體面工作績(jī)效研究綜述

宋國(guó)學(xué)

(1.黑龍江大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080;2.黑龍江省國(guó)家審計(jì)研究中心，黑龍江 哈爾濱 150080)

國(guó)際勞工組織(International Labour Office，ILO)于1999年第87屆國(guó)際勞工大會(huì)上提出了“體面工作”(decent work)概念和理念，將體面工作定義為“在自由、公平、安全和尊嚴(yán)條件下的多產(chǎn)性工作，在該條件下，權(quán)利得以維護(hù)，足夠的報(bào)酬和社會(huì)覆蓋得以提供?！睘榻?jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展提供了理論框架。隨著研究的深化和拓展，體面工作績(jī)效成為近幾年來(lái)理論界探討的熱點(diǎn)。本文從體面工作的內(nèi)涵出發(fā)，重點(diǎn)分析體面工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效關(guān)聯(lián)因素。

一、體面工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是衡量評(píng)價(jià)體面工作的基礎(chǔ)。最初的研究側(cè)重于關(guān)注體面工作的四大戰(zhàn)略目標(biāo)，即就業(yè)、社會(huì)保護(hù)、工作者權(quán)利和社會(huì)對(duì)話(huà)(ILO，2000)。其中權(quán)利是指勞動(dòng)者的基本權(quán)利，包括有:承認(rèn)結(jié)社自由和集體談判，消除所有形式的強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動(dòng)，廢除童工勞動(dòng)，以及消除就業(yè)和職業(yè)歧視。就業(yè)政策上主要側(cè)重于尊重工人的基本權(quán)利，保障勞工的就業(yè)權(quán)利，包括自愿選擇就業(yè)方式、培訓(xùn)就業(yè)的機(jī)會(huì)、公平就業(yè)和平等待遇，以及獲得生產(chǎn)性工作的機(jī)會(huì)和體面的報(bào)酬等內(nèi)容。社會(huì)保護(hù)主要是指要對(duì)于處于弱勢(shì)地位的勞工群體，提供避免遭遇風(fēng)險(xiǎn)和傷害的社會(huì)性的保護(hù)措施。社會(huì)保護(hù)包括社會(huì)保障和職業(yè)安全兩個(gè)方面的內(nèi)容，社會(huì)對(duì)話(huà)主要是參與工作過(guò)程的個(gè)人和群體利益的和平協(xié)調(diào)，通過(guò)各種不同形式的信息、協(xié)商和規(guī)定調(diào)停工作沖突。一些學(xué)者在四大戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上，對(duì)體面工作具體績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)做了進(jìn)一步補(bǔ)充。如比較有代表性的是對(duì)就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致化，認(rèn)為應(yīng)該滿(mǎn)足如下具體要求:①必須是在體面條件下，有足夠機(jī)會(huì)從事多產(chǎn)的和有意義的工作;②必須考慮工作時(shí)間和工作密度，滿(mǎn)足生存收入的需要和個(gè)人發(fā)展的需要，為個(gè)人提供發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)(Rodgers，2003);③就業(yè)不僅針對(duì)獲得工資報(bào)酬的員工，也針對(duì)所有其他的工作者(包括正式和非正式工作，如在家、在工廠、在街道);④應(yīng)該考慮“免除過(guò)量工作”(既包括在職人員也包括退休人員)，工作數(shù)量與質(zhì)量不能分離(Boyer，2006)。

而Servais(2004)研究從新的視角詮釋了體面工作戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步對(duì)體面工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)做了概括。Servais劃分為基本標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和程序標(biāo)準(zhǔn)。其中基本標(biāo)準(zhǔn)是體面工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心構(gòu)件，涵蓋了工作者權(quán)利和就業(yè)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了具體的技術(shù)性?xún)?nèi)容，是體面工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)性構(gòu)件，提供了安全的工作條件保障。程序標(biāo)準(zhǔn)，其具體目標(biāo)包括一些重要的現(xiàn)代人力資源管理活動(dòng)(如職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)流動(dòng)、職業(yè)激勵(lì)等)，還可以延伸到與社會(huì)群體和結(jié)構(gòu)的溝通以幫助工作者解決相關(guān)問(wèn)題(即社會(huì)對(duì)話(huà))。程序標(biāo)準(zhǔn)是體面工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的支持性構(gòu)件，正如Ghai(2003)的研究認(rèn)為的那樣應(yīng)該通過(guò)社會(huì)對(duì)話(huà)支持基本標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

體面工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，僅僅依靠某一方面而忽視其他則對(duì)體面工作狀況的改進(jìn)意義不大。比如，充分就業(yè)只是保證體面工作的基本條件，是體面工作獲取的必要條件，但不是充分條件。所以，一方面需要提高就業(yè)機(jī)會(huì)，而且提高就業(yè)、降低失業(yè)和不充分就業(yè)在改善體面工作的績(jī)效中應(yīng)該是作為整體起作用的;另一方面工作數(shù)量與質(zhì)量不能分離，改善工作權(quán)力，改善勞動(dòng)條件，保護(hù)免受工作中的傷害，提高人們的價(jià)值感和滿(mǎn)意度。意大利博洛尼亞大學(xué)(University of Bologna)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授Zamagni提出的全員就業(yè)的倫理和社會(huì)價(jià)格(Ethical and Social Price)非常精妙。確實(shí)，如果為了創(chuàng)造全員就業(yè)而傷害人的尊嚴(yán)，則必須予以反對(duì)。

二、體面工作的績(jī)效指標(biāo)

體面工作績(jī)效指標(biāo)的研究有純理論設(shè)計(jì)的，也有結(jié)合實(shí)際重新篩選的。后者是在理論設(shè)計(jì)的“應(yīng)該具有的指標(biāo)”基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際可操作性篩選出“能夠獲取的指標(biāo)”。

體面工作績(jī)效指標(biāo)研究更多關(guān)注的是宏觀層面。這方面的指標(biāo)包括兩種類(lèi)型。第一種類(lèi)型的指標(biāo)是從正面衡量體面工作的實(shí)際狀況。如Anker，Chernyshev，Egger，Mehran 和 Ritter(2003)主張用體面工作指數(shù)評(píng)估國(guó)家體面工作績(jī)效，將指標(biāo)分為工作機(jī)會(huì)、在自由條件下工作、多產(chǎn)性工作、工作公平、工作保障和工作尊嚴(yán)等6個(gè)維度，11個(gè)衡量范疇，30個(gè)指標(biāo)。Ghai(2003)在理論上設(shè)計(jì)了就業(yè)、社會(huì)保護(hù)、工作者權(quán)利和社會(huì)對(duì)話(huà)四個(gè)維度指標(biāo)，但在進(jìn)行實(shí)際衡量時(shí)，僅僅選擇了可操作指標(biāo)，如基本權(quán)利(婦女參與率，男性/女性就業(yè)率的比值，在技術(shù)、管理和行政工作領(lǐng)域女性的比例)、就業(yè)(勞動(dòng)力參與率，失業(yè)率，基尼系數(shù))、社會(huì)保障(公眾社會(huì)花費(fèi)占生產(chǎn)總值GDP的比例)、社會(huì)對(duì)話(huà)(工會(huì)密度)。第二種類(lèi)型的指標(biāo)是從負(fù)面衡量體面工作不足狀況。如Bescond，Chataignier和Mehran(2003)設(shè)計(jì)了體面工作不足(decent work dificit:DWD)指標(biāo)，包括低小時(shí)工作報(bào)酬、過(guò)量工作時(shí)間、國(guó)家失業(yè)率、兒童不在校、青年失業(yè)率、勞動(dòng)參與中男女差異和沒(méi)有養(yǎng)老金的老年人等7個(gè)指標(biāo)，這比較簡(jiǎn)單，可操作性強(qiáng)。這一指標(biāo)體系不僅能對(duì)不同國(guó)家的體面工作績(jī)效排序，而且能夠有比較具體的績(jī)效記分。

實(shí)際上，體面工作績(jī)效除了體現(xiàn)在宏觀層面外，還體現(xiàn)在中觀層面狀況(如工作地，這是提供體面工作的載體)和微觀層面狀況(如個(gè)人，這是體面工作的承擔(dān)者)，因此，綜合性指標(biāo)是全面衡量體面工作績(jī)效的基礎(chǔ)。Standing(2002)研究比較早地做了這方面的探索，他指出必須考慮三個(gè)層面，即國(guó)家(區(qū)域)、企業(yè)(公司)和個(gè)人(家庭)，于是發(fā)展出社會(huì)經(jīng)濟(jì)安全指標(biāo)(包括工作安全相關(guān)的國(guó)家政策、過(guò)程和結(jié)果維度指標(biāo))，企業(yè)勞動(dòng)靈活性和安全調(diào)查指標(biāo)(收集企業(yè)中管理者和員工的勞動(dòng)、就業(yè)和收入安全相關(guān)資料)和個(gè)人安全調(diào)查指標(biāo)(包括個(gè)人對(duì)社會(huì)公正的期望和感覺(jué)等)。但這僅僅關(guān)注了體面工作績(jī)效中的社會(huì)保護(hù)方面。在此基礎(chǔ)上，Bonnet，F(xiàn)igueiredo和Standing(2003)的研究從綜合角度分層面(宏觀、中觀和微觀)設(shè)計(jì)了體面工作績(jī)效指標(biāo)，認(rèn)為應(yīng)該包括如下內(nèi)容:①宏觀層面指標(biāo)包括輸入、過(guò)程和結(jié)果3方面7個(gè)維度(勞動(dòng)力市場(chǎng)保障、基業(yè)保障、崗位保障、工作保障、技能再造保障、收入保障、話(huà)語(yǔ)權(quán)保障等);②中觀層面指標(biāo)即體面工作地指標(biāo)，包括培訓(xùn)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)民主指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)公平指標(biāo)、無(wú)歧視指標(biāo)、工作保障指標(biāo)、就業(yè)保障指標(biāo)。③微觀層面指標(biāo)用于衡量個(gè)人體面工作狀況，包括好的收入保障、好的技能再開(kāi)發(fā)保障、好的職業(yè)保障、好的申述保障、好的工作保障、好的就業(yè)保障和好的勞動(dòng)市場(chǎng)保障。當(dāng)然，這一指標(biāo)體系目前更多還體現(xiàn)在理論探討層面，也即是理論上“應(yīng)該具有的指標(biāo)”，在實(shí)際衡量中的應(yīng)用相對(duì)復(fù)雜，其可操作性有待于進(jìn)一步探索。

可喜的是國(guó)內(nèi)有一些學(xué)者開(kāi)始了這方面的探索。如楊河清等(2007)設(shè)計(jì)了大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量衡量指標(biāo)體系(包括工作條件、勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保障)。李軍峰(2003)在體面工作概念基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了就業(yè)質(zhì)量指標(biāo)體系。這些研究主要是從微觀層面，應(yīng)用體面工作概念探索一些特殊就業(yè)群體的就業(yè)質(zhì)量衡量指標(biāo)，而不是體面工作狀況衡量的完整體系，這是有待于進(jìn)一步解決的問(wèn)題。

從總體上，體面工作績(jī)效指標(biāo)研究體現(xiàn)了幾個(gè)特點(diǎn):其一，研究視角存在差異，但都圍繞體面工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi);其二，選擇體面工作績(jī)效指標(biāo)時(shí)必須考慮可操作性，即數(shù)據(jù)的獲取問(wèn)題;其三，體面工作績(jī)效指標(biāo)與每個(gè)人都緊密相關(guān)，所有人在就業(yè)中的權(quán)益都應(yīng)該得到維護(hù)，無(wú)論其性別、民族和收入狀況等;其四，不同國(guó)家數(shù)據(jù)可獲得性和體面工作各方面重要性程度有差異，所以，國(guó)際上可接受的體面工作績(jī)效指標(biāo)體系是最小的體系。

三、體面工作績(jī)效關(guān)聯(lián)因素

體面工作績(jī)效關(guān)聯(lián)因素眾多，概括而言，主要包括經(jīng)濟(jì)因素、人類(lèi)發(fā)展因素、政治法律因素和工作地因素(Somavia，2007)。

1.經(jīng)濟(jì)因素?；隈R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)，要使全人類(lèi)都從工作中追求尊重需求，其前提是較低層次的需求已經(jīng)得到一定程度的滿(mǎn)足，經(jīng)濟(jì)因素是體面工作績(jī)效的基本前提。然而，是否只有在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)條件下才會(huì)取得高水平的體面工作績(jī)效?Ahmed(2003)的研究解答了這一問(wèn)題。Ahmed通過(guò)數(shù)學(xué)模型分析出人均GDP與體面工作不足指數(shù)(DWD)顯著負(fù)相關(guān)(見(jiàn)公式1)，不同國(guó)家的體面工作不足率的差異解釋了其人均GDP的35%的變異，體面工作不足率每減少1%就會(huì)促進(jìn)人均GDP上升1.11%。Ahmed指出體面工作績(jī)效與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平雖然在一定程度上彼此相互影響，但高水平的體面工作在沒(méi)有高經(jīng)濟(jì)收入情況下也能取得，高水平的收入?yún)s并不一定能保證體面工作。

Ahmed的研究?jī)H僅是從整體角度對(duì)體面工作績(jī)效與經(jīng)濟(jì)因素的相關(guān)性做了探討，卻沒(méi)有具體考慮體面工作績(jī)效指標(biāo)主要維度與經(jīng)濟(jì)因素主要方面的相關(guān)性，Egger(2003)的研究彌補(bǔ)了這一不足。Egger的研究發(fā)現(xiàn)歐盟的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定條件下的就業(yè)水平、工資狀況和社會(huì)保護(hù)狀況有明顯的相關(guān)關(guān)系，需要基于體面工作維持競(jìng)爭(zhēng)力，而競(jìng)爭(zhēng)力的獲取和改善對(duì)于體面工作績(jī)效又具有非常大的促進(jìn)作用。具體包括如下方面:①雇主和雇員組織廣泛參與和諧的社會(huì)對(duì)話(huà)，整合性考慮工資調(diào)整和就業(yè)，在調(diào)整名義趨同和實(shí)際趨同方面是至關(guān)重要的;②高水平的就業(yè)是參與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)利益和平等分擔(dān)稅賦的最好的手段;③競(jìng)爭(zhēng)力的獲取與維持需要?jiǎng)趧?dòng)生產(chǎn)率的持續(xù)提升，如果就業(yè)安全、社會(huì)保障、信任和合作不充分，則不可能有持久的競(jìng)爭(zhēng)力;④在組織快速變革時(shí)代，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是平衡安全和靈活性的非常寶貴的手段。這進(jìn)一步證實(shí)了Ahmed的研究結(jié)論。

2.人類(lèi)發(fā)展因素。只有人的素質(zhì)水平提高了，才有可能正確理解體面工作含義，以正確有效的方法、手段追求和保護(hù)勞動(dòng)權(quán)力。Reich(2002)提出人的教育水平的提升對(duì)體面工作績(jī)效改善的重要性。Fields(2003)研究發(fā)現(xiàn)體面工作指數(shù)與聯(lián)合國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)署的人力開(kāi)發(fā)指數(shù)相關(guān)系數(shù)為0.849，在0.01水平顯著。Ahmed(2003)假設(shè)體面工作不足指數(shù)(DWD)和人類(lèi)發(fā)展指數(shù)負(fù)相關(guān)，利用最小二元回歸法驗(yàn)證了其假設(shè)(見(jiàn)公式2)。研究發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家的體面工作不足的差異解釋了不同國(guó)家的人類(lèi)發(fā)展指數(shù)的30%的變異，體面工作不足每減少1%就會(huì)促進(jìn)人類(lèi)發(fā)展指數(shù)上升0.2%。體面工作績(jī)效與人類(lèi)發(fā)展之相關(guān)性的衡量表明，體面工作目標(biāo)的追求與人類(lèi)發(fā)展具有很好的相互促進(jìn)作用。但隨著人的素質(zhì)水平或能力的不斷提高，這可能又帶來(lái)新問(wèn)題，整體人口的素質(zhì)水平提高了，因獲取體面工作機(jī)會(huì)而導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)又會(huì)加劇。

3.政治法律因素。體面工作績(jī)效的衡量、實(shí)施及改善是系統(tǒng)性工作，在整體上需要多方面的平衡和協(xié)調(diào)，其中政治法律因素扮演核心角色。如果人們的政治地位得不到保證，戰(zhàn)爭(zhēng)延綿不斷，人身安全得不到保證，體面工作也無(wú)從談起。世界和國(guó)家的和平的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)在保證體面工作的實(shí)施方面起到基本性作用。相比較而言，世界上許多其他地區(qū)，如非洲撒哈拉和中東地區(qū)，政治的不穩(wěn)定，使得社會(huì)不能致力于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，因此，連基本的就業(yè)都仍然是人們的較高理想。Sachs(2004)研究發(fā)現(xiàn)盡管?chē)?guó)家體面工作績(jī)效對(duì)用于衡量指數(shù)類(lèi)型敏感，但對(duì)一些歐洲國(guó)家的衡量結(jié)果卻顯示:無(wú)論是哪種指數(shù)其體面工作績(jī)效水平都排很高位置，主要原因在于其執(zhí)行的合理和平衡的社會(huì)民主政策。

相關(guān)法規(guī)(包括國(guó)際勞工組織的法規(guī))的制定和實(shí)施為體面工作績(jī)效的獲取提供強(qiáng)有力的法律支持和保證，是體面工作績(jī)效的主要約束因素。Galli和Kucera(2004)研究表明1990－2000年間，拉丁美洲體面工作績(jī)效取得進(jìn)步的國(guó)家比退步的國(guó)家多，盡管進(jìn)步或退步的指標(biāo)差異各有千秋，但Galli和Kucera(2008)進(jìn)一步研究指出存在顯著的共同點(diǎn)，那就是取得進(jìn)步的國(guó)家相關(guān)法制建設(shè)步伐更快更健全。

4.工作地因素。工作地是提供體面工作的載體，是提供公平就業(yè)機(jī)會(huì)、工作保護(hù)和尊嚴(yán)的平臺(tái)，是體面工作績(jī)效最直觀的體現(xiàn)，其相關(guān)因素主要包括:①好的工作氛圍(如伙伴合作系統(tǒng)等);②平等的就業(yè)環(huán)境;③和諧的勞動(dòng)關(guān)系;④體面工作的外在和內(nèi)在整合因素。第一，外在方面主要包括工作地為工作者提供可雇傭性技能的再開(kāi)發(fā)，即工作者獲得就業(yè)機(jī)會(huì)、維持就業(yè)所需要的素質(zhì)，從而體現(xiàn)企業(yè)等組織的社會(huì)責(zé)任(Smith，Comyn，2003)，這也符合雇主和雇員的心理契約從重視就業(yè)安全性向重視可雇傭性轉(zhuǎn)變，也即從關(guān)系型契約向交易型契約的轉(zhuǎn)變趨勢(shì);工作地提供薪金、地位等客觀待遇以及為殘疾、女性、心臟病等弱勢(shì)人員提供的公平待遇。第二，內(nèi)在方面主要包括工作者對(duì)工作地感受到的就業(yè)安全感和尊嚴(yán)感(Egger，2002)。這符合職業(yè)生涯研究中客觀和主觀職業(yè)生涯的整合思路;⑤申述機(jī)制，信息暢通性。員工的相關(guān)問(wèn)題能夠得到比較好的對(duì)話(huà)保證。

四、簡(jiǎn)評(píng)與啟示

體面工作績(jī)效相關(guān)研究對(duì)于體面工作績(jī)效的衡量與改善具有非常重要的實(shí)際意義。目前研究的主要特點(diǎn)和啟示包括如下方面:

第一，研究范圍從國(guó)家層面，開(kāi)始向組織層面和個(gè)人層面的整合，也即宏觀、中觀和微觀的多層面的體面工作績(jī)效衡量與改善問(wèn)題。這使得體面工作研究中更進(jìn)一步突出和明確了組織(尤其是企業(yè))的社會(huì)責(zé)任和個(gè)人應(yīng)具備的維權(quán)意識(shí)等，對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)更具備實(shí)際意義。

第二，體面工作關(guān)注群體有擴(kuò)大傾向。體面工作指的是工作者擁有“可接受的”或“足夠”的工作和工作條件，這意味著體面工作績(jī)效改善過(guò)程中尤其要關(guān)注最貧困和最脆弱群體。高層次、高技術(shù)人員在組織里是工作的骨干力量，然而也正是由于這方面原因，企業(yè)等組織的要求和期望高，高層次人員承受的心理壓力大，從該角度來(lái)看，高層次、高技術(shù)人員也應(yīng)該成為社會(huì)保護(hù)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。除了一般的弱勢(shì)群體外，體面工作中社會(huì)保護(hù)的弱勢(shì)群體范圍似乎有擴(kuò)大化趨勢(shì)。體面工作的獲取也是與工作內(nèi)容本身聯(lián)系在一起，根據(jù)赫茲伯格的觀點(diǎn)，這屬于激勵(lì)因素，更能夠激勵(lì)高素質(zhì)人員的工作熱情，但是如果人們因此而不斷加班加點(diǎn)地努力工作(即使是自愿的)，其工作生活質(zhì)量的保證將會(huì)受到影響。

第三，體面工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合。體面工作中有一些指標(biāo)對(duì)于每個(gè)國(guó)家的每個(gè)人應(yīng)該是絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)(如基本的工作權(quán)利)，因此，國(guó)外的理論成果對(duì)中國(guó)的研究有很好的參考價(jià)值。中國(guó)經(jīng)濟(jì)、政治和法律建設(shè)(尤其是《勞動(dòng)合同法》的制定與實(shí)施)已經(jīng)為體面工作績(jī)效的改善奠定了厚實(shí)基礎(chǔ)，體面工作績(jī)效的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于我們同樣是適用的。但體面工作中還有一些指標(biāo)是相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)(如工資的支付和工作條件)，其原因在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景的差異。

第四，僅僅依靠某一些維度而忽視其他維度則對(duì)體面工作績(jī)效的改進(jìn)意義不大，這從拉丁美洲國(guó)家的體面工作的發(fā)展中得到了體現(xiàn)，只有綜合考慮了經(jīng)濟(jì)因素、人類(lèi)發(fā)展因素、政治法律因素和工作地因素，才能有效地改善體面工作績(jī)效。

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