百度:構(gòu)建良性營銷生態(tài)圈

于文

日前，在剛剛落幕的百度搜索營銷十周年慶典活動中，來自浙江溫州的徐定樞坐著輪椅登上領(lǐng)獎臺，會場響起熱烈的掌聲。作為一名肢體重度殘疾者，在一無資金、二無人脈的情況下，徐定樞艱苦創(chuàng)業(yè)，開辦了一家環(huán)?？萍脊荆ㄟ^搜索引擎開拓市場實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展。

類似的成功案例還有很多，比如，順利轉(zhuǎn)型并在創(chuàng)業(yè)板上市的河南漢威電子，在過硬的自主技術(shù)和搜索營銷雙重引擎的推動下，突破了國外產(chǎn)品對市場的壟斷，在國際市場屢有斬獲；比如，山東臨沂南高莊村，村民戶戶建網(wǎng)站，家家用搜索引擎推廣、銷售苗木，足不出戶，日銷售額高達(dá)20萬元，依靠信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走上了致富之路。

除了社會弱勢群體和創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，還有傳統(tǒng)的制造企業(yè)、環(huán)保企業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，通過搜索引擎在各自的領(lǐng)域取得了成功。搜索引擎的發(fā)展，在讓信息壟斷成為過去的同時，也極大地改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)模式。

如今，“百度一下”已經(jīng)成為中國網(wǎng)民最大的應(yīng)用需求。百度不斷創(chuàng)新，推出框計(jì)算平臺、百度首頁和易平臺，搜索引擎正在掀起新的生產(chǎn)力革命，連接起社會的方方面面，不僅提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，更給傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)帶來了根本性的變革。

搜索：科學(xué)化營銷創(chuàng)造價(jià)值

十年前，搜索引擎剛剛萌芽，還是一個陌生的概念。十年后的今天，搜索引擎已經(jīng)吸引了40多萬家企業(yè)，成為推動經(jīng)濟(jì)增長、企業(yè)成長的強(qiáng)大動力。

世界營銷大師米爾頓·科特勒博士表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進(jìn)步，搜索營銷是企業(yè)在中國以及世界各地建立品牌最有力的工具。全球眾多成功案例已經(jīng)證明，通過搜索引擎拓展市場找到客戶已經(jīng)成為中小企業(yè)業(yè)績增長的重要來源。

“百度是互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，降低了一般企業(yè)，尤其是中小企業(yè)進(jìn)行營銷推廣的門檻，解決了數(shù)百萬中小企業(yè)的發(fā)展難題。百度之前，從來沒有任何一家媒體能夠管理300家以上的企業(yè)客戶，一是因?yàn)槊襟w的內(nèi)容空間有限，二是管理的難度太大，而百度現(xiàn)在能同時管理40萬家客戶，這在管理領(lǐng)域是一個了不起的成就?！敝?jīng)濟(jì)學(xué)家、長江商學(xué)院院長項(xiàng)兵說。

“中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，出現(xiàn)了貧富差距進(jìn)一步拉大等問題，問題的實(shí)質(zhì)在于特權(quán)階層對資源和信息的壟斷造成了機(jī)會不平等，而互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎的興起使我們進(jìn)入了信息化社會，打破了信息壟斷，這對中國未來經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展至關(guān)重要。以前很難想象，一個山東的普通苗農(nóng)，不靠高昂的報(bào)紙、電視廣告費(fèi)，就能讓自己培育的樹苗走向全國市場，現(xiàn)在一天的銷售額比過去一年還多?！表?xiàng)兵說。

在搜索營銷的推動下，百度給了中小企業(yè)很強(qiáng)的助推力。在40萬家企業(yè)中，現(xiàn)在百度成為一半以上企業(yè)最主要的新客戶來源。其中16.3%的企業(yè)表示，它們70%以上的新客戶來自百度搜索。

“以前很多企業(yè)都是采用推銷制，現(xiàn)在是免打擾制，由行銷變成坐銷。搜索引擎幫助企業(yè)把信息傳遞出去之后，很多消費(fèi)者通過電話跟商家取得聯(lián)系，所以百度一直鼓勵企業(yè)要做好電話營銷服務(wù)。”百度副總裁王湛告訴《新營銷》記者。

“能不能識別電話來自什么地方的推廣？來自哪些關(guān)鍵詞？百度在這些方面做了很多工作，仔細(xì)研究，未來將推出一款幫助企業(yè)做好電話跟蹤、電話營銷的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品是許多企業(yè)都很需要的，它能夠與百度的推廣服務(wù)相結(jié)合，造成放大效應(yīng)?！蓖跽空f。

百度搜索營銷逐步科學(xué)化，以很低的門檻創(chuàng)造營銷機(jī)會，并確保營銷取得實(shí)實(shí)在在的效果，這是現(xiàn)代營銷的一大進(jìn)步。同時，百度也在努力為中小企業(yè)提供更多的服務(wù)，例如提供培訓(xùn)服務(wù)，幫助它們更好地掌握搜索營銷和數(shù)字營銷技術(shù)、技能，整合現(xiàn)有的客戶資源，對客戶進(jìn)行管理和溝通，以便創(chuàng)造更多的價(jià)值。

百度搜索還與聯(lián)盟伙伴連接網(wǎng)站內(nèi)容，共同提供搜索服務(wù)。事實(shí)上，一家企業(yè)的成長與發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)相互支撐，整個產(chǎn)業(yè)才能長久發(fā)展。因此，百度催生了一批SEM代理公司。搜索營銷不斷成長，也需要越來越專業(yè)的服務(wù)。

就整體而言，百度推廣構(gòu)建了一個成本更低、效率更高的信息網(wǎng)絡(luò)，不僅降低了中國經(jīng)濟(jì)社會的商品交易成本，而且提升了中國市場經(jīng)濟(jì)的軟實(shí)力。搜索引擎已經(jīng)不僅僅是一個信息工具、知識平臺，更成為推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力引擎。

“百度在成功服務(wù)40多萬家企業(yè)的基礎(chǔ)上，志在進(jìn)一步加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的力度，幫助更多的企業(yè)通過搜索引擎平臺獲得轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動力?！卑俣仁紫?cái)務(wù)官李昕哲說。

誠信：陽光行動下的搜索營銷

目前，美國搜索營銷的總產(chǎn)值為155億美元，占美國GDP總量的0.12%；英國搜索營銷的總產(chǎn)值為70億美元，占英國GDP的比重為0.25%。而中國搜索引擎產(chǎn)業(yè)的規(guī)模只有17億美元，占中國GDP的比重僅為0.03%。通過以上數(shù)據(jù)可以看出，中國搜索營銷有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

中國搜索客戶的總數(shù)為4000萬家，而2011年百度服務(wù)的客戶為41萬家，占有的比例為1%，市場潛力是相當(dāng)大的。當(dāng)然，要獲取更多的客戶，百度未來還要在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)模式上做很多改進(jìn)。

同時，百度在中國承擔(dān)著更大的責(zé)任，不僅要幫助中國企業(yè)學(xué)習(xí)如何使用互聯(lián)網(wǎng)打造自己的品牌，更要在中國目前不盡完善的互聯(lián)網(wǎng)管理和狀況下，做出更多的努力，承擔(dān)起凈化市場環(huán)境、構(gòu)建良性生態(tài)圈的責(zé)任。

目前，搜索營銷是中國增長速度最快的營銷模式，未來仍將快速增長。但這樣的快速增長與繁榮，將會給誰帶來更大的利益？當(dāng)寶潔、歐萊雅等跨國企業(yè)開始投入巨額資金做數(shù)字搜索營銷時，百度還能不能為中國中小企業(yè)提供高效率的服務(wù)？

“這是一個挑戰(zhàn)，也是一個問題。未來可能會有更多這樣的國際品牌客戶，但是我們始終不能放棄中小企業(yè)，中國企業(yè)是我們真正的客戶?！蓖跽空f。

米爾頓·科特勒認(rèn)為，百度未來要解決的一個問題是如何形成一個營銷和銷售系統(tǒng)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，既能持續(xù)地為中小企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時又能滿足一些大品牌客戶的搜索營銷需求，在兩者之間保持平衡。

對于中國中小企業(yè)來講，它們需要通過互聯(lián)網(wǎng)等新興的數(shù)字平臺進(jìn)入國際市場。而對于國外企業(yè)而言，它們也希望進(jìn)入中國市場，直接參與競爭。因此，百度面臨著拓展海外市場和國內(nèi)市場的雙重機(jī)遇。

“如果把海外市場定位為來自海外的收入，那么百度的這部分收入在不斷地增長。很多國際企業(yè)考慮直接到中國開拓市場，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)一個重要的功能，可以讓中介代理商的環(huán)節(jié)減少。百度在東南亞、韓國有很多客戶，這些國家離中國近，比較了解中國市場，所以一些企業(yè)直接來中國做推廣，比如一些當(dāng)?shù)卣炎约旱穆糜尉包c(diǎn)放到百度上進(jìn)行推廣?！蓖跽空f。

“如果把海外市場定位為在海外做搜索，那么我們正在不斷研究國外客戶的需求。百度推出了泰語版的好123、日本搜索等，很多東西都在嘗試。百度有自己的實(shí)施目標(biāo)和戰(zhàn)略。”

目前，在快速變化的全球市場上，中國的中小企業(yè)、大企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等都面臨著很大的挑戰(zhàn)。在政府的指導(dǎo)下，百度鼓勵企業(yè)開展信息化建設(shè)，與高校和社會上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，培養(yǎng)搜索營銷人才，并為企業(yè)提供資金支持、專業(yè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)服務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，逐步建立百度平臺的信任機(jī)制。對于百度而言，如何讓互聯(lián)網(wǎng)上的信息更加真實(shí)可信、更有價(jià)值，是其生存發(fā)展的關(guān)鍵。

“如果百度信息出現(xiàn)很大的問題，甚至有大量的垃圾信息在上面，未來百度是沒有辦法生存的，所以我們采取了很多措施開展陽光行動。我們組建了陽光聯(lián)盟共同維護(hù)誠信，打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐，目標(biāo)是與社會各界攜手建設(shè)平等、誠信的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境?！蓖跽空f。