中那些有助于持續(xù)提升員工績效水平并實現(xiàn)企業(yè)績效目標(biāo)的工作內(nèi)容、方法、環(huán)節(jié)及流程等。在明確企業(yè)績效目標(biāo)及員工個人的績效目標(biāo)以后，一方面，通過科學(xué)的工作分析，明確員工為達(dá)到績效目標(biāo)應(yīng)完成的工作內(nèi)容、采取的工作方式方法以及應(yīng)具備或者改善的條件等；另一方面，對員工績效管理所要應(yīng)用的工具、管理方法手段以及績效測評標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行認(rèn)真的研究。通過以上兩個方面的努力，盡可能的摒棄那些多余的、不適合的內(nèi)容及活動，而將有助于提高員工績效水平并實現(xiàn)企業(yè)績效目標(biāo)的內(nèi)容及活動有效地整合起來，形成員工績效管理的價值流程，并最終以書面的形式形成科學(xué)合理的員工績效管理計劃，為員工績效過程管理提供依據(jù)。

3.讓價值流持續(xù)不斷地流動。精益思想要求創(chuàng)造價值的各個活動不間斷的流動起來，既可以避免因為“停滯”而造成的浪費(fèi)，又可以有助于發(fā)現(xiàn)價值流中不增值的環(huán)節(jié)、流動的障礙等，進(jìn)而對價值流進(jìn)行優(yōu)化與改善，提高價值的實現(xiàn)效率。員工績效過程的管理是一個監(jiān)督與支持的過程，是實現(xiàn)價值流不間斷流動的有力保障。首先，員工績效過程的管理要提高對整個價值流程的關(guān)注度，保證價值流中的各種工作內(nèi)容及活動不偏離企業(yè)的目標(biāo)。其次，員工才是實現(xiàn)和提高績效的主體，在績效管理過程中共要加大對員工的支持力度，包括對員工有效完成工作的支持及鼓勵員工改善與創(chuàng)新等，消除各種價值流動的障礙。最后，要不斷地對當(dāng)前價值流進(jìn)行再思考與設(shè)計，使整個價值流得以最優(yōu)化的方式實現(xiàn)連續(xù)流動。

4.讓企業(yè)績效目標(biāo)不斷地拉動價值流。企業(yè)的績效目標(biāo)是員工績效管理的依據(jù)及最終需求。要讓企業(yè)績效目標(biāo)對員工績效管理活動進(jìn)行不斷的拉動，必須對員工績效管理（考核）的結(jié)果及其運(yùn)用進(jìn)行科學(xué)的分析，尋求當(dāng)前績效水平與企業(yè)績效目標(biāo)以及企業(yè)績效目標(biāo)變動形成的差距，修正甚至重新制定員工的績效管理計劃，指導(dǎo)新一輪的員工績效管理活動。員工績效管理的價值流就是在員工績效管理結(jié)果與企業(yè)績效目標(biāo)的不斷比較、修正、實施中被拉動起來的。

5.強(qiáng)調(diào)員工參與及追求盡善盡美?！皬?qiáng)調(diào)員工參與”是精益思想要求的生產(chǎn)管理方式，應(yīng)當(dāng)貫穿于整個的員工績效管理中。傳統(tǒng)的員工績效管理效果不佳甚至無法開展，一個普遍的原因就是員工的參與程度不高，導(dǎo)致員工對績效管理缺乏足夠了解從而產(chǎn)生排斥、敵視的情緒及行動，同時沒有盡善盡美的追求，對員工的激勵性不夠，員工的積極性不高。在基于精益思想的員工績效管理實踐中，管理者首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，以人為本，尊重廣大員工的主體地位，與員工形成及時有效的溝通，提高員工在管理中的參與程度，尋求員工對員工績效管理的認(rèn)同與支持，在此基礎(chǔ)上，鼓勵與支持員工發(fā)揮其能動性，形成群策群力的局面，共同促進(jìn)員工績效管理的改善，追求盡善盡美。

三、績效管理中不同主體的角色定位

基于精益思想的員工績效管理中，正確界定不同主體的定位與角色并使之充分有效的行使職權(quán)，提高企業(yè)上下的執(zhí)行力，是維系基于精益思想的員工績效管理有效運(yùn)行并實現(xiàn)其價值的關(guān)鍵。

1.績效管理者。通常來說，績效管理者是基于精益思想的員工績效管理的導(dǎo)入者、推行者，要想順利推行并獲得成功，績效管理者必須首先對精益思想有全面而深刻的理解。一是有計劃、系統(tǒng)的實施基于精益思想的員工績效管理并最終形成體系，績效管理者要真正了解精益思想給員工績效管理帶來的巨大價值并為領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工描繪這種價值藍(lán)圖，使領(lǐng)導(dǎo)與員工信服，減少實施的阻力。二是在基于精益思想的員工績效管理過程中，績效管理者負(fù)有監(jiān)督與支持績效管理運(yùn)行的責(zé)任，要對廣大員工與各級管理者進(jìn)行精益思想的輔導(dǎo)，給出專業(yè)性的指導(dǎo)與建議，提高廣大員工與各級管理者自主踐行精益績效管理的能力。三是科學(xué)的對績效結(jié)果進(jìn)行評價、分析、診斷及反饋，幫助員工找到績效好壞的依據(jù)、績效問題的原因及有待改進(jìn)的方面等等，從而為新一輪績效目標(biāo)的確定及績效管理計劃制定做好準(zhǔn)備。

2.各級管理者。推行基于精益思想的員工績效管理，首先必須得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)的權(quán)力中心，應(yīng)該成為績效管理人員堅強(qiáng)的后盾，因為推行基于精益思想的員工績效管理，必然會涉及資源、利益等的再分配，也會導(dǎo)致企業(yè)相關(guān)政策制度的變更等，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對績效管理人員充分授權(quán)，并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用；其次，各級管理者既是績效管理的對象，又是其下屬員工績效管理的責(zé)任人，也在基于精益思想的員工績效管理中扮演者非常重要的角色。在基于精益思想的員工績效管理中，直接下屬員工的精益能力應(yīng)該成為其管理者的績效考核內(nèi)容之一。管理者不但要身體力行的去維護(hù)基于精益思想的員工績效管理，而且也要督促和幫助其下屬員工，使他們也能達(dá)到精益績效管理的要求。

3.普通（一線）員工。普通員工是企業(yè)最強(qiáng)大的生產(chǎn)力量，是企業(yè)績效提高最重要的基石，也是企業(yè)績效活動的主體?；诰嫠枷氲膯T工績效管理必須著眼于廣大的一線員工，尊重和維護(hù)他們的主體地以及幫助和支持發(fā)揮他們的角色作用，強(qiáng)調(diào)員工參與績效管理、對員工充分授權(quán)、加強(qiáng)溝通并提供幫助與輔導(dǎo)等。廣大的一線員工要充分認(rèn)識到這種身份地位與角色的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)自身的責(zé)任感和使命感，積極主動地提高自身的精益思想理論與實踐水平，既要在績效管理中積極參與、諫言獻(xiàn)策，輔助管理者實現(xiàn)最科學(xué)有效地管理，又要在績效工作中善于發(fā)現(xiàn)與解決各種績效問題、不斷創(chuàng)新工作方法，從而最終推動實現(xiàn)基于精益思想的員工績效管理。

四、員工績效管理落實要點

1.普及精益思想的知識，樹立精益思想意識。要實現(xiàn)基于精益思想的員工績效管理，首要的問題就是在企業(yè)中普及精益思想的知識，包括理論知識和實現(xiàn)精益的技能知識，樹立員工的精益思想意識。一方面可以減少推行過程中遇到的阻力，獲得廣大員工與各級領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持；另一方面，在績效管理過程中可以指導(dǎo)員工如何實現(xiàn)精益績效管理的目標(biāo)，同時有助于樹立起員工的精益思想意識，只有每位員工都擁有了精益思想并將其貫穿于整個績效管理過程，才能最大可能的實現(xiàn)進(jìn)行基于精益思想的員工績效管理的目標(biāo)。

2.實現(xiàn)績效管理過程透明化。實現(xiàn)績效管理過程的透明化，可以為員工參與管理及管理者的監(jiān)督指導(dǎo)提供便利，從而最大程度的保證績效管理不偏離績效目標(biāo)。首先員工能夠清晰的了解企業(yè)的業(yè)績目標(biāo)體系以及自身被期望實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)對整體業(yè)績目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，并參與績效計劃的制定，加強(qiáng)績效過程中的自主管理意識；其次，管理者能夠清楚地了解員工在踐行精益績效管理過程中的表現(xiàn)如何，可以隨時對于員工出現(xiàn)的偏差予以糾正、解決員工遇到的問題；最后，可以減少管理過程中各主體之間溝通的障礙，形成及時有效的績效反饋，實現(xiàn)績效管理的順利進(jìn)行。

3.加大績效行為、績效提升額度以及相關(guān)人的績效的考評比重?？冃袨槭侵竼T工為實現(xiàn)績效提高而做出的行為表現(xiàn)，加大員工的績效行為和績效提高額度在考評中的比重可以促使員工積極尋求改善個人績效的方式方法，促進(jìn)員工績效的提高。相關(guān)人是指與被考評員工工作有連帶關(guān)系的人員，比如下屬、幫扶對象、協(xié)作人等。加大相關(guān)人的績效在考評中的比重，可以減少員工尋求業(yè)績提高過程中的“利己”行為，積極督促和幫助他人實現(xiàn)業(yè)績的提高，從而實現(xiàn)團(tuán)隊、部門及企業(yè)整體績效的提高。

4.績效結(jié)果要及時有效的反饋面談?？冃ЫY(jié)果反饋面談的目的是就績效結(jié)果達(dá)成共識，并總結(jié)績效經(jīng)驗，對于未達(dá)成的績效要分析原因并找到改進(jìn)方向和方法?？冃Х答伱嬲劦臅r候，應(yīng)該鼓勵績效管理者、被考核者及其直線管理者共同參與，直線管理者是被考核者績效表現(xiàn)的見證者和記錄者，應(yīng)該和被考核者一起如實陳訴被考核者的績效表現(xiàn)，績效管理者負(fù)責(zé)分析原因并給出專業(yè)性的改善建議。

五、員工績效管理的功能價值分析

1.有助于提高員工的自我管理與發(fā)展能力。在精益思想的指導(dǎo)下，員工的績效管理活動強(qiáng)調(diào)尊重員工的主體地位及參與程度，對員工充分信任與支持，員工在其中發(fā)揮更多、更直接的作用，相反，管理人員的外在管理、約束、監(jiān)督等活動相對的減少，這就形成員工自我管理與發(fā)展的外在條件與環(huán)境。而也正是由于員工參與績效管理的程度高，管理活動的內(nèi)容、方法等都最大限度的遵循于自己的意愿，這就大大提高了員工對績效管理的認(rèn)同感與支持力度，同時，精益思想對“盡善盡美”及“自我完善”的要求又極大地激勵著員工不斷地對現(xiàn)狀進(jìn)行否定與超越，形成員工提高自我管理與發(fā)展能力的內(nèi)在推動力?？傊?，基于精益思想的員工績效管理，員工自我管理與發(fā)展能力的提高既是外在管理環(huán)境的需要，也是員工個人的內(nèi)在意愿使然，必將促進(jìn)員工自我管理與發(fā)展能力的不斷提高。

2.實現(xiàn)員工績效管理成本的持續(xù)減少。員工績效管理成本主要包括投入的人力資源成本、時間成本和支持績效管理各種活動的開展、各種績效管理工具的購買與使用以及績效管理人員報酬支出等財力成本。基于精益思想的員工績效管理，員工自我管理與發(fā)展能力將不斷的得到開發(fā)與提高，員工績效的外在管理環(huán)節(jié)及活動將不斷地被簡化與剔除，績效管理價值流程將不斷地得到改善與更新，整個員工績效管理過程將成為一個具有強(qiáng)大的自主機(jī)制、自我管理與完善的系統(tǒng)，這將大大的降低了管理的人力、財力及時間支出。

3.促進(jìn)實現(xiàn)企業(yè)的精益化生產(chǎn)方式。基于精益思想的員工績效管理的最大利好是有利于促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)精益化的生產(chǎn)方式。在當(dāng)今時代背景下，實現(xiàn)精益化生產(chǎn)是當(dāng)代企業(yè)勢在必行的發(fā)展道路，而人是企業(yè)中最活躍的主導(dǎo)因素，廣大員工是企業(yè)得以成長與發(fā)展的基石，企業(yè)的能否成功實現(xiàn)生產(chǎn)方式的變革最主要的是取決于人?；诰嫠枷氲膯T工績效管理，可以使得精益思想深入人心，指導(dǎo)廣大員工追求與實現(xiàn)精益化的生產(chǎn)、工作方式，并最終形成企業(yè)集體的精益文化，從而促進(jìn)或支持企業(yè)實現(xiàn)精益化的生產(chǎn)方式變革。

1.陳偉：《用精益思想改善員工關(guān)系管理的思考》，載《經(jīng)營管理》，2011年第20期。

2.于林林：《我國企業(yè)員工績效管理問題與對策研究》，載《管理創(chuàng)新》，2011 年。

3.姚建勝：《淺談企業(yè)績效管理》，載《新疆有色金屬》，2010年第6期。

4.詹姆斯·P·沃麥克、丹尼爾·T·瓊斯，沈希瑾等譯：《精益思想》，機(jī)械工業(yè)出版社，2008年版。

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