關(guān)于公共圖書館為視障讀者服務(wù)的探討——以廣西壯族自治區(qū)圖書館為例

蘇秀芳

(廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022)

根據(jù)調(diào)查，截至2006年4月1日，全國各類殘疾人總數(shù)達8 296萬人，其中視力殘疾1 233萬人，占各類殘疾人總數(shù)的14.86%。［1］而廣西有殘疾人337.5萬人，其中視力殘疾52.7萬人，占廣西殘疾人總數(shù)的15.61%。［2］這是一個相當(dāng)龐大的弱勢群體。2010年2月2日，中共中央政治局常委李長春在中國盲文出版社調(diào)研時，對加快推進盲人文化事業(yè)發(fā)展提出了明確要求，強調(diào)必須努力提高盲人文化產(chǎn)品和服務(wù)供給能力，更好地滿足盲人日益增長的精神文化需求。公共圖書館是開放的“社會大學(xué)”，是公益性基礎(chǔ)文化設(shè)施，理應(yīng)在盲人精神文明建設(shè)方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1 公共圖書館開展視障讀者服務(wù)的概況

視障讀者大體分為3種類型:全盲(無光感)、半盲(有光感)和弱視。視障讀者文化知識水平普遍不高，掌握盲文的讀者更是鳳毛麟角，且大多從事按摩、推拿等中醫(yī)醫(yī)療職業(yè)。

由于我國各地區(qū)域經(jīng)濟和文化發(fā)展不平衡，各地、各級公共圖書館開展視障讀者服務(wù)的情況也有很大差異，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)盲用資源比較豐富，服務(wù)內(nèi)容較為廣泛以及接待人數(shù)都比較多。例如北京西城區(qū)圖書館就專門開設(shè)了盲文圖書室、有聲讀物觀賞室、圖書朗讀室，提供助視器、點顯器、盲文刻印機等設(shè)備供廣大視障讀者使用;深圳市圖書館除了開展日常服務(wù)外還專門為視障人士開通了涵蓋各類電子資源的網(wǎng)站和方便交流的QQ群;無錫市盲人圖書館于2009年5月正式開放，在不到一年的時間里累計接待視障讀者6 000余人次;［3］云南省圖書館盲人資料閱覽室成立于2004年12月，開展電腦培訓(xùn)輔導(dǎo)、盲文讀物外借等服務(wù)，6年來年均接待讀者900余人次;［4］廣西壯族自治區(qū)圖書館(以下簡稱“廣西館”)能經(jīng)常利用盲文資源的視障讀者不多，缺乏可持續(xù)性，2006年至2010年的年總接待人次分別為 260、578、592、379、398，近兩年流失了大批讀者。此外，2005年廣州市圖書館就視障人士光顧圖書館的情況專門做過相關(guān)調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示:每兩周光顧一次以上圖書館者為經(jīng)常光顧類，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的42%，每兩個月光顧一次圖書館者為偶爾光顧類，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的47%，其余則為從未到館類。［5］

總的來說，近幾年各地公共圖書館在服務(wù)視障讀者方面做了很多工作，也取得了較為顯著的效果。但是在其所提供的軟硬件、服務(wù)廣度、服務(wù)深度等方面還需作進一步的努力和探索。

2 廣西館的服務(wù)情況

2.1 館藏資源

廣西盲人有聲讀物圖書室由廣西館與自治區(qū)殘聯(lián)于2003年籌建，并于2005年3月正式對外開放，當(dāng)時即配備有10臺盲人專用電腦、2臺多功能數(shù)碼助視器、1臺點顯器、6臺VCD播放器。但是配置的相關(guān)資源極少，有聲讀物僅有《國事·家事》《有聲·上下五千年》《有聲·世界文學(xué)大系》《有聲·中外藏書館》《有聲·中外探案懸疑小說全集》《有聲·中外經(jīng)典童話全集》《有聲·歷史評書大系》《中外藏書集錦》等;盲文期刊直到2010年才開始購置，目前訂購了《讀者》《家庭醫(yī)生》《e世界》《計算機》《故事會》《文化世界》《小小說選刊》《醫(yī)學(xué)薈萃》等;電子資源方面主要有視頻點播系統(tǒng)的影視、講座、音樂等視聽資料。

2.2 服務(wù)內(nèi)容

目前廣西盲人有聲讀物圖書室由廣西館電子閱覽室的工作人員兼顧負責(zé)視障讀者的服務(wù)工作，盲文期刊實行開架閱覽，盲人專用電腦安裝了專門的讀頻軟件，視障讀者可以很方便地傾聽網(wǎng)頁內(nèi)容、在線聊天等，工作人員協(xié)助其所需要數(shù)據(jù)的打印、下載、刻錄等，全程提供免費服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，盲協(xié)為視障讀者聯(lián)系了志愿者，為視障讀者提供陪同指導(dǎo)服務(wù)。志愿者的構(gòu)成有在校學(xué)生、視障讀者的親友等，但近年來志愿者人數(shù)明顯減少，由2006年的60人次下降到2010年的30人次。

3 開展視障讀者服務(wù)的建議

3.1 改善軟、硬件設(shè)施

便捷的閱讀條件以及豐富有特色的資源是吸引廣大視障讀者到圖書館來汲取知識、提升自我的重要前提。

硬件方面，首先，要設(shè)立專門的盲人資料閱覽室。目前廣西館盲人專用閱覽區(qū)設(shè)在電子閱覽室，視障讀者的音頻聊天、志愿者的指導(dǎo)過程對其他讀者會產(chǎn)生一定的影響，不便開展面對面的朗讀服務(wù)。然而根據(jù)廣西館目前的人力、物力狀況暫時無法騰出一間單獨的閱覽室供盲人讀者使用?？上驳氖牵凇笆濉逼陂g廣西館將進一步擴建書庫大樓和閱覽大樓，屆時將具備設(shè)立專門的盲人資料閱覽室的條件。其次，完善館內(nèi)盲人無障礙交通設(shè)施。目前廣西館還沒有設(shè)置盲道或其他指向閱覽室、衛(wèi)生間等地的盲文標(biāo)志，這給視障讀者到館閱讀帶來很大的不便。目前南寧市已加入“加強構(gòu)建全國無障礙溝通城市”的建設(shè)行列，圖書館可利用這一有利的契機，申請專項資金進行館內(nèi)盲人重點活動區(qū)域的盲道和盲文指引標(biāo)志的建設(shè)，構(gòu)建真正意義上的無障礙圖書館。

軟件方面，要充實盲人文獻資源，完善文獻結(jié)構(gòu)。首先要加大盲文書刊的采購力度。廣西館目前只是訂購了盲文期刊，并沒有購置新的盲文書籍，而原有的盲文書籍內(nèi)容陳舊，已經(jīng)無法滿足視障讀者的閱讀需求?，F(xiàn)在各級政府密切關(guān)注殘疾人的權(quán)利保護和促進問題，因此可申請專項購書經(jīng)費來增加一些法律、勵志、心理學(xué)、語言、文學(xué)、盲文樂譜、醫(yī)學(xué)等方面的盲文圖書和大字本讀物，滿足他們多方面、多層次的閱讀需求。其次，在電子資源方面，了解視障讀者的需求，創(chuàng)建適合他們使用的特色數(shù)據(jù)庫。廣西館可根據(jù)本館規(guī)模、地區(qū)經(jīng)濟和文化特征，結(jié)合視障讀者的需求錄制有聲讀物，不斷充實文獻數(shù)據(jù)庫;同時引導(dǎo)他們利用其他現(xiàn)有的資源，如“盲人資訊網(wǎng)”的各類資訊、“八桂講壇”講座、“國樂堂”音樂沙龍等。

3.2 加強和當(dāng)?shù)貧埪?lián)、盲人學(xué)校合作

由于盲文書籍、盲用設(shè)備的成本較高，盲人學(xué)校的購書經(jīng)費有限，無力購買足夠的盲文書籍、有聲讀物及其他輔助設(shè)備，為了提高公共圖書館各類盲文文獻的利用率，可以增設(shè)盲校、盲協(xié)等視障人士較為密集的場所作為“汽車圖書館”的服務(wù)網(wǎng)點，定期上門為視障讀者辦理借還業(yè)務(wù)，讓圖書館真正走到他們的身邊。

3.3 開展館際互借，實現(xiàn)共建共享

作為省級圖書館要盡量協(xié)助各市、縣圖書館開展盲人讀者服務(wù)工作。據(jù)了解，廣西各市、縣圖書館普遍存在盲用資源缺乏的困境。各級圖書館要充分發(fā)揮“中轉(zhuǎn)站”的作用，密切聯(lián)系其他兄弟圖書館和當(dāng)?shù)氐囊曊先耸?，在全區(qū)范圍內(nèi)開展館際互借，實現(xiàn)文獻資源大整合、大流通，讓視障讀者共享更多的資源，使有限的資源發(fā)揮更大的作用。浙江省圖書館和杭州市圖書館在這方面做了很好的表率，2007年浙江省圖書館就開始支持和參與縣級圖書館創(chuàng)辦殘疾人讀者基地活動，不僅向當(dāng)?shù)氐囊曊献x者提供盲文圖書、期刊、光盤以及有關(guān)的設(shè)備、設(shè)施，還在業(yè)務(wù)上對縣圖書館進行輔導(dǎo)，協(xié)助其不斷加深服務(wù)力度，受到當(dāng)?shù)匾曊献x者的歡迎。［6］杭州市圖書館更是將盲人分館納入其著名的“一證通”工程中，任何一位讀者都可在杭州地區(qū)所有公共圖書館通用借書證，實現(xiàn)通借通還，為盲人讀者提供了很大的便利。［7］

3.4 擴大交流，促進學(xué)習(xí)

利用廣播、電視、報紙等多種媒體手段向當(dāng)?shù)貧埪?lián)、特殊教育學(xué)校、社會各界宣傳、介紹盲人資料閱覽室。開展各種適合視障讀者的活動，如座談會、專題講座、讀書會等促進交流、普及知識，以提高視障讀者的個人素質(zhì);根據(jù)視障讀者的建議和實際需求舉辦各種培訓(xùn)班，如盲文培訓(xùn)、計算機操作培訓(xùn)等，讓他們學(xué)習(xí)技能，增強社會競爭力;組織各種豐富文化生活的聯(lián)誼活動，如節(jié)慶日的文藝演出、音樂欣賞、征文活動等。2010年廣西館主辦了“全區(qū)盲人計算機操作競賽”，區(qū)內(nèi)各地視障人士踴躍參加。該活動提高了視障人士努力學(xué)習(xí)新技術(shù)的積極性，同時也得到了各級媒體的報道、宣傳，有效地吸引了各界對這一群體的關(guān)注。

3.5 改進方法，完善服務(wù)

3.5.1 服務(wù)人員方面，對館員進行有針對性的特殊培訓(xùn)，確保能熟練操作各種盲用軟件和設(shè)備。廣西館盲人資料閱覽區(qū)的專用設(shè)備有多功能助視器、點顯器，盲用計算機安裝有“陽光讀屏軟件”“永德讀屏軟件”，工作人員只有在能熟練運用這些軟、硬件的基礎(chǔ)上才能提供良好的服務(wù)。為了克服人力不足、經(jīng)費短缺的難題，最大限度地滿足視障讀者的需求，可以發(fā)動志愿者參與到此項服務(wù)工作中來。建立有效的激勵機制，發(fā)展壯大志愿者隊伍，規(guī)范志愿者的管理非常重要。高校里類似“青年志愿者協(xié)會”的社團成員們思想進步，善于學(xué)習(xí)新的知識，是視障讀者志愿者較好的發(fā)展對象。盲人協(xié)會和圖書館要對表現(xiàn)突出的個人或團體進行嘉獎，建立有效的鼓勵機制，使其能更好地充當(dāng)視障讀者的“導(dǎo)航員”。

3.5.2 服務(wù)方式方面，除了原有正常開展的日常服務(wù)，還應(yīng)根據(jù)各種新需求采取不同的方式:開展面對面朗讀或者提供讀書機，讓不會盲文的讀者也能在書海中遨游?！稓埣踩吮Ｕ戏ā分幸?guī)定，盲人信件、圖書可免費郵寄，因此可以通過郵局給社會上的視障讀者郵寄圖書，讓他們能輕松地、便捷地使用盲人圖書資料，圖書館也可以有效地節(jié)省人力、物力。這一服務(wù)方式在國外已經(jīng)比較成熟，如美國國會圖書館的殘疾人國家圖書服務(wù)系統(tǒng)普遍采用郵寄的方式進行服務(wù)。此外，還可以為不便到圖書館閱讀的市內(nèi)視障讀者免費送書上門。哈爾濱市圖書館、湖南省圖書館等都開展了送書上門服務(wù)，贏得了社會和廣大視障讀者的贊譽。南寧市盲聾啞學(xué)校實行封閉制管理，如果能為他們開展郵寄和送書上門服務(wù)將會惠及更多師生。

3.5.3 服務(wù)技巧方面，圖書館員在為視障讀者服務(wù)的過程中，除了需具備一定的思想覺悟、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還應(yīng)主動積極利用各種方法與殘疾人溝通，逐步建立起讀者檔案，記錄他們的基本情況，觀察、分析、研究其興趣愛好、心理變化、閱讀傾向等，歸納出需求趨勢并進行跟蹤，將針對性強的個性化信息服務(wù)與主動服務(wù)結(jié)合起來。此外，工作人員要了解到視障讀者同樣有自我實現(xiàn)的心理需求，要鼓勵、引導(dǎo)視障讀者像明眼人一樣自己動手解決力所能及的問題，幫助他們樹立信心，而不是“過度”熱情地去為其“代辦”所有的事情。

4 展望

在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，在中央有力政策的支持下，各級文化部門都在抓緊建設(shè)覆蓋面廣、使全體視障人士均等受益的公共文化服務(wù)體系，大力推動盲人文化事業(yè)的發(fā)展與繁榮。［8］圖書館在這樣的歷史潮流中要扮演好自己的角色，更好地為廣大視障人士服務(wù)，在視障人士文化教育和能力培養(yǎng)方面積極履行圖書館的社會職責(zé)，充分發(fā)揮圖書館的社會功能，不斷優(yōu)化視障人士文化信息交流的無障礙環(huán)境，使廣大視障人士能夠共享我國政治、經(jīng)濟、文化和社會事業(yè)發(fā)展的豐碩成果。

［1］全國殘疾人數(shù)8296萬［EB/OL］.［2011－03－03］.http://news.sina.com.cn/c/2006 －12 －02/101610664682s.shtml.

［2］廣西殘疾人事業(yè)簡介［EB/OL］.［2011－03－03］.http://www.gxdpf.org.cn/www/thing/.

［3］許銘瑜.公共圖書館開展盲人讀者服務(wù)的思考［J］.中小學(xué)圖書情報世界，2010(6):27.

［4］陳佳祺.對公共圖書館設(shè)立盲人閱覽室的幾點思考［J］.圖書與情報，2008(03):90.

［5］譚繡文.讓盲人平等利用公共圖書館——廣州圖書館電子閱覽室盲人讀者問卷調(diào)查的延伸［J］.國家圖書館學(xué)刊，2006(3):75.

［6］徐 潔.以平等和共享打造盲人讀者的精神家園——浙江圖書館盲人圖書館的建設(shè)［J］.圖書館建設(shè)，2007(3):16.

［7］朱峻薇.為盲人讀者搭建信息交流的無障礙平臺——以杭州圖書館盲文分館的建設(shè)為例［J］.圖書館建設(shè)，2008(11):15.

［8］鐘 燦.觸摸陽光:蓬勃發(fā)展的中國盲文出版事業(yè)——中國盲文出版社掠影［J］.中國殘疾人，2010(3):17.