狠抓產(chǎn)品質(zhì)量 提高經(jīng)濟效益

陳慶苓 高暉

企業(yè)經(jīng)濟效益是企業(yè)一切經(jīng)濟活動的根本出發(fā)點。企業(yè)只有提高經(jīng)濟效益，才能有更多的資金用于產(chǎn)品的研發(fā)、技術(shù)的改進(jìn)等，這樣更有利于增強企業(yè)的市場競爭力。而提高企業(yè)經(jīng)濟效益的方法很多，如產(chǎn)品質(zhì)量的提高、成本的控制、 品牌的維護、建立危機預(yù)警系統(tǒng)、科學(xué)的管理方式等。在多種方法中，筆者認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是其中最重要的一項工作，因為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，沒有產(chǎn)品質(zhì)量的保證，經(jīng)濟效益的提高就無從談起。國家質(zhì)檢總局2011年共查處的質(zhì)量違法案件就有10萬多件，其中食品事件就達(dá)3萬件。因產(chǎn)品、工程等質(zhì)量問題造成的經(jīng)濟損失、環(huán)境污染、資源浪費仍然比較嚴(yán)重。

一、樹立顧客至上的全員質(zhì)量意識

中國的企業(yè)缺乏的不是資源配置、人，缺乏的不是管理、智慧、技術(shù)，而是質(zhì)量意識。在企業(yè)挖掘核心競爭力的質(zhì)量、價格、交貨期、溝通、服務(wù)等五個要素中，最重要的核心競爭力就是質(zhì)量，因為沒有質(zhì)量就沒有企業(yè)生命。因此要求企業(yè)全體員工樹立顧客至上的質(zhì)量意識。企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展永遠(yuǎn)都離不開客戶的支持，企業(yè)必須時刻關(guān)注顧客的需求、積極收集客戶對于產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，并及時地有針對性的解決問題，堅持顧客至上，強化質(zhì)量意識。

1.企業(yè)最高決策層要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，具有顧客至上的質(zhì)量意識。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞主要在于領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識和管理，因此，企業(yè)成立質(zhì)量管理委員會，由企業(yè)總經(jīng)理任主任，企業(yè)負(fù)責(zé)經(jīng)營、生產(chǎn)、技術(shù)的主管領(lǐng)導(dǎo)任副主任，成員由企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人組成，專門負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，把質(zhì)量管理作為企業(yè)的生命線來抓，樹立顧客至上、質(zhì)量第一的觀念。

2.全體員工樹立顧客至上的質(zhì)量意識。企業(yè)決策者要向員工灌輸顧客至上的企業(yè)理念，利用各種導(dǎo)向性的宣傳、教育和專題培訓(xùn)，培育和提高員工的顧客至上的質(zhì)量意識，把質(zhì)量意識注入每位員工的血脈之中。同時也能讓員工領(lǐng)會高質(zhì)量的產(chǎn)品會創(chuàng)造一個響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱樱粋€響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱邮且环N有價值的無形資產(chǎn)，它反映著公司的生產(chǎn)水平、技術(shù)水平、管理水平和人員素質(zhì)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)人的生命。全體員工應(yīng)該像維護個人聲譽一樣維護企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，讓員工始終保持顧客至上的質(zhì)量觀，從而將領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為全體員工的質(zhì)量意識，進(jìn)而提高個體在實際工作中的質(zhì)量行為。

二、加強全過程的質(zhì)量控制

企業(yè)加強產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)、加工、銷售、售后服務(wù)等全過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

1.設(shè)計過程的質(zhì)量控制。設(shè)計過程是產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的起始環(huán)節(jié)。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的標(biāo)準(zhǔn)化工作在制造過程得到普及，“質(zhì)量是設(shè)計出來的”這句話已形成共識，這就要求企業(yè)高度重視研發(fā)工作，在設(shè)計過程中采用各種現(xiàn)代設(shè)計技術(shù)，如可信性設(shè)計、健壯設(shè)計、質(zhì)量功能配置、動態(tài)設(shè)計、仿真技術(shù)等，保證產(chǎn)品設(shè)計的科學(xué)性和合理性，提高研發(fā)人員運用質(zhì)量工具的能力，從而滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。同時建立以專家系統(tǒng)為核心的設(shè)計咨詢保障制度，有償?shù)仄刚垯?quán)威專家或權(quán)威設(shè)計機構(gòu)，對企業(yè)關(guān)心的效益問題、方案的偽劣、工藝技術(shù)的先進(jìn)性、合理性等進(jìn)行評估和優(yōu)化，從而確定最優(yōu)設(shè)計方案，提高效益。

2.把好原材料的質(zhì)量控制關(guān)。原材料入庫，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量驗收嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，必須由專門的技術(shù)檢驗部門給出結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合格的原料應(yīng)拒收。未經(jīng)檢查驗收的原料及不合格的原材料絕對不能投產(chǎn)，因為原材料質(zhì)量差，嚴(yán)重影響到產(chǎn)成品質(zhì)量。

3.生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。原材料質(zhì)量過關(guān)，并不能保證產(chǎn)成品質(zhì)量，還必須加強生產(chǎn)過程中中間產(chǎn)品的檢驗，中間產(chǎn)品逐項檢查，杜絕不良品流入下一道工序，避免因半成品質(zhì)量不過關(guān)而威脅到成品質(zhì)量的后顧之憂。

4.重視售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)工作，既是產(chǎn)品生產(chǎn)過程的延續(xù)，又是產(chǎn)品銷售過程的重要補充，企業(yè)必須清醒地認(rèn)識到售后服務(wù)也是產(chǎn)品，是整體產(chǎn)品的一部分。通過對顧客的回訪、問卷調(diào)查，聽取客戶對產(chǎn)品改進(jìn)的建議、建立客戶檔案， 同時收集、分析售后服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息， 把這些匯總的信息作為實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的起點，實現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，從而不斷滿足并超越用戶的需求，提高產(chǎn)品的市場占有率。因此，企業(yè)要重視售后服務(wù)工作，把企業(yè)的質(zhì)量管理工作延伸到售后服務(wù)過程。

三、完善質(zhì)量檢測手段

質(zhì)量檢測是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。質(zhì)量檢測就是對產(chǎn)品進(jìn)行檢查、試驗、計量和將產(chǎn)品的質(zhì)量特征與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的過程，通過比較，盡可能迅速地糾正產(chǎn)品質(zhì)量中存在的問題，以便整改提高。企業(yè)的檢驗工作做得愈好，就愈能促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，形成良性循環(huán)。

在實際工作中，還應(yīng)加強檢測設(shè)備和儀器先進(jìn)合理，各道工序配備檢測和計量手段，跟班檢測易出現(xiàn)問題的要害部位，設(shè)置質(zhì)量控制點，組織有關(guān)人員對易出問題的工序進(jìn)行認(rèn)真分析，改進(jìn)和完善，以減少質(zhì)量問題的發(fā)生。另外還需加強化驗人員的責(zé)任心，保證檢驗數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，建立留樣復(fù)查制度，確定責(zé)任，以備查考。

四、建立和健全質(zhì)量保證體系

質(zhì)量保證體系是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運用質(zhì)量管理的工具和方法，設(shè)置統(tǒng)一協(xié)調(diào)的組織機構(gòu)，把組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動嚴(yán)密組織起來，將產(chǎn)品研制、設(shè)計制造、銷售服務(wù)和情報反饋的整個過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來，形成的一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理的有機整體。

1.組織保證。企業(yè)內(nèi)各個部門明確責(zé)、權(quán)、利，各個部門主動采取行動，完成任務(wù)，防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)重疊、互相扯皮和一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題互相推諉的現(xiàn)象。健全質(zhì)量保證體系是從組織上保證各個部門協(xié)調(diào)行動、團結(jié)一致，使得企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。

2.措施保證。實行質(zhì)量否決權(quán)與企業(yè)員工的利益掛起鉤來，產(chǎn)品質(zhì)量對員工的勞動評價及利益分配具有最終決定權(quán)，質(zhì)量好、收益高；質(zhì)量差、收益低；質(zhì)量劣、無收益，還要受懲罰，從而使員工形成習(xí)慣，養(yǎng)成自我質(zhì)量意識。

3.完備生產(chǎn)條件。為生產(chǎn)第一線員工提供安全舒適的工作環(huán)境，如光線照明適度、降低噪聲強度、安全生產(chǎn)防護措施等，保障員工身體健康，使員工以良好的精神狀態(tài)投入生產(chǎn)，為出高質(zhì)量的產(chǎn)品提供保障。

4.后勤保證。領(lǐng)導(dǎo)在生活上關(guān)心員工，員工有工作餐補貼，把員工的生活福利搞上去，在力所能及的范圍內(nèi)，多為員工辦與切身利益相關(guān)的實事好事，利用節(jié)假日慰問員工，看望患病員工及家屬。同時，加強對員工的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而強化員工的主人翁意識，增強公司的凝聚力。

企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率、經(jīng)濟效益的高低，更是關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，必須清晰認(rèn)識其重要性。市場總是千變?nèi)f化的，機遇與危機并存，危機一旦出現(xiàn)，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)問題，企業(yè)應(yīng)快速查明原因，及時搜集可能會影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切信息，分析其原因，盡快做出反應(yīng)，順利度過企業(yè)經(jīng)營中的危機。

總之，企業(yè)從自身實際情況出發(fā)，利用企業(yè)優(yōu)勢，充分挖掘自身的生產(chǎn)能力，使企業(yè)的人、財、物資源達(dá)到最佳組合，從每一細(xì)小環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，創(chuàng)造一切對產(chǎn)品質(zhì)量有利的條件，搞好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，始終向市場提供合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。［基金項目：江蘇省教育科學(xué)研究院現(xiàn)代教育技術(shù)研究所 （2011-R-20115）］

（作者單位：鎮(zhèn)江高等?？茖W(xué)校）