基于語言文化差異的高?？缥幕芾頊贤ㄑ芯?/h1>
2012-04-29 23:29:46錢毓英
黑龍江教育·高校研究與評估 2012年12期
錢毓英
摘要：管理溝通在高校的建設發(fā)展中至關重要，本文從語言文化的差異性入手，從跨文化管理溝通的視角，分析地方高校管理溝通的現(xiàn)狀特點，指出高校管理溝通中存在的溝通障礙和問題，探討有效的高校跨文化管理溝通方法。
關鍵詞：高校；跨文化；管理溝通
中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1002-4107（2012）12-0074-03
在管理實踐中，管理者會將75%以上的時間花在溝通上，溝通問題在現(xiàn)代管理中顯得越來越重要，已經(jīng)成為實現(xiàn)良好管理的重要前提條件。任何管理活動，從對象來看，可以分為兩個方面：一是人與物的管理，二是人與人的管理。在日常工作中，管理水平的高低，管理效率的好壞，并不取決于技術過程，而是與人的關系至關重要。在人與人的管理中，最關鍵的是溝通。那么，何為管理溝通？溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以取得客體相應的反映和反饋的整個過程稱為管理溝通[1]。而跨文化管理溝通強調(diào)的是溝通者和溝通客體都是來自不同文化背景的人，有不同的語言、宗教信仰、風俗習慣、價值觀念等，他們要共享信息，這使得溝通之間傳遞信息、理解信息、反饋信息變得多樣化和復雜化。
隨著國內(nèi)經(jīng)濟快速發(fā)展，城市開放性加強，人力資源在國內(nèi)跨地域流動也越來越頻繁，在經(jīng)濟比較發(fā)達、比較開放的城市中，多元地域文化融合的機會更多。地方高校聚集了來自全國各地不同文化背景、不同方言的人，這些來自不同地域的教職員工有自己的文化認知、語言表達方式、性格特點和價值觀。高校管理者與教師或者管理者之間常常因語言文化不同導致工作中出現(xiàn)意見甚至激烈沖突。國內(nèi)高校教育體制改革以及校院二級管理體制的推行，使得高校管理部門承載著越來越多的工作內(nèi)容和使命，管理人員的溝通職能也被賦予更多更高的要求，而溝通障礙問題是高校管理中存在的一個通病，因此，探求有效的高校跨文化管理溝通方法勢在必行。
一、跨文化管理溝通理論的發(fā)展溯源
管理溝通學理論是現(xiàn)代管理學理論在信息經(jīng)濟時代背景下產(chǎn)生的一種新理論。它萌芽于20世紀初，從企業(yè)實際管理研究發(fā)展而來， 20世紀80年代取得深入發(fā)展。對它最早研究的學者是亨利·法約爾，之后梅奧、申農(nóng)、維納、巴納德等也都對它進行了較為系統(tǒng)的研究。而管理溝通學作為一門學科在我國的發(fā)展還比較稚嫩，20世紀90年代國內(nèi)學術界對此才開始真正的研究。中國人民大學出版社出版《有效的溝通》之后，相關譯著和專著陸續(xù)出現(xiàn)，如《管理溝通》（康青等，2009）、《管理溝通》（王懷明等，2007）、《管理溝通》（蘇勇等，2005）等?？缥幕芾頊贤ㄊ枪芾頊贤▽W理論的一部分，隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展和以跨國公司為主要載體的世界經(jīng)濟一體化進程的日益發(fā)展，跨文化溝通問題越來越多，帶動了一大批學者開始專注跨文化管理溝通的研究。美國人較早地掀起了跨文化管理溝通研究的熱潮，到20世紀90年代研究不斷深入。國內(nèi)學者在總結(jié)和介紹國外理論和研究成果的基礎上，結(jié)合我國的實際情況也開展了大量研究。例如，《跨文化管理》（胡軍，1995）全面介紹了跨文化管理理論，朱筠笙（2000）、馬春光（2004）、陳曉萍（2005）等人深入研究跨國公司中的諸多中西文化沖突和管理問題[2]。
縱觀國內(nèi)外關于跨文化管理溝通理論的研究發(fā)現(xiàn)，學者們著眼于不同國家、不同民族間的語言文化對比研究，著眼于跨國企業(yè)的管理研究居多，研究的關注點是如何與來自不同國家、不同民族的員工有效溝通，從而達到企業(yè)績效的最大化。本文是基于國家內(nèi)部的語言文化差異性，對高校管理中因不同語言文化交互作用導致的溝通障礙進行分析研究。
二、高校跨文化管理溝通的特點
高校管理溝通指的是高校為了達成各種發(fā)展目標而進行的各類管理信息交流的行為過程。高校各類管理過程如決策、組織、領導、控制等都離不開溝通。通過溝通交流使得全校人員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)步伐、共同實現(xiàn)學校學院的發(fā)展目標。與企業(yè)相比，高校管理者和來自不同語言文化背景的管理對象之間的溝通交流具有其獨特的特點。
（一）文化差異性
首先，管理者和教師之間的溝通存在文化差異性。高校教師文化層次高、知識水平高，是“文化人”。“文化人”一般來講性格具有多樣性、對事對物都會趨于理想主義和完美主義，趨于批判性思維，有自己獨特的見解和想法，比較感性，但有時也未必能站在學校學院發(fā)展的大局上考慮問題。這與高校管理工作中崇尚制度化、數(shù)字化、量化標準有矛盾沖突，高校管理需要制度化，同時又需要人性化，制度化和人性化的矛盾在這個差異性中常常被激化。其次，地域文化因素給教職員工帶來的溝通差異。每個地域都蘊含著獨特的人文氣息，不同地域的地理環(huán)境、歷史文化、教育特點等所形成的獨特精神氣質(zhì)和性格特點都會在溝通者身上有所體現(xiàn)。同時，需要注意社會大文化背景對教職員工的影響。高校教師、學生及管理者對社會發(fā)展變化特別敏感，各類新出現(xiàn)的文化現(xiàn)象在校園中都會很快表現(xiàn)出來，這些都使得高校的管理溝通具有強烈的文化差異性特點。
（二）學術性
高校是學術和知識的聚集之地，溝通對象、溝通內(nèi)容都帶有學術性，管理者之間、管理者與教師之間總是圍繞學術知識開展各類溝通。不難發(fā)現(xiàn)，與知識分子的溝通有別于一般的溝通。“學術”在高校中的作用越來越顯著，是高水平大學的立校之本，這點被越來越多的高校所認同。高校因?qū)W術能力突出而被提拔的現(xiàn)象比比皆是，雙肩挑的干部也不在少數(shù)，另外還有相當多的學術骨干、學術帶頭人、學科帶頭人、院士等高級知識分子。高校的發(fā)展必須充分調(diào)動學者參與治學的積極性，充分發(fā)揮“教授治學”的作用，這無疑對高校管理者提出了更高的要求。
（三）受語言的影響
語言是實現(xiàn)跨文化溝通的重要手段，對語言的認識和理解是達成預期溝通效果的重要保障。高校的教師、學生來自全國各地，尤其是方言區(qū)地域，語言的差異性對管理溝通的影響更大。高校師生在社會中是一個文明程度和綜合素養(yǎng)較高的群體，但在現(xiàn)實中，高校師生的語言表達不規(guī)范現(xiàn)象極為常見，教職工常存在語音不標準、方言詞匯濫用、語調(diào)表達不當?shù)痊F(xiàn)象，導致開會時大家聽不明白，上傳下達中信息失真或遺漏等，這些在管理溝通上形成比較大的溝通障礙。語言是文化的載體，與文化緊密結(jié)合。語言上的差異性體現(xiàn)出說話者不同的“圈子”文化。來自上海、廣東、浙江等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的人以能說一口上海話、廣東話、浙江話而自豪，而一些本地域的教職員工也總喜歡用本地話來交流溝通，以顯示其身份信息。他們以各種獨特的敘事方式表達自己的本土文化。能講同一個方言，說明大家是屬于同一個“圈子”的。這種“圈子”語言文化也給高校管理溝通帶來一定的溝通障礙。
（四）組織松散性
高校管理部門與企業(yè)組織不同，他們之間雖互相聯(lián)系卻又相對獨立，馬奇（James G.March）等研究者認為，這是一個“松散聯(lián)接”的系統(tǒng)，其內(nèi)部存在著“有組織的無序狀態(tài)”。學校各職能部門和二級學院的管理者有相當程度的自主權與獨立性，彼此之間缺乏溝通交流，各職能部門和學院之間更多地存在著分隔與斷裂。有時因某職能部門不斷改革創(chuàng)新，下達各項任務指標，導致二級學院管理者疲于應付，未能配合默契。與此同時，隨著高校的進一步擴展，組織規(guī)模越來越大，組織關系也越來越復雜，這種擴展不僅增加了信息的數(shù)量，還增加了信息傳遞的路線長度和渠道數(shù)量，溝通中信息易失真。從教師方面看，學校教師與企業(yè)員工不同，具有更大的松散性和自由度。教師上課安排自由、科學研究自由、上課以外的時間大部分都可以由自己支配使用。教師所在的學院系所的高度專業(yè)化也削弱了大學組織作為一個整體的內(nèi)在一致性，弱化了一般組織所具有的超強秩序的結(jié)構[3]。組織松散性導致管理者和管理對象之間存在較多溝通障礙。
三、高校實現(xiàn)有效跨文化管理溝通的對策
從上述高?？缥幕芾頊贤ㄌ攸c的分析可以看出，高校管理中普遍存在信息溝通效率低下、信息溝通障礙阻礙信息傳遞或曲解了信息內(nèi)容等問題。這可能來自于信息發(fā)送者，也可能來自于信息接受者，也有來自于環(huán)境的因素。要實現(xiàn)有效的跨文化管理溝通，高校管理者需要把握好以下幾點。
（一）管理者要具備較強的識別和判斷能力
溝通是人與人之間的交流，因此，管理者的主觀思想、文化水平、工作經(jīng)驗、思維能力等因素對溝通過程有著至關重要的影響。在跨文化管理溝通理論中，我國的溝通文化屬于高情境文化，是一種強調(diào)集體主義的文化，溝通者之間不太喜歡用直接、明了的語言完成溝通過程，所以管理者常常要綜合考慮很多外在信息去“意會”和“揣摩”溝通對象。在這種情況下，首先，需要高校管理者有一定的文化內(nèi)涵，對不同文化有識別和判斷能力。在具體交際中能夠注意獲取對方盡可能多的信息，比如，地域、宗教、學科專業(yè)、職務、喜好等，敏銳捕捉到溝通對方的心理態(tài)度是積極的、中性的還是消極的。其次，從心理管理學來看，需要管理者掌握一定程度的心理學相關知識和技能，了解管理對象的認知方式和潛在要求，遵循他們的心理發(fā)展規(guī)律，科學有效地溝通交流。
（二）管理者要了解管理對象的需要和動機，選擇最佳的語言表達方式
在溝通過程中，管理者敏銳捕捉到對方的心理信息和文化信息以后，能快速把對方需要的和自己所能提供的結(jié)合起來考慮，了解對方“要什么”和自己能“給什么”，然后選擇合適的溝通方式和溝通內(nèi)容，努力實現(xiàn)建設性管理溝通。所謂建設性管理溝通，是指在不損害，甚至在改善和鞏固人際關系的前提下的確切、誠實的管理溝通方式。簡單地說，建設性管理溝通既能解決目標問題，又能建立良好的人際關系[4]。溝通方式和溝通技巧運用是否得當直接關系著溝通效果的成敗。針對不同的人可以選擇運用不同的語言溝通方式，有的可能用電話溝通或網(wǎng)絡溝通就可以解決，有的則需要坐下來面談分析、了解和交流，有的則可以選擇書信、郵件等方式謹慎溝通。針對不同的溝通范圍，如部門之間、上下級之間、同級之間也可以采用不同的溝通模式。當然，目前隨著信息技術、多媒體技術、網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，語言溝通方式也變得越來越豐富。網(wǎng)絡溝通方式因其溝通便利、節(jié)約成本、互動性高等特點成為高校辦公室管理的新寵，如網(wǎng)絡聊天工具、網(wǎng)絡短信發(fā)送平臺、電子郵件等。
（三）管理者要妥善處理學術權力與行政權力之間的關系
高校具有獨特的學術性特點，管理者在強調(diào)“學術”重要性的同時，也需要妥善處理好“學術立校”、“教授治學”理念與行政管理體系之間的關系，也就是學術權力與行政權力之間如何權衡取舍的問題，否則會導致溝通障礙，影響工作的順利開展。管理溝通要注重管理的靈活性和人文性，而一些所謂的高級知識分子往往在人際交往、為人處世方面充滿個性和創(chuàng)新性，因此，在管理溝通中可能會與管理者產(chǎn)生矛盾，往往體現(xiàn)在學術力量與行政力量的沖突上。高校在大力崇尚學術、追求學術的同時要建立完善的規(guī)章制度來服務學術，也要妥善處理管理者和學者之間的關系。管理者要充分尊重學者在學術上的權力，但更重要的是要能夠運用行政力量做好學者資源的調(diào)配和安排工作。在制度化前提下，使學者的知識性和創(chuàng)造力得到最大程度的發(fā)揮。
（四）管理者要做好管理溝通的有效控制
控制是任何系統(tǒng)都必須具備的職能，跨文化管理溝通中的控制活動就是確保溝通目的的實現(xiàn)，對溝通過程進行評價、反饋、調(diào)整的一系列活動。高校管理者除了主觀上要求各職能部門和學院要提高認識，加強溝通，減少知識結(jié)構差距的障礙，減少信息傳遞失真等現(xiàn)象外，在客觀環(huán)境因素上要做好管理溝通的有效性控制活動。比如，要構建平等快捷的多樣化溝通平臺，增加互動交流的機會，減少信息輸送的環(huán)節(jié)。另外，必須有暢通的信息反饋渠道，反饋形式可以是語言的，也可以是非語言的，如設置內(nèi)部意見箱、不定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、非正式談話等，實現(xiàn)良好穩(wěn)定的溝通反饋模式。反饋不應是簡單的對與錯、失敗或成功，而應是核實溝通對象是否真正理解管理者的意圖。通過對溝通管理過程的有效控制，管理者能夠準確及時獲得溝通對象反饋的相關信息，并與預期目標進行對比和分析，不斷調(diào)整和創(chuàng)新管理工作的方法。
高校要建立“開放”、“包容”、“自由”的校園語言文化氛圍。面對來自全國五湖四海的語言文化，高校要傳承優(yōu)秀語言文化，創(chuàng)造新鮮文化內(nèi)容，但這需要一個較長的“內(nèi)化”過程。從語言上來看，高校要繼續(xù)普及和推廣普通話，進一步豐富和建設推普工作的內(nèi)涵，通過在校園內(nèi)組織各類豐富生動的語言文字活動或者舉辦語言類講座逐漸減少教職員工在語言文化上的差異，消除“圈子”文化現(xiàn)象。在管理溝通方式上盡量采用語言和非語言相結(jié)合的方式，使溝通過程既有信息的豐富性和時效性，又保持信息的準確性和持久性；對各類文化的沖突和融合，高校要積極找到各種差異性文化之間的結(jié)合點，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，縮小差異，讓校園中的個人文化、地域文化、群體文化逐漸從屬于校園主流文化，產(chǎn)生文化協(xié)同效應。高校管理部門或者校工會可以組織文體活動消除人際交往隔膜，尤其針對新入校的教職工，還可以幾個部門或?qū)W院聯(lián)誼開展活動，或不定期面向全校師生舉辦有關地域文化差異比較的講座，進一步促進了解，增進彼此友誼。通過各類活動消除部分教師因?qū)芾砟Ｊ胶椭髁魑幕涣私鈱е屡c學校整體發(fā)展思路格格不入的現(xiàn)象，努力減少在日常管理中發(fā)生的一些不必要的溝通障礙問題。
五味溝通謂之“和”，五音溝通謂之“諧”，和諧校園的建設需要管理者開展積極有效的跨文化管理溝通?？偠灾?，良好的管理溝通對提高管理工作總體績效作用甚大，管理者要善于傾聽、鼓勵和換位思考，積極實現(xiàn)建設性溝通，努力做到四多四少：即愛多厭少，表揚多批評少，關心多冷落少，理解多偏見少。只有采取適當?shù)拇胧?，積極清除和避免跨文化管理溝通過程中可能存在的溝通障礙，才能真正實現(xiàn)管理工作中的有效溝通。
參考文獻：
[1]魏江，嚴進.管理溝通—成功管理的基石[M].北京：機械
工業(yè)出版社，2010.
[2]晏雄.基于文化維度視角的跨文化管理理論述評[J].消
費導刊，2008，（3）.
[3]陳運超.現(xiàn)代大學管理溝通的本質(zhì)特征[J].重慶工商大
學學報：社科版，2008，（5）.
[4][加拿大]亨利·明茨伯格；方海萍等譯.管理工作的本質(zhì)
[M].北京：中國人民大學出版社，2007.
猜你喜歡
超越文明沖突論：跨文化視野的理論意義中央社會主義學院學報(2019年5期)2019-11-11 12:10:42 石黑一雄：跨文化的寫作藝術評論(2017年12期)2017-03-25 13:47:38 管理溝通應用對企業(yè)業(yè)績的積極意義青春歲月(2016年22期)2016-12-23 15:57:58 基于文化多樣性的管理溝通技巧構建智富時代(2016年12期)2016-12-01 15:41:50 關于兼并重組企業(yè)的人力資源管理的研究中國科技博覽(2016年22期)2016-11-01 16:17:45 中日高校本科生導師制的比較考試周刊(2016年76期)2016-10-09 08:28:06 學研產(chǎn)模式下的醫(yī)藥英語人才培養(yǎng)研究成才之路(2016年26期)2016-10-08 11:07:49 高校創(chuàng)新型人才培養(yǎng)制度的建設與思考成才之路(2016年26期)2016-10-08 10:56:58 高?？蒲袆?chuàng)新團隊建設存在的問題及對策研究科技視界(2016年20期)2016-09-29 12:14:21 園長與教師管理溝通有效性的提升策略分析考試周刊(2016年19期)2016-04-14 00:54:30
錢毓英
摘要：管理溝通在高校的建設發(fā)展中至關重要，本文從語言文化的差異性入手，從跨文化管理溝通的視角，分析地方高校管理溝通的現(xiàn)狀特點，指出高校管理溝通中存在的溝通障礙和問題，探討有效的高校跨文化管理溝通方法。
關鍵詞：高校；跨文化；管理溝通
中圖分類號：G647文獻標識碼：A文章編號：1002-4107（2012）12-0074-03
在管理實踐中，管理者會將75%以上的時間花在溝通上，溝通問題在現(xiàn)代管理中顯得越來越重要，已經(jīng)成為實現(xiàn)良好管理的重要前提條件。任何管理活動，從對象來看，可以分為兩個方面：一是人與物的管理，二是人與人的管理。在日常工作中，管理水平的高低，管理效率的好壞，并不取決于技術過程，而是與人的關系至關重要。在人與人的管理中，最關鍵的是溝通。那么，何為管理溝通？溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以取得客體相應的反映和反饋的整個過程稱為管理溝通[1]。而跨文化管理溝通強調(diào)的是溝通者和溝通客體都是來自不同文化背景的人，有不同的語言、宗教信仰、風俗習慣、價值觀念等，他們要共享信息，這使得溝通之間傳遞信息、理解信息、反饋信息變得多樣化和復雜化。
隨著國內(nèi)經(jīng)濟快速發(fā)展，城市開放性加強，人力資源在國內(nèi)跨地域流動也越來越頻繁，在經(jīng)濟比較發(fā)達、比較開放的城市中，多元地域文化融合的機會更多。地方高校聚集了來自全國各地不同文化背景、不同方言的人，這些來自不同地域的教職員工有自己的文化認知、語言表達方式、性格特點和價值觀。高校管理者與教師或者管理者之間常常因語言文化不同導致工作中出現(xiàn)意見甚至激烈沖突。國內(nèi)高校教育體制改革以及校院二級管理體制的推行，使得高校管理部門承載著越來越多的工作內(nèi)容和使命，管理人員的溝通職能也被賦予更多更高的要求，而溝通障礙問題是高校管理中存在的一個通病，因此，探求有效的高校跨文化管理溝通方法勢在必行。
一、跨文化管理溝通理論的發(fā)展溯源
管理溝通學理論是現(xiàn)代管理學理論在信息經(jīng)濟時代背景下產(chǎn)生的一種新理論。它萌芽于20世紀初，從企業(yè)實際管理研究發(fā)展而來， 20世紀80年代取得深入發(fā)展。對它最早研究的學者是亨利·法約爾，之后梅奧、申農(nóng)、維納、巴納德等也都對它進行了較為系統(tǒng)的研究。而管理溝通學作為一門學科在我國的發(fā)展還比較稚嫩，20世紀90年代國內(nèi)學術界對此才開始真正的研究。中國人民大學出版社出版《有效的溝通》之后，相關譯著和專著陸續(xù)出現(xiàn)，如《管理溝通》（康青等，2009）、《管理溝通》（王懷明等，2007）、《管理溝通》（蘇勇等，2005）等?？缥幕芾頊贤ㄊ枪芾頊贤▽W理論的一部分，隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展和以跨國公司為主要載體的世界經(jīng)濟一體化進程的日益發(fā)展，跨文化溝通問題越來越多，帶動了一大批學者開始專注跨文化管理溝通的研究。美國人較早地掀起了跨文化管理溝通研究的熱潮，到20世紀90年代研究不斷深入。國內(nèi)學者在總結(jié)和介紹國外理論和研究成果的基礎上，結(jié)合我國的實際情況也開展了大量研究。例如，《跨文化管理》（胡軍，1995）全面介紹了跨文化管理理論，朱筠笙（2000）、馬春光（2004）、陳曉萍（2005）等人深入研究跨國公司中的諸多中西文化沖突和管理問題[2]。
縱觀國內(nèi)外關于跨文化管理溝通理論的研究發(fā)現(xiàn)，學者們著眼于不同國家、不同民族間的語言文化對比研究，著眼于跨國企業(yè)的管理研究居多，研究的關注點是如何與來自不同國家、不同民族的員工有效溝通，從而達到企業(yè)績效的最大化。本文是基于國家內(nèi)部的語言文化差異性，對高校管理中因不同語言文化交互作用導致的溝通障礙進行分析研究。
二、高校跨文化管理溝通的特點
高校管理溝通指的是高校為了達成各種發(fā)展目標而進行的各類管理信息交流的行為過程。高校各類管理過程如決策、組織、領導、控制等都離不開溝通。通過溝通交流使得全校人員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)步伐、共同實現(xiàn)學校學院的發(fā)展目標。與企業(yè)相比，高校管理者和來自不同語言文化背景的管理對象之間的溝通交流具有其獨特的特點。
（一）文化差異性
首先，管理者和教師之間的溝通存在文化差異性。高校教師文化層次高、知識水平高，是“文化人”。“文化人”一般來講性格具有多樣性、對事對物都會趨于理想主義和完美主義，趨于批判性思維，有自己獨特的見解和想法，比較感性，但有時也未必能站在學校學院發(fā)展的大局上考慮問題。這與高校管理工作中崇尚制度化、數(shù)字化、量化標準有矛盾沖突，高校管理需要制度化，同時又需要人性化，制度化和人性化的矛盾在這個差異性中常常被激化。其次，地域文化因素給教職員工帶來的溝通差異。每個地域都蘊含著獨特的人文氣息，不同地域的地理環(huán)境、歷史文化、教育特點等所形成的獨特精神氣質(zhì)和性格特點都會在溝通者身上有所體現(xiàn)。同時，需要注意社會大文化背景對教職員工的影響。高校教師、學生及管理者對社會發(fā)展變化特別敏感，各類新出現(xiàn)的文化現(xiàn)象在校園中都會很快表現(xiàn)出來，這些都使得高校的管理溝通具有強烈的文化差異性特點。
（二）學術性
高校是學術和知識的聚集之地，溝通對象、溝通內(nèi)容都帶有學術性，管理者之間、管理者與教師之間總是圍繞學術知識開展各類溝通。不難發(fā)現(xiàn)，與知識分子的溝通有別于一般的溝通。“學術”在高校中的作用越來越顯著，是高水平大學的立校之本，這點被越來越多的高校所認同。高校因?qū)W術能力突出而被提拔的現(xiàn)象比比皆是，雙肩挑的干部也不在少數(shù)，另外還有相當多的學術骨干、學術帶頭人、學科帶頭人、院士等高級知識分子。高校的發(fā)展必須充分調(diào)動學者參與治學的積極性，充分發(fā)揮“教授治學”的作用，這無疑對高校管理者提出了更高的要求。
（三）受語言的影響
語言是實現(xiàn)跨文化溝通的重要手段，對語言的認識和理解是達成預期溝通效果的重要保障。高校的教師、學生來自全國各地，尤其是方言區(qū)地域，語言的差異性對管理溝通的影響更大。高校師生在社會中是一個文明程度和綜合素養(yǎng)較高的群體，但在現(xiàn)實中，高校師生的語言表達不規(guī)范現(xiàn)象極為常見，教職工常存在語音不標準、方言詞匯濫用、語調(diào)表達不當?shù)痊F(xiàn)象，導致開會時大家聽不明白，上傳下達中信息失真或遺漏等，這些在管理溝通上形成比較大的溝通障礙。語言是文化的載體，與文化緊密結(jié)合。語言上的差異性體現(xiàn)出說話者不同的“圈子”文化。來自上海、廣東、浙江等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的人以能說一口上海話、廣東話、浙江話而自豪，而一些本地域的教職員工也總喜歡用本地話來交流溝通，以顯示其身份信息。他們以各種獨特的敘事方式表達自己的本土文化。能講同一個方言，說明大家是屬于同一個“圈子”的。這種“圈子”語言文化也給高校管理溝通帶來一定的溝通障礙。
（四）組織松散性
高校管理部門與企業(yè)組織不同，他們之間雖互相聯(lián)系卻又相對獨立，馬奇（James G.March）等研究者認為，這是一個“松散聯(lián)接”的系統(tǒng)，其內(nèi)部存在著“有組織的無序狀態(tài)”。學校各職能部門和二級學院的管理者有相當程度的自主權與獨立性，彼此之間缺乏溝通交流，各職能部門和學院之間更多地存在著分隔與斷裂。有時因某職能部門不斷改革創(chuàng)新，下達各項任務指標，導致二級學院管理者疲于應付，未能配合默契。與此同時，隨著高校的進一步擴展，組織規(guī)模越來越大，組織關系也越來越復雜，這種擴展不僅增加了信息的數(shù)量，還增加了信息傳遞的路線長度和渠道數(shù)量，溝通中信息易失真。從教師方面看，學校教師與企業(yè)員工不同，具有更大的松散性和自由度。教師上課安排自由、科學研究自由、上課以外的時間大部分都可以由自己支配使用。教師所在的學院系所的高度專業(yè)化也削弱了大學組織作為一個整體的內(nèi)在一致性，弱化了一般組織所具有的超強秩序的結(jié)構[3]。組織松散性導致管理者和管理對象之間存在較多溝通障礙。
三、高校實現(xiàn)有效跨文化管理溝通的對策
從上述高?？缥幕芾頊贤ㄌ攸c的分析可以看出，高校管理中普遍存在信息溝通效率低下、信息溝通障礙阻礙信息傳遞或曲解了信息內(nèi)容等問題。這可能來自于信息發(fā)送者，也可能來自于信息接受者，也有來自于環(huán)境的因素。要實現(xiàn)有效的跨文化管理溝通，高校管理者需要把握好以下幾點。
（一）管理者要具備較強的識別和判斷能力
溝通是人與人之間的交流，因此，管理者的主觀思想、文化水平、工作經(jīng)驗、思維能力等因素對溝通過程有著至關重要的影響。在跨文化管理溝通理論中，我國的溝通文化屬于高情境文化，是一種強調(diào)集體主義的文化，溝通者之間不太喜歡用直接、明了的語言完成溝通過程，所以管理者常常要綜合考慮很多外在信息去“意會”和“揣摩”溝通對象。在這種情況下，首先，需要高校管理者有一定的文化內(nèi)涵，對不同文化有識別和判斷能力。在具體交際中能夠注意獲取對方盡可能多的信息，比如，地域、宗教、學科專業(yè)、職務、喜好等，敏銳捕捉到溝通對方的心理態(tài)度是積極的、中性的還是消極的。其次，從心理管理學來看，需要管理者掌握一定程度的心理學相關知識和技能，了解管理對象的認知方式和潛在要求，遵循他們的心理發(fā)展規(guī)律，科學有效地溝通交流。
（二）管理者要了解管理對象的需要和動機，選擇最佳的語言表達方式
在溝通過程中，管理者敏銳捕捉到對方的心理信息和文化信息以后，能快速把對方需要的和自己所能提供的結(jié)合起來考慮，了解對方“要什么”和自己能“給什么”，然后選擇合適的溝通方式和溝通內(nèi)容，努力實現(xiàn)建設性管理溝通。所謂建設性管理溝通，是指在不損害，甚至在改善和鞏固人際關系的前提下的確切、誠實的管理溝通方式。簡單地說，建設性管理溝通既能解決目標問題，又能建立良好的人際關系[4]。溝通方式和溝通技巧運用是否得當直接關系著溝通效果的成敗。針對不同的人可以選擇運用不同的語言溝通方式，有的可能用電話溝通或網(wǎng)絡溝通就可以解決，有的則需要坐下來面談分析、了解和交流，有的則可以選擇書信、郵件等方式謹慎溝通。針對不同的溝通范圍，如部門之間、上下級之間、同級之間也可以采用不同的溝通模式。當然，目前隨著信息技術、多媒體技術、網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，語言溝通方式也變得越來越豐富。網(wǎng)絡溝通方式因其溝通便利、節(jié)約成本、互動性高等特點成為高校辦公室管理的新寵，如網(wǎng)絡聊天工具、網(wǎng)絡短信發(fā)送平臺、電子郵件等。
（三）管理者要妥善處理學術權力與行政權力之間的關系
高校具有獨特的學術性特點，管理者在強調(diào)“學術”重要性的同時，也需要妥善處理好“學術立校”、“教授治學”理念與行政管理體系之間的關系，也就是學術權力與行政權力之間如何權衡取舍的問題，否則會導致溝通障礙，影響工作的順利開展。管理溝通要注重管理的靈活性和人文性，而一些所謂的高級知識分子往往在人際交往、為人處世方面充滿個性和創(chuàng)新性，因此，在管理溝通中可能會與管理者產(chǎn)生矛盾，往往體現(xiàn)在學術力量與行政力量的沖突上。高校在大力崇尚學術、追求學術的同時要建立完善的規(guī)章制度來服務學術，也要妥善處理管理者和學者之間的關系。管理者要充分尊重學者在學術上的權力，但更重要的是要能夠運用行政力量做好學者資源的調(diào)配和安排工作。在制度化前提下，使學者的知識性和創(chuàng)造力得到最大程度的發(fā)揮。
（四）管理者要做好管理溝通的有效控制
控制是任何系統(tǒng)都必須具備的職能，跨文化管理溝通中的控制活動就是確保溝通目的的實現(xiàn)，對溝通過程進行評價、反饋、調(diào)整的一系列活動。高校管理者除了主觀上要求各職能部門和學院要提高認識，加強溝通，減少知識結(jié)構差距的障礙，減少信息傳遞失真等現(xiàn)象外，在客觀環(huán)境因素上要做好管理溝通的有效性控制活動。比如，要構建平等快捷的多樣化溝通平臺，增加互動交流的機會，減少信息輸送的環(huán)節(jié)。另外，必須有暢通的信息反饋渠道，反饋形式可以是語言的，也可以是非語言的，如設置內(nèi)部意見箱、不定期發(fā)放滿意度調(diào)查問卷、非正式談話等，實現(xiàn)良好穩(wěn)定的溝通反饋模式。反饋不應是簡單的對與錯、失敗或成功，而應是核實溝通對象是否真正理解管理者的意圖。通過對溝通管理過程的有效控制，管理者能夠準確及時獲得溝通對象反饋的相關信息，并與預期目標進行對比和分析，不斷調(diào)整和創(chuàng)新管理工作的方法。
高校要建立“開放”、“包容”、“自由”的校園語言文化氛圍。面對來自全國五湖四海的語言文化，高校要傳承優(yōu)秀語言文化，創(chuàng)造新鮮文化內(nèi)容，但這需要一個較長的“內(nèi)化”過程。從語言上來看，高校要繼續(xù)普及和推廣普通話，進一步豐富和建設推普工作的內(nèi)涵，通過在校園內(nèi)組織各類豐富生動的語言文字活動或者舉辦語言類講座逐漸減少教職員工在語言文化上的差異，消除“圈子”文化現(xiàn)象。在管理溝通方式上盡量采用語言和非語言相結(jié)合的方式，使溝通過程既有信息的豐富性和時效性，又保持信息的準確性和持久性；對各類文化的沖突和融合，高校要積極找到各種差異性文化之間的結(jié)合點，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，縮小差異，讓校園中的個人文化、地域文化、群體文化逐漸從屬于校園主流文化，產(chǎn)生文化協(xié)同效應。高校管理部門或者校工會可以組織文體活動消除人際交往隔膜，尤其針對新入校的教職工，還可以幾個部門或?qū)W院聯(lián)誼開展活動，或不定期面向全校師生舉辦有關地域文化差異比較的講座，進一步促進了解，增進彼此友誼。通過各類活動消除部分教師因?qū)芾砟Ｊ胶椭髁魑幕涣私鈱е屡c學校整體發(fā)展思路格格不入的現(xiàn)象，努力減少在日常管理中發(fā)生的一些不必要的溝通障礙問題。
五味溝通謂之“和”，五音溝通謂之“諧”，和諧校園的建設需要管理者開展積極有效的跨文化管理溝通?？偠灾?，良好的管理溝通對提高管理工作總體績效作用甚大，管理者要善于傾聽、鼓勵和換位思考，積極實現(xiàn)建設性溝通，努力做到四多四少：即愛多厭少，表揚多批評少，關心多冷落少，理解多偏見少。只有采取適當?shù)拇胧?，積極清除和避免跨文化管理溝通過程中可能存在的溝通障礙，才能真正實現(xiàn)管理工作中的有效溝通。
參考文獻：
[1]魏江，嚴進.管理溝通—成功管理的基石[M].北京：機械
工業(yè)出版社，2010.
[2]晏雄.基于文化維度視角的跨文化管理理論述評[J].消
費導刊，2008，（3）.
[3]陳運超.現(xiàn)代大學管理溝通的本質(zhì)特征[J].重慶工商大
學學報：社科版，2008，（5）.
[4][加拿大]亨利·明茨伯格；方海萍等譯.管理工作的本質(zhì)
[M].北京：中國人民大學出版社，2007.
猜你喜歡
中央社會主義學院學報(2019年5期)2019-11-11 12:10:42
藝術評論(2017年12期)2017-03-25 13:47:38
青春歲月(2016年22期)2016-12-23 15:57:58
智富時代(2016年12期)2016-12-01 15:41:50
中國科技博覽(2016年22期)2016-11-01 16:17:45
考試周刊(2016年76期)2016-10-09 08:28:06
成才之路(2016年26期)2016-10-08 11:07:49
成才之路(2016年26期)2016-10-08 10:56:58
科技視界(2016年20期)2016-09-29 12:14:21
考試周刊(2016年19期)2016-04-14 00:54:30
