關(guān)于加強(qiáng)武漢城市圈企業(yè)基層員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)的思考

摘 要：武漢城市圈企業(yè)在基層員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)方面由于存在重技術(shù)技能輕綜合素質(zhì)、重使用輕培養(yǎng)等問題，導(dǎo)致基層員工素質(zhì)普遍偏差并且隊(duì)伍不穩(wěn)等現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常開展和發(fā)展已形成較大影響。武漢城市圈企業(yè)要想能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須高度重視和切實(shí)加強(qiáng)基層員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)。具體可從提高全社會(huì)對(duì)基層員工綜合素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)，多方聯(lián)動(dòng)，開展基層員工素質(zhì)培養(yǎng)以及積極組織開展高職企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)生的招聘錄用等途徑解決。

關(guān)鍵詞：素質(zhì)建設(shè)；員工管理；武漢城市圈

當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)集中體現(xiàn)在企業(yè)之間的產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)基層員工正是產(chǎn)品的直接提供者和服務(wù)的直接執(zhí)行者。因此，拋開企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)方面的因素，企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力與基層員工的素質(zhì)水平有著直接的關(guān)系。實(shí)踐證明，企業(yè)基層員工隊(duì)伍的素質(zhì)水平直接關(guān)系著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量、成本、效率與效益，高素質(zhì)的基層員工隊(duì)伍是企業(yè)各項(xiàng)工作得以有效順利開展的重要基礎(chǔ)保障，也是企業(yè)得以健康穩(wěn)定發(fā)展的重要基石。然而，筆者近期在武漢城市圈企業(yè)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，武漢城市圈企業(yè)普遍存在基層員工素質(zhì)差和隊(duì)伍不穩(wěn)等現(xiàn)象，這些現(xiàn)象已較嚴(yán)重影響到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常開展和企業(yè)發(fā)展。因此，筆者以為，武漢城市圈企業(yè)要想能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須高度重視并切實(shí)加強(qiáng)基層員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)建設(shè)。

一、武漢城市圈企業(yè)基層員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)的內(nèi)容與作用

綜合素質(zhì)是指人們自身所具有的各種生理的、心理的和外部形態(tài)方面以及內(nèi)部涵養(yǎng)方面比較穩(wěn)定的特點(diǎn)的總稱。大體包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等主要方面[1]。對(duì)企業(yè)基層員工而言，其綜合素質(zhì)的內(nèi)容可包括：能滿足生產(chǎn)作業(yè)特點(diǎn)的身體素質(zhì)；完成工作任務(wù)所需的相關(guān)知識(shí)，包括崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)等；良好的思維能力、學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力與環(huán)境適應(yīng)能力；良好的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力；良好的質(zhì)量、成本、效率意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與作風(fēng)等等。當(dāng)然，不同的基層崗位對(duì)員工綜合素質(zhì)的要求會(huì)各有側(cè)重。

開展基層員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)，將基層員工由單一技能的操作手培養(yǎng)為具有復(fù)合知識(shí)、復(fù)合能力、復(fù)合思維的復(fù)合型人才，無疑將有利于基層員工自覺開展自我管理，不斷降低工作成本，提升工作質(zhì)量與效率；有利于增強(qiáng)基層員工的歸屬感、成就感和企業(yè)凝聚力，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)基層員工工作的積極性與創(chuàng)造性；有利于基層員工更好地理解企業(yè)的各項(xiàng)管理政策措施，更好地配合、參與企業(yè)管理，進(jìn)一步降低管理成本，保證企業(yè)管理的質(zhì)量、效率與效益。

二、武漢城市圈企業(yè)基層員工隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀、問題及成因

1、招聘時(shí)，重技術(shù)技能要求，輕綜合素質(zhì)要求。據(jù)我們調(diào)查了解，長(zhǎng)期以來，武漢城市圈企業(yè)在基層員工隊(duì)伍招聘上普遍存在重技術(shù)技能要求，輕綜合素質(zhì)要求的現(xiàn)象。更有甚者，對(duì)招錄的基層員工除了有年齡、性別等要求外，沒有其他任何要求。這種現(xiàn)象帶來的直接結(jié)果是：一，員工變成“機(jī)器人”，只會(huì)機(jī)械地完成工作程序規(guī)定的動(dòng)作，一旦工作環(huán)境條件發(fā)生變化，他們就會(huì)自動(dòng)停工停產(chǎn)，或等待處理。二，工作中缺乏自我計(jì)劃、統(tǒng)籌與控制，缺乏必要的應(yīng)變與創(chuàng)新，工作成本、質(zhì)量與效率難以突破；三，工作中本位主義嚴(yán)重，不能以大局為重，無法形成合力。我們認(rèn)為，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因很多，其中最根本最重要的有兩點(diǎn)。一，長(zhǎng)期以來，整個(gè)社會(huì)對(duì)基層員工素質(zhì)要求普遍存在偏見，以為基層員工的工作簡(jiǎn)單，程序性強(qiáng)，只要身體好，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)就能上崗，根本不需要更多的綜合素質(zhì)。在這種偏見下，就自然形成了對(duì)企業(yè)基層員工素質(zhì)企業(yè)無要求、學(xué)校社會(huì)不重視培養(yǎng)的局面。二，市場(chǎng)在高素質(zhì)的基層員工供應(yīng)方面始終是緊缺狀態(tài)。受企業(yè)基層員工的工資待遇、工作環(huán)境、以及發(fā)展空間等多方面因素的影響，市場(chǎng)上應(yīng)聘企業(yè)基層崗位工作的人員素質(zhì)普遍不高。據(jù)我們了解，武漢城市圈企業(yè)基層員工主要是高職及其以下學(xué)歷的人員，其中，絕大多數(shù)為中職、高中、農(nóng)民工以及下崗職工。這些人本身文化素質(zhì)低，多僅擁有一技之長(zhǎng)，只能滿足崗位工作的基本要求，這就給企業(yè)基層員工素質(zhì)形成了先天不足。

2、錄用后，重使用，輕培養(yǎng)。據(jù)我們調(diào)查了解，很多武漢城市圈企業(yè)對(duì)基層員工存在“拿來主義”思想，需要時(shí)急招急用，員工缺乏必要的儲(chǔ)備和培訓(xùn)。對(duì)在崗員工也是只使用少培養(yǎng)。特別是在當(dāng)前勞動(dòng)力市場(chǎng)供應(yīng)短缺，勞動(dòng)力成本不斷上升，員工流動(dòng)性較大的社會(huì)環(huán)境下，這種現(xiàn)象尤為突出。少數(shù)企業(yè)對(duì)新員工雖然進(jìn)行了入職培訓(xùn)，但培訓(xùn)的內(nèi)容僅局限于企業(yè)基本工作制度、員工崗位職責(zé)、工作內(nèi)容與要求等，并不包括企業(yè)管理以及員工合作能力等綜合素質(zhì)內(nèi)容。 這種現(xiàn)象帶來的直接結(jié)果是員工在企業(yè)沒有歸屬感，更沒有成就感，企業(yè)對(duì)員工沒有凝聚力，以致員工離職跳槽的現(xiàn)象頻出，直接影響到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展。我們認(rèn)為，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因有以下三個(gè)方面。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層員工的作用認(rèn)識(shí)不到位。片面認(rèn)為企業(yè)中發(fā)揮重要作用的只是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干，基層員工只是服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，發(fā)揮的是配合執(zhí)行的次要作用。因此，不重視基層員工的素質(zhì)培養(yǎng)。二是企業(yè)對(duì)自己與員工的關(guān)系定位錯(cuò)誤。認(rèn)為基層員工與企業(yè)只是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，是一種簡(jiǎn)單的勞動(dòng)換工資的交換關(guān)系，因此，不愿意用心去培養(yǎng)員工。三是企業(yè)對(duì)自己的責(zé)任和義務(wù)認(rèn)識(shí)不到位。很多企業(yè)認(rèn)為自己的責(zé)任和義務(wù)就是向客戶提供其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，員工的培養(yǎng)是其家庭、社會(huì)和教育部門的事。四是企業(yè)只顧眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。員工的教育培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，而且是一項(xiàng)較長(zhǎng)期投資，其收益往往難以在短期內(nèi)顯現(xiàn)。因此，很多企業(yè)出于眼前利益考慮，不愿在員工培養(yǎng)上進(jìn)行投入。

三、武漢城市圈企業(yè)加強(qiáng)基層員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)的基本措施

1、加強(qiáng)宣傳教育，提高全社會(huì)對(duì)企業(yè)基層員工綜合素質(zhì)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)

所謂“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層[2]”，說的就是基層員工的素質(zhì)和貢獻(xiàn)直接決定著企業(yè)能否在不同的內(nèi)外環(huán)境下保持超越對(duì)手并長(zhǎng)期穩(wěn)定高績(jī)效運(yùn)行。特別是在當(dāng)前新的歷史時(shí)期，現(xiàn)代化的社會(huì)化大生產(chǎn)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都對(duì)基層員工的綜合素質(zhì)提出了客觀要求。全社會(huì)特別是企業(yè)及其有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)都要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要把提高企業(yè)基層員工綜合素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)基本策略，長(zhǎng)抓不懈。具體可以通過企業(yè)管理問題診斷、企業(yè)基層員工素質(zhì)與其工作成本、質(zhì)量、效率的相關(guān)性分析、不同素質(zhì)員工工作績(jī)效對(duì)比分析、反面教材、企業(yè)基層員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)研討會(huì)等途徑，深入揭示企業(yè)基層員工素質(zhì)建設(shè)的必要性與緊迫性，從而提升全社會(huì)特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層員工綜合素質(zhì)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。

2、多方聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)基層員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。企業(yè)基層員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，具體可以從職業(yè)教育、企業(yè)、勞動(dòng)就業(yè)管理部門以及員工自身等多方面著手。對(duì)各級(jí)職業(yè)教育來講，主要是要高度重視并采取有效措施落實(shí)學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，特別是在理工科技能型專業(yè)人才培養(yǎng)上。如：根據(jù)社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)對(duì)畢業(yè)生綜合素質(zhì)的要求，設(shè)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)模式以及課程體系、課程內(nèi)容等，讓學(xué)生在掌握必要的崗位技能的同時(shí)，學(xué)習(xí)掌握一定的管理思想與技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生的大局意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、環(huán)境適應(yīng)能力以及嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)等，為社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)更多的具有較高綜合素質(zhì)的員工后備軍。對(duì)企業(yè)來講，主要是積極主動(dòng)采取有效措施加強(qiáng)在職基層員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。如：根據(jù)崗位工作需求，結(jié)合員工素質(zhì)現(xiàn)狀，有針對(duì)性地通過請(qǐng)進(jìn)來、送出去、內(nèi)部主題研討、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)課堂等多種形式開展基層員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，全面提高其服務(wù)企業(yè)的能力。對(duì)政府勞動(dòng)就業(yè)管理部門而言，主要是加強(qiáng)下崗職工、農(nóng)民工、再就業(yè)人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，在幫助他們掌握一技之長(zhǎng)的同時(shí)，也學(xué)會(huì)如何進(jìn)行工作溝通、時(shí)間管理、壓力管理、服務(wù)意識(shí)及自我激勵(lì)等多項(xiàng)技巧，為他們的就業(yè)和發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的綜合素質(zhì)基礎(chǔ)。對(duì)員工自身而言，主要是提高其對(duì)自身綜合素質(zhì)建設(shè)的認(rèn)識(shí)與要求，自覺自主學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，以滿足快速發(fā)展的社會(huì)和崗位工作要求。

3、積極組織開展高職企業(yè)管理類專業(yè)畢業(yè)生的招聘錄用。根據(jù)全國(guó)高職高專專業(yè)設(shè)計(jì)，高職工商企業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是“培養(yǎng)掌握現(xiàn)代工商企業(yè)管理理論，具有較強(qiáng)企業(yè)管理能力，能在工商企業(yè)從事基層管理工作的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才”。畢業(yè)生的就業(yè)面向?yàn)楣ど唐髽I(yè)的基層管理崗位[3]。按照這一設(shè)計(jì)，職業(yè)院校已培養(yǎng)出大批的具有較好綜合素質(zhì)的企業(yè)基層員工后備軍。然而，由于企業(yè)對(duì)職業(yè)教育以及高職企業(yè)管理類專業(yè)的人才培養(yǎng)缺乏了解，導(dǎo)致高職企業(yè)管理類畢業(yè)生經(jīng)常被拒之基層員工隊(duì)伍門外，或者到企業(yè)后沒有被合理使用，使職業(yè)教育成果沒有發(fā)揮其預(yù)期的作用。因此，我們認(rèn)為，武漢城市圈企業(yè)可積極與職業(yè)院校特別是本地的職業(yè)院校取得聯(lián)系，建立緊密的員工培訓(xùn)等合作關(guān)系，為企業(yè)低成本高效率地提升基層員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)開辟新的有效途徑。參考文獻(xiàn)

[1]張敦虎.提高職工綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系淺析[DB/OL].[2011-10-5]http://wenku.baidu.com/view/8d70756648d7c1c708a14510.html

[2]藏學(xué)運(yùn).創(chuàng)新推進(jìn)班組建設(shè) 筑牢企業(yè)發(fā)展基石[DB/OL].[2011-10-5]http://www.cnii.com.cn/yy/content/2010-09/09/content_794681.htm

[3]高職高專專業(yè)介紹：工商企業(yè)管理[DB/OL].[2011-10-8]http://www.eol.cn/zyjs_2924/20071107/t20071107_263992.shtml

作者簡(jiǎn)介：

潘艾華（1966年-），女，湖北云夢(mèng)人，華中科技大學(xué)工業(yè)工程專業(yè)碩士， 副教授，高級(jí)工程師，主要研究職業(yè)教育與企業(yè)管理。