我國(guó)電子商務(wù)新模式的探討

李莉

[摘 要]電子商務(wù)作為現(xiàn)在服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，在世界范圍內(nèi)不斷普及和發(fā)展起來(lái)，提供了全球性的貿(mào)易環(huán)境，不僅提高了通信速度，還減少了管理開銷，降低了企業(yè)成本。隨著經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，各式各樣的電子商務(wù)型模式在全世界范圍內(nèi)如雨后春筍般出現(xiàn)。本文重點(diǎn)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的新模式進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 模式 安全性

一、電子商務(wù)概述

電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)支持下，各種通過(guò)電子方式而非面對(duì)面方式完成的交易。電子商務(wù)依托于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，因此網(wǎng)絡(luò)計(jì)算是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)內(nèi)容廣泛，可以應(yīng)用到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段，其可完成的業(yè)務(wù)范圍廣闊，主要有信息交換、銷售、售前售后服務(wù)、運(yùn)輸、電子支付、組建虛擬企業(yè)等。與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比，具有成本低、速度快、效益高、市場(chǎng)大和能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)。

二、電子商務(wù)的新模式

1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)

團(tuán)購(gòu)?fù)ㄋ讈?lái)講是一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家購(gòu)買物品，即國(guó)際上通稱的B2T(Business To Team)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是繼B2B、B2C、C2C之后的一種新型電子商務(wù)模式，被人們稱為C2B(Consumer to Business)模式，是將電子商務(wù)和團(tuán)購(gòu)整合在一起的一種新型營(yíng)銷方式。具有發(fā)展迅速、諸多限制、成本太高的特點(diǎn)。

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)快速發(fā)展的同時(shí)也隱藏了一些亟需解決的問題：

（1）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式簡(jiǎn)單且低技術(shù)、高運(yùn)營(yíng)，很低的成本就能夠建起一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，造成質(zhì)量參差不齊。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可復(fù)制性強(qiáng)，不同團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推廣活動(dòng)呈現(xiàn)出大同小異的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，形成了無(wú)次序競(jìng)爭(zhēng)等混亂局面。

（2）運(yùn)行模式簡(jiǎn)單、具有較強(qiáng)的地域限制性，且對(duì)于線下銷售團(tuán)隊(duì)的要求遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)，因此，僅僅依靠低價(jià)商品，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站很難形成長(zhǎng)期且穩(wěn)定的用戶群。用戶信任度不高，導(dǎo)致用戶群流失，最終將影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的發(fā)展。

（3）以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)處于一個(gè)虛擬且缺乏約束力的環(huán)境，因此交易雙方都存在誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)，不良商家的誠(chéng)信問題，可能導(dǎo)致用戶在選擇團(tuán)購(gòu)時(shí)，所購(gòu)產(chǎn)品與描述情況偏差很大，買方提出退貨時(shí)，賣方卻遲遲不予回應(yīng)。

（4）服務(wù)質(zhì)量無(wú)保障，據(jù)統(tǒng)計(jì)2011年第一個(gè)季度，團(tuán)購(gòu)?fù)对V量非常高，已達(dá)到l573宗，對(duì)于投訴糾紛，售后服務(wù)保障不僅是團(tuán)購(gòu)企業(yè)維護(hù)與吸引用戶的核心，更是團(tuán)購(gòu)、商戶、用戶之間急需解決的全行業(yè)問題；交易信息無(wú)保障，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的支付大部分采用“先支付后消費(fèi)”的模式。需要退款時(shí)，一部分不規(guī)范網(wǎng)站或商家會(huì)借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延退款，造成用戶付款安全存在隱患。

2.移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce）是指利用手機(jī)、掌上電腦、呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)包括移動(dòng)支付、無(wú)線CRM、移動(dòng)股市、移動(dòng)銀行與移動(dòng)辦公等，不僅提供電子購(gòu)物環(huán)境，還提供一種全新的銷售和信息發(fā)布渠道。具有簡(jiǎn)單、靈活、方便的特點(diǎn)。

我國(guó)目前仍處于市場(chǎng)導(dǎo)入時(shí)期，移動(dòng)電子商務(wù)還存在許多問題，并不像數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的局勢(shì)那么樂觀：

（1）用戶意識(shí)欠缺，一方面大部分用戶擔(dān)心支付安全性，移動(dòng)應(yīng)用多數(shù)完成時(shí)間是在上下班等零散時(shí)間，多數(shù)在公眾場(chǎng)合，防范意識(shí)強(qiáng)；另一方面，購(gòu)物對(duì)于尤其是女性的大部分消費(fèi)者而言，需要集中挑選，所需時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，難以利用零散時(shí)間完成。

（2）目前主要有兩條主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，一類是運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)，例如移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)；另一類是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)廠商，例如淘寶。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條較長(zhǎng)，涉及到運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商、服務(wù)商、終端廠商等各個(gè)方面，產(chǎn)業(yè)資源仍待整合。

（3）受限于網(wǎng)速、網(wǎng)費(fèi)以及流量因素，在不少網(wǎng)站，消費(fèi)者比價(jià)的范圍會(huì)受到影響，包括卓越在內(nèi)的多數(shù)客戶端根本不支持支付，造成了障礙。因此，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展還需找到滿足客戶需求，提升客戶體驗(yàn)的創(chuàng)新商業(yè)服務(wù)模式，應(yīng)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

3.BMC模式

BMC商業(yè)模式由太平洋直購(gòu)官網(wǎng)提出，是B2M和M2C整合在一起的一種新型電子商務(wù)應(yīng)用模式，是集商品渠道、金融渠道、誠(chéng)信渠道于一體的新模式，其英文全寫是Business-Medium-Consumer，即企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者間的電子商務(wù)，集連鎖經(jīng)營(yíng)、量販?zhǔn)浇?jīng)營(yíng)、電子商務(wù)體驗(yàn)店、金融、人際網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)電子商務(wù)等商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)于一身，解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸。

其中的Medium是第三方監(jiān)管平臺(tái)，它是在企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建的一個(gè)空中橋梁，是一個(gè)多維并可以無(wú)限轉(zhuǎn)換的連接點(diǎn)，根據(jù)各方不同的需求將網(wǎng)站與消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)與終端、企業(yè)與渠道代理商等有機(jī)、立體地結(jié)合起來(lái)，致力于打造一個(gè)“就業(yè)、省錢、賺錢”的平臺(tái)。

雖然BMC模式從商品渠道、金融渠道和誠(chéng)信渠道等方面采取了多種措施來(lái)提高交易效率和降低電子商務(wù)的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)，但BMC模式的信用風(fēng)險(xiǎn)依然存在。例如，誠(chéng)信商名下的分銷售商的誠(chéng)信問題以及誠(chéng)信商的資金風(fēng)險(xiǎn)問題等。目前，還沒有更好的方法去解決這些信用風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)健全的信用管理體系和保證這一體系能夠有效實(shí)施的手段的缺乏，仍是制約BMC模式發(fā)展的瓶頸。

4.全程電子商務(wù)模式

全程電子商務(wù)以電子商務(wù)時(shí)代所需的管理模式為核心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和SaaS交付模式，面向全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)管理、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈融為一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理及企業(yè)間的商務(wù)流程有效協(xié)同。在信息化程度不斷提高的情況下，隨著3G手機(jī)、數(shù)字電視等數(shù)據(jù)終端的不斷普及，全程電子商務(wù)還將向縱深發(fā)展，并形成行業(yè)或者更細(xì)的專門化全程電子商務(wù)。

目前，由于多方面的原因，全程電子商務(wù)實(shí)施起來(lái)比較困難：全程電子商務(wù)因理念龐大，一個(gè)遠(yuǎn)程電子商務(wù)平臺(tái)包括交易、管理、協(xié)同三大功能，涵蓋電子交易、在線支付、移動(dòng)商務(wù)、商務(wù)協(xié)同、業(yè)務(wù)管理、即時(shí)通訊等六大服務(wù)業(yè)務(wù)管理；定位高端客戶實(shí)施難度大，已有探索表明全程電子商務(wù)在產(chǎn)業(yè)集群、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、鏈主企業(yè)等領(lǐng)域具有更多的機(jī)會(huì)，其中，產(chǎn)業(yè)集群和區(qū)域經(jīng)濟(jì)需要與政府合作，審批和扶持資金到位等過(guò)程需要很長(zhǎng)周期且問題眾多，供應(yīng)鏈的領(lǐng)頭企業(yè)一般都有自己的信息化系統(tǒng)，更換系統(tǒng)的成本太高；須成功打造電子商務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)幫企業(yè)把生意做起來(lái)并賺到錢后，在不離開這個(gè)平臺(tái)的前提下，再發(fā)展其成為全程電子商務(wù)用戶，用平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；不易找到融合平臺(tái)與相關(guān)人才；需要投資商的青睞。

三、結(jié)論

電子商務(wù)必將向線上業(yè)務(wù)的進(jìn)一步細(xì)分和線下業(yè)務(wù)（尤其是供應(yīng)鏈）的快速整合這兩個(gè)方面延伸。其中，前者以淘寶網(wǎng)等為代表的購(gòu)物分享社區(qū)、購(gòu)物搜索、比價(jià)導(dǎo)購(gòu)等新型購(gòu)物網(wǎng)站為代表，后者以金融危機(jī)期間借勢(shì)而起的跨國(guó)外貿(mào)類B2C電子商務(wù)為典型代表。目前，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)，大多依托淘寶等第三方購(gòu)物平臺(tái)生存，提供的服務(wù)有限，能夠提供電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整合的企業(yè)數(shù)量相當(dāng)少，因此電子商務(wù)在物流、制度、數(shù)據(jù)挖掘等多個(gè)環(huán)節(jié)具有巨大的創(chuàng)新空間。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展成熟，安全、支付、誠(chéng)信等困擾電子商務(wù)開展的一些關(guān)鍵問題逐步得以改善，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)開始采用電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的補(bǔ)充和延伸。目前，電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理之間已經(jīng)開始迅速融合，從而形成能夠?qū)⑵髽I(yè)、供應(yīng)商、分銷商、客戶緊密結(jié)合在一起的全程供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。全程供應(yīng)鏈管理已經(jīng)成為傳統(tǒng)電子商務(wù)向外部延伸的一個(gè)必然途徑，也是傳統(tǒng)電子商務(wù)適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境進(jìn)行發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

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