基于“五力模型”分析歐洲數(shù)字圖書館的發(fā)展策略

1引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館相結(jié)合，數(shù)字圖書館已經(jīng)進入了規(guī)模大、資源豐富、技術(shù)先進、免費提供服務(wù)、競爭激烈的新階段。歐洲數(shù)字圖書館（Europeana digital library， EDL）于2007年7月開始運作，2008年11月20日正式啟用，由法國牽頭，歐盟數(shù)字內(nèi)容計劃委員會負責(zé)。此舉意在與美國Google公司正全力打造的全球最大網(wǎng)上圖書館抗衡。法國國家圖書館館長諾埃爾·讓納內(nèi)曾提出，必須對Google的資源壟斷進行“歐洲人的反擊”，從而讓人們了解歐洲的智慧、歷史以及文化遺產(chǎn)[1]。本文采用邁克爾·波特的“五力模型”分析歐洲數(shù)字圖書館的競爭環(huán)境和發(fā)展態(tài)勢，并在此基礎(chǔ)上從用戶價值的競爭高度提出一些具體的建議和措施。

2“五力模型”理論

“五力模型”是邁克爾·波特于20世紀80年代初提出的，該模型將大量不同的因素匯集在一個簡單的模型中，以此分析客戶的競爭環(huán)境。五種力量即供應(yīng)商的供應(yīng)能力、購買者的討價還價能力、替代品的替代能力、潛在進入者的威脅、行業(yè)內(nèi)的競爭強度確定了競爭的五種主要來源（見圖1）。目前，數(shù)字圖書館已經(jīng)進入一個激烈化競爭階段，EDL要在競爭中占據(jù)有利地位，必須制定迎接挑戰(zhàn)的正確戰(zhàn)略。

3歐洲數(shù)字圖書館五種力量分析

3.1供應(yīng)商的分析

3.1.1供應(yīng)商角色的分類歐洲數(shù)字圖書館計劃的提出、構(gòu)建和運行體現(xiàn)了歐洲人對文化全面本真精髓的追求，是歐洲數(shù)字圖書館建設(shè)的力量源泉，可視為“軟件供應(yīng)商”，同時歐洲數(shù)字圖書館要順利開展工作，實現(xiàn)其抑制Google數(shù)字圖書館文化壟斷、服務(wù)人類、維護文化多樣性的目標。經(jīng)費、技術(shù)和數(shù)字資源是其發(fā)展的“硬件”基礎(chǔ)。根據(jù)歐洲數(shù)字圖書館運行的充要條件，將歐洲數(shù)字圖書館的供應(yīng)商分為類：軟件供應(yīng)商即信息供應(yīng)商；硬件供應(yīng)商即經(jīng)費供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商和數(shù)字資源供應(yīng)商。如圖2所示：

3.1.2供應(yīng)商實力分析軟件供應(yīng)商主要是歐洲人，它貫穿于歐洲數(shù)字圖書館的始終。歐洲人之所以強烈地支持這一計劃，筆者認為主要原因有：①歐洲數(shù)字圖書館整合了歐洲城市2 000多年的文明和變遷。通過歐洲數(shù)字圖書館這一巨大互聯(lián)網(wǎng)傳播窗戶，讓世界了解歐洲認識歐洲，是歐洲人共同的期望；②歐洲數(shù)字圖書館免費提供服務(wù)，并不斷地完善門戶網(wǎng)站和檢索機制，服務(wù)于歐洲人民，符合歐洲人民的共同利益；③歐洲大陸將好萊塢的電影視為美國文化的入侵，這種心態(tài)由來已久。而目前Google的數(shù)字圖書館計劃再一次引起了歐洲人的憂慮，歐洲人擔心：Google會抹殺歐洲大陸對人類歷史的貢獻，以美國為中心的英美文化會壟斷整個世界[2]。對文化保護的強烈意識，使歐洲各國人民齊心協(xié)力。硬件供應(yīng)商中，經(jīng)費是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，數(shù)字資源是保障。

目前歐洲數(shù)字圖書館發(fā)展經(jīng)費提供情況來看，經(jīng)費提供商主要是歐洲各國政府。經(jīng)費問題的解決是歐洲數(shù)字圖書館得以順利發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。早在EDL建設(shè)之初，EDL建設(shè)委員會就請專業(yè)公司計算過：數(shù)字圖書館處理一頁紙質(zhì)文獻，需要9歐分，約合1元人民幣[2]。2010年11月18日歐盟委員會發(fā)表公報，宣稱EDL向公眾開放數(shù)字藏品超過1 400萬件，可見對龐大經(jīng)費的需求不言而喻[3]。為此，2009-2011年，歐盟每年將為該項目提供大約200萬英鎊的歐盟基金，并考慮在EDL未來發(fā)展過程中引入私營成分[4]。

然而隨著信息海量增長，歐洲數(shù)字圖書館這一系統(tǒng)需要不斷的輸入，對經(jīng)費的需求也將源源不斷。事實上，歐洲數(shù)字圖書館是歐盟希望擴大影響力，抵抗美國技術(shù)和文化壟斷的產(chǎn)物，此前這一類產(chǎn)物有伽利略全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)、Quaero搜索引擎等，而這些計劃最終都因成員國不肯“掏腰包”或者成員國退出而舉步維艱。法國是歐盟的大國也是歐洲數(shù)字圖書館這一計劃的牽頭人，但法國國家圖書館因為經(jīng)費上的原因于2009年退出了歐洲數(shù)字圖書館計劃，反而開始與Google合作。回顧歷史，面對巨額的經(jīng)費需求，歐洲數(shù)字圖書館必須集聚多種力量，通過多種途徑尋求實力雄厚的供應(yīng)商。

在技術(shù)設(shè)計上也并不讓人十分滿意。技術(shù)包括信息技術(shù)和信息人才兩個方面。歐洲數(shù)字圖書館一亮相就遇到了尷尬事件——因訪問量過大，網(wǎng)站多次陷入癱瘓。據(jù)新華每日電訊報道：首先網(wǎng)站運轉(zhuǎn)只有單臺大型服務(wù)器，且一些技術(shù)源自普通的搜索引擎技術(shù)，這使專家擔心它能否擔負起歐洲文化藝術(shù)遺傳龐大的數(shù)據(jù)量。其次，負責(zé)網(wǎng)站運轉(zhuǎn)的人員只有十幾位，技術(shù)支撐團隊力量薄弱[5]。數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的數(shù)字化延伸，隨著數(shù)字信息的海量增長和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，用戶獲取知識愈發(fā)困難。圖書館管理人才的學(xué)歷、信息組織的方法與技巧、職業(yè)道德、精神素養(yǎng)等對數(shù)字圖書館的知識檢索起著重要作用。從目前的狀況來看，歐洲數(shù)字圖書館急需通才型圖書管理人員。

最初歐洲數(shù)字圖書館的資料供應(yīng)商主要是歐盟27個成員國的國家圖書館和文化機構(gòu)。歐洲數(shù)字圖書館新版網(wǎng)站于2009年2月17日開始免費向全球用戶提供來自48個國家圖書館的學(xué)習(xí)和研究資料。在數(shù)字資源供應(yīng)這一方面，歐洲數(shù)字圖書館具有先天優(yōu)勢，并吸取經(jīng)驗，準備相對充足。主要體現(xiàn)在三個方面：①版權(quán)問題。鑒于全球各國數(shù)字圖書館由于版權(quán)糾紛事件舉步維艱，歐洲數(shù)字圖書館建設(shè)之初，先研究制定版權(quán)解決方案。以高級原則統(tǒng)領(lǐng)版權(quán)解決方案，重點突出解決數(shù)字保存、孤本、絕版涉及的版權(quán)問題，又預(yù)留了進一步完善的步驟和應(yīng)對的空間，強調(diào)了解決方案在一國層面、多國層面、歐盟層面乃至國際層面的適用性，體現(xiàn)了版權(quán)解決方案的可擴展性[6]。②數(shù)字資源豐富。歐洲是人類文明的發(fā)源地之一，具有悠久輝煌的歷史，能夠為歐洲數(shù)字圖書館提供豐富多樣的資料。③供應(yīng)意愿問題。從圖書館的職責(zé)和文化傳播角度來看，大多數(shù)圖書館和文化機構(gòu)都希望將館藏資源數(shù)字化。歐盟成員國大多由小國組成且經(jīng)濟實力各不相同，各國圖書館文化機構(gòu)由于經(jīng)費技術(shù)有限，數(shù)字化進程緩慢。歐洲數(shù)字圖書館積蓄歐盟各國力量，將館藏資源數(shù)字化正符合歐盟各國數(shù)字資源供應(yīng)商的愿望和利益。在數(shù)字資源供應(yīng)上，歐洲數(shù)字圖書館供應(yīng)條件具有優(yōu)勢，供應(yīng)實力相對雄厚，供應(yīng)商的供應(yīng)意愿明確。

3.2替代品分析

3.2.1替代品業(yè)務(wù)的分析隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們獲取信息的途徑不斷增多，圖書館行業(yè)已經(jīng)進入了一個競爭激烈的時代，傳播知識的替代業(yè)務(wù)也不斷增長。目前主要出現(xiàn)了兩個層面的替代：第一層面是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻與數(shù)字化資源相互替代?；ヂ?lián)網(wǎng)替代傳統(tǒng)的圖書館和文化機構(gòu)作為一種文化傳播的途徑，它的出現(xiàn)是一種進步，然而它并不會使前一種傳播手段消除。這是由傳統(tǒng)圖書館特殊的文化底蘊、館藏文獻的完整性系統(tǒng)性以及數(shù)字資源的版權(quán)局限性等諸多因素決定的。圖書館行業(yè)出現(xiàn)了傳統(tǒng)圖書館與知識數(shù)字化并存互補替代的服務(wù)局面。第二層面是數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域競爭激烈，相互替代。根據(jù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上獲取資源的易用性，數(shù)字化資源的替代品業(yè)務(wù)主要有數(shù)字圖書館、在線閱讀、搜索引擎。這三種方式用戶使用頻率最高，其中數(shù)字圖書館經(jīng)過傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補的復(fù)合圖書館建設(shè)階段之后，已進入了數(shù)字圖書館建設(shè)的第三個階段。這一階段的數(shù)字圖書館模式新、規(guī)模大、資源豐富、技術(shù)更先進、服務(wù)面更廣、影響深、競爭激烈[7]。數(shù)字圖書館替代了絕大部分在線閱讀和搜索引擎服務(wù)，愈加受到用戶的親睞。同時數(shù)字圖書館內(nèi)部之間也存在著激烈的競爭。歐洲數(shù)字圖書館正是在這種環(huán)境下應(yīng)運而生的產(chǎn)物。歐洲數(shù)字圖書館內(nèi)容種類多元，屬于公益性服務(wù)，開展跨國合作。能與之相媲美的還有另外五大數(shù)字圖書館，分別是古藤堡計劃、全球數(shù)字圖書館、Google數(shù)字圖書館、開放內(nèi)容聯(lián)盟、世界數(shù)字圖書館。全球這六大數(shù)字圖書館在具有共性的同時各具特色，競爭激烈，服務(wù)的內(nèi)容在很大程度上可以相互替代。從實力和競爭強度來看，Google是歐洲數(shù)字圖書館最大的威脅者。下面主要分析以Google為主的替代品業(yè)務(wù)對EDL的挑戰(zhàn)與機遇。

3.2.2Google數(shù)字圖書館的簡介2004年12月14日，全球最大的互聯(lián)網(wǎng)公司Google宣稱與世界五大著名的圖書館（哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、密歇根大學(xué)、牛津大學(xué)、紐約公共圖書館）達成協(xié)議，聯(lián)手打造全球最大的網(wǎng)絡(luò)圖書館。協(xié)議規(guī)定：通過公司與圖書館的合作，將這些圖書館的近6 000萬冊藏書掃描制作成數(shù)字版，放到網(wǎng)上，使全世界用戶可以免費使用這些文獻（預(yù)計2015年完工）。然而，隨著Google數(shù)字圖書館規(guī)模的擴大，其涵蓋的數(shù)字資源逐漸增長，遠遠超過了“圖書館項目”原計劃的美國本土范圍。2011年6月20日，大英圖書館和Google達成協(xié)議，將該圖書館的25萬冊書籍掃描成數(shù)字版公布至互聯(lián)網(wǎng)上。由于其強大的市場占有率和控制力，Google在全球率先占有著最大的著作權(quán)資源[8]。這只是Google向全球網(wǎng)絡(luò)圖書館邁出的第一步，它還在醞釀著自己的下一步，準備開辦網(wǎng)上書店，發(fā)布圖書供電腦、手機和電子閱讀器用戶閱讀。Google這一強勁的發(fā)展勢頭不僅激起了同行搜索引擎行業(yè)的恐慌，也加速了數(shù)字圖書館與之競爭的步伐。

3.2.3 Google數(shù)字圖書館對歐洲數(shù)字圖書館的挑戰(zhàn)與機遇Google數(shù)字圖書館對于歐洲數(shù)字圖書館的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為：

技術(shù)資金雄厚。在圖書掃描上，Google開發(fā)了一種無損快速輕柔的掃描技術(shù)，在掃描過程中無需將圖書資料拆除裝訂，而且還可以采用遠程掃描方式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換。在信息存儲與檢索上，Google采用目前國際上最為先進的全息數(shù)字化技術(shù)來儲存信息并且提供全文檢索。圖書數(shù)字化需要巨額的資金支持，據(jù)估算采用Google先進的掃描技術(shù)，掃描一本圖書的費用大概10美元。Google計劃到2015年實現(xiàn)6 000萬冊圖書在線數(shù)字化的服務(wù)，全部數(shù)字化轉(zhuǎn)換費用約為6億美元。Google數(shù)字圖書館計劃運營所需資金由Google獨立支持，完全不依賴政府撥款[9]。截至2011年3月31日，Google第一季度財報凈利潤為23.0億美元，比去年同期的19.6億美元增長17%[10]。一個季度的純利潤就高達20多億美元，Google完全有足夠的實力為這一計劃提供資金保障。相比之下，技術(shù)和經(jīng)費正是歐洲數(shù)字圖書館建設(shè)的軟肋。

搜索引擎與數(shù)字圖書館相結(jié)合實現(xiàn)一站式服務(wù)。Google搜索引擎憑借其更新快、搜索時間短、檢索結(jié)果信息量大、檢準率高備受全球網(wǎng)民的喜愛。如今Google將學(xué)術(shù)信息相關(guān)的內(nèi)容納入其檢索的范圍，將結(jié)構(gòu)化的信息資源存儲在自己的數(shù)據(jù)庫中，集搜索引擎與數(shù)字圖書館于一身提供一站式服務(wù)。用戶通過搜索引擎提供的簡單界面就可以方便快捷查閱資料書籍，這將給人類生活帶來很大的便利。相對而言，歐洲數(shù)字圖書館以一種專業(yè)嚴肅的門戶形式呈現(xiàn)給用戶，并提供多種檢索策略，對具備一定的專業(yè)知識和檢索能力的用戶，或許才能更好地滿足其信息要求。

受眾范圍廣。Google數(shù)字圖書館籌建之初就宣稱要建立全球最大的網(wǎng)絡(luò)圖書館為全世界用戶提供免費服務(wù)。其數(shù)字館藏范圍已突破美國本土，幾乎涵蓋世界各國資源。同時為了消除網(wǎng)絡(luò)語言障礙，方便用戶使用數(shù)字圖書館，Google積極開發(fā)研究翻譯系統(tǒng)已取得突破性的進展。Google這些舉措會進一步擴大其用戶群。歐洲數(shù)字圖書館目前收錄的主要是歐洲各國的書籍、地圖、錄音、圖片、檔案資料等且主要支持歐盟各國語言，目前其受眾范圍顯然比Google數(shù)字圖書館小。

Google數(shù)字圖書館給歐洲數(shù)字圖書館帶來的機遇主要有：

Google文化入侵。在文化內(nèi)涵方面，Google數(shù)字化選擇的標準主要以英美文化為主，打破了現(xiàn)有的文化平衡，使英美文化在互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)治地位進一步加強。當今很多人認為如果一種事物在互聯(lián)網(wǎng)上搜索不到，將被認為不存在。那么Google的這一做法將會不經(jīng)意間抹殺人類的某些文明與歷史。假如人類的后代所接受的文化都以英美文化為主，那么未來人類的活動將會潛移默化地以英美思想為行為準則。很多人擔心Google的這一行為將破壞文化的多樣性，妨礙人類文明的健康發(fā)展。這也正是歐洲數(shù)字圖書館抗衡Google的最主要原因之一。歐洲數(shù)字圖書館收錄的是歐洲各國的文化資料，維護世界文化的多樣性。這一宗旨必將受到歐洲各國人民和全世界熱愛文化的學(xué)者專家的擁護。

Google涉嫌行業(yè)壟斷。在文化傳播方面，各行各業(yè)都有它各自的職能，在書本文化的傳播上，出版商有它的職能，有他的話語權(quán)[11]。然而Google擁有了讀者，最后就會控制一種文化，因為電子閱讀最終會成為一種趨勢。Google會控制出版權(quán)，擁有文化上游的控制權(quán)[12]。從短期經(jīng)濟角度來看，Google一家獨贏將會帶來全球出版行業(yè)利益受損和整個市場價值的縮水。

版權(quán)糾紛。Google數(shù)字圖書館自啟動至今，版權(quán)糾紛不斷，爭議聲從美國蔓延到世界。面對諸多指責(zé)，Google首先推出opt-out策略回應(yīng)美國出版商協(xié)會、作家協(xié)會。其策略實質(zhì)上與版權(quán)法相違，將作品復(fù)印與傳播須獲得版權(quán)人許可的責(zé)任轉(zhuǎn)移到了版權(quán)人身上，版權(quán)人成為責(zé)任主體要求Google停止其行為，這引起新一輪的爭議高潮[13]。其次，針對版權(quán)訴訟，Google推出的和解協(xié)議觸犯了版權(quán)法與國際公約，這一文化霸權(quán)行為讓全球擔憂。知識作為公共財產(chǎn)，Google卻對其私有化將圖書館封存并向獲取知識的用戶收取費用。這場圈地運動剝奪了市民與圖書館員分享可用知識的共有權(quán)利與共同繼承文明的共有權(quán)利[14]。目前Google處理知識產(chǎn)權(quán)的方式和態(tài)度，將會使版權(quán)成為Google數(shù)字圖書館前進道路上的一個痛楚。歐洲數(shù)字圖書館則在籌建之初就端正態(tài)度研究知識產(chǎn)權(quán)，建立了一套比較完整的版權(quán)處理方法，在很大程度上為歐洲數(shù)字圖書館的順利發(fā)展掃除了障礙。

Google數(shù)字圖書館公益性的服務(wù)受到質(zhì)疑。Google技術(shù)總裁謝爾蓋·布林曾表示：Google的任務(wù)就是在保存、提供20世紀藏書的工作中發(fā)揮重要作用，讓讀者更容易查找圖書，特別是那些通過其他任何方式都無法找到的圖書[15]。這是一個光榮而艱巨的歷史使命，Google作為一家商業(yè)公司卻愿意獨自承擔所有巨額的費用和技術(shù)難題來對人類知識進行數(shù)字化的保存并提供免費服務(wù)。這一舉措與Google私營公司的經(jīng)營理念（企業(yè)利潤最大化和股東利益最大化）相矛盾。很多人擔憂免費數(shù)字圖書館很可能是Google拋出的一枚橄欖枝。Google為所查詢的圖書提供兩種鏈接：第一是鏈向圖書所在的圖書館；第二是鏈向出版商所在的網(wǎng)上書店。在這兩種鏈接的背景下，如果Google開發(fā)出相關(guān)電子閱讀器或者自己開辦像亞馬遜那樣的網(wǎng)上書店，那么可想而知這種免費數(shù)字圖書館背后有多少行業(yè)的利益將受到損害，然而對Google來說卻是一個巨大的商機。這違背了圖書館行業(yè)的初衷，也是Google數(shù)字圖書館建館以來四面楚歌的原因之一。文化入侵、行業(yè)壟斷、侵犯版權(quán)以及利益紛爭將注定Google數(shù)字圖書館的發(fā)展道路不會一帆風(fēng)順。這對于歐洲數(shù)字圖書館來說既是經(jīng)驗教訓(xùn)又是一個發(fā)展機遇。

3.3潛在進入者分析

3.3.1潛在進入者根據(jù)當前競爭形勢，有三類潛在進入者將會有強烈的意愿加入這場激烈的數(shù)字化競爭中并且有生存的可能：第一類是政府聯(lián)合出資籌建數(shù)字圖書館，提供公益性的服務(wù)。這類數(shù)字圖書館類似于歐洲數(shù)字圖書館，主要從維護人類文化和整個民族或地區(qū)的利益出發(fā)而籌建。美國Google數(shù)字圖書館與歐洲數(shù)字圖書館的籌建，給世界各國圖書館界和信息產(chǎn)業(yè)界敲響了警鐘。早在2005年，就有專家學(xué)者建議中國牽頭籌建亞洲數(shù)字圖書館或全球中文數(shù)字圖書館來傳播弘揚亞洲的文化歷史，捍衛(wèi)中文在互聯(lián)網(wǎng)上的地位。第二類是特色數(shù)字圖書館。由于數(shù)字圖書館進入了一個免費查詢閱讀的階段，這對收費服務(wù)的數(shù)字圖書館是一個致命的打擊。然而對于一個具體的有著特定服務(wù)對象的圖書館來說，它依據(jù)自身的館藏特色建立的數(shù)字圖書館，規(guī)模雖然小，但能與物理意義上的圖書館相結(jié)合提供特色的個性化服務(wù)，筆者認為這類數(shù)字圖書館仍舊具有很高的使用價值。第三類是一些私營信息公司迫于Google的競爭壓力，將從自身的生存與利益出發(fā)籌建數(shù)字圖書館。原本Google在搜索引擎中具有突出的地位，進入數(shù)字圖書館領(lǐng)域之后其市場占有力和控制力進一步加強，必將對競爭對手造成威脅。這將會引起新一輪創(chuàng)建數(shù)字圖書館的競爭。雅虎、微軟、亞馬遜等相關(guān)公司很可能會加入這場戰(zhàn)爭。

3.3.2潛在進入者對歐洲數(shù)字圖書館的影響潛在進入者的加入，必將加劇數(shù)字圖書館行業(yè)的競爭。歐洲數(shù)字圖書館作為行業(yè)競爭中的一員與現(xiàn)有競爭者和潛在競爭者既有聯(lián)系又有區(qū)別，可以說是諸多競爭者當中的一個特殊的角色。這是由歐洲數(shù)字圖書館的建館宗旨和目的決定的。潛在進入者對歐洲數(shù)字圖書館的影響是利大于弊。不可否認，潛在進入者的加入會替代部分歐洲數(shù)字圖書館的業(yè)務(wù)，進一步削弱歐洲數(shù)字圖書館在整個行業(yè)中的地位。但潛在進入者的加入會促進文化向多樣性發(fā)展，抑制英美文化在互聯(lián)網(wǎng)上的霸權(quán)趨勢，瓦解Google的壟斷地位，使文化和圖書館行業(yè)順應(yīng)自身規(guī)律去發(fā)展，從而更全面、更公正客觀地為人類提供服務(wù)。這種競爭的局面與歐洲數(shù)字圖書館的建館宗旨不謀而合。因此，潛在進入者的加入相對而言會增強歐洲數(shù)字圖書館的競爭實力，有助于其競爭理念的實現(xiàn)。

3.4用戶群分析

歐洲數(shù)字圖書館提供對歐洲48個國家圖書館32種語言形式的資源訪問，這些數(shù)字或書目資源包括書籍、海報、地圖、錄音、視頻等[16]。 從歐洲數(shù)字圖書館館藏內(nèi)容和提供的語言服務(wù)種類來看，其用戶群主要是歐洲人民和其他對歐洲文化感興趣的用戶。歐洲數(shù)字圖書館收藏特定地域上的資料，擁有特定范圍的用戶群，是一所特色免費服務(wù)數(shù)字圖書館。那么依據(jù)自身的特點，歐洲數(shù)字圖書館可以采取個性化服務(wù)或不斷完善門戶網(wǎng)站來更好地滿足用戶的需求。

綜上分析：在整個數(shù)字圖書館的競爭環(huán)境中，歐洲數(shù)字圖書館是由歐洲各國政府出資為抵制文化壟斷而籌建的一所特色公益性的數(shù)字圖書館，其用戶群主要是歐洲人民和愛好歐洲文化的其他用戶，主要競爭對手是Google數(shù)字圖書館，潛在進入者可能是亞洲數(shù)字圖書館、特色數(shù)字圖書館和私營公司籌建的數(shù)字圖書館，其潛在進入者的加入將緩解歐洲數(shù)字圖書館在整個行業(yè)中的競爭壓力。在這場數(shù)字圖書館競爭中，歐洲數(shù)字圖書館是特殊的一員，只有揚長避短，充分發(fā)揮自己的特色，才能真正實現(xiàn)自己的競爭目的和服務(wù)理念?？傊?，只有基于用戶價值的競爭策略，才能在真正意義上實現(xiàn)歐洲數(shù)字圖書館的宗旨。

4確定歐洲數(shù)字圖書館發(fā)展新戰(zhàn)略

在整體戰(zhàn)略上，歐洲數(shù)字圖書館應(yīng)基于用戶價值的競爭策略。只有提供優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)，歐洲數(shù)字圖書館才能在這場數(shù)字圖書館的競爭中脫穎而出，才能鑄就其社會地位和威信，這也正是圖書館事業(yè)的真正意義所在。應(yīng)緊緊圍繞用戶的需求興趣愛好、檢索習(xí)慣、考慮問題的思路來整合館藏資源，提供個性化的特色服務(wù)，使用戶真正感到歐洲數(shù)字圖書館的價值所在。

在思想上歐洲數(shù)字圖書館須端正思想，維護文化的多樣性，服務(wù)于人類。歐洲數(shù)字圖書館必須加強與全球數(shù)字圖書館的合作而不是敵對。特別是面對目前最大的競爭對手Google，歐洲數(shù)字圖書館應(yīng)該欣慰于Google數(shù)字圖書館對人類的巨大貢獻，吸收Google在建館方面的技術(shù)經(jīng)驗和方法，擯棄Google不光彩的行為和受世人懷疑的別有用心。

在行動上，依據(jù)上述“五力模型”的分析，筆者認為歐洲數(shù)字圖書館的發(fā)展應(yīng)該注意：①多館與企業(yè)聯(lián)合是歐洲數(shù)字圖書館生存的重要條件，是信息資源、經(jīng)費、技術(shù)的最優(yōu)組合；②以用戶為中心，根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢整合數(shù)字圖書館，提供特色化、人性化的服務(wù)，是歐洲數(shù)字圖書館取勝的關(guān)鍵；③歐洲數(shù)字圖書館作為一個機構(gòu)，需要正確的決策和科學(xué)的管理機制。政府、圖書館、出版行業(yè)、用戶、企業(yè)集中參與其管理決策，才能保證歐洲數(shù)字圖書館始終秉承宗旨，提供公正公平的公益性服務(wù)，規(guī)避風(fēng)險，順利發(fā)展。

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［作者簡介］ 胡娟，女，1987年生，碩士研究生，發(fā)表論文1篇。