學(xué)生滿意測(cè)量在教改中的應(yīng)用

[摘 要]為推進(jìn)素質(zhì)教育，應(yīng)用學(xué)生滿意測(cè)量來(lái)改進(jìn)課程教學(xué)。依據(jù)學(xué)生的合理需求深化教改，是提高辦學(xué)質(zhì)量的有效方法。學(xué)生滿意測(cè)量在規(guī)范學(xué)生評(píng)教、教學(xué)質(zhì)量管理創(chuàng)新等方面具有重要作用。

[關(guān)鍵詞]學(xué)生滿意測(cè)量 指標(biāo) 質(zhì)量 教改

[中圖分類號(hào)] G645[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 2095—3437（2012）09—0122—02

在以學(xué)生為中心的教學(xué)服務(wù)中，應(yīng)用學(xué)生滿意測(cè)量，找到學(xué)生的期望與實(shí)際感受之間的差距，改進(jìn)教學(xué)工作，是提高辦學(xué)質(zhì)量，用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的憑感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)辦事，讓學(xué)生滿意的有效方法。本文結(jié)合高校實(shí)際，探討學(xué)生滿意測(cè)量指標(biāo)、應(yīng)用及必要性。

一、學(xué)生滿意測(cè)量指標(biāo)

學(xué)生滿意測(cè)量指標(biāo)的設(shè)計(jì)可參照美國(guó)學(xué)生滿意測(cè)量表，也可用顧客對(duì)產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)理論（包括功能需求、形式需求、外延需求、價(jià)格需求）自主開發(fā)。學(xué)生滿意測(cè)量除了課程講授質(zhì)量外，還有諸如能力訓(xùn)練、師資和學(xué)科建設(shè)、學(xué)校管理和其他服務(wù)活動(dòng)。盡管一些服務(wù)不直接涉及教學(xué)環(huán)節(jié)，但若處理不當(dāng)，也會(huì)降低學(xué)生的滿意度而間接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒。下面探討學(xué)生滿意測(cè)量的指標(biāo)框架（課程講授部分），用一級(jí)指標(biāo)（測(cè)量項(xiàng)）展開。

教學(xué)環(huán)境（包括教室設(shè)施、環(huán)境保持、多媒體投放）；教材（包括價(jià)格、適合度、印刷質(zhì)量）；習(xí)題（包知類型和數(shù)量、批改情況、輔導(dǎo)答疑）；考核（包括評(píng)價(jià)、易難、形式）；教學(xué)內(nèi)容（包括深淺、舉例、新穎性、信息量、重點(diǎn)突出）；教學(xué)方法（包括速度節(jié)奏控制、表達(dá)準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)、教具運(yùn)用恰當(dāng)、板書精練、因材施教）；教師能力（包括愛(ài)心、耐心、工作熱情、為人師表、人格感染、創(chuàng)新精神、主持組織、交流溝通）。

學(xué)校可以根據(jù)自身?xiàng)l件和改進(jìn)能力，恰到好處地靈活應(yīng)用細(xì)化的學(xué)生滿意測(cè)量指標(biāo)。

二、學(xué)生滿意測(cè)量的實(shí)踐案例

上海海洋大學(xué)教師在《質(zhì)量和環(huán)境管理體系》課程講授中，曾用學(xué)生滿意測(cè)量評(píng)價(jià)教學(xué)的質(zhì)量，以此來(lái)推進(jìn)教改。結(jié)合實(shí)際情況，我們從教學(xué)環(huán)境等一級(jí)指標(biāo)中選了一些測(cè)量項(xiàng)，轉(zhuǎn)為學(xué)生容易理解并回答的問(wèn)題，制成調(diào)查問(wèn)卷。采用李克量表五級(jí)記分（很好5分，好4分，一般3分，差2分，很差1分）。從新課開起，做了五次測(cè)評(píng)（見(jiàn)表1）。

表中一級(jí)指標(biāo)的均值是對(duì)應(yīng)的提問(wèn)賦值的算術(shù)平均值?？煽v向比較統(tǒng)計(jì)值來(lái)觀察總體質(zhì)量的變化情況。統(tǒng)計(jì)顯示：六個(gè)方面的學(xué)生滿意率從起初的16%到最后的80%以上，進(jìn)入“很滿意”。在此略作說(shuō)明。

考核教改分析：開始規(guī)定考核要求為學(xué)生完成一份質(zhì)量體系現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。試行后發(fā)現(xiàn)效果欠佳，原因是教師組織的半天現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)間太少，上交的報(bào)告又有些雷同。從表1中的均值較低（3.3）可反映學(xué)生評(píng)價(jià)接近一般。第二次考核采取了改進(jìn)措施：采用自發(fā)調(diào)研或開卷筆試任選其一。果然，交來(lái)的調(diào)研報(bào)告各具特色，質(zhì)量明顯提高。個(gè)別學(xué)生在網(wǎng)上完成了遠(yuǎn)程調(diào)研。這樣的改進(jìn)，使得千篇一律的參觀調(diào)研改變了，學(xué)生獨(dú)立性得到培養(yǎng)，學(xué)生滿意率和教學(xué)總體質(zhì)量都有所提升。為了推進(jìn)素質(zhì)教育的重能力培養(yǎng)及多樣化考核，第三次期末再次改進(jìn)考核方式，把“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研”改為“調(diào)研報(bào)告”；另外采納學(xué)生的建議，增加了寫小論文的結(jié)業(yè)方式。這次測(cè)評(píng)該項(xiàng)進(jìn)入“很滿意”，但從學(xué)生提交的小論文看，結(jié)果不盡如人意，不少學(xué)生從網(wǎng)上下載原文后直接用作他們的考核作業(yè)。為身體力行地進(jìn)行質(zhì)量教育，第四次考核時(shí)，明確了聽課率達(dá)到要求的學(xué)生可用小論文作為考核成績(jī)，否則還需通過(guò)筆試；并規(guī)定了小論文撰寫要求，對(duì)題目的確認(rèn)、論文字?jǐn)?shù)及參考文獻(xiàn)等都有了具體規(guī)定。顯然，那次分值出現(xiàn)了回調(diào)在情理之中，但最終數(shù)據(jù)顯示這些改進(jìn)還是得到了大家的認(rèn)可。

教學(xué)環(huán)境質(zhì)量分析：由于學(xué)校的支持，教學(xué)安排在視聽效果較好的多媒體階梯教室進(jìn)行，所以該值開始就處于高水平（4.2）。因而在前三次教學(xué)中都用舊版多媒體講稿。雖然每次參評(píng)對(duì)象完全不同，但得分相同。第四次講授時(shí)，多媒體講稿內(nèi)容增強(qiáng)板塊化，如增加了“學(xué)習(xí)與問(wèn)題”、“是非題三分鐘”等欄目。表中的得分反映了改進(jìn)的作用。再有從學(xué)生的建議中獲得了對(duì)多媒體投影質(zhì)量的需求：他們期望講稿要設(shè)計(jì)動(dòng)畫、能上校園網(wǎng)互享等。之后增加的“名師請(qǐng)進(jìn)堂”視頻短片及“學(xué)習(xí)與探討”網(wǎng)上答疑深受學(xué)生好評(píng)。尤其后者是配合課程教改要求所設(shè)計(jì)的，啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的質(zhì)量管理的原理和方法，探究提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的實(shí)際問(wèn)題，這項(xiàng)改進(jìn)對(duì)一直處于較低水平的教材質(zhì)量的得分也有所促進(jìn)。

三、在教改中應(yīng)用學(xué)生滿意測(cè)量的必要性

（一）有利于規(guī)范學(xué)生評(píng)教活動(dòng)

學(xué)生滿意測(cè)量?jī)?yōu)于目前多數(shù)高校采用的學(xué)生評(píng)教。學(xué)生滿意測(cè)量在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家已普遍使用，它使用李克量表統(tǒng)計(jì)，即參評(píng)人只需表達(dá)自我的感受等級(jí)（好、中、差等），是從被測(cè)者的需求考慮問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，能將人的感受統(tǒng)一準(zhǔn)確量化，故從計(jì)量上講有規(guī)范必要。

（二）有利于教學(xué)質(zhì)量管理的創(chuàng)新

管理的意義就是更高效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。學(xué)校推進(jìn)學(xué)生滿意測(cè)量，在教學(xué)策劃時(shí)，會(huì)主動(dòng)識(shí)別學(xué)生需求，完善教案；在教學(xué)過(guò)程中，會(huì)樂(lè)于進(jìn)行學(xué)生滿意測(cè)量，以此來(lái)獲得教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生實(shí)際感受的落差信息。這是持續(xù)改進(jìn)教學(xué)工作的外動(dòng)力，體現(xiàn)了以學(xué)生為中心、基于實(shí)事的決策方法等多項(xiàng)管理理念。

（三）有利于學(xué)校系統(tǒng)思考，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作

高校實(shí)施學(xué)生滿意戰(zhàn)略，不僅有利于教師改變師道尊嚴(yán)的心智模式，發(fā)揮師生雙方的主觀能動(dòng)，而且有利于高?？陀^認(rèn)識(shí)自身的社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，根據(jù)國(guó)家戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和人才資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，主動(dòng)及時(shí)地改革學(xué)校人才培養(yǎng)模式、專業(yè)設(shè)置方向、課程結(jié)構(gòu)體系等。學(xué)校生存和發(fā)展的環(huán)境取決于內(nèi)部的凝聚力和外部的吸引力。師生的價(jià)值觀念、思維方式、行為方式和信念和諧統(tǒng)一，才能形成凝聚力。學(xué)校與社會(huì)緊密配合，才會(huì)取得社會(huì)的承認(rèn)、支持、愛(ài)護(hù)、形成強(qiáng)大的吸引力。

教育應(yīng)當(dāng)以學(xué)生的發(fā)展作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。如果在教改實(shí)踐中不斷應(yīng)用、完善學(xué)生滿意測(cè)量，有效改進(jìn)教學(xué)工作，那么學(xué)生滿意度的提高，定會(huì)轉(zhuǎn)化為辦校的績(jī)效。

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[責(zé)任編輯：陳明]