皮秀英
(北京市順義區(qū)婦幼保健院體檢中心,北京 101300)
為體檢者提供服務(wù),要有充沛的精力和具備良好的自身修養(yǎng)。有一個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì),有著積極向上樂觀自信的生活態(tài)度,穩(wěn)定的情緒,謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),能夠沉著冷靜地應(yīng)對各種意外情況,有寬闊的胸懷,虛心學(xué)他人所長補己之短。要求我們要熱愛體檢工作,理解此項工作對社會、家庭、個體的重要性。工作中語言文明、舉止端莊、態(tài)度和藹、嚴(yán)肅認(rèn)真。做到:來有迎聲,問有答聲,走有送聲等“三聲”服務(wù)。
增強服務(wù)意識,樹立“體檢人員第一”的觀念。由于護士職業(yè)的特殊性。我們的一個微笑對他們來說非常重要。護士必須要學(xué)會換位思考,學(xué)會尊重人,理解人,進而才會真誠地關(guān)心人、體諒人。在工作中要經(jīng)常征求體檢人員的意見,努力滿足體檢人員的合理要求,解決體檢者的實際困難,尊重維護體檢者的人格和尊嚴(yán)[1]。努力增強服務(wù)意識和人文關(guān)懷,形成“一切為了體檢人員”的職業(yè)道德觀念。
在工作中,一切要以“嚴(yán)”字當(dāng)頭,嚴(yán)格遵守護理操作規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,嚴(yán)肅認(rèn)真工作,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。因團體體檢中人數(shù)較多,檢查時間較集中,在進行檢查、留取標(biāo)本、粘貼報告單時要認(rèn)真核對姓名、性別、年齡、單位,檢查項目,嚴(yán)防錯檢、錯貼、漏檢、漏貼[2]。
2.1 熟悉各種體檢內(nèi)容,體檢流程,掌握各項檢查的目的,意義和價格,能夠向體檢者講解體檢前中后的注意事項,以保證體檢結(jié)論的準(zhǔn)確性,避免體檢后引起的不適[3]。
2.2 掌握導(dǎo)醫(yī)技巧,指導(dǎo)體檢者按照合理流程進行體檢。護士要善于觀察,靈活安排,哪科醫(yī)師有空,就先檢查這個項目,盡最大可能縮短體檢者的等候時間,減輕體檢者的煩躁情緒。護理人員要學(xué)會溝通,并利用空閑時間進行有關(guān)疾病知識的宣教和保健知識指導(dǎo),可備好報刊書籍、開水,讓這里充滿了絲絲暖意,使體檢者感覺在休息中體檢。為老人、婦女、糖尿病患者開放綠色通道。優(yōu)先體檢,對于年老和行動不便的體檢者要做好保護工作,注意安全。
2.3 具備過硬的穿刺技術(shù)和應(yīng)變能力。要做好體檢科的采血工作。不僅要求護士技術(shù)精湛,處理問題果斷,還要有豐富的經(jīng)驗,采血時要對患者和藹可親,微笑服務(wù),無菌觀念強,要做到一針見血,一次完成。并在抽血前、中、后觀察患者情況,發(fā)現(xiàn)異常及時處理,如遇到暈倒者,根據(jù)患者情況及時處理,如:應(yīng)扶其到空氣流通較好,相對比較安靜的地方,平臥,頭部放低,保持呼吸道通暢,注意保暖,喝白開水或糖水,盡量多休息,必要時進行急救。
2.4 良好的溝通能力。“以患者為中心”開展護患溝通,體檢科的護理工作雖然不同于臨床護理工作,但“以患者為中心”的服務(wù)理念不能變,護士的基本職責(zé)是預(yù)防疾病,增進健康,減輕痛苦,促進康復(fù)。運用溝通技巧,提高語言藝術(shù)是護患和諧的基礎(chǔ)。良好的護患溝通,一方面可以使護士了解到體檢者的各種想法,要求和顧慮,護士可將這些信息轉(zhuǎn)告醫(yī)師和有關(guān)人員,以使體檢者滿意,消除顧慮,另一方可以使體檢者了解到與自己健康相關(guān)的知識,以配合治療,同時獲得心理上的支持和安慰。我們要求護士對體檢者提問有問必答,做到耐心傾聽、態(tài)度誠懇、解釋到位,護士語言行為要講究場合,要因人而異,體檢者情緒不佳時,要寬容忍讓,溫和委婉。我們強調(diào)要尊重患者的權(quán)利,如知情權(quán)、消費之情同意權(quán)、隱私權(quán),對每項檢查,都要對體檢者講明必要性,最終由患者決定檢查與否。對有隱私的體檢者,護士不歧視,不張揚,同時注意保密,不泄露體檢者的隱私,以減輕體檢者的精神壓力。對體檢中發(fā)現(xiàn)的惡性腫瘤患者,護士要以同情,體貼關(guān)心的態(tài)度對待他們,使體檢者感受到親人般的溫暖,給人以戰(zhàn)勝疾病的希望和力量。
2.5 能夠為體檢者提供健康咨詢服務(wù),對各項體檢報告能夠準(zhǔn)確分析,尋找病因,用通俗易懂的語言講解預(yù)防措施,指導(dǎo)??圃\治。記錄體檢者的聯(lián)系方式,征求體檢中的意見和建議,及時向體檢者反饋體檢信息,定期回訪。要求護士要具備豐富的健康知識。人們常說:“三分治療,七分護理”,可見護理在其中發(fā)揮的重要作用。根據(jù)受檢者查出的疾病不同,給予相應(yīng)的健康教育。
2.5.1 飲食指導(dǎo)
對于體檢中有高膽固醇、高血壓、高血脂、糖尿病、痛風(fēng)、膽囊炎等疾病的人員,應(yīng)制定合理平衡的飲食計劃。
2.5.2 用藥指導(dǎo)
根據(jù)體檢結(jié)論,針對不同的病因、發(fā)病機制,遵醫(yī)囑給予不同的藥物指導(dǎo),在健康教育中對藥物的作用、不良反應(yīng)、注意事項及服藥方法,逐一交代清楚。
2.5.3 改變不良習(xí)慣
針對病因,囑受檢者改變不良嗜好,如煙、酒、辛、辣、過冷、過熱、刺激性食物及不良生活習(xí)慣等。
2.5.4 ??萍膊〗逃?/p>
根據(jù)檢查結(jié)果作出體檢結(jié)論后,分診到??七M行早期治療,如保守治療不理想,可建議到專科做進一步治療。
護士是體檢科的重要成員之一,護士素質(zhì)的高低可直接影響到體檢質(zhì)量的優(yōu)劣,要樹立醫(yī)院的口碑,這就要求我們的護士具備良好的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。讓我們的健康體檢深入人心,和千家萬戶,用預(yù)防之道創(chuàng)造高品質(zhì)的健康人生。
[1]李繼坪.社區(qū)護理[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2001.
[2]陳維英.基礎(chǔ)護理學(xué)[M].南京:江蘇科學(xué)技術(shù)出版社,1997.
[3]薛梅芳.體檢科護士在健康教育中的作用[J].現(xiàn)代保健·醫(yī)學(xué)創(chuàng)新研究,2008,5(6):89-90.