競爭情報與企業(yè)文化的整合戰(zhàn)略研究

1引 言

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的來臨，競爭情報和企業(yè)文化迅速發(fā)展。根據(jù)對107家中國企業(yè)競爭情報實施現(xiàn)狀調查分析顯示，84.9%的企業(yè)都比較重視或非常重視競爭情報，競爭情報工作呈現(xiàn)穩(wěn)步推進態(tài)勢，但與全球競爭情報發(fā)展水平相比還有一定的差距[1]。企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中求得生存與可持續(xù)發(fā)展，就必須建立具有競爭力的企業(yè)文化。就目前我國企業(yè)的現(xiàn)狀來看，雖然企業(yè)逐步意識到競爭情報和企業(yè)文化在企業(yè)整體戰(zhàn)略中的重要作用，但是由于對二者在整合戰(zhàn)略研究上存在脫節(jié)現(xiàn)象，大多數(shù)企業(yè)沒有發(fā)揮企業(yè)文化的競爭優(yōu)勢。通過中西方企業(yè)文化的對比發(fā)現(xiàn)，從企業(yè)經(jīng)營管理的理念角度，西方注重流程制度管理和競爭意識，而我國注重人際關系管理和群體意識。競爭情報工作正是體現(xiàn)了“人”在競爭活動中的重要性，使企業(yè)文化不再是傳統(tǒng)意義上的組織文化。從某種意義上講，企業(yè)文化成為一種預測競爭對手和競爭環(huán)境的工具[2]。如何把企業(yè)文化對企業(yè)的貢獻上升到競爭戰(zhàn)略層次，成為企業(yè)管理和競爭情報交叉的研究熱點。

2企業(yè)文化和競爭情報的互動關系

2.1企業(yè)文化與競爭情報的內涵

企業(yè)文化，或稱組織文化（corporate culture或organizational culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。萊恩·費伊（Liam Fahey）在《競爭對手》一書中這樣定義企業(yè)文化:“企業(yè)文化可大致界定為集體規(guī)范和行為的整體，以及潛在的顯性或隱性的基本原理，如價值觀、信念和原則等?！备鶕?jù)美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會(SCIP)的定義，競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析、傳播有關經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準確及時、相關、前瞻性以及可操作的情報。我國學者包昌火[3]認為，“競爭情報是關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。過程，是指對競爭情報的搜集和分析；產(chǎn)品，是指由此形成的情報或策略?！盝erry M iller指出， 要實現(xiàn)情報有效共享， 企業(yè)必須展示尊重與信任文化。彭靖里等指出，企業(yè)應在競爭情報系統(tǒng)建設與運行過程中加強企業(yè)文化建設[4]。包昌火等認為，情報文化是競爭情報發(fā)展的方向，組織情報文化的形成，關鍵在于共享文化的培育[5]。劉冰進而提出企業(yè)競爭情報文化的概念，認為競爭情報文化是具有特殊內涵和表現(xiàn)手段的企業(yè)文化，是一種人本文化、團隊文化、共享文化和開發(fā)文化[6]。德勤咨詢公司提出的國際電信業(yè)開發(fā)的集組織、流程、技術、決策、文化為一體的框架代表了國際上CI工作的發(fā)展方向，指出培育一種情報驅動的企業(yè)文化，CI部門與企業(yè)部門之間的互動，情報業(yè)務支持企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術決策以及建立情報/信息搜集、組織和傳播的技術設施[7]。

2.2企業(yè)文化對競爭情報活動的影響

競爭情報的內容主要包括競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略。競爭情報可以通過企業(yè)文化幫助管理者分析競爭對手、競爭策略和環(huán)境，以提高競爭的效率和效益，可以降低企業(yè)運營的風險[8]。由此可見，企業(yè)文化對于企業(yè)開展競爭情報活動具有積極和關鍵的影響。

2.2.1對競爭對手的影響知己知彼，百戰(zhàn)不殆。高效的競爭分析包括競爭對手為取得成功應該如何獲取信息，采取何種競爭策略，通過了解企業(yè)領導者風格和企業(yè)文化來采取相應的策略。萊恩·費伊指出five attributes看待一個競爭對手的文化過程中的5個屬性：首先是企業(yè)文化與競爭情報的整合，即整合the company (which takes a good bit of human該公司的文化與外部環(huán)境，由高素質的競爭情報專業(yè)人員來執(zhí)行。通過了解競爭對手做出的重大決策，跟蹤競爭對手的行為，可以通過企業(yè)文化來獲取豐富的基本信息和戰(zhàn)略信息，包括公開聲明和其它公開信息源文件等，然后對行業(yè)及企業(yè)內部進行分析，使本企業(yè)采取合適的策略來應對競爭對手?？梢娎斫飧偁帉κ值钠髽I(yè)文化可以提高企業(yè)的分析和預測能力[2]。

2.2.2對競爭環(huán)境的影響競爭環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)，即企業(yè)文化的核心價值所在，在戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制中都需要密切關注環(huán)境變化對企業(yè)戰(zhàn)略帶來的影響。通過對企業(yè)內部和外部環(huán)境進行分析，使各類資源整合優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，確定企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在面對外部競爭對手和潛在競爭者的威脅時，能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢和機會。企業(yè)內部環(huán)境中無形資源往往遠大于其有形資產(chǎn)的價值。所以說，企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的隱性結構和基礎，企業(yè)文化作為隱性財富對競爭內部環(huán)境影響較大，在尋找內部優(yōu)勢和劣勢時起到關鍵性作用。同樣，對企業(yè)文化的影響因素進行分析，可以界定出企業(yè)所處的競爭環(huán)境，諸如地域文化、行業(yè)文化、個人文化、民族文化等，從而準確把握企業(yè)的競爭地位，找到自身所面對的機會與威脅，確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

2.2.3對競爭情報策略的影響競爭情報策略是直接為企業(yè)競爭力服務，也即為企業(yè)文化提供核心價值，最終目標都是提高企業(yè)的整體水平。其中企業(yè)理念是企業(yè)在經(jīng)營過程中逐步形成的一種領導者與大多數(shù)員工共同認可的信念、意識、風氣和精神， 它是企業(yè)文化和企業(yè)形象的核心， 是支配企業(yè)經(jīng)營行為的根源和內驅力。企業(yè)對競爭情報在經(jīng)營決策活動中的重要性、競爭情報人才價值及競爭情報活動風險的認識將直接影響到企業(yè)競爭情報活動的策略。

2.3競爭情報對企業(yè)文化的作用

2.3.1有利于提高企業(yè)核心競爭力企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心， 體現(xiàn)著現(xiàn)代企業(yè)的宗旨、根本目標和精神歸宿。競爭情報活動正是從企業(yè)的市場競爭價值取向、發(fā)展目標上來反映和形成企業(yè)價值觀的。競爭情報活動以提高企業(yè)競爭力為目標， 經(jīng)過競爭情報搜集、分析研究和應用， 提高企業(yè)決策管理水平。在這個過程中， 競爭情報活動有力地推動著企業(yè)價值觀的形成， 并不斷升華。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加速，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，競爭愈演愈烈，由于企業(yè)的共同目標和戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)生改變，企業(yè)整體的價值觀也會隨之發(fā)生改變，所以及時的競爭情報能夠為企業(yè)指明方向，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

2.3.2有利于形成企業(yè)的團結協(xié)作精神企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂， 是企業(yè)生存和發(fā)展的精神動力和力量源泉。它能夠對企業(yè)員工產(chǎn)生強大的凝聚力、感召力， 激勵、引導他們的意志和行動。競爭情報活動從需求評價、信息搜集、分析研究到應用的每一個環(huán)節(jié)都要求企業(yè)各部門及全體員工集體的合作，良好的文化能夠提高員工的積極性和進取心，使企業(yè)成為一個有戰(zhàn)斗力的整體。所以， 企業(yè)的競爭情報活動能夠促進企業(yè)團結協(xié)作精神的形成，依靠團隊的力量來實現(xiàn)共同目標[4]。

2.3.3有利于塑造企業(yè)的良好形象企業(yè)形象是企業(yè)重要的競爭要素，良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可忽視的無形資產(chǎn)。在塑造企業(yè)形象的過程中，必須把企業(yè)形象與企業(yè)文化相聯(lián)系起來。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化，是企業(yè)文化在傳播媒介上的映射，企業(yè)文化則是企業(yè)形象的核心和靈魂，導入競爭情報進行企業(yè)形象塑造，就是企業(yè)文化的建設過程。競爭情報活動將有利于塑造企業(yè)的良好形象，在為企業(yè)帶來巨大的財富的同時，也會產(chǎn)生一定的社會效益，使企業(yè)的口碑和知名度得到提升。

3建立競爭情報與企業(yè)文化的整合戰(zhàn)略模型

3.1競爭情報與企業(yè)文化的層次比較

通過對企業(yè)文化和競爭情報之間的相互關系分析，結合兩者的內容和影響因素，可以找到兩者之間的關聯(lián)，在某種意義上，通過競爭情報活動可以使企業(yè)文化更具競爭力，從而得出一種創(chuàng)新型的企業(yè)文化。筆者嘗試從企業(yè)文化的戰(zhàn)略層、觀念層和制度層三個層次出發(fā)，對企業(yè)文化和競爭情報進行比較。如圖1所示：

由圖1可以看出，在企業(yè)文化的戰(zhàn)略層，相對應的是競爭戰(zhàn)略和競爭情報分析；在企業(yè)文化的觀念層上，相對應的是競爭情報規(guī)劃和設計；在企業(yè)文化的制度層上，相對應的是競爭情報系統(tǒng)，用于規(guī)范和管理企業(yè)競爭情報工作。

3.2整合模型的內容分析

筆者建立的競爭情報與企業(yè)文化的整合戰(zhàn)略模型如圖2所示

在此模型中，企業(yè)文化與競爭情報在戰(zhàn)略層、觀念層、制度/行為層三個層面進行整合。從左至右，左邊是從企業(yè)文化內容來看的三個結構層面，包括企業(yè)文化的戰(zhàn)略層、觀念層、制度層；右邊是從競爭情報活動來看的4個層面，包括企業(yè)在競爭情報活動過程中的情報搜集、情報整理、情報分析和情報利用。中間通過對競爭情報活動的過程來分析企業(yè)文化在三個層面進行整合，得出一種創(chuàng)新型企業(yè)文化，最終服務于企業(yè)整體戰(zhàn)略。企業(yè)首先通過分析競爭對手和企業(yè)內外部環(huán)境，搜集和獲取情報來給企業(yè)準確定位，根據(jù)SWOT、定標比超等競爭情報分析方法來確定企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢以及外部的機會與威脅，從而確定其奮斗目標和競爭策略[9]。通過整合成一個新型的企業(yè)文化來對企業(yè)的重大決策和可持續(xù)發(fā)展提供有力的保障，新企業(yè)文化中包括了多種競爭方法收集和加工得來的關于企業(yè)文化的情報，更加豐富了企業(yè)文化的內容，提高了企業(yè)核心競爭力[10]。在通用總裁杰克·韋爾奇的價值觀中，企業(yè)成功最重要的是企業(yè)文化。他認為，企業(yè)的根本是戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的本質就是企業(yè)文化。綜上所述為了適應新經(jīng)濟環(huán)境下的新戰(zhàn)略，必須進行戰(zhàn)略導向型企業(yè)文化理念體系的創(chuàng)新與變革。競爭情報工作過程中信息搜集、分析生產(chǎn)的階段與企業(yè)文化建設中的創(chuàng)新、核心價值有著密切聯(lián)系并為企業(yè)戰(zhàn)略作決策支持。通過企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)競爭情報工作與企業(yè)文化的建設實現(xiàn)了相互交融和整合。

4競爭情報與企業(yè)文化的整合戰(zhàn)略分析

4.1競爭情報與企業(yè)文化的戰(zhàn)略層整合

要實現(xiàn)競爭情報與企業(yè)文化在戰(zhàn)略層上的整合，首先必須從企業(yè)文化和競爭情報的戰(zhàn)略目標和策略兩大方面來考慮。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共有的信念、期望和價值觀體系，著眼于未來，適應市場需求和社會發(fā)展趨勢的具有競爭性的企業(yè)戰(zhàn)略離不開企業(yè)文化的導向功能。企業(yè)文化不僅推進競爭情報工作的順利開展，而且為企業(yè)做重大決策指明了方向。戰(zhàn)略管理屬企業(yè)高層管理活動，其核心是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策必須根據(jù)企業(yè)文化的宗旨和目標，在對企業(yè)文化的內部優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)、外部威脅和市場機會進行系統(tǒng)化分析基礎上制定。在這一過程中需要大量的競爭情報。競爭情報工作正好是搜集、處理、分析和利用反映競爭環(huán)境和競爭對手的各要素和事件的狀態(tài)、變化及其相互聯(lián)系的數(shù)據(jù)或信息的過程，從這一意義上說，二者之間存在著緊密的聯(lián)系，需要對企業(yè)文化的競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略進行信息的全過程研究。

因此，在企業(yè)做出戰(zhàn)略選擇時，必須考慮文化因素，將企業(yè)競爭情報和企業(yè)文化有機地整合起來，才能實現(xiàn)企業(yè)的最終目標。在戰(zhàn)略層上，可以通過競爭情報活動分析競爭對手和環(huán)境，對搜集的情報進行加工和分析，制定出企業(yè)的戰(zhàn)略計劃，推動了企業(yè)文化的發(fā)展。另外，學者們對企業(yè)文化的定義有所區(qū)別，因此管理者在考慮到企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略時，需要評估定性方面的影響。企業(yè)文化影響著企業(yè)戰(zhàn)略決策過程中的各個階段，同時其結果也影響著企業(yè)戰(zhàn)略的內容。管理者在做戰(zhàn)略決策時所面臨的挑戰(zhàn)是考察文化的內容和戰(zhàn)略之間的影響。許多文化特性可能是很難改變的，管理層至少可以意識到它們，并努力使發(fā)展戰(zhàn)略與組織文化保持一致[11]。Is the message

4.2競爭情報與企業(yè)文化的觀念層整合

這一階段的整合主要是通過競爭情報的意識和觀念與企業(yè)文化的觀念相融合，最終為推動企業(yè)文化發(fā)展起到輔助作用。從企業(yè)文化的角度看，其核心層次是觀念層的內容，如企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風氣等都屬于思想觀念的范圍[12]。企業(yè)的最高目標是企業(yè)全體員工凝聚力的焦點，是企業(yè)共同價值觀的集中表現(xiàn)，如“進入世界500強”曾是海爾的最高目標。企業(yè)可以根據(jù)SWOT競爭分析方法來進行競爭態(tài)勢分析確定企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢以及外部的機會與威脅，來給企業(yè)準確的定位，從而確定其奮斗目標和競爭策略，最后制定詳盡的計劃并跟蹤執(zhí)行。由此構建各種提升企業(yè)核心競爭力的方法與策略[13]。另外，還應在企業(yè)領導層內開展討論和學習，內容包括企業(yè)的最高目標、企業(yè)哲學、企業(yè)宗旨等，形成統(tǒng)一意識，對高層領導、中層管理者和基層員工三個層次分別進行培訓，把競爭情報的意識灌輸進來，使企業(yè)全體員工都具備高度的競爭意識。其中優(yōu)秀的企業(yè)家在企業(yè)中既是卓越的領導者和精明的管理者，同時又是員工的思想領袖和行為典范。所以， 在觀念層的整合上， 應首先提高企業(yè)家的競爭情報意識， 通過企業(yè)家的行為影響廣大員工的思想和行為， 從而推動競爭情報活動在企業(yè)的順利開展。競爭情報幫助管理者分析對手、供應商和環(huán)境，可以降低風險。競爭情報使管理者能夠預測商業(yè)關系的變化，把握市場機會，抵抗威脅，預測對手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手，學習他人成功或失敗的經(jīng)驗，與企業(yè)文化的觀念在時間維度和空間維度上保持一致，達成共識。

4.3競爭情報與企業(yè)文化的制度層整合

企業(yè)文化的制度和行為主要包括一般制度、特殊制度、企業(yè)風俗和行為規(guī)范。這階段的整合可以從競爭情報文化制度建設、人才培養(yǎng)和競爭情報系統(tǒng)來展開。制度保障是優(yōu)秀企業(yè)文化培育的有效手段。競爭情報制度建設過程就是把企業(yè)所倡導的情報價值觀轉化為具有操作性管理制度的過程， 主要包括競爭情報的基本工作準則、行為規(guī)范、道德規(guī)范、管理制度等內容， 涉及到競爭情報工作的方方面面[6]。企業(yè)競爭情報文化是企業(yè)員工共同創(chuàng)造的群體情報價值觀， 是一種粘合劑。通過共同價值觀念的倡導、行為規(guī)范的確立和文化氛圍的營造， 形成一種整體力量。企業(yè)文化理論正是順應這一趨勢而誕生的一種嶄新的管理理論，中心思想是“以人為中心”，充分調動員工的潛力，重視員工的教育和培訓，使企業(yè)文化具備核心競爭力[14]。創(chuàng)建學習型文化對于保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少，不斷適應學習型組織，發(fā)揮人的主觀能動性，有目的、創(chuàng)造性地學習，將有利于企業(yè)員工吸收新的企業(yè)文化各方面的知識，使企業(yè)能在較短的時間內逐步調整企業(yè)文化，避免急劇改變企業(yè)文化而導致企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序的混亂。所以當企業(yè)戰(zhàn)略制定完成后，企業(yè)的制度、準則、薪酬結構等均會因此而發(fā)生改變，企業(yè)的知識結構體系也因此而發(fā)生變革，通過學習型組織，進行知識的共享和學習，引起企業(yè)價值觀結構的不斷變化[15]。另一方面，我們可以建立基于企業(yè)文化的競爭情報系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)管理，使規(guī)則不再是企業(yè)資源計劃（ERP），而是導入人的因素，把企業(yè)文化的各個方面貫穿到系統(tǒng)當中，最后真正實現(xiàn)計算機程序化辦公。除此之外，企業(yè)文化還包括如企業(yè)標志、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)旗幟、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡、象征主義、典禮和儀式。An importacommitments of the organization.這種象征是企業(yè)在向公眾傳達一種承諾。例如，美國汽車租賃安飛士（Avis）的“再接再厲”的口號同時反映了該企業(yè)的消費者定位和工作倫理中隱含的文化，此舉也為安飛士公司贏得更強的市場競爭力，一舉超過赫茲公司。

5結 語

企業(yè)文化與競爭情報活動是相輔相成、密切聯(lián)系的。世界已經(jīng)進入知識經(jīng)濟時代， 文化在競爭中的主導地位已愈加顯著。重視企業(yè)文化， 重視競爭情報工作， 建立競爭性的企業(yè)文化， 是我國企業(yè)壯大競爭力不可缺少的競爭戰(zhàn)略。競爭情報與企業(yè)文化的整合不僅能夠推進企業(yè)內部的資源整合，提升企業(yè)的凝聚力和核心價值，更能夠在激烈的外部競爭環(huán)境下得到健康持續(xù)的發(fā)展。未來企業(yè)可以通過先進技術和有效的競爭情報方法，將競爭情報工作融入企業(yè)文化的建設當中，實現(xiàn)更加有效的整合。

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［作者簡介］ 張素芳，女，1971年生，副教授，發(fā)表論文20余篇。

郭正明，男，1985年生，碩士研究生，發(fā)表論文1篇。