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    內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)分析與對(duì)策研究

    2011-08-27 06:02:16
    財(cái)經(jīng)理論研究 2011年6期
    關(guān)鍵詞:內(nèi)蒙古景區(qū)旅游

    呂 君

    (內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院 資源與環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)院,內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070)

    一、引言

    隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)和人們溝通習(xí)慣的改變,我國(guó)旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展。國(guó)家旅游局有關(guān)數(shù)據(jù)表明,2010年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次,比上年增長(zhǎng)10.6%;國(guó)內(nèi)旅游收入1.26萬億元,增長(zhǎng)23.5%;入境旅游人數(shù)1.34億人次,增長(zhǎng)5.8%;入境過夜旅游人數(shù)5566萬人次,增長(zhǎng)9.4%;旅游外匯收入458億美元,增長(zhǎng)15.5%;出境旅游人數(shù)5739萬人次,增長(zhǎng)20.4%;全國(guó)旅游業(yè)總收入1.57萬億元,增長(zhǎng)21.7%。根據(jù)世界旅游組織的研究報(bào)告,中國(guó)已經(jīng)成為世界上最大和增長(zhǎng)最快的旅游市場(chǎng)之一,到2020年,中國(guó)將成為世界第一位的旅游接待大國(guó)和第四位的客源輸出國(guó)。

    據(jù)艾瑞咨詢稱,隨著富有的中產(chǎn)階級(jí)越來越多地旅游休閑和越來越多地使用信用卡以及互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng),中國(guó)在線旅游市場(chǎng)正在繁榮起來。艾瑞咨詢稱,2010年中國(guó)的在線航班、飯店和旅行團(tuán)預(yù)定等服務(wù)的收入達(dá)到47.5億元人民幣(6.598億美元),比2009年增長(zhǎng)27%。到2013年,這個(gè)數(shù)字將增長(zhǎng)到90.1億元人民幣。中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)高級(jí)分析師Ben Cavender預(yù)計(jì)在線旅游預(yù)定收入占整個(gè)旅游行業(yè)收入的8%至10%。他對(duì)法新社說,越來越多的消費(fèi)者到互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)定旅游。他預(yù)計(jì),到2012年在線旅游預(yù)定收入將占整個(gè)旅游行業(yè)收入的15%至16%。

    旅游業(yè)發(fā)展中最為重要的一環(huán)是旅游目的地景區(qū)建設(shè)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,旅游景區(qū)的地位不僅取決于其本身的發(fā)展能力及水平,同時(shí)也取決于區(qū)域整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)際、區(qū)際市場(chǎng)中所處的地位。因此,對(duì)旅游景區(qū)來說,需要主動(dòng)走向競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),客觀上這就要求利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因?yàn)樵谀壳奥眯羞^程中所涉及到的觀光休閑、酒店業(yè)務(wù)以及機(jī)票業(yè)務(wù),都有一個(gè)共同的特點(diǎn)那就是信息量大、交易量大、現(xiàn)金多,而且不需要配送,沒有物流的限制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展,為旅游景區(qū)建設(shè)走向競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)找到了一個(gè)平臺(tái)。

    內(nèi)蒙古作為旅游資源豐富的省區(qū),2010年全區(qū)旅游業(yè)總收入732億元,比十五末翻了近兩番,實(shí)現(xiàn)了旅游接待人數(shù)和旅游收入的雙增長(zhǎng),旅游業(yè)已成為內(nèi)蒙古新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)名副其實(shí)的龍頭,成為促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力產(chǎn)業(yè)。2010年,自治區(qū)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越,至年底,全區(qū)旅游企業(yè)已接近2000家,全區(qū)直接從事旅游業(yè)人數(shù)約17.9萬人,間接就業(yè)人數(shù)約89.7萬人,旅游從業(yè)人數(shù)達(dá)107.6萬人,占全區(qū)服務(wù)業(yè)就業(yè)總?cè)藬?shù)的20%。若要進(jìn)一步發(fā)展內(nèi)蒙古旅游經(jīng)濟(jì),除了豐富旅游內(nèi)涵,提升旅游品質(zhì),增強(qiáng)內(nèi)蒙古旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力外,必然需要更多的媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮作用。基于此,本文嘗試對(duì)內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行初步分析,以期為內(nèi)蒙古旅游業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)。

    二、內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展背景分析

    (一)龐大的網(wǎng)民數(shù)量

    隨著計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)以前所未有的速度向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域滲透。2011年1月19日,CNNIC在京發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,《報(bào)告》顯示,截至2010年12月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,互聯(lián)網(wǎng)普及率34.3%。從表1中我們可以非常清晰的看到,五年時(shí)間,網(wǎng)民數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)有了非常大的提升。毫無疑問,這兩個(gè)指標(biāo)的變動(dòng)趨勢(shì)足以讓我們對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展充滿信心。另一方面,央視調(diào)查咨詢中心所做的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果顯示:已經(jīng)有21.8%的網(wǎng)民登錄過旅游網(wǎng)站,有43.2%的網(wǎng)民表示將會(huì)登錄旅游網(wǎng)站。使用互聯(lián)網(wǎng)來選擇出游地已成為游客的重要手段,網(wǎng)上營(yíng)銷成為各旅游目的地之間爭(zhēng)奪客源的前沿戰(zhàn)場(chǎng)。網(wǎng)上營(yíng)銷的績(jī)效,已成為影響區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的重要因素之一。

    表1 2005-2010年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)與互聯(lián)網(wǎng)普及率

    (二)迅猛的旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

    旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè),這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系,作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持350%以上的增長(zhǎng)速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì),5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。旅游電子商務(wù)具有無限的潛力,必將成為旅游業(yè)營(yíng)銷的新模式。CNNIC發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱,截至2010年12月,我國(guó)在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模為3613萬人,在網(wǎng)民中的滲透率為7.9%。用戶數(shù)比2009年底增長(zhǎng)了589萬,年增長(zhǎng)率為19.5%。在大力推進(jìn)城市化、加快信息化發(fā)展的中國(guó),在線旅行預(yù)訂產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿^大。2010年在線旅行預(yù)訂行業(yè)開始分化,旅游產(chǎn)品網(wǎng)站直營(yíng)力度加大、第三方代理服務(wù)提供商提供更加細(xì)致的信息整合服務(wù),垂直旅游搜索引擎服務(wù)產(chǎn)品滲透率加大等等,這些細(xì)分服務(wù)滿足了網(wǎng)民更多需求,旅行預(yù)訂市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)。這一趨勢(shì)為內(nèi)蒙古旅游業(yè)的發(fā)展提出挑戰(zhàn),提出了加速信息化發(fā)展的命題。

    (三)內(nèi)蒙古旅游景區(qū)發(fā)展?jié)u成規(guī)模

    截至2010年底,內(nèi)蒙古自治區(qū)共開發(fā)建設(shè)A級(jí)旅游景區(qū)146個(gè),其中創(chuàng)建了成吉思汗旅游區(qū)和響沙灣旅游區(qū)2個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)、23個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)和59個(gè)3A級(jí)旅游景區(qū);旅游實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展,形成了較為完善的旅游產(chǎn)品體系,全區(qū)目前共有工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)21個(gè),伊利、蒙牛的工業(yè)旅游已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)旅游的知名品牌,全區(qū)年萬人次接待能力的鄉(xiāng)村、牧區(qū)、林區(qū)旅游接待點(diǎn)共52個(gè),固定資產(chǎn)已達(dá)3億元,增加農(nóng)牧林區(qū)就業(yè)人數(shù)2萬多,有力地推動(dòng)了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,越來越多的傳統(tǒng)旅游企業(yè)開始創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),在這樣的背景下,旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)必不可少,且建設(shè)情況將直接關(guān)系到未來旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。

    三、內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀

    根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》規(guī)定,“互聯(lián)網(wǎng)”和“電子商務(wù)”是其中的硬條件,包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息查詢和預(yù)定服務(wù)等方面。作者實(shí)踐網(wǎng)上調(diào)查可知,內(nèi)蒙古只有少數(shù)A級(jí)以上景區(qū)建立了網(wǎng)站,多數(shù)旅游景區(qū)沒有建立網(wǎng)站或網(wǎng)站過于簡(jiǎn)單,表2是旅游網(wǎng)站建設(shè)比較好的旅游景區(qū)。從總體來看,內(nèi)蒙古網(wǎng)站的主要構(gòu)成還是以門戶網(wǎng)站、傳媒類網(wǎng)站為主。其次就是一些小網(wǎng)站,主要提供行業(yè)服務(wù)信息或生活信息,立足于本土,目標(biāo)定位比較局限,項(xiàng)目小,投資小,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。所以,從總體上看內(nèi)蒙古的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)還面臨重重困境,尤其是電子商務(wù)類網(wǎng)站的發(fā)展整體還處在比較初級(jí)的發(fā)展階段,而旅游類相關(guān)網(wǎng)站更是落后了不少。

    表2 內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)例舉

    (一)網(wǎng)站展示功能不完善

    內(nèi)蒙古旅游景區(qū)旅游網(wǎng)站普遍存在內(nèi)容陳舊、景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示等內(nèi)容上的問題。有些網(wǎng)站僅有旅游線路、景點(diǎn)介紹、網(wǎng)上訂房訂餐等內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。主要功能停留在宣傳、介紹上,能為使用者提供實(shí)質(zhì)上的消費(fèi)服務(wù)較少,服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能發(fā)揮出來,未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與使用者需求的自動(dòng)化對(duì)接。

    (二)網(wǎng)站建設(shè)環(huán)境有待提高

    在基礎(chǔ)設(shè)施、法律法規(guī)方面的不完善制約了旅游景區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展。從自治區(qū)范圍來說,寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要集中在大中城市,上網(wǎng)通信費(fèi)用較高,網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度慢。網(wǎng)站還涉及多方面的安全問題,比如資金安全、信息安全、商業(yè)機(jī)密等。我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建設(shè)還屬于初級(jí)階段,需要不斷完善。

    (三)旅游景區(qū)總體發(fā)展水平較低

    內(nèi)蒙古旅游景區(qū)普遍存在“小、弱、散、差”的問題。中小規(guī)模占總數(shù)的90%以上,企業(yè)規(guī)模小,業(yè)務(wù)的市場(chǎng)覆蓋面小,國(guó)際化程度偏低。企業(yè)信息化管理水平較低,多數(shù)企業(yè)沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化,發(fā)展旅游網(wǎng)站的緊迫感不強(qiáng),景區(qū)對(duì)其的認(rèn)識(shí)不全面。

    (四)缺乏明確的市場(chǎng)細(xì)分與定位

    不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者,還是自助旅游者,只要是消費(fèi)者,都定為目標(biāo)顧客,所提供的信息、產(chǎn)品更是想以不變應(yīng)萬變。以統(tǒng)一全面的解決方案建設(shè)網(wǎng)站,希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額,而不顧不同層次子市場(chǎng)的需求差異。結(jié)果是旅游景區(qū)網(wǎng)站的供給與消費(fèi)者個(gè)性化的需求難以匹配、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力,最終反而失去了市場(chǎng)。

    四、內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)模式

    一般旅游者在出游之前都會(huì)對(duì)出游的景區(qū)做初步的了解,以提高出游質(zhì)量。雖然通過其他類型的旅游網(wǎng)站,如官方旅游網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站以及旅游博客等都可以了解到目的地的概況,但獲得的信息不夠全面,信息量相對(duì)較少。而旅游景區(qū)網(wǎng)站,不僅能夠提供景區(qū)的詳細(xì)全面的介紹、新聞信息,提供景區(qū)的電子商務(wù)服務(wù),進(jìn)行網(wǎng)上訂票訂餐等,有的景區(qū)網(wǎng)站還能提供網(wǎng)上虛擬旅游服務(wù),可使旅游者更深入直觀的感知景區(qū)的情況。因此,旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的好壞,會(huì)直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果(張茜,2010)。據(jù)此,筆者提出以下內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)模式(見圖1)。

    圖1 內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)模式

    (一)網(wǎng)站定位

    內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的首要條件是做調(diào)查,其中調(diào)查包括數(shù)據(jù)調(diào)查、用戶訪問、產(chǎn)品分析。只有通過調(diào)查,才能準(zhǔn)確的判斷訪問者的需求和目的。

    1.數(shù)據(jù)訪問

    是指在制作內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站之前必須要通過詳細(xì)的調(diào)查和取證,取得正確的信息和資料,并通過合理的分析得出網(wǎng)站建設(shè)的各種利害關(guān)系。從而更為完善的建立景區(qū)網(wǎng)站。而數(shù)據(jù)訪問的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是調(diào)查網(wǎng)站所用的流量,通過流量可以了解人們比較關(guān)注什么樣的信息,從而為訪問者提供更好的用戶服務(wù)。

    2.用戶訪問

    用戶訪問的主要目的是通過訪問者的需求、意見和建議,了解某一時(shí)段旅游者的愛好和心理,針對(duì)其興趣和愛好,制定某種策略,用來刺激內(nèi)蒙古旅游景區(qū)旅游網(wǎng)站訪問,達(dá)到更好的訪問率。這樣的訪問,我們還可以了解到訪問者對(duì)于網(wǎng)站的建議,從而做出準(zhǔn)確的修改,同時(shí)還可以在調(diào)查訪問過程中,做到用戶信息的反饋,有利于加強(qiáng)網(wǎng)站和訪問者之間的距離,其實(shí)也起到了一個(gè)宣傳的作用。

    3.產(chǎn)品分析

    前兩類主要是針對(duì)訪問者做得調(diào)查,而產(chǎn)品分析主要針對(duì)自己的成果作出正確的評(píng)價(jià),也是一種自我檢測(cè)的方式,通過一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作,每一個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有自己的優(yōu)勢(shì)和弊端,我們用訪問和調(diào)查的方式進(jìn)行了解,把不適合景區(qū)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品刪除,并添加符合旅游者需要的商品,從而增加商品的成交率,為景區(qū)網(wǎng)站增加收入。

    (二)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

    通過以上三方面的分析我們可以全面的了解景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的情況,并可以認(rèn)清自己的不足和優(yōu)勢(shì),有針對(duì)性的進(jìn)行更改和提高。從而重新定位網(wǎng)站。網(wǎng)站定位完成后,又要分為三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)定位,主要包括:功能定位、信息定位、產(chǎn)品定位。功能定位主要是針對(duì)數(shù)據(jù)調(diào)查得出的結(jié)果進(jìn)行更改,根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查出來的情況,有目的的進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的修改和增加。確定訪問者需要的訪問內(nèi)容。其次,信息定位是通過用戶訪問得出的結(jié)論,制定相應(yīng)的信息架構(gòu),將訪問者提出的問題和建議總結(jié)和歸納進(jìn)入信息庫(kù)。產(chǎn)品定位也是根據(jù)產(chǎn)品分析情況進(jìn)行總結(jié),制定相應(yīng)的產(chǎn)品銷售策略。通過不同方向的定位,最終可以確定景區(qū)網(wǎng)站的一個(gè)發(fā)展和建設(shè)方向,然后,我們可以開始設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè),網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)是建立在所有調(diào)查和分析結(jié)果上的,網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要根據(jù)自己的情況設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)的原則要符合景區(qū)的風(fēng)格,體現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵,根據(jù)調(diào)查的結(jié)果,設(shè)計(jì)頁(yè)面的內(nèi)容,設(shè)計(jì)網(wǎng)站的主題。這樣網(wǎng)站的模式就已經(jīng)形成了架構(gòu)。

    (三)建立景區(qū)網(wǎng)站

    內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站模式構(gòu)成后,我們需要的就是添加內(nèi)容,內(nèi)容主要有8個(gè)部分組成,其中每個(gè)部分還有自己的特色。例如互動(dòng)活動(dòng)系統(tǒng)中,我們可以根據(jù)用戶調(diào)查的內(nèi)容,設(shè)計(jì)旅游博客管理系統(tǒng),記錄游客的一點(diǎn)一滴。旅游論壇系統(tǒng),可以在此項(xiàng)目中發(fā)表自己的旅游心得和出游攻略,讓大家一起分享,也可以互相交流自己的精彩回憶等,目的是讓景區(qū)網(wǎng)站的人氣更高,吸引更多的游客訪問,創(chuàng)造更大的效益。而風(fēng)景展示系統(tǒng)中,除了單一的展示風(fēng)景圖片外,還可以添加美圖說說,發(fā)起討論。旅行攝影,發(fā)表自己的旅游攝影。在線查詢系統(tǒng)可以添加景區(qū)天氣,讓訪問者隨時(shí)了解景區(qū)的天氣。旅游攻略,景區(qū)提出自己的旅游線路和景區(qū)游覽的優(yōu)惠項(xiàng)目供大家分享。預(yù)定系統(tǒng),主要包括為門票的預(yù)定、旅行社的預(yù)定、酒店的預(yù)定、餐飲的預(yù)定、甚至于停車位的預(yù)定等,通過預(yù)定系統(tǒng),景區(qū)可以了解游客出游率,并且做出合理的調(diào)整,保證每位游客都可以旅游愉快,其中,預(yù)定中還包括旅游目的地特產(chǎn)的預(yù)定,也就是說商品的買賣,現(xiàn)在許多景區(qū)都沒有這一個(gè)項(xiàng)目。以上的所有預(yù)定,在一方面也是電子商務(wù)的應(yīng)用,在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)泛濫的時(shí)代,如果跟不上時(shí)代的步伐,再優(yōu)秀的網(wǎng)站也會(huì)關(guān)門大吉,所以,預(yù)定是網(wǎng)站建設(shè)的重要環(huán)節(jié),它不但可以控制、了解游客量,同時(shí)又能增加景區(qū)的收入。同時(shí),還有信息公告系統(tǒng),也可以增加內(nèi)蒙古景區(qū)動(dòng)態(tài)、行業(yè)資訊、焦點(diǎn)新聞,以此增加景區(qū)的內(nèi)容的豐富性。

    通過以上的一步步分析、調(diào)查、總結(jié)、細(xì)分、設(shè)計(jì)出來的景區(qū)網(wǎng)站是符合當(dāng)代網(wǎng)民口味的,也是符合當(dāng)前訪問者心理的,這樣做的目的只有一個(gè),就是增加內(nèi)蒙古景區(qū)網(wǎng)站的瀏覽人數(shù),擴(kuò)大景區(qū)的宣傳,增加知名度,為景區(qū)的未來的發(fā)展和資金的積累保存實(shí)力。

    五、內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的對(duì)策

    (一)豐富網(wǎng)站內(nèi)容,增加個(gè)性窗口

    內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的目的不言而喻都是以宣傳景區(qū)為主要目的,以擴(kuò)大景區(qū)自身的影響力和號(hào)召力為基礎(chǔ),利用網(wǎng)站來加大旅游價(jià)值,同時(shí)將豐富的旅游信息及資源告訴群體,以期望更多人來旅游。而景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)必須要內(nèi)容豐富,因?yàn)樗怯慰土私饩皡^(qū)的第一步,就像一面鏡子,不可以描繪的太過于平淡,又不能描繪的太過于夸張,描繪的太平淡,游客就失去了游玩的興趣。描繪的太夸張,游客到了景區(qū)又會(huì)有一種失落的心情。所以,我們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)站時(shí)要做的就是既要恰如其分的表現(xiàn),又要有朦朧的意境,給游客留下一份新奇和探索的欲望。同時(shí),我們還要把主要的內(nèi)容表達(dá)的清楚,例如像景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)風(fēng)景特色的展示,可以借用文人古典,也可以利用文本、圖片、動(dòng)畫、視頻等形式表現(xiàn),突出不拘一格,還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、經(jīng)典視頻、甚至預(yù)定特價(jià)門票實(shí)現(xiàn)便捷的瀏覽操作和最具體的景點(diǎn)印象。其次,網(wǎng)站內(nèi)除了必要的內(nèi)容外,我們還要做到人性化。在網(wǎng)站內(nèi),設(shè)置導(dǎo)航演示系統(tǒng),以全景式動(dòng)畫的表現(xiàn)手法,直觀而生動(dòng)的向游客演示整個(gè)景區(qū)的地理位置、景點(diǎn)分布及簡(jiǎn)短文字介紹等,從而能夠讓游客對(duì)整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)形成全面的了解。交通信息查詢系統(tǒng)。能夠準(zhǔn)確的查詢到達(dá)目的地的航班、列車、汽車等交通路線,并能提供出發(fā)日期及時(shí)間、到達(dá)日期及時(shí)間。游客意見和建議檢索系統(tǒng),能夠不斷地更新數(shù)據(jù),為游客提供更完善的查詢支持。歷史游客數(shù)據(jù)系統(tǒng),根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢(shì)、天氣預(yù)報(bào)、國(guó)家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素,并參考門票、酒店、餐飲、導(dǎo)游、停車位的預(yù)定量,通過一定的計(jì)算公式預(yù)測(cè)出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量,為你制定合理的出行時(shí)間。

    (二)合理人員分配,定期舉行活動(dòng)

    內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)要保持穩(wěn)定持續(xù)的瀏覽量,必須要有強(qiáng)大的網(wǎng)站工作人員作為后勤保障,而后勤工作人員再分配工作時(shí),要合理安排,因?yàn)榫W(wǎng)站的建設(shè)不僅僅是一個(gè)景區(qū)的問題,也是一個(gè)團(tuán)體營(yíng)銷的工作,所以,一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)是需要有各類型的人才相互合作的,而且,景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)還要制定詳細(xì)的制度約束員工,包括人員的上下班時(shí)間,盡量保證網(wǎng)站的留言區(qū)24小時(shí)在線,并且回答游客提出的各種問題需要及時(shí)和準(zhǔn)確,如有不明應(yīng)及時(shí)說明,爭(zhēng)取盡快作出答復(fù)。這又要要求工作人員必須對(duì)景區(qū)的各個(gè)方面都要有所了解。同時(shí),網(wǎng)站的維護(hù)工作也要定期開展,保證頁(yè)面的制作有邏輯性,符合游客的需求心里,并且還要舉辦一些有意義的活動(dòng),以獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期關(guān)注網(wǎng)站的訪問者,例如,在留言區(qū)留言的游客我們可以登記姓名和聯(lián)系電話,在一段時(shí)間里可以舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng),獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容包括贈(zèng)送旅行,時(shí)間為5-7天等等,以刺激游客其他游客點(diǎn)擊訪問了解,也在另一方面,做到了宣傳的工作,也可以在旅游淡季時(shí)節(jié)推出打折門票、特價(jià)套票等、團(tuán)體票等,其中可以加送禮物、景點(diǎn)等。在互動(dòng)區(qū)中我們還可以制作各類的旅游游記、旅游心得供大家欣賞、討論??傊?。我們的目的就是把景區(qū)網(wǎng)站搞活,讓他不僅僅只是一個(gè)平面的宣傳網(wǎng)站,而是借用網(wǎng)站背后強(qiáng)大的人脈在推廣景區(qū)的文化和精神的宣傳,從而使更多的人了解到景區(qū),參與到景區(qū)旅游中去。

    (三)發(fā)展自身特色,樹立民族品牌

    內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)必須走自己的道路,照抄照搬別人的模式必將會(huì)走向失敗。我們現(xiàn)在要做的就是樹立自己的品牌,建設(shè)自己的網(wǎng)站,讓游客了解我們內(nèi)蒙古,認(rèn)識(shí)我們蒙古族,利用自己的優(yōu)勢(shì)吸引更多的游客點(diǎn)擊訪問景區(qū)網(wǎng)站。首先,我們要做的就是在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上,根據(jù)自己的民族特色和文化,確立網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念、顏色色系、蒙古族自古以來就崇尚藍(lán)天、白云、綠草、紅日,所以,我們?cè)诮ㄔO(shè)景區(qū)網(wǎng)站時(shí),就要遵循這一原則,在網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)上,采用天藍(lán)的為主色調(diào),以紅色、綠色為基調(diào),這樣既能突出網(wǎng)站的青春活力,又能體現(xiàn)民族特色。其次,網(wǎng)站的內(nèi)容上,網(wǎng)站的內(nèi)容要生動(dòng)活潑、簡(jiǎn)潔明朗,同時(shí)具有蒙古族藝術(shù)元素,在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容上采用動(dòng)態(tài)和靜態(tài)相結(jié)合的照片、視頻,展示景區(qū)的風(fēng)情和蒙古族的特色。在背景音樂上,選用蒙古族特有的歌曲,其旋律時(shí)而悠揚(yáng)婉轉(zhuǎn),時(shí)而熱情奔放,讓游客在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候能夠聯(lián)想到一幅幅優(yōu)美的畫面,以增加游客的旅游欲望。同時(shí),我們還可以應(yīng)用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的flash制作動(dòng)畫,動(dòng)畫的內(nèi)容可以是簡(jiǎn)短的游客旅游心得,形式上以風(fēng)趣、詼諧的動(dòng)畫人物描繪,選材上可以征集旅游者的真實(shí)故事改編制作。最后,景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)要吸引更多的訪問者點(diǎn)擊,就一定要樹立自己的品牌,打響自己的口號(hào),開發(fā)自己的產(chǎn)品,讓游客未見其景,先聞其聲。同時(shí)制作自己的景區(qū)的吉祥物,凡是在景區(qū)網(wǎng)站訂購(gòu)商品的,有買賣記錄的都可以獲得吉祥物一個(gè),從而制作更大范圍的宣傳模式。

    (四)完善營(yíng)銷機(jī)制,實(shí)現(xiàn)平安買賣

    內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站的營(yíng)銷模式也是景區(qū)資金收入的一部分,我們現(xiàn)在可能沒有看到這一方面的優(yōu)勢(shì),景區(qū)在開發(fā)和建設(shè)時(shí)并沒有重視,另一方面也是由于我國(guó)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體發(fā)展水平都處于起步階段,導(dǎo)致了現(xiàn)在的狀況,我們要改變這種環(huán)境和形式,首先需要國(guó)家政府出臺(tái)有力的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傾斜機(jī)制,各地區(qū)的政府也應(yīng)該承擔(dān)起建設(shè)和完善旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的責(zé)任,積極轉(zhuǎn)變執(zhí)政的觀念,制定各種相關(guān)的政府政策來支持和推廣旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。其次,樹立旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí),各個(gè)景區(qū)網(wǎng)站可以舉辦一些交流和研討會(huì),組織培訓(xùn)班和宣傳推廣活動(dòng)。最后,營(yíng)銷的機(jī)制必須有安全的買賣作為保障,也就是說不但要保證出售商品的質(zhì)量和安全,又要保證產(chǎn)品交易過程的安全,還要保證售出商品的售后保證。只有這樣的安全,才可以在消費(fèi)者心中樹立自己的威信和信譽(yù)。同時(shí),我們?cè)阡N售商品上,保證商品的質(zhì)量和安全是一個(gè)方面,更重要的是商品的制作和銷售必須有自己的品牌,讓游客了解商品的同時(shí),也能了解整個(gè)景區(qū),因?yàn)樯唐肥蔷皡^(qū)的一個(gè)附屬品。只有這樣,我們才可以完善營(yíng)銷模式,實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定的買賣。

    (五)組建IT團(tuán)隊(duì),吸收資深網(wǎng)絡(luò)策劃師

    內(nèi)蒙古旅游網(wǎng)站建設(shè)能否吸引游客的訪問,是需要有一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)力量作為支撐的,現(xiàn)在內(nèi)蒙古景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)需要擁有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)信息化等領(lǐng)域資深的專業(yè)人才組建的團(tuán)隊(duì),他們必須具備能夠獨(dú)立的開發(fā)大型網(wǎng)站及電子商務(wù)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。其次,他們必須擁有資深的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)策劃師,并能一直注重行業(yè)解決方法的積累,具有豐富的網(wǎng)站整體策劃經(jīng)驗(yàn),能夠充分理解旅游者需求、正確把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀,從而能更好地為景區(qū)網(wǎng)站提供完善的互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案。同時(shí),景區(qū)管理層應(yīng)該改變思路,調(diào)整整體的發(fā)展方向,把建設(shè)景區(qū)網(wǎng)站系統(tǒng)作為今后加速發(fā)展景區(qū)接待量的一個(gè)方向,同時(shí)加大對(duì)IT部門人員的培養(yǎng)和任用,招聘電子信息方面和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的大學(xué)畢業(yè)生填充新的血液和力量,引用具有成熟經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)策劃師,合理分配人員的薪金,避免出現(xiàn)人員的再次大量流失。

    基于以上對(duì)策分析,我們可以構(gòu)建以下內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)策略邏輯圖(見圖2)。

    圖2 內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)策略邏輯圖

    [1]孔旭紅,王瑞志.淺議我國(guó)旅游景點(diǎn)網(wǎng)站的建設(shè)[J].商業(yè)研究,2004,(10).

    [2]王維祝,于偉.旅游景區(qū)網(wǎng)站功能對(duì)信息受眾行為意向影響機(jī)制分析[J].旅游學(xué)刊,2009,(10).

    [3]李小斌,陳煒.長(zhǎng)株潭地區(qū)旅游網(wǎng)站用戶滿意度實(shí)證分析[J].湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2010,(8).

    [4]鄭鵬,等.以虛擬旅游為核心的綜合性旅游信息傳播網(wǎng)站之實(shí)現(xiàn)研究[J].北京第二外國(guó)語學(xué)院學(xué)報(bào),2010,(7).

    [5]齊莉娜,等.基于指稱理論的旅游景區(qū)網(wǎng)站鏈接動(dòng)機(jī)分析[J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2010,(3).

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