公共圖書館搭建公共文化服務(wù)平臺(tái)的路徑淺析

呂雪冰

摘 要：作為社會(huì)公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館，應(yīng)充分利用館內(nèi)設(shè)施，根據(jù)自身特點(diǎn)積極開展打造公共文化服務(wù)平臺(tái)的實(shí)踐：堅(jiān)持公益原則，推行便民服務(wù)，關(guān)愛弱勢(shì)群體，培育讀書品牌，服務(wù)基層，構(gòu)建公共圖書館服務(wù)平臺(tái)，取得良好的社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：圖書館 公共文化服務(wù) 服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2012）12（a）-0-02

圖書館是為公眾提供知識(shí)財(cái)富的社會(huì)機(jī)構(gòu)，是人們獲取信息資源的渠道，是滿足公民基該文化權(quán)益，完善公共文化服務(wù)體系的重要載體。在當(dāng)今現(xiàn)代社會(huì)，圖書館的發(fā)展面臨很多挑戰(zhàn)，特別是網(wǎng)絡(luò)已成為越來(lái)越多的用戶獲取信息資源的首選。然而一些中小城市的圖書館，在館舍、資源等方面卻有很多局限，要想保持自身發(fā)展，保障對(duì)社會(huì)公眾可持續(xù)的服務(wù)能力，就必須豐富自身內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升自身服務(wù)能力，挖掘出圖書館作為公共空間的社會(huì)價(jià)值，以創(chuàng)新的特色服務(wù)提升自我價(jià)值，發(fā)揮文化傳播平臺(tái)的重要

作用。

1 圖書館搭建公共文化服務(wù)平臺(tái)的要素

1.1 圖書館良好的服務(wù)環(huán)境是基礎(chǔ)

圖書館是滿足人們信息交流、文化休閑的場(chǎng)所，通過營(yíng)造溫馨高雅和人性化的服務(wù)來(lái)為公眾提供文獻(xiàn)信息查詢、文化休閑的舒適環(huán)境。如將館內(nèi)環(huán)境布置得更加人性化，在采光、室溫等方面制造出有利于讀者閱讀的溫馨氛圍；在服務(wù)上整合物理空間，將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源服務(wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，營(yíng)造出更加便于公眾利用的信息獲取環(huán)境。如遼寧省盤錦市圖書館采用了“藏借閱一體化”的現(xiàn)代借閱形式。書庫(kù)、報(bào)刊、電子閱覽室均免費(fèi)開放服務(wù)，使讀者真正享受到便捷的無(wú)障礙服務(wù)。

1.2 圖書館完整的信息資源是保障

雖然現(xiàn)在，圖書館的工作重心已轉(zhuǎn)向?yàn)楣姺?wù)，但圖書館本身保存的完整文獻(xiàn)信息資源所體現(xiàn)出來(lái)的文化是圖書館提升其社會(huì)價(jià)值，構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，為公眾進(jìn)行服務(wù)具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

如今，網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富，但魚龍混雜，圖書館要將龐雜的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行過濾、篩選，然后提供給讀者。另外，圖書館在為社會(huì)公眾提供資源服務(wù)的過程中，還要堅(jiān)持與社會(huì)各方合作，利用自身文獻(xiàn)資源共享和傳遞的集成優(yōu)勢(shì)，使圖書館能夠在國(guó)家或地區(qū)層面上保障信息服務(wù)的質(zhì)量和效果，從而建立服務(wù)平臺(tái)。

1.3 圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新是關(guān)鍵

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷進(jìn)步，要想推動(dòng)圖書館的發(fā)展，為廣大公眾提供優(yōu)質(zhì)的文化信息服務(wù)，就必須摒棄傳統(tǒng)落后的以館藏和館員為中心的服務(wù)觀念，從服務(wù)理念上強(qiáng)化最基本的人性化服務(wù)。圖書館的服務(wù)理念蘊(yùn)含在圖書館的制度文化和精神文化中，包括館紀(jì)、館規(guī)，包括日常行為規(guī)范、部門崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)工作細(xì)則、獎(jiǎng)懲制度、圖書借閱保護(hù)規(guī)則等。遼寧省盤錦市圖書館一直以來(lái)堅(jiān)持為弱勢(shì)群體提供有針對(duì)性的服務(wù)，為老年讀者提供老花鏡、放大鏡，為殘疾讀者送書上門等。他們對(duì)借閱圖書超期的讀者采用延遲下次借閱時(shí)間的方式來(lái)替代罰款，彰顯了圖書館對(duì)不遵守圖書借閱規(guī)則的讀者的理解與寬容。

2 圖書館搭建公共文化服務(wù)平臺(tái)的路徑

2.1 創(chuàng)建特色品牌服務(wù)

品牌服務(wù)是公共圖書館通過自己的某種獨(dú)特或一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在圖書館讀者服務(wù)工作中與同行形成差別優(yōu)勢(shì)，這種服務(wù)優(yōu)勢(shì)就是品牌的特色服務(wù)。圖書館服務(wù)的最大特色就是它的公益性，所以，應(yīng)以公益性的特色品牌服務(wù)來(lái)吸引公眾，提高圖書館的知名度，搭建服務(wù)平臺(tái)。如盤錦市圖書館打造的文化品牌服務(wù)欄目“公眾審美教育系列展覽”，經(jīng)過近4年的打造，不僅深受市民歡迎，而且已經(jīng)成為市書協(xié)、市美協(xié)、市攝影家協(xié)會(huì)等藝術(shù)團(tuán)體展示會(huì)員作品的首選平臺(tái)。市民可以在書法、美術(shù)、攝影等高雅藝術(shù)展覽中與知名專家互動(dòng)，探尋所需知識(shí)。

2.2 服務(wù)技術(shù)手段要不斷創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在信息數(shù)字化方面，館藏信息的管理及獲取這些信息的途徑要優(yōu)化與改進(jìn)。圖書館要充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快數(shù)字化進(jìn)程，豐富圖書館數(shù)字資源。建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)，使讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取更多的信息資源。另外，建立圖書館網(wǎng)站，讀者通過進(jìn)入圖書館網(wǎng)站可以查詢館藏信息、借閱信息、辦理續(xù)借等，享受便捷服務(wù)。

2.3 服務(wù)領(lǐng)域要不斷拓展

公眾需求的發(fā)展變化，迫使圖書館要不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，從深度與廣度上進(jìn)行挖掘，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足公眾需求。如盤錦市圖書館創(chuàng)辦的“盤錦市萬(wàn)卷樓書法俱樂部”，常年組織市民開展各種書法、篆刻、繪畫等活動(dòng)，吸引了廣大市民的熱情參與。市民只要有閑暇時(shí)間就會(huì)和家人一起來(lái)到圖書館進(jìn)行交流和習(xí)練，特別是在“中國(guó)書法名城”評(píng)比期間，專家評(píng)委們對(duì)盤錦市圖書館通過自身力量為中國(guó)傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)所做出的努力表示了高度贊賞。盤錦市圖書館不僅為盤錦市成為“中國(guó)書法名城”做出貢獻(xiàn)，同時(shí)圖書館也成為盤錦市開展書法、繪畫等高雅藝術(shù)活動(dòng)的平臺(tái)。

2.4 圖書館的服務(wù)多元化

2.4.1 讀者服務(wù)動(dòng)態(tài)化

對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，原有的服務(wù)模式已跟不上時(shí)代的發(fā)展，因此，將服務(wù)觸角延伸到社會(huì)的每個(gè)角落顯得尤為重要。圖書館變“靜態(tài)服務(wù)”為“動(dòng)態(tài)服務(wù)”，加強(qiáng)基層公益性文化服務(wù)，才能滿足社會(huì)各階層公民的需求，圖書館也會(huì)在活動(dòng)中自身得到壯大和發(fā)展。圖書館應(yīng)是積極主動(dòng)地了解居民現(xiàn)在和潛在的閱讀需求，加大宣傳力度，要考慮到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各類群體的特殊需要，有針對(duì)性地提供普及性、新穎性、娛樂性和休閑性，吸引讀者到圖書館來(lái)，真正把圖書館建成居民的“第二

居室”。

2.4.2 讀者服務(wù)多樣化

多樣化服務(wù)可以為廣大市民搭建廣闊的文化交流平臺(tái)，更會(huì)充分發(fā)揮圖書館的社會(huì)作用。一是在人流密集的地方設(shè)立圖書流動(dòng)站。二是通過辦展覽，將圖書館收藏的地域特色文獻(xiàn)和古籍珍品，經(jīng)過整理進(jìn)行展覽。三是通過網(wǎng)絡(luò)，使讀者在家就可以閱讀到電子圖書、報(bào)刊、地方文獻(xiàn)等數(shù)字資源。

2.4.3 讀者服務(wù)個(gè)性化

隨著圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。當(dāng)下只有延伸圖書館服務(wù)領(lǐng)域，將傳統(tǒng)服務(wù)精華與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，加強(qiáng)圖書館與各領(lǐng)域的協(xié)作，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，均衡發(fā)展的局面。由于網(wǎng)絡(luò)資源龐雜，無(wú)法滿足讀者個(gè)性化需求，圖書館要將這些良秀不齊的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行篩選、歸類，然后有針對(duì)性的提供給讀者，做到有的放矢。另外，根據(jù)讀者需求，在服務(wù)時(shí)間及服務(wù)地點(diǎn)上隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，來(lái)滿足用戶個(gè)性化需求。

3 圖書館打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)的思考

3.1 服務(wù)基層是圖書館服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)

圖書館要打造優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)平臺(tái)，不能只考慮圖書館自身，還要輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村圖書館室。北京大學(xué)李國(guó)新教授認(rèn)為“在整個(gè)圖書館服務(wù)體系當(dāng)中，基層社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館是服務(wù)體系的神經(jīng)末梢，是圖書館服務(wù)體系的一個(gè)基石……圖書館的現(xiàn)代化有許多內(nèi)容，但是，沒有圖書館的星羅棋布，其他都是空談”。他的話充分說(shuō)明鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)圖書館在整個(gè)圖書館事業(yè)發(fā)展體系中處于十分重要的地位。圖書館要積極帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，盡量爭(zhēng)取財(cái)政支持，用行之有效的手段將社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層圖書館的服務(wù)能力和水平提升。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)方式，重視讀者繼續(xù)教育

圖書館要加強(qiáng)對(duì)讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過舉辦讀者征文、讀者聯(lián)誼會(huì)等豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)，為廣大讀者獲取信息，增長(zhǎng)知識(shí)，接受教育提供多途徑的有效服務(wù)，吸引廣大讀者凝聚在圖書館周圍。對(duì)于讀者群中具有特長(zhǎng)的讀者，要調(diào)動(dòng)其積極性，為他們搭建發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)、展示特殊才能的平臺(tái)，利用讀者交流座談會(huì)、報(bào)告會(huì)等方式不斷發(fā)展壯大圖書館的讀者隊(duì)伍，提高圖書館服務(wù)的社會(huì)效益。例如，盤錦市圖書館將20位長(zhǎng)期利用圖書館、關(guān)心圖書館發(fā)展、積極參與圖書館各種活動(dòng)的熱心讀者，組織起來(lái)成立了“讀友會(huì)”?！白x友會(huì)”依托圖書館搭建的讀者互動(dòng)平臺(tái)，通過舉辦“作家與讀者見面會(huì)”、“讀者與讀者懇談交流會(huì)”、“我與圖書館”征文等活動(dòng)，達(dá)到了以書會(huì)友，相互學(xué)習(xí)，切磋讀書心得，交流閱讀信息，分享讀書成果的目的，有力促進(jìn)圖書館的讀者服務(wù)工作。

3.3 提高館員素質(zhì)，加強(qiáng)館員再教育

新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，使圖書館的服務(wù)又上了一個(gè)新層面。為此，加強(qiáng)館員再教育是提高館員綜合素質(zhì)的最佳手段，是提升工作能力的重要方面?？梢酝ㄟ^參觀考察、參加進(jìn)修班、館內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聽講座、個(gè)人自學(xué)等方式，為館員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，特別是要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用。通過不間斷的學(xué)習(xí)，使館員調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能，提高館員綜合素質(zhì)。

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