加強(qiáng)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

景進(jìn)軍

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。任何期望在高度變化的環(huán)境中生存、發(fā)展與壯大的單位、組織或企業(yè)，都需要學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊(duì)的技巧，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)是當(dāng)代組織領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的技能。

一、加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)意義重大

1.企業(yè)團(tuán)隊(duì)有利于增強(qiáng)組織靈活性。新經(jīng)濟(jì)的新變化要求企業(yè)組織普遍采用團(tuán)隊(duì)工作形式，任何企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存、發(fā)展都必須改變過(guò)去對(duì)外界變化的應(yīng)變能力較差的傳統(tǒng)管理模式，使企業(yè)具備較強(qiáng)的組織靈活性，更好地應(yīng)付外部環(huán)境的變化和適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的改革、重組。同時(shí)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值取向和良好的文化氛圍，使組織能更好地適應(yīng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以其敏捷、柔性的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變和制變能力，提高企業(yè)組織的靈活性，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的效能。

2.企業(yè)團(tuán)隊(duì)有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。團(tuán)體與個(gè)人的關(guān)系就如同整體與部分的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡(jiǎn)化，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式相互信任和合作的關(guān)系。建立在志同道合基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)可以起到功能互補(bǔ)的作用，因而領(lǐng)導(dǎo)決策合理、科學(xué)，團(tuán)隊(duì)士氣高漲，從而產(chǎn)生了比個(gè)體簡(jiǎn)單相加高得多的勞動(dòng)生產(chǎn)率。

3.企業(yè)團(tuán)隊(duì)有利于員工素質(zhì)的提高。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)成員一專多能，并對(duì)職工進(jìn)行工作擴(kuò)大化訓(xùn)練，要求成員積極參與組織決策。團(tuán)隊(duì)工作形式培養(yǎng)了職工的技術(shù)能力、決策和人際處理能力，使員工素質(zhì)和技能得到極大的提高。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)在文化氛圍上既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，也鼓勵(lì)個(gè)人的完善與發(fā)展，從而激發(fā)了個(gè)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分體現(xiàn)了人本管理的思想。

4.企業(yè)團(tuán)隊(duì)有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和自豪感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的工作形式要求其參加者只有默契的配合才能很好地完成工作，促使他們?cè)诠ぷ髦杏懈嗟臏贤ê屠斫猓餐瑧?yīng)付工作和生活壓力。

二、目前企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題

1.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。每一位個(gè)體都有個(gè)人的目標(biāo)，而組織本身也有它的發(fā)展目標(biāo)，只有彼此目標(biāo)一致的情況下，團(tuán)隊(duì)的合作和士氣才能達(dá)到最佳狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)成員參與決策和執(zhí)行目標(biāo)往往因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱、成員價(jià)值觀和個(gè)人利益角度的不同，使目標(biāo)被肢解，最終喪失功能。此外很多企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)不能達(dá)成共識(shí)的原因不是由于彼此目標(biāo)真的不一致，而是缺乏一種有效的溝通機(jī)制，當(dāng)團(tuán)隊(duì)或組織逐漸走向“成熟”以后，每個(gè)個(gè)體自己的“行為模式”開始產(chǎn)生影響，而在這個(gè)時(shí)候，正是需要企業(yè)采取措施鞏固和強(qiáng)化“目標(biāo)共識(shí)”的時(shí)候，可悲的是，很多企業(yè)這一工作做得太晚了。

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織在逐步成熟以后，便有了它成文或不成文的“游戲規(guī)則”。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者希望每一名團(tuán)隊(duì)成員遵循他自己習(xí)慣的團(tuán)隊(duì)規(guī)則。但是，團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境決定其必須具有高度靈活性和適應(yīng)性，否則團(tuán)隊(duì)就會(huì)變得僵化。很多情況下，由于缺乏一種有效的機(jī)制，使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己習(xí)慣的“團(tuán)隊(duì)規(guī)則”而忽視了其他團(tuán)隊(duì)成員的需求，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)危機(jī)的產(chǎn)生。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，生理和安全的需求都比較容易被滿足，但在被尊重的需求上，對(duì)此都抱有怨言，認(rèn)為自己經(jīng)常不被尊重，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)者視為己有，時(shí)刻受到監(jiān)督，被管制得很嚴(yán)，沒(méi)有一點(diǎn)時(shí)間可供自己自由支配，自己的想法無(wú)法得到實(shí)現(xiàn)，工作環(huán)境很壓抑。在人性化管理被提倡的今天，這種領(lǐng)導(dǎo)者的“合作規(guī)范”越來(lái)越受到置疑。

3.缺乏有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)前企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)手段單一，對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)成員不能分別采取有針對(duì)性的措施。不善于綜合運(yùn)用薪酬管理體系、職業(yè)生涯管理和異動(dòng)升遷機(jī)制、分權(quán)與授權(quán)機(jī)制及目標(biāo)激勵(lì)、壓力激勵(lì)、認(rèn)可激勵(lì)等激勵(lì)手段和措施。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員期望心理和公平心理的疏導(dǎo)有待改進(jìn)，當(dāng)成員的期望心理與現(xiàn)實(shí)情況反差較大，出現(xiàn)挫折感和失落感時(shí)，不能及時(shí)有效地加以疏導(dǎo)，有“爭(zhēng)名次、爭(zhēng)榮譽(yù)、爭(zhēng)獎(jiǎng)金”的現(xiàn)象發(fā)生當(dāng)成員的公平心理與現(xiàn)實(shí)情況反差較大時(shí)，忽視對(duì)其疏導(dǎo)，導(dǎo)致出現(xiàn)盲目攀比的現(xiàn)象。未能恰當(dāng)?shù)卦O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，不能適當(dāng)?shù)乩_實(shí)際效價(jià)的檔次，不能有效控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差。效價(jià)差忽高忽低，效價(jià)差過(guò)低，造成“平均主義”的現(xiàn)象發(fā)生；效價(jià)差過(guò)高，會(huì)走向反面，使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生不公平、不公正的感覺(jué)。不注意掌握獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)機(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)頻率、獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)度，忽視發(fā)揮綜合效價(jià)。對(duì)激勵(lì)時(shí)機(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)頻率、獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)度的運(yùn)用，缺乏靈活性和系統(tǒng)性。忽視激勵(lì)的及時(shí)性，導(dǎo)致不能給團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)的信息反饋、不能迅速地調(diào)動(dòng)成員的積極性，不重視延時(shí)激勵(lì)，難以保證激勵(lì)的全面性和準(zhǔn)確性。實(shí)際操作中，忽視獎(jiǎng)勵(lì)頻率、獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)度的負(fù)相關(guān)關(guān)系。

4.團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)整體偏低。首先，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)道德素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，團(tuán)隊(duì)成員特別是項(xiàng)目經(jīng)理控制著項(xiàng)目巨大的財(cái)權(quán)、物權(quán)和事權(quán)。企業(yè)有些管理團(tuán)隊(duì)成員主要是項(xiàng)目經(jīng)理不具備一定的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，一味地追求項(xiàng)目自身的經(jīng)濟(jì)利益，雖然滿足了項(xiàng)目自身一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，卻嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的整體形象、整體利益。團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)參差不齊，盡管一些團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)豐富，但是缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。另外有一部分是從學(xué)校畢業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員中選拔的，這部分團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)理論知識(shí)相對(duì)比較扎實(shí)，但是實(shí)際工程管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較為缺乏。其次，團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)機(jī)制不健全。培訓(xùn)并不僅僅是對(duì)員工技能與能力的培養(yǎng)，更是推動(dòng)組織發(fā)展、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、改進(jìn)企業(yè)管理實(shí)踐與文化實(shí)踐的重要內(nèi)容。盡管企業(yè)的團(tuán)隊(duì)不斷加大員工的培訓(xùn)投入，使得員工的整體素質(zhì)有了一定的提高，但是總體而言，其團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)機(jī)制仍然不能適應(yīng)實(shí)際需要。在培養(yǎng)方式上，我國(guó)許多企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)多采用工作輪換、見(jiàn)習(xí)、自我指導(dǎo)法等傳統(tǒng)的培養(yǎng)方法，無(wú)法滿足團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性化需要。培訓(xùn)教師的專業(yè)性、針對(duì)性差。在培訓(xùn)過(guò)程中，重視知識(shí)技能培訓(xùn)，輕視成員潛能的激發(fā)；重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，輕視管理培訓(xùn)。在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)成員缺乏主動(dòng)性，參與意識(shí)差。

三、完善企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施

1.力爭(zhēng)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。通過(guò)有效的交流，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的情況，也就是使領(lǐng)導(dǎo)者和員工公開地交流問(wèn)題和看法，拋開過(guò)時(shí)的等級(jí)制度，使信息在員工、領(lǐng)導(dǎo)者之間迅速地互動(dòng)起來(lái)。為此，領(lǐng)導(dǎo)者們必須告訴員工公司的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)如何進(jìn)行，以及公司的未來(lái)計(jì)劃等，讓他們了解到自己在公司發(fā)展中所處的位置以及必不可少的職能，使他們也和領(lǐng)導(dǎo)者一樣明確公司發(fā)展的目標(biāo)。這樣使團(tuán)隊(duì)中每一位個(gè)體的個(gè)人目標(biāo)和組織的發(fā)展目標(biāo)相一致，確保團(tuán)隊(duì)的合作和士氣能達(dá)到最佳狀態(tài)。

2.創(chuàng)建理性化管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，應(yīng)在“團(tuán)隊(duì)規(guī)則”和團(tuán)隊(duì)靈活性之間保持平衡，把握什么是最關(guān)鍵的：一是領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，在其位謀其政，樹立工作行為的典范；二是保持對(duì)下屬的充分尊重，給予團(tuán)隊(duì)成員充分的靈活性與施展空間，尊重團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員；三是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尋求一定程度的員工參與到企業(yè)各個(gè)決策方面的討論中來(lái)；四是通過(guò)建立自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，把員工參與更向前發(fā)展一步，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在沒(méi)有上級(jí)嚴(yán)密的監(jiān)視下完成或管理一項(xiàng)職能，并對(duì)其結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，這大大增加了員工工作的創(chuàng)造性和積極性。

3.完善團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制?？?jī)效考核要遵循公開與開放、反饋與提升、定期化與制度化、可行性與實(shí)用性的原則，通過(guò)采用目標(biāo)管理法，進(jìn)行有效溝通，使上、下級(jí)員工一致認(rèn)同目標(biāo)，形成全員目標(biāo)管理，確定團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效考核的指標(biāo)和對(duì)個(gè)體層面績(jī)效考核的指標(biāo)，并明確團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重比例，運(yùn)用平衡記分卡的思想確定具體的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的績(jī)效考核可采用全方位績(jī)效考核，努力保證考核結(jié)果的客觀性。

另外，在建立和完善團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的過(guò)程中，要以動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的整和模型為總體框架，綜合運(yùn)用多種動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論，充分發(fā)揮各種理論的優(yōu)勢(shì)和它們之間的互補(bǔ)性。有針對(duì)性地運(yùn)用薪酬管理體系、職業(yè)生涯管理和異動(dòng)升遷機(jī)制、分權(quán)與授權(quán)機(jī)制及目標(biāo)激勵(lì)、壓力激勵(lì)、認(rèn)可激勵(lì)等多種激勵(lì)手段和措施。將員工的長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)進(jìn)行有機(jī)組合。恰當(dāng)?shù)卦O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，有效控制獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)差，針對(duì)具體情況，適時(shí)使用及時(shí)激勵(lì)和延時(shí)激勵(lì)。對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)頻率和獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)度要整體考慮。

4.努力提升團(tuán)隊(duì)成員能力素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、崗位輪換、調(diào)配晉升等多種管理手段和措施提高知識(shí)與技能水平。相對(duì)于知識(shí)與技能來(lái)講，素質(zhì)構(gòu)成要素中的潛在部分是難以改變的，也是難于后天培養(yǎng)的。團(tuán)隊(duì)成員和候選人員潛在的動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀、社會(huì)角色等在一定程度上是持久不變的，也是各不相同的。因此，在選聘團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要依據(jù)潛能素質(zhì)構(gòu)成要素中的潛在部分及知識(shí)與技能來(lái)挑選，再運(yùn)用相應(yīng)的培養(yǎng)與開發(fā)等管理措施。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面，企業(yè)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)活動(dòng)需要從整體進(jìn)行籌劃與實(shí)施，既要考慮企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，得到高層的支持又要考慮到團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)生涯發(fā)展需求，提高團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性。在培訓(xùn)方法上，可以通過(guò)采用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、多媒體培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、智能化輔導(dǎo)培訓(xùn)系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)等新涌現(xiàn)的培訓(xùn)方法，滿足團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性化的需求，通過(guò)采用冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、交叉培訓(xùn)、協(xié)作培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)的自我管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的技術(shù)與手段，有針對(duì)性地提高建設(shè)團(tuán)隊(duì)的核心能力。

（作者單位：西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）