張大亮 孫飛超 賀銘珠
浙江大學管理學院 浙江杭州 310058
醫(yī)患糾紛頻發(fā),醫(yī)患關系緊張等已成為社會熱點問題。除了制度政策方面的原因外,一個重要的原因就是醫(yī)患雙方之間的信息不對稱與地位不平等。由于醫(yī)療知識的專業(yè)性,醫(yī)生占據(jù)絕對的主導地位,患者對于醫(yī)療知識缺乏了解,對于治療過程不清楚,處于被動地位。
醫(yī)患溝通與知識轉(zhuǎn)移正是解決醫(yī)患信息不對稱問題最有效的手段。[1]在新環(huán)境下,醫(yī)療診療過程各方面都需要患者參與,醫(yī)患更緊密、更有效的溝通機制是現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的必然選擇。[2]但是,目前中國醫(yī)患雙方對于醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移的認知存在較大的差異。李斌等對醫(yī)患溝通與知識轉(zhuǎn)移障礙主要因素的調(diào)查結(jié)果顯示,醫(yī)患雙方對于各個障礙因素的認知存在較大差異。[3]可見,醫(yī)患雙方均需要從對方的角度出發(fā)修正自己的認知,以尋找最佳的醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移行為模式。
美國學者Thomas Szasz 和Hollender認為,根據(jù)醫(yī)生和患者的地位不同、主動性大小不一,醫(yī)患關系管理模式劃分為三種類型:主動—被動型、指導—合作型、共同參與型。主動—被動型的特點是醫(yī)生占據(jù)完全主動的地位,病人則是完全被動的,病人聽從醫(yī)生的安排和處置,不提出任何異議。指導—合作型的特點是醫(yī)生與患者均有一定的主動性,但醫(yī)生仍有一定的權威性,其意見受到病人的尊重,同時病人也可以提出疑問,尋求解釋,主動配合醫(yī)生治療。共同參與型的特點是醫(yī)生和病人具有相同的主動性和權力,相互依存,共同參與治療過程。[4]當前醫(yī)患關系模式正處于由主動—被動型向指導—合作型轉(zhuǎn)變,有些甚至向共同參與型轉(zhuǎn)變的階段。[5]Peters提出了醫(yī)患偏好匹配矩陣,根據(jù)患者控制期望的高低以及其對醫(yī)療服務的熟悉程度,將患者分為低控制—低熟練度、低控制—高熟練度、高控制—高熟練度、高控制—低熟練度四種類型,對應的醫(yī)生有四種行為模式:家長制(paternalism)、恭順式(deferential)、分享式(participatory)以及指導型(directed)。[6]
同時,有眾多學者研究發(fā)現(xiàn),假如患者接受的信息與其偏好相匹配,則治療效果會更好??梢姡还苁呛畏N醫(yī)患關系模式,比較理想的狀態(tài)均是從患者的需求出發(fā),醫(yī)生提供對應的行為幫助,以促進醫(yī)患溝通以及治療工作的展開。
關于醫(yī)患信息不對稱性的研究中,Arrow 認為在醫(yī)療市場中,患者非常缺乏知識,他們獲取這些信息與知識主要依靠與醫(yī)生的交流溝通。并且,即使患者獲取了這些信息與知識,也不一定能夠正確理解,因此,在很多情況下患者無法獨立做出正確的選擇,但是醫(yī)生與患者可以通過語言或非語言的溝通,降低這種不對稱的程度,使得患者能夠作出正確的選擇,對醫(yī)療過程能夠有更為客觀、正確的認知。[7]Smith等人認為理想的醫(yī)患溝通應當由醫(yī)患雙方分別主導各自擅長的部分,醫(yī)生主導病情分析、治療方案提供;患者主導描述癥狀、表達擔憂和個人偏好。[8]朱靜在研究醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移時得出結(jié)論:影響患者對治療和康復知識接受意愿最大的三個因素是信息偏好、自我控制和結(jié)果評價。[9]
因此,在當前醫(yī)患雙方信息嚴重不對稱的狀況下,醫(yī)生需要根據(jù)患者的知識需求偏好來決定其知識轉(zhuǎn)移行為模式,進而構(gòu)建共同參與型的醫(yī)患模式。本文旨在從醫(yī)生視角研究醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移規(guī)律,進而尋找出與之匹配的醫(yī)生行為模式。
本研究的調(diào)查樣本來源于浙江省臺州醫(yī)院總院和路橋分院、臺州市中心醫(yī)院、湖南省中醫(yī)院,對象為門診部和住院部的醫(yī)生和患者。共發(fā)放醫(yī)生調(diào)查問卷260份,收回有效問卷204份,有效率78.46%。其中住院醫(yī)師占29.9%,主治醫(yī)師占31.4%,副主任醫(yī)師占18.1%,主任醫(yī)師占12.7%。共發(fā)放患者調(diào)查問卷150份,回收有效問卷134份,有效率89.33%。
本研究借鑒Lila J, Degner L F等學者的研究,結(jié)合對患者和醫(yī)生的訪談,將醫(yī)療知識細分為15項內(nèi)容:疾病起因、生理反應、所處階段、治愈可能性、檢查目的、治療方案的信息、診療計劃、藥物知識、手術前后注意事項、其他患者信息、恢復期間自我護理信息、恢復期間營養(yǎng)、治愈時間、治療費用以及如何適應今后工作與生活。[10-11]在問卷調(diào)查中,課題組還設計了對患者、醫(yī)生的人口學特征以及醫(yī)生知識轉(zhuǎn)移意愿的問題;后者的衡量參考了Ajzen的計劃行為理論測量方法,通過醫(yī)生認為告知的必要性,告知的詳細程度以及告知的可能性三個問項進行測量。[12]
本研究用SPSS18.0對數(shù)據(jù)進行因子分析、回歸分析、方差分析以及平均數(shù)比較分析。使用因子分析方法,對患者及醫(yī)生的醫(yī)療知識轉(zhuǎn)移的項目進行分類,便于最后建立匹配模型。使用回歸分析檢測醫(yī)生知識轉(zhuǎn)移意愿與轉(zhuǎn)移行為間的關系。使用方差分析以及平均數(shù)比較分析,比較醫(yī)生與患者對于醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移需求、標準的差異。
對患者醫(yī)療知識轉(zhuǎn)移偏好進行KMO和Bartlett 的檢驗,得到的KMO測度值為0.840,且Bartlett檢驗χ2統(tǒng)計值的顯著性概率為0.000(<0.01),說明指標之間的相關度較好,因此可以判斷轉(zhuǎn)移態(tài)度指標適合于進行因子分析,15個項目被萃取成3個因子。發(fā)現(xiàn)第7項在因子2與因子3上載荷十分接近,因此將此項刪除,再做KMO檢驗為0.830仍適合做因子分析,最終結(jié)果如表1所示。采用主成份的提取方法和具有Kaiser標準化的正交旋轉(zhuǎn)法,對患者醫(yī)療知識轉(zhuǎn)移偏好進行第二次因子分析,3個因子共解釋了總體方差變異的57.732%,α系數(shù)分別為0.726、0.821、0.706,表明內(nèi)部一致性較高,內(nèi)部結(jié)構(gòu)良好。同時,根據(jù)3個萃取因子的項目特征,項目3、4、6、13均是關于治愈可能性、時間等的相關知識,因此,將其命名為治療效果知識;項目1、2、8、10均是關于疾病以及藥物的原理知識,因此將其命名為疾病原理知識;其余項目則是關于治療之后恢復相關的注意事項,因此將其命名為恢復相關知識。對這些知識項目進行均值分析,結(jié)果如表1所示?;颊邔τ谥委熜ЧR的需求最為強烈,對于疾病原理知識的需求比較低。
對醫(yī)生醫(yī)療知識轉(zhuǎn)移行為進行KMO和Bartlett 檢驗,得到KMO值為0.909,非常適合做因子分析。同時Bartlett檢驗的值為0.000(<0.01),說明數(shù)據(jù)具有相關性,適合做因子分析。經(jīng)過第一次因子分析,15個問項被萃取為2個因子,發(fā)現(xiàn)問項治愈的可能性、檢查治療的目的、其他患者經(jīng)歷和選擇的信息,在2個因子上的載荷值非常接近,因此考慮刪除這3個指標進行第二次因子分析,結(jié)果如表2所示。
本文采用主成份的提取方法和具有Kaiser標準化的正交旋轉(zhuǎn)法對醫(yī)生醫(yī)療知識轉(zhuǎn)移行為進行第二次因子分析,2個因子共解釋了總體方差變異的59.052%,α系數(shù)分別為0.895和0.769,表明內(nèi)部一致性較高,內(nèi)部結(jié)構(gòu)良好。對于項目疾病起因、疾病生理反應、復原時間等信息,是醫(yī)生難以給予明確答復的,而項目藥物知識、恢復期間自我護理知識、治療費用信息等內(nèi)容則多由護士告知患者。這8個項目的醫(yī)療知識內(nèi)容,醫(yī)生可以自主選擇是否告知患者以及告知的程度,因此將這個因子命名為可選擇轉(zhuǎn)移知識。因子F2包括病情所處階段、治療方案風險與好處、診療計劃安排、手術前后注意事項4個項目,這4項內(nèi)容都與患者的疾病診療知情權有關,屬于醫(yī)生必須向患者告知的內(nèi)容,因此將其命名為強制轉(zhuǎn)移知識。對這些知識項目進行均值分析,結(jié)果如表2所示。通過均值比較可知,醫(yī)生對于可選擇轉(zhuǎn)移知識的轉(zhuǎn)移行為度比較弱,對于強制轉(zhuǎn)移知識的轉(zhuǎn)移行為度比較強。
表1 旋轉(zhuǎn)后的患者醫(yī)療知識需求因子載荷矩陣
表2 醫(yī)生醫(yī)療知識轉(zhuǎn)移行為第二次因子分析
2.3.1 可選擇轉(zhuǎn)移知識的行為與轉(zhuǎn)移意愿的回歸分析
以轉(zhuǎn)移意愿為預測因子,可選擇轉(zhuǎn)移行為為因變量做逐步回歸分析,能夠解釋最大變量的回歸方程,總體效果如表3所示,回歸方差分析表如表4所示,回歸系數(shù)及顯著性檢驗見表5。
表3 可選擇轉(zhuǎn)移行為逐步回歸模型的總體效果參數(shù)
表4 可選擇轉(zhuǎn)移行為逐步回歸模型的回歸方差分析(ANOVA)
表5 可選擇轉(zhuǎn)移行為逐步回歸的回歸系數(shù)與顯著性系數(shù)檢驗
從回歸模型的總體效果參數(shù)表可知,回歸方程能夠解釋總變異的16.9%(表6)。由表4回歸方差分析表中的數(shù)據(jù)可知,回歸的F=39.352,且顯著性系數(shù)為0.000,達到了顯著的水平,說明回歸的效果較好。從表5可以看出,轉(zhuǎn)移意愿可以作為醫(yī)生可選擇轉(zhuǎn)移行為的預測因子進入回歸方程。常數(shù)項的T檢驗不通過,相應系數(shù)與0無顯著差異。因此采用標準回歸方程及系數(shù),所得回歸方程為:可選擇轉(zhuǎn)移知識的行為=0.417×轉(zhuǎn)移意愿
2.3.2 強制轉(zhuǎn)移知識的行為與轉(zhuǎn)移意愿的回歸分析
以轉(zhuǎn)移意愿為預測因子,強制轉(zhuǎn)移行為為因變量做逐步回歸分析,能夠解釋最大變異量的回歸方程總體效果如表6所示,回歸方差分析表如表7所示,回歸系數(shù)及顯著性檢驗見表8。從回歸模型的總體效果參數(shù)表可知,回歸方程能夠解釋總變異的5.7%。由表7回歸方差分析表中的數(shù)據(jù)可知,回歸的F=12.378,且顯著性系數(shù)為0.000,達到了顯著的水平,說明回歸的效果較好。從表8可以看出,轉(zhuǎn)移意愿可以作為醫(yī)生強制轉(zhuǎn)移行為的預測因子進入回歸方程。常數(shù)項的T檢驗不通過,相應系數(shù)與0無顯著差異。因此采用標準回歸方程及系數(shù),所得回歸方程為:強制轉(zhuǎn)移知識的行為=0.249×轉(zhuǎn)移意愿
表6 強制轉(zhuǎn)移行為逐步回歸模型的總體效果參數(shù)
表7 強制轉(zhuǎn)移行為逐步回歸模型的回歸方差分析(ANOVA)
表8 強制轉(zhuǎn)移行為逐步回歸的回歸系數(shù)與顯著性系數(shù)檢驗
2.3.3 轉(zhuǎn)移意愿與轉(zhuǎn)移行為配對樣本T檢驗
對醫(yī)生的轉(zhuǎn)移意愿、轉(zhuǎn)移行為、可選擇轉(zhuǎn)移行為以及強制轉(zhuǎn)移行為分別求平均值為:3.4872、3.3719、3.179、3.7425,醫(yī)生的轉(zhuǎn)移意愿值比轉(zhuǎn)移行為高,強制轉(zhuǎn)移行為值比可轉(zhuǎn)移行為高。對這兩組進行配對T檢驗,結(jié)果如表9所示??梢?,醫(yī)生的轉(zhuǎn)移意愿值顯著高于醫(yī)生的轉(zhuǎn)移行為,醫(yī)生的強制轉(zhuǎn)移行為值顯著高于可選擇轉(zhuǎn)移行為。
表9 醫(yī)生轉(zhuǎn)移意愿與轉(zhuǎn)移行為的比較
由表1可知,患者對醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容的需求中最主要的是治療效果知識(治愈的可能性、治療方案的風險和好處、疾病復原時間、病情所處階段),其次是恢復相關知識(如何適應今后生活和工作、恢復期間的營養(yǎng)知識、恢復期間自我護理的知識、整個治療方案的費用信息、手術前后應注意的事項、關于每次治療或者檢查目的的信息),最后是疾病原理知識(疾病的生理反應、疾病的起因、藥物知識、其他患者的經(jīng)歷和選擇的信息)??梢?,患者對于醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容需求的高低由知識與治療效果的相關度決定。由于醫(yī)療知識的復雜性、內(nèi)隱性,導致患者對于諸多知識并不能理解吸收,因此,大多數(shù)患者最關注治療的結(jié)果,患者最想知道的是疾病治療的可能性、風險以及時間這些結(jié)果性信息。其次是關注恢復期間的護理方面的知識,這類知識與其治療效果存在一定的影響,但并不是決定疾病是否治愈的關鍵性指標,因此患者對其有中等程度的需求。而患者對于發(fā)病原理、藥物知識等比較專業(yè)的知識需求則很低,分析其原因:一方面,這些內(nèi)容與患者康復并不存在直接關系,這是醫(yī)生的事情;另一方面,即使醫(yī)生向他們告知了這些信息,患者也不一定能夠接受。醫(yī)生對于醫(yī)療知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容的選擇,是根據(jù)醫(yī)療專業(yè)規(guī)范、知識的確定性以及風險程度來進行的。
如表9所示,醫(yī)生對知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容的選擇經(jīng)過因子分析后,劃分為強制性轉(zhuǎn)移知識的行為與可選擇轉(zhuǎn)移知識的行為,且醫(yī)生強制性轉(zhuǎn)移知識的行為明顯高于可選擇轉(zhuǎn)移知識的行為。強制性轉(zhuǎn)移知識的行為(病情所處階段、治療方案風險與好處、診療計劃安排、手術前后注意事項)這些內(nèi)容一方面是醫(yī)院規(guī)定醫(yī)生必須告知患者,征求患者同意的,比如手術前后注意事項、診療計劃安排;另一方面則是醫(yī)生出于規(guī)避風險考慮而告知患者的,如治療方案風險與好處、病情所處階段、手術前后注意事項,均是提前將可能存在的風險告知患者,從而降低醫(yī)生承擔風險的程度,降低醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的可能性。而醫(yī)生對于其他疾病原理類知識以及恢復護理類知識的轉(zhuǎn)移程度均比較低,因為這些既不是醫(yī)院規(guī)定告知的內(nèi)容,也與醫(yī)生風險承擔相關性較低。
表6、表7顯示,醫(yī)生知識轉(zhuǎn)移意愿與其可選擇轉(zhuǎn)移知識的行為與強制性轉(zhuǎn)移知識的行為均存在相關性,也就是說醫(yī)生知識轉(zhuǎn)移意愿一定程度上影響了其轉(zhuǎn)移行為。但是,表9顯示,醫(yī)生的知識轉(zhuǎn)移意愿與轉(zhuǎn)移行為間存在顯著差異。醫(yī)生的知識轉(zhuǎn)移意愿明顯高于其轉(zhuǎn)移行為,也就是說醫(yī)生存在知識轉(zhuǎn)移的意愿,付出的行動程度卻遠低于其意愿。分析其原因,主要是當前醫(yī)患間信任程度低,醫(yī)患關系緊張、醫(yī)療糾紛頻發(fā),導致醫(yī)生處于比較保守的狀態(tài),認為除了強制性轉(zhuǎn)移行為可以降低風險外,過多知識的轉(zhuǎn)移沒有必要,甚至可能導致更多糾紛。
根據(jù)前兩點結(jié)論,醫(yī)生與患者對于醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容的認知存在較大差異,并且醫(yī)生出于風險考慮,其醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移行為趨于保守。而醫(yī)生采取保守的醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移行為模式,沒有滿足患者的需求,從而導致醫(yī)患關系更為緊張。醫(yī)生應從患者對于醫(yī)療知識需求的角度出發(fā)調(diào)整自己的知識轉(zhuǎn)移行為模式,最大限度滿足患者的知識需求,增強醫(yī)患信任感,主動改善醫(yī)患關系。本文將患者對于醫(yī)療知識的需求程度由高至低:治療效果知識—恢復相關知識—疾病原理知識,以及醫(yī)生醫(yī)療知識轉(zhuǎn)移行為程度由高至低:強制性轉(zhuǎn)移行為—可選擇轉(zhuǎn)移行為進行匹配,結(jié)果如圖1所示。
圖1 醫(yī)生與患者醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容偏好匹配矩陣
從圖1可以明確地看出,醫(yī)生目前的轉(zhuǎn)移行為與患者的偏好存在嚴重的不一致。醫(yī)生行為與患者偏好最匹配的僅有疾病所處階段、治療方案風險與好處這兩項。治愈可能性、疾病復原時間以及在醫(yī)生轉(zhuǎn)移行為因子分析時刪除的治愈可能性三項內(nèi)容,醫(yī)生并沒有很好滿足患者的需求。因此,這三項內(nèi)容是醫(yī)生在今后的知識轉(zhuǎn)移行為中應該重點考慮的。其次,關于疾病生理反應、疾病起因、藥物知識這幾項內(nèi)容,醫(yī)生目前的行為與患者需求是匹配的,因此,這些內(nèi)容,醫(yī)生仍可以保持比較低程度的告知行為。最后,關于恢復期間的相關知識,以及醫(yī)生轉(zhuǎn)移行為因子分析時刪除的診療計劃安排、檢查治療的目的這幾項知識,在患者需求中處于中等程度,在醫(yī)生轉(zhuǎn)移行為中處于可選擇轉(zhuǎn)移行為,醫(yī)生應在加強治療效果相關知識告知的狀態(tài)下,增強對這些內(nèi)容的告知程度,從而提高醫(yī)患滿意度。
[1] Ong L M, De Haes J C, Hoos A M, et al. Doctor-Patient communication: A review of the literature[J]. Social Science and Medicine, 1995, 40(7): 903-918.
[2] 李正關, 冷明祥. 醫(yī)患關系研究進展綜述[J]. 中國醫(yī)院管理, 2009, 29(3): 40-43.
[3] 李斌, 孫曉陽, 陳小飛, 等. 醫(yī)患雙方對溝通認知狀況的調(diào)查分析與對策[J]. 中國醫(yī)院管理, 2009, 29(9): 55-57.
[4] Szasz T S, Hollender M H. A contribution to the philosophy of medicine; the basic models of the doctor-patient relationship[J]. AMA Archives Internal Medicine, 1956, 97(5): 585-592.
[5] 宋林子, 張建, 吳宇彤, 等. 醫(yī)患關系模式對醫(yī)患關系影響的調(diào)查與探討[J]. 中國醫(yī)院, 2010, 14(1): 33-35.
[6] Peters R M. Matching physician practice style to patient information issues and decision-making preferences: An approach to patient autonomy and medical paternalism issues in clinical practice [J]. Archives of Family Medicine, 1994, 3(9): 760-764.
[7] Arrow K J. Uncertainty and the Welfare Economics of Medical Care [J]. The American Economic Review, 1963,53(5): 941-973.
[8] Smith R C, Hoppe R B. The patient’s story: integrating the patient-and physician-centered approaches to interviewing[J]. Annal of Internal Medicine, 1991, 115(6): 470-477.
[9] 朱靜. 基于患者偏好的醫(yī)患知識轉(zhuǎn)移策略研究[D]. 浙江: 浙江大學, 2007.
[10] Lila J F, Neeraj K A, Alexis D B, et al. Information needs and sources of information among cancer patients: a systematic review of research (1980-2003) [J]. Patient education and counseling, 2005(57): 250-261.
[11] Degner L F, Sloan J A. Decision making during serious illness: What role do patients really want to play?[J]. Journal of Clinical Epidemiology, 1992, 45(9): 941-950.
[12] Ajzen I. Residual effects of past on later behavior: Habituation and reasoned action perspectives [J]. Personality and Social Psychology Review, 2002(6): 107-122.