開展崗位知識管理 促進(jìn)員工素質(zhì)提升

張麗娟，張 強(qiáng)

(1.重慶市電力公司電力科學(xué)研究院，重慶400014;2.重慶市電力公司，重慶400014)

電力企業(yè)資金密集、技術(shù)密集，知識管理的任務(wù)十分緊迫。以前，各個(gè)崗位、部門的有用、有效知識分散于員工之中，散落在文檔之上，隨著人員崗位變動，相應(yīng)的知識極易流失。由此，造成企業(yè)知識損失和員工培訓(xùn)的重復(fù)開支，部分工作經(jīng)常處于低水平重復(fù)，不能有效的促進(jìn)企業(yè)知識的積累、應(yīng)用和創(chuàng)造;造成企業(yè)知識庫的薄弱和缺失;使企業(yè)的知識和智力不能有效共享;不利于學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)和人力資源開發(fā)，阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。因而，通過開展企業(yè)知識管理咨詢，制定知識管理規(guī)劃，開展以崗位知識管理為重點(diǎn)，以個(gè)人知識管理為補(bǔ)充的企業(yè)知識管理，對電力企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用和意義。

1 知識管理的內(nèi)涵

知識管理是通過管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，讓知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新這個(gè)“知識之輪”循環(huán)轉(zhuǎn)動;并通過知識共享的文化，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。知識管理的核心有如下三個(gè)方面:

(1)知識管理是企業(yè)對其所擁有的知識資源進(jìn)行管理的過程，其核心的管理對象是知識;

(2)讓知識沉淀、知識共享、知識學(xué)習(xí)、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新等環(huán)節(jié)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，使知識指導(dǎo)行動，不斷地產(chǎn)生價(jià)值;

(3)文化、管理、技術(shù)是企業(yè)驅(qū)動“知識之輪”的三個(gè)關(guān)鍵要素。

2 知識管理在國際國內(nèi)應(yīng)用情況

早在上世紀(jì)三十年代，國外就開展了知識管理的理論研究，其代表作為哈耶克的《知識在社會中的應(yīng)用》。知識管理的真正興起是以1980年DEC公司采用大型知識系統(tǒng)支持工程和銷售為標(biāo)志，隨后90年代，世界頂級管理大師彼得·圣吉、達(dá)文波特、德魯克等分別著書論述知識管理，促進(jìn)了知識管理的蓬勃發(fā)展。到2000年，歐美發(fā)達(dá)國家85%的大中型企業(yè)實(shí)施了知識管理，知識管理成了現(xiàn)代企業(yè)管理的重要模式之一。我國知識管理起步于上世紀(jì)九十年代，主要集中在沿海發(fā)達(dá)省市企業(yè)，如:海爾、聯(lián)想、TCLTV事業(yè)部、三九醫(yī)貿(mào)有限公司、實(shí)達(dá)電腦、中國網(wǎng)通等。通過抽樣統(tǒng)計(jì)，我國有71%的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展有賴于專業(yè)知識，50%的企業(yè)開始著手知識管理研究，35%的企業(yè)正在實(shí)施知識管理。但我國真正應(yīng)用知識管理的企業(yè)還不多，但從國內(nèi)外的發(fā)展趨勢看，隨著企業(yè)信息化水平越來越高，由信息管理上升到知識管理是大勢所趨，是歷史發(fā)展的必然。

3 電力企業(yè)開展知識管理的目的和意義

電力企業(yè)通過開展知識管理，可以實(shí)現(xiàn)崗位知識的沉淀、轉(zhuǎn)化、共享等，較好地解決崗位知識因人員崗位變動而流失的問題，促進(jìn)企業(yè)崗位知識的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化管理。

3.1 解決崗位知識分散且極易流失的問題

目前，電力企業(yè)存在比較嚴(yán)重的“人走知識去”現(xiàn)象，造成企業(yè)知識資產(chǎn)的流失。通過開展知識管理，構(gòu)建規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的崗位知識庫，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的有效積累和沉淀，從而實(shí)現(xiàn)“人走知識留”。

3.2 促進(jìn)知識在企業(yè)內(nèi)部的交流共享

通過開展知識管理，建立崗位知識庫，可以為企業(yè)員工培訓(xùn)提供素材和平臺，節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的有效共享。在知識交流共享的基礎(chǔ)上，再配合有效的考核激勵(lì)措施，促進(jìn)員工對知識的利用和再創(chuàng)造，再創(chuàng)造的知識沉淀到企業(yè)知識庫中，形成新一輪知識交流共享的基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)員工之間知識交流共享、利用、再創(chuàng)造的良性循環(huán)。

3.3 提高企業(yè)知識管理的信息化水平

以前，電力企業(yè)的知識管理停留在對獨(dú)立文檔的管理上，這已不足以應(yīng)付企業(yè)急劇增加的數(shù)據(jù)和知識、不足以解決企業(yè)當(dāng)前所面臨的知識管理問題，極大地限制了企業(yè)知識管理能力的提升，不利于企業(yè)的發(fā)展壯大。通過開展企業(yè)知識管理，采取前沿的信息技術(shù)手段，建立知識管理系統(tǒng)，可以從根本上改變電力企業(yè)知識管理的方式，大大增強(qiáng)企業(yè)知識管理能力。

4 電力企業(yè)開展知識管理的措施

4.1 提高企業(yè)知識管理的認(rèn)識水平

企業(yè)推行知識管理最關(guān)鍵的是人的觀念，認(rèn)識水平的高低將決定知識管理能否實(shí)現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。如果企業(yè)里有獨(dú)門絕技的人很少，那么這個(gè)企業(yè)，就不是一個(gè)在知識管理方面很好的企業(yè)，相對來說是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)。每一個(gè)企業(yè)都可能遇到種種問題，每一個(gè)人都能夠?qū)ζ髽I(yè)的知識管理有所貢獻(xiàn)，而只有到了這種程度，知識共享才是可能的，只有知識共享才能催生出眾多高技能人才。為了提高企業(yè)員工對知識管理的了解，企業(yè)可以通過培訓(xùn)、刊物、網(wǎng)絡(luò)、會議等方式對知識管理的相關(guān)知識進(jìn)行宣傳，讓員工知道知識管理的重要性及緊迫性，進(jìn)而激發(fā)員工的創(chuàng)新能力。

4.2 建立創(chuàng)造并共享知識的文化氛圍

企業(yè)建立知識共享體系，是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該成為人與人之間常用的交流方式，但僅有技術(shù)基礎(chǔ)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，員工必須具備知識共享意識，這依賴于企業(yè)知識共享文化的建立。信息技術(shù)和知識共享文化是企業(yè)宏觀層次上所必備的條件，而在微觀層次上則需要解決如何改變員工個(gè)人的行為方式，才能達(dá)到組織內(nèi)部知識共享。在知識共享體系中，鼓勵(lì)員工之間誠懇地交換各自的想法，相互合作，運(yùn)用集體智慧來進(jìn)行知識創(chuàng)新，達(dá)到知識共享的目標(biāo)。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，將個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)共有知識。

4.3 搭建知識管理組織機(jī)構(gòu)

建立一個(gè)強(qiáng)有力的知識管理組織機(jī)構(gòu)，是知識管理系統(tǒng)工程順利實(shí)施和成功運(yùn)行的根本保證，體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對知識管理工作的高度重視，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理總目標(biāo)的有力保證。在知識管理系統(tǒng)工程中，可以建立崗位知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組、設(shè)立企業(yè)知識主管、部門知識主管和部門知識管理員、成立知識管理辦公室等。

4.4 開展知識分類管理

開展企業(yè)知識管理，首先要明確企業(yè)知識的特征和類別。結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際，針對崗位知識管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，可將電力企業(yè)崗位知識管理中的通用崗位知識和個(gè)人知識進(jìn)行分類管理。崗位知識分類是對崗位知識進(jìn)行管理和建立崗位知識庫的基礎(chǔ)，是為了更好的促進(jìn)崗位知識的獲取、共享、應(yīng)用及創(chuàng)新，同時(shí)也是對企業(yè)知識的一個(gè)結(jié)構(gòu)化過程。個(gè)人知識是指員工個(gè)人在具體的工作實(shí)踐情境中通過自己的體驗(yàn)、沉思、感覺和領(lǐng)會總結(jié)出來的知識，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、直覺、價(jià)值觀等，屬于員工可以帶走的東西。

4.5 構(gòu)建崗位知識庫和個(gè)人知識庫

針對崗位知識管理中的知識類別，分類構(gòu)建崗位知識庫和個(gè)人知識庫。崗位知識庫主要包括崗位說明書、與崗位相關(guān)的規(guī)章制度、崗位知識技能要求和崗位知識庫管理等四個(gè)部分;個(gè)人知識庫主要包括個(gè)人基本信息表、個(gè)人知識技能評價(jià)表和個(gè)人知識庫管理等三個(gè)部分。

4.6 進(jìn)一步完善信息管理系統(tǒng)

知識管理的實(shí)現(xiàn)必須以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采取措施完善信息管理系統(tǒng)，提高信息資源管理人員的素質(zhì)，培養(yǎng)、任用具有良好信息素養(yǎng)、有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、及應(yīng)變能力的復(fù)合型人才。同時(shí)要建立完善的規(guī)章制度，構(gòu)建高效益的業(yè)務(wù)流程和信息流程;建立起一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的企業(yè)信息資源庫，使企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)之上，保證信息的完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。這樣，才能為企業(yè)知識管理的實(shí)施提供良好的基礎(chǔ)。

4.7 建立知識管理制度體系

為了保證崗位知識管理體系正常運(yùn)行，知識管理人員各司其職，應(yīng)制定崗位知識管理制度方案。它包括知識管理運(yùn)行制度、知識管理考核制度和知識管理激勵(lì)制度。其中，知識管理運(yùn)行制度具體應(yīng)包括知識沉淀制度、更新制度、交流制度、創(chuàng)新制度和培訓(xùn)制度等。

綜上所述，電力企業(yè)開展知識管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識的獲取、沉淀、學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新等生命周期管理，增強(qiáng)員工協(xié)同工作的能力和執(zhí)行能力，促進(jìn)企業(yè)管理的和諧化、信息化和知識化。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，它是決策支持系統(tǒng)，可以獲得決策所需的基本信息，提供決策和參考和依據(jù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)“做正確的事”;對于普通員工來說，它是知識服務(wù)平臺，提供良好的知識獲取和知識利用的平臺，達(dá)到“正確地做事、快速地做事、把事做好、有激情做事”;對于新進(jìn)員工來說，它是學(xué)習(xí)成長的平臺，通過知識平臺快速獲得所需的學(xué)習(xí)內(nèi)容，借助企業(yè)知識平臺補(bǔ)充個(gè)人知識，使之快速融入，盡早為企業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造社會價(jià)值。

［1］顧基發(fā)，張玲玲.知識管理［M］.北京:科學(xué)出版社，2009:10-15.

［2］段賽勇，劉曉哲.知識管理與電力企業(yè)核心競爭力的提升［J］.電力學(xué)報(bào)，2008，(23).

［3］郭雅娟.以知識管理為核心的電力企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)的建設(shè)［J］.江蘇電機(jī)工程，2008，(3):78.