溫潤如玉

郝禮文（Olivier HORPS）有著具有感染力的笑容，他認為美麗的微笑對于服務(wù)業(yè)非常重要。地中海俱樂部（Club Med）作為全球奢華度假村的品牌，正在加大中國市場的擴展之路，2010年復(fù)星集團收購了地中海俱樂部7.1%的股權(quán)，成為其最大戰(zhàn)略投資者之一。此外，繼黑龍江亞布力度假村和桂林度假村之后，地中海俱樂部希望在中國再開設(shè)5至10間度假村。所以，作為大中華區(qū)的CEO，郝禮文當(dāng)下工作重點就是尋找新的地點和更多帶有美麗微笑的優(yōu)秀員 工。

Ｑ：你聽到過的最好的商業(yè)建議是什么？

A：我得到過最好的建議是把生意比喻成一棵樹，這棵樹需要伸展自己的枝葉來汲取陽光。如果一根樹枝沒有充分的陽光去發(fā)展，那就讓它自生自滅。我們需要集中力量在得到很多陽光的分支上發(fā)展，也就是關(guān)注有潛力的業(yè)務(wù)。

Ｑ：你碰到過難以管理的員工嗎？

A：有兩種人難以管理。一種是做錯了事情又不服從管理，那么他們不應(yīng)該繼續(xù)留在公司里。另一種是性格難以駕馭，這類人往往充滿熱情并比較特別，跟他們打交道相當(dāng)有趣，團隊也應(yīng)該有不同的意見，我會傾聽他們并有針對性地去溝通，以得到共同的遠見和目標(biāo)。

Ｑ：你希望每一位加入公司的新員工，首先知道的一件事或原則是什么？

A：首先是微笑。我們員工的名字叫“溫和的組織者”（Gentle Organizer）。這也是我們選擇員工的第一標(biāo)準(zhǔn)，我們想要樂于與人交流，樂于跟人建立良好關(guān)系的員工，這是種與生俱來的能力。

此后，我們會對他們進行語言培訓(xùn)，希望他們能夠說4、5門語言；同時教會他們唱歌、跳舞，某些運動或者特殊的項目。只有那些具備充足熱情的人，才容易學(xué)會。作為度假公司，我們也會在工作中培訓(xùn)他們。每年我們都會將一些員工從一個地方調(diào)換至另一個地方，例如，今年我們會在桂林開設(shè)第二個地中海度假村，我們已經(jīng)挑選了一部分桂林的員工送往巴厘島、普吉島、毛里求斯，讓他們體驗如何為度假村服務(wù)。

Ｑ：一名優(yōu)秀管理者最需要具備的素質(zhì)或能力是什么？

A：第一點是要能夠給員工培訓(xùn)新的事物。中國的酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，員工需要學(xué)習(xí)新的知識。每個管理人員都需要有一技之長，并且教授給他手下的人。另一點是能夠啟發(fā)人。我們希望能夠有共同的夢想，共同的項目，共同為這個項目努力工作。每個管理人員，包括我，都需要意識到這個夢想是什么，并且與員工分享。

Ｑ：你釋放壓力和焦慮感的方法是什么？

A：潛水。這是20年前我住在馬來西亞開始培養(yǎng)的習(xí)慣。像馬爾代夫等地的水都非常清澈透明，有很多種魚、鯊魚、海龜。記得有一次在普吉島深夜?jié)撍谕砩?，水是暗的，僅僅靠自己頭上的燈來欣賞海底閃亮的美麗的魚兒，白天里灰色的魚，在晚上微弱燈光下都變成漂亮的銀色了。所以，當(dāng)有人問我愿不愿意來地中海俱樂部工作時，我非常激動。我愛旅游、愛世界上美麗的地方，我也非常享受現(xiàn)在的工作。

Ｑ：你的座右銘是什么？

A：凡事都要做好計劃，但同時也不要忽略過程中意外的驚喜。