淺議商務(wù)人員的個(gè)人形象塑造

武漢生物工程學(xué)院文化素質(zhì)教育中心 黃亞蘭

個(gè)人形象是人們對(duì)于某個(gè)個(gè)體所產(chǎn)生的人物整體印象。個(gè)人形象是形象感知主體主觀化的產(chǎn)物，同一個(gè)人由不同主體感知后定位可能近似，但亦可能存有天淵之別。個(gè)人形象雖一定程度上受制于感知主體的審美情趣、文化品味、生活閱歷等多重因素影響，但是個(gè)人作為形象感知客體，仍可以以個(gè)人的儀容服飾、儀態(tài)舉止、聲音氣味等方面為載體，主動(dòng)作用于主體而形成或改變主體大腦內(nèi)的整體印象。這一過(guò)程，我們稱之為個(gè)人形象塑造。

1 商務(wù)人員塑造良好個(gè)人形象的重要性

良好的個(gè)人形象是成功者的必備條件，對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，尤其重要，它不僅是商務(wù)人員展現(xiàn)自身良好工作態(tài)度的載體，是增添自尊自信的砝碼，更是商務(wù)人員獲取他人尊重的有效輔助，是其所屬企業(yè)塑造良好企業(yè)形象的必要前提。

1.1 良好個(gè)人形象是商務(wù)人員展現(xiàn)工作態(tài)度的載體

很難想像，一個(gè)擁有端正工作態(tài)度和遠(yuǎn)大志向理想的商務(wù)人員，在與客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交往中，會(huì)完全不顧及自己的個(gè)人形象。時(shí)常蓬頭垢面、服飾不整、舉止不雅、粗聲大嗓的商務(wù)人員對(duì)于工作的態(tài)度至少是不夠端正。

1.2 良好個(gè)人形象是商務(wù)人員增添自尊自信的砝碼

在商務(wù)交往中，良好的個(gè)人形象是商務(wù)人員自我尊重的體現(xiàn)，是其認(rèn)可自我、強(qiáng)調(diào)自我的必然體現(xiàn)。不僅如此，通過(guò)認(rèn)可后并加以有意識(shí)的改善，也即塑造個(gè)人形象的過(guò)程，商務(wù)人員會(huì)因進(jìn)一步得以自身認(rèn)同而增添自尊和自信。

1.3 良好個(gè)人形象是商務(wù)人員獲取他人尊重的輔助

事實(shí)證明，即使古訓(xùn)有云“人不可貌相”，然而整潔而適宜的服飾、整齊而協(xié)調(diào)的搭配、文雅而得體的舉止、溫和而有度的談吐始終能輕易贏得別人在初次交往中的尊重。想要更迅速地得到客戶的認(rèn)可和尊重，良好的個(gè)人形象是其必不可少的輔助手段。

1.4 良好的個(gè)人形象是商務(wù)人員塑造企業(yè)形象的前提

員工是企業(yè)的組成元素，員工的形象和企業(yè)形象密不可分。商務(wù)人員的形象折射著該企業(yè)的文化品味、企業(yè)制度和倡導(dǎo)理念等多方面的特色，是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)和有效載體。因此，良好的商務(wù)人員個(gè)人形象是良好的企業(yè)形象建立的必要前提。

2 商務(wù)人員良好個(gè)人形象的審美標(biāo)準(zhǔn)

論及良好的個(gè)人形象，始終離不開(kāi)一個(gè)“美”字，但不同時(shí)期、不同場(chǎng)合、不同職業(yè)的人對(duì)美具有不同要求，總而言之，應(yīng)追求“適宜的美”。商務(wù)人員在工作場(chǎng)合中要注意以下幾個(gè)方面。

2.1 在儀容服飾方面，強(qiáng)調(diào)“潔”“整”“精”

“潔”主要是指潔凈。要注意儀容衛(wèi)生、頭發(fā)干凈、服飾整潔，不能面泛油光、胡子拉碴、指甲烏黑、頭發(fā)蓬亂、衣服不潔。

“整”主要是指整齊、整體。頭發(fā)要梳理整齊，服飾要穿戴齊整。另外，還要有整體感，也就是整體協(xié)調(diào)，使之渾然一體。

“精”主要是指精神、精練。商務(wù)人員應(yīng)是精神抖擻、精力充沛的。此外，在服飾的色彩和款式選擇方面要少而精。

2.2 在儀態(tài)談吐方面，強(qiáng)調(diào)“雅”“溫”“度”

“雅”主要是指文雅。不能亂用粗詞穢語(yǔ)、不雅動(dòng)作，其舉止動(dòng)作和交談?dòng)谜Z(yǔ)都應(yīng)盡可能的文雅。

“溫”主要是指溫和。舉止要能體現(xiàn)內(nèi)在與人為善的溫和，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)應(yīng)以溫和為標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少不必要的言語(yǔ)沖突。

“度”主要是指適度。表情舉止和語(yǔ)言都應(yīng)該適度，不應(yīng)過(guò)于夸張和卑謙。表情真摯而不過(guò)度熱情，含蓄而不過(guò)度冷淡，舉止恭敬而不過(guò)度卑微，語(yǔ)言謙虛而不過(guò)度迂腐。

2.3 遵守共性，突出個(gè)性

商務(wù)人員的形象，有以上一些共性的要求，是社會(huì)人士對(duì)于商務(wù)人員群體形象的解讀與定位，要塑造良好的個(gè)人形象，就必須嚴(yán)格遵守人們對(duì)其共性的定位規(guī)則。但商務(wù)人員又是獨(dú)立的個(gè)人，若千人一面，則缺乏個(gè)性。因此，在公務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員也同樣要注意在遵守共性前提下的突出個(gè)性，展示自我的風(fēng)采。

3 商務(wù)人員塑造良好個(gè)人形象的步驟策略

商務(wù)人員要塑造良好的個(gè)人形象，除了要正確理解形象塑造的重要意義之外，還必須了解形象塑造的基本規(guī)則，有針對(duì)性地對(duì)自身的個(gè)人形象加以改善。商務(wù)人員應(yīng)按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行形象塑造。

3.1 客觀認(rèn)識(shí)自身形象，有的放矢改善形象

形象，主要是由個(gè)人的舉止動(dòng)作、服飾發(fā)型、儀容五官、音質(zhì)用語(yǔ)、身體氣味等方面綜合而形成。這些因素可以分為兩種類別，一種是可以徹底加以改變的，可以稱之為可變因素，如服飾和發(fā)型，舉止和動(dòng)作；另一種是較難徹底改變的，可以稱之為固有因素，如臉形和五官，但它們也是可以適當(dāng)改善的。

在我們進(jìn)行形象塑造時(shí)，應(yīng)對(duì)自己進(jìn)行客觀地分析，對(duì)于不符合商務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)的可變因素及時(shí)加以調(diào)整改變，如服飾發(fā)型的商務(wù)化、專業(yè)化，舉止動(dòng)作的文雅化、溫和化。

對(duì)于固有因素，除按照共性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整改善外，還可充分用于個(gè)性塑造。事實(shí)上，無(wú)論內(nèi)在性格如何，外在的五官臉形在很大程度上影響和決定著交往對(duì)象對(duì)商務(wù)人員的初步印象。實(shí)驗(yàn)表明，鵝蛋臉形者通常給人溫和之感，瓜子臉形者給人柔弱之感，圓臉形者給人親切可愛(ài)之感，國(guó)字臉形者給人的感覺(jué)則是剛毅堅(jiān)強(qiáng)，菱形臉形者給人頗有心機(jī)之感，由字臉形者易顯嚴(yán)肅，目字臉形者顯得穩(wěn)重老成。眼睛細(xì)長(zhǎng)者給人頗有城府之感，眼睛窄圓者給人天真清純之感，眼角上揚(yáng)是精明能干、神采飛揚(yáng)，眼角下垂則覺(jué)狡黠多端、沮喪衰老。凡此種種，皆是深入接觸之前，商務(wù)人員的固有形象帶給對(duì)方先入為主的觀感。在進(jìn)行個(gè)人形象塑造時(shí)，倘若能清楚認(rèn)識(shí)自己的形象特色，在符合共性原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特色加以適當(dāng)強(qiáng)化或削弱，有的放矢地改善自身形象，不僅可以使修飾后的形象載體作用于感知主體時(shí)顯得更為自然，也可很大程度上突顯自我特色和個(gè)人風(fēng)采。

3.2 結(jié)合自身性格喜好，內(nèi)外皆修塑造形象

不同的人有不同的審美情趣和喜好憎惡，有人喜歡精明能干者，有人喜歡親切和善者，有人更看重雷厲風(fēng)行者，有人更看重端莊穩(wěn)重者。而這些都可以屬于商務(wù)人員的良好形象范疇。因此，商務(wù)人員在塑造個(gè)人形象時(shí)存在較大的選擇空間?？梢越Y(jié)合自身的性格喜好加以塑造，符合自己的審美特征，不僅可以增添自信，更有利于得到別人的賞識(shí)。

塑造形象單靠對(duì)外在形象的修飾和改善是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須與內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)相結(jié)合。一個(gè)人的外在形象是其內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，因此，內(nèi)在修養(yǎng)的提升有利于商務(wù)人員良好個(gè)人形象的塑造。

3.3 與時(shí)俱進(jìn)不斷提升，持之以恒完善形象

社會(huì)不斷進(jìn)步，人們對(duì)商務(wù)人員的形象要求越來(lái)越嚴(yán)格，在我國(guó)，早些年對(duì)于商務(wù)人員的服飾要求除了總體的整潔干凈、協(xié)調(diào)穩(wěn)重之外，具體的要求并不太多。后來(lái)逐漸嚴(yán)格完善，要求男士工作場(chǎng)合穿著制服或正裝，并以“三個(gè)三”原則嚴(yán)格要求，即“三一定律”“三色原則”“三大禁忌”。近些年，不僅男士如此，商務(wù)女性的服飾也逐漸規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要求深色套裝、套裙。因此，我們應(yīng)不斷更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，持之以恒地完善個(gè)人形象。

[1]余中艷.現(xiàn)代商務(wù)禮儀[M].武漢大學(xué)出版社,2007(12).

[2]宋莉萍.禮儀與溝通教程[M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2006.

[3]金正昆.商務(wù)禮儀[M].北京:北京大學(xué)出版社,2005.