強化客戶服務(wù)，提升農(nóng)行競爭力

沈婷婷

1.強化服務(wù)理念。要根據(jù)面向“三農(nóng)”的總體定位，牢固樹立具有大局觀的服務(wù)意識和理念，從農(nóng)行全局的整體思路出發(fā)，理解、組織、推動服務(wù)工作，制定和執(zhí)行切實的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立以客戶為中心的維護(hù)和服務(wù)體系，讓所有客戶都滿意，使所有客戶都能真切感受到農(nóng)行真誠服務(wù)“三農(nóng)”的行動和效果。

2.調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營定位。在市場定位方面應(yīng)該根據(jù)各級政府發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策細(xì)分目標(biāo)市場，選擇與本地經(jīng)濟(jì)增長點相吻合的客戶為業(yè)務(wù)拓展主攻對象。

3.加快產(chǎn)品整合，提高服務(wù)效率。一是在服務(wù)產(chǎn)品整合方面，應(yīng)該根據(jù)長期以來不同類型客戶的不同需求，將產(chǎn)品按照不同的目的整合為不同的組合方案，以體現(xiàn)差異化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。二是整合服務(wù)程序，努力提高服務(wù)效率。

（作者單位：農(nóng)行浙江臨海市支行 浙江臨海 317500）

（責(zé)編：鄭釗）