高校圖書館全開架模式服務(wù)與管理

【摘 要】開架借閱服務(wù)已成為圖書館主要讀者服務(wù)方式，實行開架借閱，不僅方便讀者利用館藏文獻(xiàn)，而且提高了圖書館館藏文獻(xiàn)的利用率。針對高校圖書館開架借閱服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，提出了相應(yīng)的解決對策。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；開架借閱服務(wù)；讀者服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)迅速發(fā)展和文獻(xiàn)資源的巨增，各高校圖書館開架服務(wù)的普及是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然。開架借閱就是允許讀者進(jìn)入圖書館流通書庫直接在書架上自己挑選書籍的借閱體制，開架借閱一方面能使讀者直觀了解認(rèn)識圖書，不必查找目錄和填寫索書單，簡化了流通手續(xù)，是圖書館提高文獻(xiàn)資源利用率的一種行之有效的措施。另一方面開架借閱以后，圖書的亂架、損壞和丟失現(xiàn)象也會發(fā)生，給圖書館的管理工作帶來了一定的麻煩。特別是亂架、圖書的破損問題，很容易造成讀者想要的書找不到。因此，如何解決開架借閱中的新問題，更好地為讀者提供滿意的服務(wù)，是圖書館面臨的一個新問題。筆者結(jié)合天津職業(yè)大學(xué)圖書館開架借閱工作實踐，對圖書館開架借閱的利弊、開架借閱工作中存在的問題以及應(yīng)采取的措施進(jìn)行了探討。

1.全開架借閱的優(yōu)勢

讀者根據(jù)自己的閱讀需要到書架上自由挑選圖書，這種借閱方式給讀者帶來了極大的便利，概括起來主要有以下幾點(diǎn)：

1.1 方便讀者借閱文獻(xiàn)

開架借閱極大地方便了讀者。天津職業(yè)大學(xué)圖書館于2009年開始實行藏、檢、借、閱一體化的開架借閱服務(wù)方式。讀者入館后，可以在一層大廳的電子檢索區(qū)，檢索自己所需圖書，可以直接進(jìn)入各層書庫去查找所需文獻(xiàn)。節(jié)省了以往讀者查目錄、填寫索書單的時間，省去了工作人員入庫取書而造成的等候。另外，“讀者在瀏覽書刊的基礎(chǔ)上，可以摘抄書刊中的某段話或者某個公式，而不必辦理借閱手續(xù)就獲得了自己需要的文獻(xiàn)信息[1]”，極大地方便了讀者。

1.2 提高館藏文獻(xiàn)的利用率降低了拒借率

開架借閱使讀者能“直接從書架上選擇自己所需或感興趣的書，自主選擇圖書的范圍更廣泛，即使未借到自己想借的圖書，他們?nèi)钥蛇x擇內(nèi)容近似的同類圖書，甚至有一些長期呆滯的圖書，開架以后被讀者發(fā)現(xiàn)而加以利用[2]”。

特別是對于學(xué)生讀者，當(dāng)他們進(jìn)入書庫面對浩瀚的書海，能根據(jù)自己的需要從中挑選自己喜愛的圖書，使他們更有機(jī)會接觸到其它專業(yè)圖書，開拓了視野，擴(kuò)大了知識面，激起讀者的興趣和求知欲，提高了借閱率。

1.3 減輕了工作人員的勞動強(qiáng)度

開架借閱可以使管理人員從跑庫和繁忙的歸架工作中解脫出來，減輕了圖書館工作人員的勞動強(qiáng)度。使工作人員有更多的時間了解讀者的需求，提供咨詢服務(wù)，宣傳圖書、推薦新書，向讀者提供更多的服務(wù)。

2.高校圖書館開架借閱存在的問題

開架借閱使讀者和工作人員都普遍感到開架借閱的方便和快捷的同時，我們也明顯感覺到開架借閱存在的問題主要有以下幾點(diǎn)：

2.1 圖書亂架、錯架

一些讀者不懂圖書的分類和排架規(guī)律，進(jìn)入書庫后，隨便翻閱書架上的書籍，對圖書隨意抽取，邊選邊換，隨意擺放圖書；有的讀者受到借閱量的限制，將自己喜愛而本次無法借出的圖書故意將自己所需的圖書藏在其他類圖書之中，以達(dá)到以后隨時借閱的目的，造成了圖書嚴(yán)重亂架、錯架?！皣?yán)重影響了其他讀者對資料的正常查找和利用，也影響了圖書開架管理的正常發(fā)揮，給管理者增加了勞動強(qiáng)度[3]”。

2.2 圖書污損、破損

實行開架借閱后，圖書流通量大增，上架下架頻率、書與書之間，書與架之間的相互摩擦增加，圖書的自然破損率上升；有些讀者在取書與上書時，生拉硬插，致使圖書破損。一些讀者缺乏愛護(hù)圖書的意識，在書籍上隨意亂寫亂畫、作標(biāo)記、任意作答；發(fā)現(xiàn)自己所需資料時，不是去復(fù)印或抄寫下來，而是采取直接撕頁或裁剪，造成圖書的嚴(yán)重污損、破損。

2.3 圖書的丟失

開架借閱后，個別讀者思想素質(zhì)差，發(fā)現(xiàn)自己所需圖書，為了達(dá)到占有的目的，有的是將書刊里面的磁條取出，然后將書刊夾帶書包中拿走。有的讀者將所需圖書從窗子上丟出圖書館，造成了一些館藏資源的流失。

2.4 館內(nèi)秩序混亂、衛(wèi)生環(huán)境欠佳

實行開架借閱后，一些讀者他們進(jìn)入書庫主要是來瀏覽圖書，因而在館內(nèi)滯留的時間增加，有些學(xué)生交談打手機(jī)，影響其他讀者。特別是在每學(xué)期結(jié)束前的一段時間里，是借、還、閱圖書的高峰期，也是期末復(fù)習(xí)考試時期，大量的讀者涌入圖書館，有的讀者把零食夾帶在書包中帶入書庫，在書庫內(nèi)吃零食，在書庫內(nèi)亂扔垃圾，使圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境受到很大影響。

3.圖書館開架書庫管理的服務(wù)措施

3.1 提高工作人員素質(zhì)，制定嚴(yán)格的書庫管理制度

實行全開架借閱對流通工作提出了挑戰(zhàn)，工作人員要樹立為讀者服務(wù)的觀念，增強(qiáng)責(zé)任心，圖書館要制定工作人員的職責(zé)，明確工作人員的責(zé)任區(qū)。分工明確，職責(zé)清晰，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2 加強(qiáng)教育和引導(dǎo)、制定和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度

在新生入學(xué)教育時對學(xué)生進(jìn)行圖書管理教育和“館情”教育，讓讀者了解圖書的分類、排架知識和圖書管理的各項規(guī)章制度；圖書管理工作者要積極輔導(dǎo)讀者借閱圖書，讓讀者知道怎樣入庫選書，掌握查找圖書和文獻(xiàn)資料的正確方法。提高讀者的素質(zhì)，培養(yǎng)良好的借閱習(xí)慣。圖書館舉辦一些“愛護(hù)圖書”宣傳周活動和“愛書護(hù)書”圖片展覽活動，大力提倡文明閱讀，“營造一個愛護(hù)圖書光榮，損壞圖書可恥的良好借閱氛圍[4]”。同時館內(nèi)要強(qiáng)化管理，嚴(yán)格各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)有撕毀圖書或偷盜圖書行為，一定要根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。輕者說服教育，對毀書嚴(yán)重、態(tài)度惡劣者除進(jìn)行批評教育外，適當(dāng)處罰。警示大家。

3.3 加強(qiáng)館、讀互動，吸收讀者參與圖書館管理

依靠學(xué)生讀者進(jìn)行自我管理，組織熱愛圖書的讀者組成圖書社團(tuán)，聘請勤工儉學(xué)學(xué)生參與圖書的歸架、整架和環(huán)境衛(wèi)生管理，“在工作中達(dá)到一種雙向溝通[5]”。設(shè)立讀者交流園地，向讀者宣傳圖書館制度，做文明讀者，成為讀者與圖書館溝通的橋梁，使讀者理解和支持圖書館工作，培養(yǎng)讀者愛書風(fēng)尚，營造美好的圖書館環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]高志敏.高校圖書館開架借閱服務(wù)的問題與對策[J].江西圖書館學(xué)刊，2011（1）：77-79.

[2]李英珍.高校圖書館開架借閱的問題與對策研究[J].圖書館，2010（5）.

[3]李福蘭.高校圖書開架管理之弊端及其解決方法[J].情報探索，2006（5）：92.

[4]孫娟.淺談開架借閱[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（23）.

[5]王繼紅，錢向紅.加強(qiáng)開架借閱管理，更好服務(wù)讀者[J].綏化學(xué)院學(xué)報，2007（3）.

作者簡介：劉明哲，男，天津職業(yè)大學(xué)圖書館館員。