論高校圖書館的環(huán)境建設(shè)

沈陽理工大學(xué)圖書館 〔遼寧省沈陽市 110168〕 姜春義

一個(gè)人總是生活在一定的環(huán)境之中。實(shí)踐證明,環(huán)境對(duì)人的生理狀態(tài)和心理狀態(tài)有很大地影響,對(duì)人的心理和行為起誘導(dǎo)作用,人所處的環(huán)境能夠影響人的情緒變化。人在輕松愉快的環(huán)境中,其智力活動(dòng)處于最佳狀態(tài),有助于思維和想象活動(dòng)。環(huán)境也可以改造人。大學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間,有相當(dāng)多的時(shí)間是在學(xué)校圖書館度過的,圖書館環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)大學(xué)生世界觀、人生觀、理想信念的形成有著很大的影響作用。這就是環(huán)境對(duì)其心理的暗示作用。著名教育家陶行知先生說:“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍,本身就具有廣泛的教育功能?！敝袊糯夏溉w的故事就是成才與環(huán)境選擇的有力佐證。目前,高校圖書館環(huán)境對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的影響日益受到廣泛關(guān)注。

一、高校圖書館環(huán)境及各種因素的相互關(guān)系

環(huán)境是一個(gè)廣泛的概念,一般指人們生活周圍存在的客觀現(xiàn)實(shí)。高校圖書館環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,根據(jù)構(gòu)成外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的要素不同,又可分為硬環(huán)境因素和軟環(huán)境因素。

(一)外部環(huán)境及其硬環(huán)境因素與軟環(huán)境因素

高校圖書館的外部環(huán)境也就是學(xué)校所處的自然環(huán)境及圖書館的周邊環(huán)境,如學(xué)校所處的地理位置,或依山傍水,澄翠環(huán)抱,風(fēng)景宜人,或街區(qū)鬧市,或比鄰科研、文化機(jī)構(gòu)。高校圖書館在校園中的位置,如是否處于靜謐安靜綠化區(qū)域等。高校圖書館外部環(huán)境還包括圖書館建筑本身等,這是高校圖書館外部環(huán)境中的硬環(huán)境因素。高校圖書館外部環(huán)境的軟環(huán)境因素系指學(xué)校的辦學(xué)方向、辦學(xué)理念、辦學(xué)特色與學(xué)校的校風(fēng)以及領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)圖書館的重視程度等因素。這些因素對(duì)高校圖書館整體環(huán)境的形成有著約束作用。

(二)內(nèi)部環(huán)境及其硬環(huán)境因素與軟環(huán)境因素

高校圖書館內(nèi)部環(huán)境主要指圖書館的內(nèi)部功能布局、擁有的各種設(shè)備、實(shí)體館藏資源和虛擬館藏資源等提供服務(wù)所必備的硬環(huán)境因素。內(nèi)部環(huán)境中的軟環(huán)境因素包括:能夠?qū)嵤┓?wù)的圖書館管理者集體、管理機(jī)制、管理觀念、管理模式、管理手段以及體現(xiàn)管理者意志所形成的人文、文化與行為等環(huán)境因素,是決定圖書館有效實(shí)現(xiàn)其教育職能與信息服務(wù)職能的關(guān)鍵。

(三)高校圖書館內(nèi)外環(huán)境之間、硬軟環(huán)境之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系

外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境、硬環(huán)境因素和軟環(huán)境因素之間是辯證的統(tǒng)一關(guān)系。外部環(huán)境決定內(nèi)部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境對(duì)外部環(huán)境具有反作用;軟環(huán)境因素決定硬環(huán)境因素,硬環(huán)境因素影響軟環(huán)境因素。這是因?yàn)?外部環(huán)境是大環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境是小環(huán)境,小環(huán)境的形成必定受大環(huán)境的制約,所以外部環(huán)境決定內(nèi)部環(huán)境。然而,大環(huán)境是由多個(gè)小環(huán)境構(gòu)成的,小環(huán)境構(gòu)成的素質(zhì)直接影響大環(huán)境構(gòu)成的素質(zhì),因此內(nèi)部環(huán)境對(duì)外部環(huán)境具有反作用。在各種軟環(huán)境要素中,人是最關(guān)鍵的軟環(huán)境要素,環(huán)境是人用來享用的,除自然形成的山水等硬環(huán)境因素外,人可以創(chuàng)造環(huán)境,無論是硬環(huán)境因素,還是軟環(huán)境因素,離開人的作為都不可能向健康有利的方向發(fā)展,因此說軟環(huán)境因素決定硬環(huán)境因素。

如何運(yùn)用這種辯證關(guān)系搞好高校圖書館的環(huán)境建設(shè)從而達(dá)到培養(yǎng)高素質(zhì)人才,成為現(xiàn)代高校圖書館所必須研究的重要課題。圖書館環(huán)境建設(shè)是讀者和圖書館的共同要求,優(yōu)美、健康的環(huán)境能吸引讀者到館內(nèi)學(xué)習(xí),更好地履行圖書館的教育職能與信息服務(wù)職能。一座現(xiàn)代化的高校圖書館必須從其外部和內(nèi)部入手,創(chuàng)造優(yōu)美的硬環(huán)境和健康的軟環(huán)境。優(yōu)美、健康的環(huán)境是衡量高校圖書館服務(wù)水準(zhǔn)的外在尺度。

二、高校圖書館的外部環(huán)境建設(shè)

根據(jù)環(huán)境各要素關(guān)系的原理,高校圖書館環(huán)境建設(shè)取決于外部環(huán)境中的軟環(huán)境因素,即學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)圖書館建設(shè)的重視程度,高校圖書館的所有硬環(huán)境要素都要依賴學(xué)校的投入和實(shí)施,無論是圖書館建筑的外觀設(shè)計(jì),還是其內(nèi)部裝飾與布置都取決于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的意志。這種外部環(huán)境決定內(nèi)部環(huán)境的規(guī)律是不依圖書館的意志為轉(zhuǎn)移的。然而,由于內(nèi)部環(huán)境對(duì)外部環(huán)境具有反作用也是客觀存在的,因此在高校圖書館硬環(huán)境形成的初期,高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的順暢溝通就顯得極其重要。一個(gè)負(fù)責(zé)任的高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)集體一定要以有利于圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的理念去影響學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)層,通過溝通等方式使高校圖書館服務(wù)平臺(tái)搭建合理化。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的理念,對(duì)圖書館內(nèi)部環(huán)境建設(shè)起決定性作用。所以,高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層一定要善于和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層溝通,把握溝通技巧,把圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的理念轉(zhuǎn)達(dá)給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層,取得理解和支持。這是關(guān)系到建設(shè)一個(gè)什么樣的圖書館以及圖書館今后發(fā)展的關(guān)鍵問題,必須引起高度重視。

(一)館舍建設(shè)

與高校圖書館外部環(huán)境直接相關(guān)的是圖書館建筑本身。高校圖書館一般是學(xué)校的標(biāo)志性建筑,是學(xué)校精神的象征,同時(shí)又是學(xué)校實(shí)力的體現(xiàn)。其外觀形象要體現(xiàn)豐富的文化底蘊(yùn)。高校圖書館館舍作為一種有形的、可見的物質(zhì)文化,其形象具有極大的外延性,既有建筑風(fēng)格印象,又有文化藝術(shù)印象,給人以深邃的文化內(nèi)涵和美的感受。大學(xué)生在對(duì)圖書館建筑所反映出的精神風(fēng)貌、審美趣味和價(jià)值取向的反復(fù)解讀與體味中,不僅塑造了自身,還形成了相應(yīng)的文化價(jià)值觀念,在潤物細(xì)無聲中不知不覺間增強(qiáng)了大學(xué)生個(gè)體的審美創(chuàng)造能力和審美趣味,并使這種審美體驗(yàn)成為自覺。因此,高校圖書館在校園內(nèi)的選址,周邊區(qū)域要以寬廣寧靜為主,這樣會(huì)給讀者以視野開闊的感覺,消除壓抑感。要選在校園中心和教學(xué)區(qū)內(nèi),以方便讀者利用。高校圖書館外部造型設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)圖書館的個(gè)性,外觀應(yīng)樸素美觀大方,從空間造型上力求突出館藏的特點(diǎn),通過流暢的線條,將建筑與周邊環(huán)境融為一體,讀者對(duì)圖書館的第一印象往往是圖書館的外在美。因此,高校圖書館建筑要憑借其獨(dú)特的空間形象反映其深刻的內(nèi)涵,使讀者遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見圖書館就會(huì)聯(lián)想到這里是知識(shí)的寶庫、信息的海洋。

(二)周邊綠化和氛圍渲染

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為,綠化不僅能凈化、美化環(huán)境,而且有利于人類健康心理的形成。高校圖書館周圍配栽高大綠色喬木,不僅能降低噪聲污染,還可使讀者由于緊張學(xué)習(xí)和長時(shí)間閱讀產(chǎn)生的疲憊得到舒緩。在陽光、空氣、綠樹、草坪、石凳、小橋、湖水、亭榭、雕塑所形成的絢麗多彩環(huán)境中,讀者既可漫步其間,又可駐足欣賞,或置身樹叢花簇之中,或極目遠(yuǎn)眺,都能使緊張的心理得到緩解,從而激發(fā)出更高的學(xué)習(xí)熱情。

三、高校圖書館的內(nèi)部環(huán)境建設(shè)

高校圖書館內(nèi)部環(huán)境建設(shè)要本著以人為本的理念,適應(yīng)讀者需求的多變性和多樣性,在功能上具有時(shí)代感、靈活性和多元化……讓人進(jìn)入高校圖書館就會(huì)產(chǎn)生一種步入科學(xué)知識(shí)殿堂的感覺。高校圖書館的內(nèi)部環(huán)境應(yīng)該在具備使用功能的同時(shí)兼顧文化特色,應(yīng)集閱讀、研究、休閑、展覽于一體,實(shí)現(xiàn)從單純的效率性物用功能向調(diào)節(jié)與啟迪讀者情緒、滿足讀者心理需求的深層次服務(wù)轉(zhuǎn)化。這里提到的是注重讀者的休閑閱讀性,與以往傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)理念不同?；谶@一點(diǎn),筆者認(rèn)為高校圖書館內(nèi)部環(huán)境要體現(xiàn)“人——空間——環(huán)境”關(guān)系的科學(xué)、藝術(shù)和人文的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。內(nèi)部環(huán)境分硬環(huán)境和軟環(huán)境建設(shè)兩個(gè)方面,而軟環(huán)境建設(shè)是內(nèi)部環(huán)境建設(shè)的重點(diǎn)。

(一)高校圖書館的內(nèi)部硬環(huán)境建設(shè)

毋庸置疑,高校圖書館館舍建得無論多么豪華、多么氣派,如果沒有配置可供讀者利用的硬件設(shè)施,這樣的圖書館也是徒有虛名。因此,高校圖書館硬件資源建設(shè)無論什么時(shí)候都是賴以為讀者服務(wù)的前提條件。筆者認(rèn)為,高校圖書館文獻(xiàn)信息資源和與之配套的文獻(xiàn)信息資源利用平臺(tái)建設(shè),應(yīng)該是內(nèi)部硬環(huán)境建設(shè)的重點(diǎn)。如果沒有這些必要的硬件設(shè)施支撐,那么這個(gè)圖書館就是金玉其外、敗絮其中。高校圖書館不僅要有寬敞、明亮、通透的實(shí)體館藏資源閱覽室,還應(yīng)有設(shè)備先進(jìn)齊全的虛擬館藏資源閱覽室(電子資源閱覽室),這是形成復(fù)合型圖書館的必備條件。還要有利用多媒體資源的視聽室、視頻點(diǎn)播室等,這些都是體現(xiàn)一個(gè)高校圖書館多種功能的硬件要求。我們發(fā)現(xiàn),近年來一些新建高校圖書館館舍打破了原來的傳統(tǒng)理念,內(nèi)部設(shè)有休閑閱覽空間,如音樂茶座、咖啡廳等,還設(shè)立有方便讀者的服務(wù)項(xiàng)目,如復(fù)印、打印、書店及ATM取款機(jī)等。這些,都是對(duì)讀者的人文關(guān)懷。美好而富有特色的高校圖書館內(nèi)部環(huán)境,不僅能激發(fā)讀者對(duì)知識(shí)的渴望,同時(shí)也能使他們?cè)诎踩?、舒適、寧靜、幽雅、整潔的環(huán)境中時(shí)刻保持清醒的頭腦,綠色、生態(tài)的點(diǎn)綴能調(diào)節(jié)和消除視覺疲勞,文化、藝術(shù)氛圍的渲染,可給讀者以美的享受和啟迪,陶冶性情、美化心靈,有利于促進(jìn)讀者身心健康發(fā)展和對(duì)信息的利用,大大促進(jìn)高素質(zhì)人才的形成。因此,在功能布局與設(shè)施配備上,高校圖書館都要充分體現(xiàn)以人為本的理念,摒棄那種只是單純提供學(xué)習(xí)場所和文獻(xiàn)信息資源的落后理念,樹立高校圖書館是為人們提供研究、學(xué)習(xí)、休閑和文化活動(dòng)的場所的正確理念。只有這樣,才不會(huì)忽視高校圖書館的文化親和性和人文關(guān)懷性。

(二)高校圖書館的內(nèi)部軟環(huán)境建設(shè)

高校圖書館的內(nèi)部軟環(huán)境主要包括管理環(huán)境、制度環(huán)境和服務(wù)環(huán)境。內(nèi)部軟環(huán)境建設(shè)更要注重人文關(guān)懷。所謂人文關(guān)懷就是對(duì)人文精神的關(guān)注、引導(dǎo)和培育,其核心是理解人、關(guān)心人、尊重人、愛護(hù)人,幫助人樹立正確的信仰,讓人在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)、研究和工作。

——管理環(huán)境建設(shè)。管理環(huán)境的形成,主要依靠高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念決定采用什么樣的管理方法和采取什么樣的管理手段,高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的理念也決定了軟環(huán)境中的制度環(huán)境和服務(wù)環(huán)境的形成。因此,一個(gè)好的集體,必定要有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)層,它是打造良好軟環(huán)境的基礎(chǔ)。科學(xué)、民主、公平地決策,不僅能使廣大工作人員的積極性得到充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮,還能使廣大工作人員在和諧融洽的氛圍中愉快工作,更能促進(jìn)科學(xué)制度環(huán)境和良好服務(wù)環(huán)境的形成。什么樣的管理環(huán)境產(chǎn)生什么樣的制度環(huán)境,而且管理環(huán)境和制度環(huán)境決定服務(wù)環(huán)境。在現(xiàn)實(shí)中,管理環(huán)境的形成,往往決定于少數(shù)人(也許只有一人即館長)的辦館思想與理念。因此,選擇一個(gè)好館長是建設(shè)好高校圖書館軟環(huán)境的關(guān)鍵所在。在高校圖書館管理環(huán)境中,一個(gè)值得關(guān)注的問題就是要防止高校圖書館職場中的冷暴力問題,以防挫傷工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,影響整體的工作情緒和工作效率。所以,創(chuàng)造良好的管理環(huán)境是創(chuàng)造高校圖書館軟環(huán)境的基礎(chǔ)。

——制度環(huán)境建設(shè)。眾所周知,沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)章制度就是規(guī)范工作人員和讀者行為的系列條文。無論是工作人員還是讀者,如果缺失規(guī)范,就可能會(huì)因缺少某方面制約而導(dǎo)致行為失當(dāng)。規(guī)章制度是一種單向的剛性管理,各種規(guī)章制度的建立健全是每個(gè)圖書館都必須做的工作。筆者認(rèn)為,在規(guī)章制度起草中應(yīng)注意以人為本的問題。剛性的、強(qiáng)制性的制度雖然能獲得規(guī)范讀者行為、服務(wù)秩序井然的效果,但是過于嚴(yán)厲的制度會(huì)使人與人之間失去溝通和信任,制約被管理者能動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此,規(guī)章制度必須以人為本,集中體現(xiàn)制度的科學(xué)性和可執(zhí)行性。有的規(guī)章制度看起來很全面、很詳細(xì),但是缺乏可操作性。例如,規(guī)定員工上班期間不能串崗離崗是必要的,但是如果細(xì)化到上廁所不能超過5分鐘,那就是不人性化的條文。再如,各館都出現(xiàn)過讀者在圖書上亂畫亂涂,甚至撕頁、剜挖等現(xiàn)象,提出對(duì)于此類現(xiàn)象的處罰賠款制度是必要的,但是多數(shù)情況下缺乏可操作性,因?yàn)檫@種行為不是公開的,具有隱蔽性,不易發(fā)現(xiàn),制度規(guī)定得再嚴(yán)厲,也達(dá)不到處罰的目的,反而會(huì)使其他讀者產(chǎn)生一種逆反心理,造成某種程度的故意。其實(shí),不如經(jīng)常溫馨提示讀者愛護(hù)圖書為好,盡量避免使讀者產(chǎn)生抵觸情緒。制度環(huán)境建設(shè),不能忽視被規(guī)范者的人格尊嚴(yán),要避免使用“嚴(yán)禁”、“違者罰款”、“違者上交×××部門處理”等禁止性、懲戒性詞匯。要使讀者深感人格受到尊重,文明素質(zhì)得到肯定,使讀者可以在輕松愜意的環(huán)境中,尊嚴(yán)地、充分自由地利用高校圖書館。規(guī)章制度建設(shè)就是要給讀者創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境和更大的自由空間,而不是人為地制造一個(gè)個(gè)框框,設(shè)置一條條障礙。

——服務(wù)環(huán)境建設(shè)。其實(shí),高校圖書館的所有環(huán)境都是為讀者服務(wù)的環(huán)境,這里主要闡述服務(wù)環(huán)境中的軟環(huán)境因素。在所有軟環(huán)境因素中,最重要的是人的因素。無論多么先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)手段,都不可能否定面對(duì)面的服務(wù)工作;無論現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)達(dá),都代替不了人與人之間的情感交流和溝通。高校圖書館的宗旨是“讀者第一、服務(wù)至上”,服務(wù)是由工作人員完成的。工作人員的思想道德素質(zhì)、知識(shí)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到為讀者服務(wù)的質(zhì)量。因此,打造一支思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能都過硬的員工隊(duì)伍,是服務(wù)環(huán)境建設(shè)中最重要的任務(wù)。這里提出一個(gè)問題,就是培育圖書館精神。圖書館精神也可以叫作館風(fēng),類似于企業(yè)文化。優(yōu)良的圖書館精神是讀者感受到良好的圖書館服務(wù)環(huán)境的重要條件。圖書館精神是需要長時(shí)間甚至需要幾代圖書館人持之以恒地不懈努力才能形成的,是圖書館文化的沉淀。優(yōu)良的圖書館精神是創(chuàng)建優(yōu)良服務(wù)環(huán)境的前提條件。服務(wù)環(huán)境建設(shè)的好壞,集中表現(xiàn)在工作人員的服務(wù)行為上,服務(wù)行為是受工作人員服務(wù)意識(shí)的支配而表現(xiàn)出來的情感態(tài)度和行為。工作人員的服務(wù)行為應(yīng)該提倡人文關(guān)懷性。所謂圖書館人文關(guān)懷,就是要在高校圖書館服務(wù)中營造人文關(guān)懷氛圍,傾注人文情愫,弘揚(yáng)人文精神。人文關(guān)懷是高校圖書館服務(wù)文化的特征,高校圖書館服務(wù)中的人文關(guān)懷,是高校圖書館精神的具體體現(xiàn)。高校圖書館人文關(guān)懷的對(duì)象是讀者,對(duì)讀者施以人文關(guān)懷,是高校圖書館服務(wù)必須體現(xiàn)的一個(gè)基本內(nèi)涵。營造具有高校圖書館特色的人文意境,即營造充滿人性化的學(xué)習(xí)與閱讀環(huán)境,高校圖書館服務(wù)所體現(xiàn)的這種人文關(guān)懷,具有知識(shí)性、人文性和服務(wù)性相結(jié)合的特點(diǎn)。具體地講,高校圖書館服務(wù)中的人文關(guān)懷,就是要尊重讀者,平等對(duì)待讀者;理解讀者,寬容對(duì)待讀者;關(guān)愛讀者,體貼和幫助讀者。只有關(guān)心和愛護(hù)讀者,才能取悅和取信于讀者,才能體現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷精神。工作人員的每一個(gè)眼神、表情、舉止與姿態(tài),都能有意無意地表現(xiàn)其內(nèi)心世界;是熱心還是冷漠,是理解還是輕視,是精神飽滿還是萎靡不振,這些表現(xiàn)都會(huì)對(duì)讀者的情緒產(chǎn)生影響。在服務(wù)過程中,工作人員要讓自己的一舉一動(dòng)都表示出對(duì)讀者的歡迎和尊重,在舉止上要大方得體,行為動(dòng)作文明優(yōu)雅。看見讀者走進(jìn)圖書館時(shí)要點(diǎn)頭示意,為讀者借書還書時(shí),要輕拿輕放。要用規(guī)范的行為舉止面對(duì)讀者,展現(xiàn)工作人員的精神風(fēng)貌,使讀者一進(jìn)入高校圖書館就會(huì)感到愉快,縮短與工作人員的心理距離,增強(qiáng)對(duì)工作人員的信任感。

四、結(jié) 束 語

環(huán)境感染人,環(huán)境塑造人,環(huán)境對(duì)人的行為、心理具有潛在的影響,文明的環(huán)境可以遏制不文明行為。建設(shè)好高校圖書館的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境、硬環(huán)境與軟環(huán)境,是大學(xué)生成才的需要。

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