淺析高職院校圖書館的服務(wù)與管理

【摘 要】服務(wù)與管理是高職院校圖書館工作的重心，高職院校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為使其發(fā)揮最大的潛在作用，必須提高服務(wù)和管理。本文就聯(lián)系實(shí)際闡述了高職院校圖書館怎樣做好管理服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】圖書館；服務(wù)；管理

一、高職院校圖書館現(xiàn)有的管理狀況

圖書館管理是一門科學(xué)，管理工作好壞，不僅取決于管理理論水平高低，更主要的是取決于實(shí)踐管理能力大小，即理論與實(shí)踐結(jié)合的程度高低。我國(guó)遠(yuǎn)古諸子百家就有民本思想的論述，而西方國(guó)家卻早已將人本管理運(yùn)用到圖書館管理工作中，并取得顯著效果，我國(guó)圖書館管理學(xué)從理論上專門進(jìn)行研究探討的不多，付諸圖書館管理實(shí)踐的則更是少之又少。（1）管理人員總體素質(zhì)不高。人員知識(shí)層次和職稱結(jié)構(gòu)不合理，低素質(zhì)低學(xué)歷館員所占比例較大，高素質(zhì)的專業(yè)人才不多。（2）用人不當(dāng)。有的圖書館不是用人所長(zhǎng)，人盡其才，各得其所，在某種程度上挫傷了部分館員尤其是高學(xué)歷高素質(zhì)館員的主觀能動(dòng)性。（3）缺乏激勵(lì)機(jī)制。干與不干一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，工作優(yōu)劣一樣。這種吃大鍋飯的傳統(tǒng)體制不可能充分激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性。

二、高職院校圖書館現(xiàn)有的服務(wù)理念

高職院校圖書館，它是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，因此，圖書館員起者決定性的作用。館員是知識(shí)的載體，是圖書館信息庫(kù)的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財(cái)富。高校圖書館服務(wù)要更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，就是要在圖書館中營(yíng)造人文氣氛，傾注人文情愫，弘楊人文精神。具體而言，就是要了解尊重愛(ài)護(hù)讀者，以滿足讀者為己任。圖書館的服務(wù)是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有教職工和每一屆學(xué)生素質(zhì)提高的價(jià)值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果。

新形勢(shì)下，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益發(fā)展，圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫(kù)的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面，要加強(qiáng)為讀者服務(wù)的力度，其主要內(nèi)容包括新進(jìn)圖書中對(duì)各個(gè)學(xué)科圖書書目的介紹，使廣大師生能及時(shí)地、相對(duì)全面地了解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書的情況，以及各個(gè)類別圖書在書庫(kù)中的擺放位置。在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面也要?jiǎng)?chuàng)新，主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度，努力從文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)演進(jìn)，提高圖書館服務(wù)的知識(shí)含量。圖書觀辦館理念的轉(zhuǎn)變，重在服務(wù)。主要體現(xiàn)為以下幾方面：（1）提高服務(wù)意識(shí)。新形式下的圖書館服務(wù)業(yè)要貼近讀者，做到“讀者第一，服務(wù)至上”，開(kāi)展多種服務(wù)方式、如館內(nèi)服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務(wù)，強(qiáng)度服務(wù)的效果，強(qiáng)調(diào)圖書館信息服務(wù)業(yè)的文化含量和知識(shí)含量。（2）開(kāi)展用戶檢索技能培訓(xùn)。用戶利用圖書館已有的系統(tǒng)，對(duì)圖書館的信息資源進(jìn)行檢索，圖書館的價(jià)值才能得到充分發(fā)揮，圖書館才能得到有效利用。所以，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶檢索技能的培訓(xùn)。（3）開(kāi)展良好的個(gè)性化服務(wù)。圖書館應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)和諧幽雅的讀書環(huán)境。圖書館的密集書庫(kù)和特藏書庫(kù)也應(yīng)向讀者開(kāi)放，盡可能減少對(duì)讀者的限制，使他們合理方便的利用館藏資源，圖書館的藏書只有被最大限度的利用，才能體現(xiàn)它存在的價(jià)值。（4）人文與科技融合的必要性。一是高校圖書館服務(wù)理念的要求。根據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館必須貫徹國(guó)家教育方針，建設(shè)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明?！边@兩者在高等教育中首先應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生的教育，實(shí)現(xiàn)科學(xué)教育與人文教育融合并重方面上來(lái)，高校圖書館的服務(wù)理念必須與高校的教育理念一致。人文關(guān)懷表現(xiàn)在圖書館工作實(shí)踐與理論研究中以人為本，滿足人的需要，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值等方面。二是時(shí)代發(fā)展的需要?！翱茖W(xué)技術(shù)是把雙刃劍”，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化、信息化的形成，更需要圖書館科學(xué)精神與人文理念的融合。1996年4 月16 日《美國(guó)金融時(shí)報(bào)》報(bào)道：全世界每20 秒就有一起入侵因特網(wǎng)的事件發(fā)生。電腦黑客和病毒侵害每年造成的經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)百億美元?？梢?jiàn)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，如果離開(kāi)人文精神的引導(dǎo)，就有可能背離人類發(fā)展的愿望和初衷，給人類帶來(lái)禍患，成為反人類、反自然的力量。那些把圖書館事業(yè)的未來(lái)僅僅寄托于數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化的想法是偏狹的。所以，現(xiàn)代高校圖書館一方面要以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，另一方面仍然要以人為本，服務(wù)于人?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使科學(xué)精神與人文理念的融合發(fā)展到了一個(gè)新的高度──知識(shí)即資源共享。三是信息服務(wù)的需要。當(dāng)代社會(huì)表現(xiàn)為知識(shí)化、信息化，其發(fā)展特點(diǎn)為：以經(jīng)濟(jì)為動(dòng)力，以現(xiàn)代科技為支撐，以現(xiàn)代管理為手段，以全面滿足人的需要為目的。隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們的需要層次不斷提高，特別是當(dāng)今社會(huì)的數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，對(duì)信息服務(wù)的要求越來(lái)越高。四是教學(xué)和科研的需要。教學(xué)和科研工作是高校圖書館工作永恒的主題，圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是教學(xué)和科研的重要組成部分，其工作應(yīng)以教學(xué)和科研為中心。圖書館應(yīng)積極主動(dòng)與教務(wù)、科研和各系部取得聯(lián)系，隨時(shí)了解教學(xué)和科研人員的教學(xué)和科研動(dòng)態(tài)，通過(guò)各種方式，采取有效措施，以全新的管理理念，為教學(xué)和科研人員提供人本化服務(wù)，使高校圖書館真正成為教學(xué)和科研工作的參謀部和信息中心，為教學(xué)和科研發(fā)揮應(yīng)有的作用，人文關(guān)懷是高校圖書館的立館之本。

三、高職院校圖書館在發(fā)展的過(guò)程中，可以考慮以下發(fā)展思路

（1）竭盡全力提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。在科技飛速發(fā)展的今天，圖書館工作人員的知識(shí)水平和專業(yè)技能直接影響到他們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。作為圖書館工作人員，不僅要有專業(yè)知識(shí)，還需精通外語(yǔ)計(jì)算機(jī)及信息檢索知識(shí)。高校圖書館是為讀者提供教學(xué)科研服務(wù)的重要場(chǎng)所，圖書館工作人員只有不斷地研究各類型讀者的閱讀心理特點(diǎn)及各種影響因素，才能最大限度地滿足讀者的需要。（2）作好圖書宣傳和閱讀輔導(dǎo)工作。圖書館是利用直觀展示編制書目或開(kāi)展讀者活動(dòng)等形式來(lái)宣傳文獻(xiàn)資料。（3）轉(zhuǎn)變角色，更好地為高校的教學(xué)、科研工作服務(wù)。我們要變圖書館館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，其職責(zé)就是幫助人們選擇信息、評(píng)價(jià)信息，為讀者提供更多的創(chuàng)新性服務(wù)。高校圖書館的核心價(jià)值就在于為學(xué)校里的教師和學(xué)生提供各種類別的論文格式信息資源，高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)在科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，注重增加交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重配搭，從而滿足讀者對(duì)各個(gè)學(xué)科、門類學(xué)習(xí)研究的需要。（4）延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，充分開(kāi)發(fā)與利用圖書館的館藏資源。由于高職院校圖書館的讀者大多數(shù)為在校生，而部分院校圖書館由于人員緊張等原因，在開(kāi)放時(shí)間的設(shè)置上更多的考慮怎樣便于管理，忽略了是否有利于館藏信息資源的充分利用。

四、結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書館要想適應(yīng)信息時(shí)代的高速發(fā)展，真正提高工作效率，必須抓住機(jī)遇，抓緊改革，重點(diǎn)是圖書館的信息服務(wù)模式和管理模式。開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)，要有與之相適應(yīng)的開(kāi)放的圖書館；從管理的觀念要轉(zhuǎn)變思維，從以前的“重藏輕用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡姆?wù)模式，這樣體現(xiàn)了管理的本質(zhì)，突出了人的主體性。圖書館的一切管理行為只有以人為本，才能實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，體現(xiàn)人的尊嚴(yán)，才能使圖書館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)。以后圖書館只有不斷地更新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，最大限度地利用館藏資源，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)育人”的觀念，創(chuàng)建書香人和的和諧高校圖書館。

參 考 文 獻(xiàn)

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