號脈“神經(jīng)質(zhì)組織”

弗洛伊德曾經(jīng)說過，“夢是通往無意識的康莊大道”。這句經(jīng)常被人引用的話，應(yīng)用范圍或許已經(jīng)超出了弗洛伊德的初衷。研究表明，通往理解組織核心動力學(xué)的“康莊大道”，也是高層經(jīng)理人的理想或者“世界觀”。關(guān)鍵決策者的理想、信念和價值觀會滲透到組織的方方面面，使組織染上他們的個人特色。當然，這里指的不是那種異想天開、轉(zhuǎn)瞬即逝的理想，而是指那種塑造一個人“內(nèi)心劇場（internal theater）”的理想。

現(xiàn)實中，我們也許都或多或少地帶有一些輕微神經(jīng)質(zhì)的特質(zhì)，如害羞、抑郁、無端恐懼或者無端懷疑，等等。這些特質(zhì)并不會影響一般人正常的工作和生活，但是，如果他們是高層管理者，這些特質(zhì)就會大大限制他們工作的有效性。他們的“神經(jīng)質(zhì)”會扭曲他們對人對事的看法，強烈影響他們的目標設(shè)定、決策風(fēng)格，甚至人際互動模式。

作為管理顧問和精神分析師，作者曼弗雷德和丹尼·米勒長期與企業(yè)打交道，特別是那些業(yè)績不佳或者每況愈下的組織。他們發(fā)現(xiàn)，管理者的心理特征似乎明顯而強烈地影響著組織戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)行為、決策制定甚至組織結(jié)構(gòu)。本書格外關(guān)注常見的不良管理風(fēng)格，研究它們在組織中的表現(xiàn)和影響。

書中提出，組織關(guān)鍵成員的內(nèi)心幻想會決定組織盛行什么神經(jīng)質(zhì)風(fēng)格，而組織盛行的神經(jīng)質(zhì)風(fēng)格會決定組織各個層級的組織文化是什么色調(diào)、組織適應(yīng)具有什么樣的管理風(fēng)格，進而強烈影響有關(guān)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的決策。領(lǐng)導(dǎo)者的神經(jīng)質(zhì)風(fēng)格可能會決定組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化的基調(diào)。

本書可歸納為兩大部分。第一部分從臨床視角探討一些非常普遍的組織問題的本質(zhì)和起源。分析從整個組織開始，然后依次過渡到群體，直到個人，在組織水平上借鑒神經(jīng)質(zhì)行為模式文獻，在其他幾個水平上依次借鑒家庭動力學(xué)文獻、移情文獻和生命周期文獻，來詮釋組織的戰(zhàn)略問題、結(jié)構(gòu)問題、領(lǐng)導(dǎo)問題和動機問題。第二部分討論組織變革。在這個部分，書中首先考察變革阻力的來源，然后參照個人精神分析干預(yù)過程來理解組織變革過程，最后提出建議。本書結(jié)尾會舉出一個綜合案例，讓讀者了解組織治療的全過程。

相信本書會有廣泛的讀者。一類讀者來自實踐界，包括管理者、組織發(fā)展顧問、管理培訓(xùn)專家。書中討論的問題，都是他們熟悉的問題，書中提出的解釋和建議，也大都切中肯綮。另一類讀者來自學(xué)術(shù)界，包括政策學(xué)、組織行為學(xué)以及其他社會/行為學(xué)科的教學(xué)者、研究者和學(xué)習(xí)者，本書有助于這類讀者跳出體制視角，換個角度看問題。此外，關(guān)注組織中的人的心理治療師、臨床心理學(xué)家以及其他心理健康工作從業(yè)者，應(yīng)該也能從本書中受益。