職業(yè)倦怠心理因素分析及解決對(duì)策*

韓宜中

(天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院，天津 300222)

職業(yè)倦怠心理因素分析及解決對(duì)策*

韓宜中

(天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院，天津 300222)

社會(huì)轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，當(dāng)超出自我調(diào)節(jié)以外的壓力長(zhǎng)期存在時(shí)，導(dǎo)致一些職場(chǎng)人成就感下降、自我評(píng)價(jià)低而患上職業(yè)倦怠。最易患職業(yè)倦怠的人或多或少存在一定的心理問題，這些問題影響著個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)，影響著對(duì)自我和他人的看法。解決心理問題、緩解職業(yè)倦怠的癥狀，要從積極的角度看自己及職業(yè)，使用認(rèn)知調(diào)整，接納不完美自己等方法，使個(gè)體從職業(yè)壓力中走出來，迎接快樂幸福的生活。

職業(yè)倦怠;心理因素;解決對(duì)策

當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型變化快，整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、利益局面都在調(diào)整，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，人們的價(jià)值觀念也發(fā)生了劇烈的變化。社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，也夾雜著一些負(fù)面的影響，如功利主義、道德滑坡、精神空虛、家庭矛盾等沖擊著職場(chǎng)中的人們，使職場(chǎng)中各層次的人感到壓力加劇，導(dǎo)致人們內(nèi)心混亂、沖突增加、心理問題上升。

一、什么是職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)登伯格在20世紀(jì)70年代研究職業(yè)壓力時(shí)提出的概念。主要表現(xiàn)為情緒衰竭、去人性化、成就感降低三方面。它是由工作重壓下所體驗(yàn)到的身心疲憊，能量被耗盡的感覺。這是一種內(nèi)心的需要與客觀現(xiàn)實(shí)發(fā)生了巨大的反差，而個(gè)體又不能解決面臨的問題，逐漸對(duì)工作喪失熱情、情緒煩躁易怒、對(duì)前途感到無(wú)望、對(duì)同事漠不關(guān)心、對(duì)工作意義和價(jià)值以及自我的評(píng)價(jià)下降。

職場(chǎng)中的許多人內(nèi)心之中都擁有成為某人、成就某件事的渴望，當(dāng)外界環(huán)境允許個(gè)體實(shí)現(xiàn)心中的渴望時(shí)，就會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)。個(gè)體因性格的原因，有的人羞羞答答，有的人一往直前。問題是當(dāng)個(gè)體意欲達(dá)到目標(biāo)的過程中，阻礙因素過多，逆風(fēng)過大，有些人采取了逃避的策略，有些人采取了不當(dāng)歸因，有些人把自己困在心牢之中，于是出現(xiàn)種種心理問題。

筆者在做職業(yè)心理咨詢時(shí)設(shè)計(jì)了“年輕體健——追求完美”七個(gè)維度的問卷，調(diào)查了27位來訪者，發(fā)現(xiàn)30～40歲的職場(chǎng)人有6成人士存在著不同的心理問題:

1.年輕體健 (青春貌美)的分值比年長(zhǎng)有經(jīng)驗(yàn)的分值高;

2.自我掩飾的分值比情感宣泄的分值高;

3.個(gè)人成就的分值比他人成就分值低;

4.創(chuàng)新求變的分值比維持現(xiàn)狀的分值低;

5.個(gè)人期待的分值比現(xiàn)實(shí)狀況的分值高;

6.生涯規(guī)劃的分值比隨遇而安的分值低;

7.追求完美的分值比允許有缺陷的分值高。

第一個(gè)維度表明，當(dāng)個(gè)體達(dá)到一定年齡層次時(shí)，面對(duì)年青人的競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生了恐慌，有些人把注意力放到年齡和貌美上，就削弱自我存在的優(yōu)勢(shì)因素——經(jīng)驗(yàn)。

第二個(gè)維度表明，正常的情感宣泄在職業(yè)環(huán)境中受到了抑制，披上了厚重的人格外衣，把一些消極情緒壓抑到內(nèi)心之中，沒有建立好朋友系統(tǒng)，逐漸遠(yuǎn)離了真實(shí)的自我。

第三個(gè)維度說明，個(gè)體的自我評(píng)價(jià)較低，拿自己的劣勢(shì)與別人的優(yōu)勢(shì)去比較，永遠(yuǎn)找不到自信。

第四個(gè)維度說明，個(gè)人的潛能沒有被調(diào)動(dòng)，或不知道自己潛能在哪里，維護(hù)現(xiàn)狀的心態(tài)最容易導(dǎo)致“職業(yè)倦怠”。

第五個(gè)維度是個(gè)人的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)實(shí)所能給予的或是現(xiàn)實(shí)給予的不是個(gè)體想要的，于是矛盾糾結(jié)在內(nèi)心，陷入苦惱之中。

第六個(gè)維度是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的能力較低或是沒有一個(gè)清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，隨遇而安，像水中浮萍，沒有自我的掌控權(quán)，當(dāng)職業(yè)發(fā)生變化時(shí)很容易跌入消極情緒之中。

第七個(gè)維度是過度認(rèn)同職業(yè)角色的人，有自信、敢冒險(xiǎn)、獨(dú)立性強(qiáng)、但不允許失敗、對(duì)同事過于挑剔、敏感，這種人易于處于應(yīng)激之中產(chǎn)生憤怒情緒，造成自我壓力，同時(shí)也給同事帶來壓力。

以上七個(gè)維度即有對(duì)自我認(rèn)知的偏差又有人格的不完善;即有人際關(guān)系的緊張又有心態(tài)上的消極。這些因素糾結(jié)在一起，再加上職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及社會(huì)轉(zhuǎn)型的影響，導(dǎo)致職業(yè)壓力的不斷增強(qiáng)。有些人可以承受壓力，找到解決問題的辦法，有些人面對(duì)壓力產(chǎn)生了各種各樣的心理問題，使自己身心疲憊。持有什么樣的心理問題才會(huì)使“問題”長(zhǎng)久化和普遍化，正是本文研究的重點(diǎn)所在。

二、職業(yè)倦怠心理因素分析

每個(gè)人都有不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷，形成不同的性格特質(zhì)及對(duì)世界的看法和自我評(píng)價(jià)。職業(yè)環(huán)境中是人與人的聚合，而且是有差異的聚合，能不能適應(yīng)這種差異，調(diào)和需求與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，平衡內(nèi)心的沖突，則是檢驗(yàn)個(gè)體心理健康與否的重要指標(biāo)之一。當(dāng)職場(chǎng)中人體驗(yàn)到職業(yè)倦怠時(shí)，有些人可以化解危機(jī)，走出困境;有些人則陷入苦悶之中，不能自拔。本文舉幾例心理問題來說明職業(yè)倦怠的心理因素的影響，也可以說帶著未解決心理問題的個(gè)體，較易感染上職業(yè)倦怠癥。

1.猜疑心理

猜疑心理是一種完全由主觀推測(cè)而產(chǎn)生的不信任心理。這是一種認(rèn)知的偏差。是在認(rèn)識(shí)事物的時(shí)候往往預(yù)先主觀地設(shè)定一個(gè)框框，然后無(wú)中生有地制造出許多“證據(jù)”來證實(shí)自己假設(shè)的所謂正確性。

猜疑心理強(qiáng)的人，生性多疑，是經(jīng)常對(duì)他人抱有防范之心的神秘主義者。他會(huì)妨礙朋友之誼，會(huì)破壞感情的正常發(fā)展，會(huì)影響正常工作。經(jīng)常懷疑別人如何如何，其實(shí)自己的心理正象其懷疑的內(nèi)容一樣。這是一種“投射”作用，是一種不成熟的自我心理防衛(wèi)機(jī)制在起作用。

2.焦慮癥

焦慮癥主要表現(xiàn)為:迫在眉睫、迫不及待、自我失控、自我懷疑、高度警戒、高度關(guān)注、高度疲乏、無(wú)能為力、無(wú)法自拔、無(wú)病呻吟、無(wú)力回避等。常伴有頭昏、頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、口干、尿頻、出汗、震顫和不安等明顯的軀體癥狀，其緊張或驚恐的程度與現(xiàn)實(shí)情況不符。

如果一個(gè)人有了太多的焦慮，就會(huì)妨礙了生活。譬如廣泛性焦慮，患者說不清恐懼什么，擔(dān)心什么，卻惶惶不可終日。凡事總想最壞的結(jié)局，好像時(shí)刻都會(huì)發(fā)生意外的事情。如果一個(gè)人處于這樣焦慮狀態(tài)，注意力難于集中，工作難以完成，生活難以有幸福感。

3.抑郁性障礙

抑郁性障礙是一種情感障礙，同悲傷相似的心境，但持久。其特征性癥狀為:悲觀憂愁，自我感覺很壞，睡眠障礙，失眠或早醒;食欲很差;動(dòng)力不足，缺乏活力;興趣和愉快感喪失，自責(zé)自罪，消極想死。

4.自卑心理

自卑心理是個(gè)體遭遇挫折、無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)的無(wú)力感、無(wú)助感及對(duì)自己失望的心態(tài)。

自卑心理就是自己輕視自己，自己瞧不起自己。凡有自卑心理的人，并不一定其本身具有某些缺陷和短處，而是不能正視自己，自慚形穢，常把自己放在低人一等的位置，并由此陷入不可自拔的痛苦境地。具有自卑心理的人總是以別人為參照物，然后羅列理由，來證明自己的無(wú)知和無(wú)能，自卑心理會(huì)使人背上不必要的思想包袱，喪失自強(qiáng)不息的奮斗精神，進(jìn)而影響一個(gè)人的能力發(fā)展和未來的成就。

自卑感常常在不經(jīng)意間闖進(jìn)人們的內(nèi)心世界，但人們不能因?yàn)橛凶员案卸芙^發(fā)展。個(gè)體必須成功跨越自卑才能到達(dá)人生的巔峰。

持有以上心理特征的人感染職業(yè)倦怠的可能性較大，他們大多是從“自我”的角度來看待問題，沒有把個(gè)人放在一個(gè)更大的關(guān)系中體驗(yàn)他人與自我平衡的可能性?？疾爝@類人的成長(zhǎng)經(jīng)歷大多都持有被曲解的自我概念。自我概念是個(gè)體對(duì)自己的整體意象或意識(shí)，包括對(duì)“我”的知覺、感覺、信念和評(píng)價(jià)。當(dāng)個(gè)體對(duì)工作承擔(dān)責(zé)任和做決定時(shí)，自我概念將產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，改變個(gè)體的知覺、判斷和行為方式。另外，從以上案例分析來看，還有人際關(guān)系、性格敏感、偏執(zhí)、自卑以及認(rèn)知偏差等心理問題。這些心理問題會(huì)發(fā)展出挑剔式的思維方式，集中注意力去挑剔別人和自己的毛病，然后陷入其中不能自拔。考察他們的生活經(jīng)歷并形成習(xí)得性無(wú)助感，大多有強(qiáng)迫性完美追求，大多有偏執(zhí)性自尊需求。個(gè)體在職業(yè)生涯中把一些心理問題壓抑下去，不會(huì)形成個(gè)人發(fā)展的障礙，當(dāng)職業(yè)壓力超出個(gè)體承受能力時(shí)，心理問題顯現(xiàn)并引發(fā)職業(yè)倦怠。

三、解決及對(duì)策

影響人的心理健康都是心理因素、生物因素、社會(huì)因素這三者交匯作用的結(jié)果。一般來說，在短期內(nèi)沒有辦法改變生物因素和社會(huì)因素，但可以通過改變心理因素來提升心理免疫力，培養(yǎng)積極健康的心態(tài)，應(yīng)對(duì)工作中的各種挫折和挑戰(zhàn)。

1.尋找壓力源

職業(yè)環(huán)境中，人們體驗(yàn)到壓力來源不同的方面，如果不清楚自己的壓力源在哪里，容易造成壓力想象，把壓力擴(kuò)大，同時(shí)也不能找到有針對(duì)性的解決辦法。

如圖所示:

弄清楚壓力源，就要評(píng)估自己的心理需求是什么，比如“辦公室人際關(guān)系緊張，別人不能友好地與自己相處”，這是受尊重的需求沒有得到滿足，那么可以調(diào)整自己與人相處的方法，找到適當(dāng)?shù)姆椒?，壓力自然減輕。

2.提高自我效能感

自我效能感被定義為人們對(duì)自己產(chǎn)生特定水準(zhǔn)的、能夠影響自己生活事件的行為能力的信念。自我效能感高的個(gè)體能夠移避開自認(rèn)為超越自己能力的活動(dòng)，而積極擔(dān)負(fù)自己有能力從事的活動(dòng)。提高自我效能感要找出既往的、經(jīng)過不懈努力、克服障礙而獲得成功的經(jīng)驗(yàn)，觀察他人獲得的替代性經(jīng)驗(yàn)，以及言語(yǔ)說服和情緒體驗(yàn)等方法來實(shí)現(xiàn)。

3.認(rèn)知調(diào)整

心理學(xué)研究認(rèn)為煩惱不是來源于遭遇，而是對(duì)遭遇的看法，個(gè)體對(duì)事件的解釋風(fēng)格決定了個(gè)體采用什么情緒對(duì)待事件。習(xí)得性無(wú)助是一個(gè)放棄的反應(yīng)，是源自“無(wú)論你怎么努力都于事無(wú)補(bǔ)”習(xí)得性解釋風(fēng)格。比如“我看不到職業(yè)前途在哪里，我是一個(gè)無(wú)用的人”，這是一個(gè)負(fù)性的認(rèn)知判斷。職場(chǎng)上遇到挫折時(shí)，不斷地去想它，當(dāng)注意力凝聚在挫折的負(fù)性事件中，自己的優(yōu)勢(shì)能力和發(fā)展方向都被自己的內(nèi)心過濾掉了。每天拿出10分鐘時(shí)間寫認(rèn)知作業(yè):

事件 想法(負(fù)性)情緒或行為反駁負(fù)性想法 情緒行為被老板批評(píng) 我是一個(gè)無(wú)用的人沮喪不想工作我是有用的人，對(duì)父母有用，對(duì)親朋好友有用，對(duì)工作有用。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)能幫助我成長(zhǎng)。積極、樂觀

這樣的認(rèn)知練習(xí)能幫助個(gè)體走出悲觀抑郁的困擾，因?yàn)橐粋€(gè)人的內(nèi)心世界是語(yǔ)言來建構(gòu)，自己跟自己說了什么樣的話，往往能決定心態(tài)。

4.學(xué)會(huì)接納不完美的自己

十全十美的人是不存在的，不要去刻意尋找自己的缺點(diǎn)，而要去發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，因?yàn)橹挥虚L(zhǎng)處或優(yōu)勢(shì)才能幫助自己取得職業(yè)上的成功。一個(gè)在知識(shí)技能上不如其他人，而組織、溝通能力突出的員工，依然可以取得成功。

5.從積極的角度看自己和職業(yè)

每個(gè)人都會(huì)遇到不順心的事，假定認(rèn)為挫折的原因都是自己造成的，那壞事情注定要跟隨自己一生。對(duì)事件的解釋風(fēng)格決定著個(gè)體的工作質(zhì)量。

積極心理學(xué)關(guān)注人的成長(zhǎng)中的積極因素:樂觀、希望、自信及堅(jiān)韌的心理資本全面提升職場(chǎng)中人收獲幸福的能力。

樂觀:樂觀的人很會(huì)積極歸因，習(xí)慣從正面角度看問題。

希望:希望并不同于幻想，是我們能看到目標(biāo)并愿意為此努力，并且準(zhǔn)備不同的備選方案供選擇。

自信:一個(gè)充滿自信的人，善于總結(jié)并更加關(guān)注成功的經(jīng)驗(yàn)，而且將自信心遷移到其它事情上，從而獲得成功。

堅(jiān)韌:人的一生中要經(jīng)歷無(wú)數(shù)次的失敗，一個(gè)智慧的人，在失敗的時(shí)候能夠找到站起來的動(dòng)力與方向，重新再上路!

鍛煉自己積極的心理品質(zhì)，使積極的心理收益遠(yuǎn)高于消極的心理支出，這樣無(wú)論面對(duì)什么問題也會(huì)找出積極的意義激勵(lì)自己進(jìn)步。

6.持之以恒的體育鍛煉

經(jīng)常體育鍛煉可以增強(qiáng)免疫系統(tǒng)功能，使自己精力旺盛，保持健康的體重，促進(jìn)睡眠質(zhì)量，是緩解壓力的良方。首先，要選擇適合自己的體育鍛煉計(jì)劃，每日按照計(jì)劃進(jìn)行;其次，每隔一個(gè)月要對(duì)鍛煉成效進(jìn)行評(píng)估，包括身體狀況和情緒狀況的改善。

7.永遠(yuǎn)不要忘了朋友

人在壓力之下時(shí)，常會(huì)有孤獨(dú)感，甚至?xí)J(rèn)為沒有人理解自己，于是把自己封閉起來，形成可怕的惡性循環(huán)。人是社會(huì)化的動(dòng)物，需要與朋友在一起，當(dāng)與朋友討論問題時(shí)，會(huì)有一種釋放的輕松感。

面對(duì)朋友的勸告和激勵(lì)，自己會(huì)重新審視自己?jiǎn)栴}的應(yīng)對(duì)方式，找出解決的方法。

8.建設(shè)職場(chǎng)綠色生態(tài)環(huán)境

所謂綠色人文環(huán)境是關(guān)注員工的情緒和心理，這是企業(yè)管理的高境界。建設(shè)一個(gè)綠色環(huán)境，包括:安全感、公平、以誠(chéng)相待、視員工為顧客、使員工有歸屬感等諸方面的心理環(huán)境建設(shè)。要求管理者重視員工的情緒管理，能深入他們的內(nèi)心，關(guān)注他們的需求，培養(yǎng)他們的成就動(dòng)機(jī)。另外，建立心理咨詢機(jī)構(gòu)，請(qǐng)心理專家進(jìn)行系統(tǒng)講座，讓心理健康的觀念遍布每位員工的意識(shí)之中。員工的心理健康不但關(guān)乎個(gè)體的發(fā)展，也會(huì)影響到組織的發(fā)展。

了解自我處在怎樣的壓力水平上，制定抗壓計(jì)劃，減輕職業(yè)倦怠給自己造成的負(fù)面影響，是十分重要的課題。應(yīng)對(duì)工作中的壓力，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于培養(yǎng)自己的積極心態(tài)。積極正向地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，培育健康的自我概念，從內(nèi)心深處接納自己;工作中要善于自我激勵(lì)，包括繼續(xù)學(xué)習(xí)，制定目標(biāo)，體驗(yàn)成功;保持經(jīng)常性的樂觀情緒，任何事件和挫折都有5種以上不同的解釋，選擇一種讓自己快樂的解釋風(fēng)格，促使事件向積極的方向轉(zhuǎn)變。

[1]韓宜中.職業(yè)心理實(shí)務(wù) [M].天津:天津科學(xué)技術(shù)出版社，2010.

[2][美]馬丁.塞利格曼.洪蘭譯.真實(shí)的幸福 [M].沈陽(yáng):萬(wàn)卷出版公司，2010.

On Psychological Factors of Job Burnout and Countermeasures

Han Yizhong
(Tianjin Modern Vocational Technology College，Tianjin 300222，China)

In the period of social transition and economic structure transformation，job burnout is a general phenomenon in employees.Those persons who are liable to job burnout always suffer from psychological problems too.The psychological problems impact on individual evaluation of reality，self－evaluation and evaluation of others.In order to resolve psychological problems and to relieve job burnout，people should adjust cognition，evaluate occupation actively and accept imperfect self and others.

job burnout;psychological factor;countermeasure

D412.7

A

1673－2375(2011)04－0101－04

2011－01－05

韓宜中 (1955—)，男，天津人，國(guó)家心理咨詢師，國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師，天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究員，主要從事職業(yè)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃和EAP管理研究。

[責(zé)任編輯:文 沂]