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你還“Lovin”麥當勞嗎

《廣告時代》2012年2月20日刊

從銷量來看，麥當勞是世界上最大的快餐品牌，去年其全球網店銷售增長了5.6％；其品牌價值356億美元，在全球排名第六。但是，表面的風光背后，其品牌效應并沒有獲得同等程度的提升。

據(jù)接近麥當勞的人士透露，該公司的內部追蹤系統(tǒng)顯示，麥當勞在同競爭對手進行品牌效應的比較時總是排在接近最末的位置。公司迫切需要改變這種現(xiàn)狀，必須正面應對消費者質疑并同他們開展透明的對話。

Sandelman快餐調查公司最近的一項調查揭露了問題的關鍵所在，麥當勞的品牌滿意度來自于消費者對其一方面的滿意，如早餐、得來速或者產品價值，即使那些對麥當勞不“l(fā)ovinit”的消費者，也往往會因為某一個原因而光顧其餐廳，該品牌面臨的挑戰(zhàn)就是讓消費者在一個更廣泛的層面喜歡上這個品牌。

在美國，麥當勞通過在店內安裝電視、沙發(fā)椅、增加得來速餐廳的數(shù)量、延長晚上營業(yè)時間等力求吸引更多的顧客，也讓自己看上去比較時髦。

芝加哥大學商學院行為科學和市場營銷教授Ayelet Fishbach認為，消費者的評估和行為未必是統(tǒng)一的，這兩者都會改變，而改變態(tài)度通常比改變行為要容易。所以對于消費者態(tài)度，麥當勞也不必過于擔心。

電子票務的營銷功能

《目標營銷》2012年2月刊

很多公司推出以電子郵件或手機為載體的電子票務是為了節(jié)省郵寄紙質票的費用，其實，電子票務本身還可以是高效的直效營銷平臺。隨著手機功能、屏幕尺寸、運行速度的不斷增強和提升，企業(yè)可以根據(jù)單個消費者的特征和特定的購買偏好，為他們提供個性化和更相關的產品或服務。

如今飛機票、火車票、電費單、比賽門票、網購訂單等都可以用電子票務的形式發(fā)送給消費者，你可以根據(jù)消費者的特定購買來促銷相關的產品，或者推薦賽場周邊的服務項目、餐飲服務等。通過售賣電子票務中的廣告位給相關聯(lián)的公司，企業(yè)還可以增加收入，甚至可以抵消制作和發(fā)送電子票的成本。

這同時也是對消費者購買習慣的迎合，比如人們在預定去往某地的機票后，往往還有在當?shù)刈廛?、住宿和娛樂的需求。調查顯示，在消費者完成購買后再根據(jù)其性別、地點、目的地、旅行級別等信息做出的推介的效果比在購買那一刻推介好20倍，同時，它也比單純的網頁表格的推介效果好上30倍。

借助電子票務平臺開展直效營銷并不難，只要企業(yè)大膽嘗試、善于借鑒先進經驗。

好的汽車App該是什么樣

《經銷商營銷》2012年2月刊

貼心的汽車類應用，如提醒車主每天早上花費幾分鐘時間擦擦車窗玻璃或者上班前檢查一下胎壓，是拉近經銷商同消費者關系的好方法。

App的設計有幾點需要注意：第一，你開發(fā)出的app應該是特地為其人、其車定制的，要讓車主感受到其價值，這么做的好處在于，他們并不認為你是為了獲得回報，至少看不出你受到明顯的利益驅使，能最大程度減少他們的反感；第二，為了贏得更多的消費者參與，必須要把操作步驟盡量簡化，爭取在3次點擊之內讓消費者完成所有操作，有些網站就是因為有太多的入口和煩亂的信息才導致消費者訪問量的低下。

如今市場上有很多汽車類的app，但很少能夠為消費者提供實實在在的價值，而如今成功的營銷，讓消費者滿意是關鍵。如果在這個過程中，你透露出對他們有所求的意思，就會失去同消費者深入溝通的機會，甚至會被永遠剔除。此外，保證你的行為沒有侵擾到消費者，也是很重要的方面。