知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)用與深化

李 華

(中國(guó)石油化工股份公司長(zhǎng)嶺分公司，湖南岳陽 414012)

1 前言

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)和創(chuàng)新能力將決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)迫切需要一種新的思想和理念來指導(dǎo)企業(yè)信息處理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)最大程度的共享和利用。自20世紀(jì)90年代以來，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和應(yīng)用，為企業(yè)管理系統(tǒng)信息的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了方便、快捷的方式，知識(shí)管理(knowledge management)理念逐步為人們所接受，涌現(xiàn)了許多成功運(yùn)用知識(shí)管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的范例。目前，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)已經(jīng)有一半以上將知識(shí)管理的理念、方法引入自己的企業(yè)，IBM、微軟、麥肯錫等一流企業(yè)都是知識(shí)管理的先行者［1］。

知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效的知識(shí)管理提供了平臺(tái)。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理的核心，知識(shí)管理利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值，力求在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并通過不同的方式付諸實(shí)踐，達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。

中國(guó)石油化工股份公司長(zhǎng)嶺分公司(以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)煉”)是一家以煉油為主的石化企業(yè)。從石化行業(yè)來看，國(guó)外很多石化公司都走在了知識(shí)管理的前沿。如英國(guó)石油公司(BP)的Connect系統(tǒng)被稱為是發(fā)掘最有價(jià)值礦藏的新方法，有超過18000個(gè)參與者，員工完全自愿自發(fā)地使用它。如果你不想和公司內(nèi)部其他人分享知識(shí)，你確實(shí)可以不必在Connect系統(tǒng)上填寫信息。但如果那樣的話，將沒有人愿意與你聯(lián)系!在BP的煉油廠，部署了被稱為Olympus的門戶。該系統(tǒng)也是圍繞工作流程而構(gòu)建，不僅允許工程師遠(yuǎn)程登錄訪問獲取各種參考資料，而且包括大量最佳案例和專業(yè)社群［2］。

知識(shí)管理在國(guó)外石化大企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，主要是因?yàn)槭袠I(yè)從事的是全球性的業(yè)務(wù)，構(gòu)成業(yè)務(wù)的要素大致一樣，碰到的問題相同，解決方案可以通用。石化產(chǎn)品沒有真正的差異，不能靠差異化的產(chǎn)品或者質(zhì)量更高的產(chǎn)品來競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵只是對(duì)技術(shù)的運(yùn)用和對(duì)知識(shí)的利用。所有這一切使得知識(shí)管理不再是華而不實(shí)或錦上添花的措施，而是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存下來的必備條件。通過知識(shí)管理可以提高企業(yè)決策能力、增強(qiáng)組織記憶力、縮短管理流程、提高客戶反應(yīng)速度、提高員工工作效率、降低成本、獲取戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

長(zhǎng)煉從2006年開始著手構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，通過幾年的實(shí)踐，知識(shí)管理在調(diào)動(dòng)科技人員積極性、發(fā)揮員工集體智慧、輔助企業(yè)決策、促進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步等方面起到了較好的作用。

2 知識(shí)管理的原則與策略

2．1 知識(shí)管理的基本原則

知識(shí)管理的基本原則是指在理解和實(shí)施知識(shí)管理時(shí)必須堅(jiān)持的幾個(gè)準(zhǔn)則。知識(shí)管理的基本原則可以歸納為以下幾條:

1)積累原則。任何資本都需要原始積累，知識(shí)資本也不例外。無論是對(duì)個(gè)人或組織，知識(shí)積累都是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。如果沒有積累，知識(shí)就會(huì)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的匯聚，才形成了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)價(jià)值。長(zhǎng)煉在企業(yè)內(nèi)控流程的設(shè)置過程中，規(guī)定了知識(shí)積累的相關(guān)節(jié)點(diǎn)。

2)信任原則。信任是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、使用與共享的前提，有了企業(yè)內(nèi)成員之間的信任，才能在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間形成良性循環(huán)，并朝著知識(shí)交流和共享的方向螺旋式上升，使得隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)促生，這在知識(shí)管理中具有極為重要的意義，它是知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉［3］。長(zhǎng)煉在企業(yè)績(jī)效管理中，重視培養(yǎng)知識(shí)導(dǎo)向型的企業(yè)文化，推行員工工作日志制度，在員工年度績(jī)效報(bào)告中規(guī)定了學(xué)習(xí)總結(jié)部分。

3)共享原則。知識(shí)共享可以使公司的每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都站立在全公司的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上，這是知識(shí)得以充分利用的關(guān)鍵。知識(shí)管理的一個(gè)重要任務(wù)就是要建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，從而在技術(shù)上給知識(shí)的共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。長(zhǎng)煉要求中層管理人員和中級(jí)以上工程技術(shù)人員每年必須撰寫一篇論文。

4)交流原則。交流可以加強(qiáng)信任、形成合作，從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。通過交流，可以最大限度地使知識(shí)得到融合和升華，這是舊知識(shí)得以發(fā)展、新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。知識(shí)管理的核心就是要在公司內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流在物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無阻［4］。長(zhǎng)煉通過科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)每月一次的學(xué)組活動(dòng)促進(jìn)科技人員的交流。

5)學(xué)習(xí)原則。如果一個(gè)企業(yè)的知識(shí)有積累、能共享，但是企業(yè)員工的學(xué)習(xí)態(tài)度不夠積極，那么仍然不能算是有效的知識(shí)管理。學(xué)習(xí)是員工獲取知識(shí)從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的必由之路;同時(shí)學(xué)習(xí)也會(huì)使員工之間相互敬佩，從而進(jìn)一步促進(jìn)員工間的知識(shí)交流與共享。因此企業(yè)必須要重視激勵(lì)員工的自學(xué)精神，還要注意大力推行員工的實(shí)時(shí)培訓(xùn)來提高他們的知識(shí)水平。

企業(yè)的知識(shí)管理，就是在貫徹上述原則中，在不斷積累、互相信任、公開交流、實(shí)現(xiàn)共享和持續(xù)學(xué)習(xí)的良性循環(huán)中，使員工的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

2．2 知識(shí)共享的具體策略

2．2．1 共享知識(shí)的設(shè)定

知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織總體的發(fā)展戰(zhàn)略，因此知識(shí)共享的過程也必須以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)為前提。對(duì)共享知識(shí)的甄選非常復(fù)雜，可以通過以下幾個(gè)方面來進(jìn)行。

1)分析組織的長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo)。通過組織戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析，尋找為完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)所必須的關(guān)鍵活動(dòng)和業(yè)務(wù)，形成關(guān)鍵活動(dòng)和業(yè)務(wù)的工作流程，以此作為甄選和評(píng)價(jià)具有潛在價(jià)值的知識(shí)的出發(fā)點(diǎn)。

2)對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)和業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行分解，尋找為完成這些活動(dòng)和業(yè)務(wù)所必須的知識(shí)，顯示知識(shí)杠桿點(diǎn)。在企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)中，能夠利用知識(shí)帶來效益并對(duì)實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)期規(guī)劃有重要貢獻(xiàn)的知識(shí)稱為知識(shí)杠桿點(diǎn)。知識(shí)杠桿點(diǎn)是企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)，也是對(duì)企業(yè)今后發(fā)展具有重要作用的關(guān)鍵知識(shí)。

3)發(fā)現(xiàn)知識(shí)杠桿點(diǎn)中的有關(guān)人員。人員是知識(shí)共享的核心，也是知識(shí)共享和知識(shí)管理成功實(shí)現(xiàn)的保證。通過訪談相關(guān)人員，主要是獨(dú)當(dāng)一面的關(guān)鍵人員，獲取知識(shí)庫(kù)資源，建立專家黃頁。

4)根據(jù)知識(shí)分類確認(rèn)知識(shí)在組織中存在的形式和發(fā)揮作用的情況。對(duì)于顯性知識(shí)，如技術(shù)文檔、產(chǎn)品說明、市場(chǎng)規(guī)劃等，應(yīng)指出其存在的位置、獲取的方法，并做簡(jiǎn)單描述。對(duì)于隱性知識(shí)要做出統(tǒng)計(jì)和描述，包括知識(shí)背景、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)與組織之間的關(guān)系等，并分析這些知識(shí)在組織中發(fā)揮作用的情況。

以組織本身、顧客和業(yè)務(wù)伙伴的作業(yè)流程為線索，將組織中現(xiàn)有的知識(shí)與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，找出組織中目前知識(shí)存在的不足，并結(jié)合知識(shí)杠桿點(diǎn)，作為甄選和評(píng)價(jià)組織知識(shí)潛在價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。

2．2．2 知識(shí)共享平臺(tái)

知識(shí)管理的技術(shù)很多，其最終目的是要為開放式交流提供一個(gè)無縫的技術(shù)支撐平臺(tái)。建立相應(yīng)的技術(shù)支撐平臺(tái)包括建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)和企業(yè)知識(shí)門戶網(wǎng)站。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)用于存儲(chǔ)公司內(nèi)的最佳實(shí)踐知識(shí)、建立專家名錄等資料。知識(shí)庫(kù)的形成依賴于先進(jìn)的知識(shí)庫(kù)技術(shù)。知識(shí)庫(kù)技術(shù)的核心是知識(shí)地圖技術(shù)，可以用一種很形象的方式，讓員工來瀏覽公司知識(shí)目錄中的知識(shí)資源。另外，數(shù)據(jù)挖掘、分析和提煉技術(shù)都可以給企業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)提供有力的幫助。

3 知識(shí)管理的應(yīng)用實(shí)踐

長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)界面見圖1。

圖1 長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)截圖Fig．1 Section of Changling knowledge management system

3．1 建立基于門戶的知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)知識(shí)門戶就是訪問企業(yè)知識(shí)資源的統(tǒng)一入口，是企業(yè)信息門戶的延伸與發(fā)展，目標(biāo)是通過聚集企業(yè)各種信息源和各種應(yīng)用為員工提供單一、無縫以及個(gè)性化的知識(shí)訪問方式。這里的知識(shí)不僅包括數(shù)據(jù)庫(kù)、文檔、企業(yè)政策方針和過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能等隱性知識(shí)。

長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的建立以集成思想為核心。在同一個(gè)集成的工作平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的采集、分析和處理。該系統(tǒng)具有聯(lián)邦檢索功能，可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行全文檢索，包括數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁及各種格式的文檔。通過企業(yè)目錄服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行員工身份集成，建立統(tǒng)一認(rèn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。提倡實(shí)名制［5］。

長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)框架見圖2。

3．2 建立知識(shí)和信息的存儲(chǔ)管理單元

知識(shí)庫(kù)的生命力表現(xiàn)在動(dòng)態(tài)性和體系化。零散的知識(shí)沒有經(jīng)過整理和匯集，顯得雜亂無序，并且沒有經(jīng)過審核、刪除無效內(nèi)容，導(dǎo)致越積越多。實(shí)施知識(shí)管理之后，首先解決了這個(gè)問題，保證了知識(shí)更新和知識(shí)價(jià)值。知識(shí)庫(kù)是存放知識(shí)的集合，一般專用于智能系統(tǒng)中存放相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)。長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)在知識(shí)庫(kù)的建立中強(qiáng)調(diào)體系化和動(dòng)態(tài)化，知識(shí)和信息的存儲(chǔ)管理包括內(nèi)部信息、外部信息、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等。長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)信息的存儲(chǔ)管理內(nèi)容見表 1［6，7］。

圖2 長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)框架圖Fig．2 The framework of Changling knowledge management system

表1 長(zhǎng)煉知識(shí)存儲(chǔ)內(nèi)容簡(jiǎn)表Table 1 Changling stored knowledge content

續(xù)表

3．3 搭建知識(shí)交流平臺(tái)

交流系統(tǒng)的目的在于輔助企業(yè)員工的交流，使員工在知識(shí)管理系統(tǒng)中能夠進(jìn)行良好的溝通，根據(jù)主題進(jìn)行深入的探討。通過探討員工可以獲取新知識(shí)、拓展思路，也可以建立共識(shí)，從而成為隱性知識(shí)共享、評(píng)估、利用和創(chuàng)造的一個(gè)重要渠道。

交流平臺(tái)通過專業(yè)技術(shù)與知識(shí)領(lǐng)域?yàn)橹鞯挠懻搮^(qū)、學(xué)組專欄區(qū)、留言板機(jī)制，讓企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)工作者能夠選擇特定的專業(yè)領(lǐng)域，瀏覽顯示發(fā)帖信息。注冊(cè)用戶發(fā)表主題和回復(fù)，版主對(duì)論壇發(fā)表主題進(jìn)行管理，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)版區(qū)進(jìn)行管理和對(duì)各學(xué)組板塊維護(hù)、修改。具有相同專業(yè)領(lǐng)域或?qū)υ搶I(yè)領(lǐng)域有興趣的跨部門員工，進(jìn)行互動(dòng)并創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)。搜索引擎提供多重條件的全文檢索功能，讓使用者能夠在龐大的論壇中快速獲取知識(shí)。

長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)交流平臺(tái)以知識(shí)論壇的形式出現(xiàn)，在企業(yè)門戶中設(shè)立了知識(shí)論壇區(qū)。知識(shí)論壇的組織架構(gòu)以企業(yè)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)各專業(yè)學(xué)組進(jìn)行分類，員工進(jìn)入論壇后，也可跨專業(yè)參加學(xué)組活動(dòng)。廣大科技人員利用這一學(xué)術(shù)交流、資源共享的平臺(tái)，積極為企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和自主創(chuàng)新動(dòng)腦筋、想辦法。

長(zhǎng)煉知識(shí)論壇是長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)中的核心部分，知識(shí)論壇現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)學(xué)組24個(gè)，論壇將24個(gè)專業(yè)技術(shù)學(xué)組整合為9個(gè)版塊(交流區(qū))，即煉油、化工、工程與設(shè)備、安全環(huán)保、企業(yè)管理、信息技術(shù)、油品儲(chǔ)運(yùn)、科普、生活交流區(qū)。版塊整合后，24個(gè)專業(yè)技術(shù)學(xué)組依然保留，各專業(yè)技術(shù)學(xué)組成員無論在哪個(gè)版塊提交主題、跟帖，都會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人積分和專業(yè)技術(shù)學(xué)組積分的同步增長(zhǎng)。對(duì)于跨專業(yè)技術(shù)學(xué)組參與的專業(yè)討論和有益指導(dǎo)，特別是對(duì)求助帖，跨專業(yè)學(xué)組、版塊的有效解答，論壇會(huì)給予一定積分獎(jiǎng)勵(lì)，并作為“論壇之星”評(píng)選依據(jù)之一。目前已有2730名科技人員在論壇注冊(cè)。截至2011年4月，知識(shí)論壇發(fā)表主題18417篇，原創(chuàng)主題2936篇，回帖19857篇，參與論壇總?cè)舜螖?shù)37475人次，發(fā)起各類討論359項(xiàng)，共享各類資料1876份、專業(yè)信息6487條。2010年知識(shí)論壇中，各個(gè)專業(yè)技術(shù)學(xué)組會(huì)員分享的專業(yè)資料有357份進(jìn)入知識(shí)精華庫(kù)。

作為學(xué)術(shù)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)交流和溝通的平臺(tái)，知識(shí)論壇的互動(dòng)性逐漸提高。在生產(chǎn)系統(tǒng)開展專題技術(shù)攻關(guān)過程中，各專業(yè)技術(shù)學(xué)組會(huì)員分別從不同角度開展活動(dòng)，如S－Zorb裝置運(yùn)行優(yōu)化討論，有15人分別發(fā)布吸附劑活性下降原因分析、閉鎖料斗運(yùn)行故障分析與改進(jìn)措施、汽油辛烷值損失原因分析與控制措施、吸附脫硫技術(shù)在中石化的進(jìn)展等討論專帖和參考資料。又如2010年下半年，在長(zhǎng)煉油品質(zhì)量升級(jí)改擴(kuò)建項(xiàng)目籌備開工前期，機(jī)械專業(yè)技術(shù)學(xué)組一位工程師發(fā)起“280萬噸催化主風(fēng)機(jī)組單機(jī)試運(yùn)和性能測(cè)試方案的征求意見稿”，共有16位專業(yè)技術(shù)人員發(fā)表了建議，包括“動(dòng)力油系統(tǒng)試運(yùn)轉(zhuǎn)建議”、“測(cè)試前準(zhǔn)備工作的6個(gè)要點(diǎn)”等實(shí)用性內(nèi)容，大家共同探討，積極完善主風(fēng)機(jī)試運(yùn)方案，為新催化裂化裝置開工一次成功發(fā)揮了積極作用。

3．4 引導(dǎo)知識(shí)交流，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)政策

知識(shí)共享是指員工彼此之間相互交流，使知識(shí)由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到組織的層面。這樣在組織內(nèi)部，員工可以通過查詢組織知識(shí)獲得解決問題的方法和工具。反過來，員工好的方法和工具通過反饋系統(tǒng)可以擴(kuò)散到組織知識(shí)中，讓更多的員工來使用，從而提高組織的效率［8］。

企業(yè)希望員工能心甘情愿地將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來，讓大家共享，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的效益，最終達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的，然而隨著知識(shí)更新速度的加快，知識(shí)擁有者作為其知識(shí)的壟斷者，會(huì)有意利用這種優(yōu)勢(shì)來提高自己的生產(chǎn)率，或者為規(guī)避被他人盜用的風(fēng)險(xiǎn)，而不愿將隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來。為解決這個(gè)矛盾，必須設(shè)計(jì)一套促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化的激勵(lì)機(jī)制，使員工勇于創(chuàng)新知識(shí)，樂于共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的有效管理。

長(zhǎng)煉知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施以來，在公司每年一次的科技大會(huì)上，公司管理者反復(fù)強(qiáng)調(diào):要堅(jiān)持以人為本，切實(shí)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，努力造就一支技術(shù)精湛、作風(fēng)頑強(qiáng)的專業(yè)人才隊(duì)伍，充分發(fā)揮科技人員的積極性和創(chuàng)造性。要充分利用“知識(shí)論壇”陣地，開展內(nèi)部學(xué)術(shù)交流與知識(shí)共享。

公司管理者的導(dǎo)向與重視是知識(shí)論壇最有力的推手。公司要求各專業(yè)技術(shù)學(xué)組積極參與知識(shí)論壇，提高參與度、參與面，要求各專業(yè)技術(shù)學(xué)組結(jié)合日常工作，每月組織一次學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。技術(shù)開發(fā)處、生產(chǎn)處、機(jī)動(dòng)處等專業(yè)處室?guī)ь^執(zhí)行，對(duì)鼓勵(lì)技術(shù)人員交流、分享知識(shí)，促進(jìn)論壇的活躍起到了引導(dǎo)作用。例如，一些熱帖20天內(nèi)被點(diǎn)擊上百次、一份重要文獻(xiàn)提交5天被點(diǎn)擊76次。

知識(shí)的管理與創(chuàng)新需要制度建設(shè)和日常管理，長(zhǎng)煉注意知識(shí)管理系統(tǒng)工作的規(guī)范化:a．建立《知識(shí)論壇管理制度》和《知識(shí)論壇獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，在積分策略上重獎(jiǎng)原創(chuàng)，鼓勵(lì)資料文獻(xiàn)共享，側(cè)重專業(yè)討論，認(rèn)可精選信息貼，將獎(jiǎng)勵(lì)制度化，每季度評(píng)選“優(yōu)秀版主”、“論壇之星”、“精華帖”，年終評(píng)選“知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并頒發(fā)獎(jiǎng)金;b．知識(shí)系統(tǒng)管理日常化，由科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)牽頭成立了知識(shí)管理系統(tǒng)秘書組，負(fù)責(zé)日常管理工作，每月召開一次知識(shí)系統(tǒng)專題研討會(huì)，每季度組織一次總結(jié)表彰會(huì)議，編輯出版《知識(shí)管理簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)凸顯會(huì)員的價(jià)值貢獻(xiàn)，調(diào)動(dòng)會(huì)員參與論壇的積極性。

4 結(jié)語

知識(shí)管理系統(tǒng)要成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的利器，必須堅(jiān)持不懈、不斷改進(jìn)。知識(shí)管理的成功包括高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持、全部員工的積極參與、重視知識(shí)共享的企業(yè)文化、鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)制度等關(guān)鍵因素。一套再好的系統(tǒng)，沒人愿意使用它，也只不過是個(gè)擺設(shè)而已。知識(shí)管理首先取決于愿意分享知識(shí)的文化;在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，理順知識(shí)創(chuàng)造、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的過程，并制定相關(guān)的管理機(jī)制是第二位的;而知識(shí)管理軟件作為技術(shù)支撐，只是第三位的。因此，必須營(yíng)造良好的知識(shí)共享文化氛圍。建立企業(yè)知識(shí)共享文化要通過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間慢慢地滲透到企業(yè)中去，讓知識(shí)共享的意識(shí)逐漸滲透到員工的日常工作中。

長(zhǎng)嶺知識(shí)論壇雖然給企業(yè)員工提供了一個(gè)發(fā)表見解、進(jìn)行交流的園地，但交互功能還需進(jìn)一步加強(qiáng)。缺少分析、評(píng)價(jià)機(jī)制以及更為合理的統(tǒng)計(jì);系統(tǒng)對(duì)知識(shí)論壇發(fā)帖、一體化文檔系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等都還沒有實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索，難以提供及時(shí)、全面的信息。下一步應(yīng)完善知識(shí)論壇的交互功能，加快以操作技能培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)為主體的系列數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，為員工提供在線自我學(xué)習(xí)、考核的功能，提高專家參與度，提供完善的學(xué)習(xí)、傳播知識(shí)及分享經(jīng)驗(yàn)的空間。

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