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    淺談護(hù)患溝通技巧在護(hù)理工作中的應(yīng)用

    2011-02-11 05:03:08
    中國(guó)民族民間醫(yī)藥 2011年22期
    關(guān)鍵詞:護(hù)患技巧護(hù)士

    辛 瓊

    山西省醫(yī)科大學(xué)附屬汾陽(yáng)醫(yī)院,山西 汾陽(yáng) 032200

    隨著社會(huì)的進(jìn)步,人民群眾文化素質(zhì)的不斷提高,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)關(guān)注的對(duì)象也有所改變。在疾病的診斷和治療的過程中,護(hù)士與患者直接接觸,護(hù)士的工作對(duì)象是人,因此人與人之間的溝通是非常重要的。護(hù)士工作成功與否的重要因素取決于護(hù)患關(guān)系的融洽,良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié),也是護(hù)理人員獲得有效信息進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。護(hù)患溝通技巧的靈活運(yùn)用是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的必要保證。

    1 溝通的目的

    1.1 建立一個(gè)互相信任的、開放的良好護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)雙方相互了解、和諧配合。

    1.2 收集病人的相關(guān)資料,全面了解患者的情況,為患者的護(hù)理提供充分依據(jù)。

    1.3 向患者提供疾病相關(guān)知識(shí)及自我護(hù)理技能。

    1.4 通過非語言性行為,如通過眼神表示傾聽病人的敘述;同情的面部表情,輕輕地?fù)崦苓_(dá)到移情的效果,使病人感到安全與欣慰。

    1.5 能與病人合作,制定一個(gè)目標(biāo)明確、行之有效的計(jì)劃,并通過共同努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

    2 溝通的條件

    2.1 提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)

    一名合格的護(hù)士應(yīng)具備扎實(shí)的自身素質(zhì)和技術(shù)水平,在臨床工作中,護(hù)士常常會(huì)遇到患者詢問病情和治療的相關(guān)問題,因此,護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),與患者交流時(shí),多講一些與疾病有關(guān)的知識(shí)?;颊哂袉柋卮?,做到治療時(shí)得心應(yīng)手[1]。作為護(hù)理的提供者與健康教育者,護(hù)理人員還要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,時(shí)刻以積極的情緒感染患者,為患者提供一個(gè)優(yōu)美、安全、舒適的心理環(huán)境。

    2.2 良好的儀表

    良好的儀表是建立良好第一印象的前提。良好的第一印象能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)贏得患者及家屬的好感乃至信任,對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系非常重要。另外要重視自己的談吐舉止,個(gè)人審美、態(tài)度表情、儀表儀容等方面要得體大方,從而促進(jìn)護(hù)患關(guān)系良好的發(fā)展。

    2.3 提高業(yè)務(wù)技能

    護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù),具有精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù),在工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己綜合素質(zhì),還應(yīng)該學(xué)習(xí)有關(guān)人文、自然、社會(huì)等方面的知識(shí),不斷充實(shí)自我,從而提高護(hù)理技術(shù)和護(hù)患溝通技巧。

    3 溝通技巧

    3.1 語言溝通

    護(hù)患溝通的主要方法是交談,即語言溝通。護(hù)士的語言在護(hù)理活動(dòng)中具有非常重要的作用。俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。真誠(chéng)的語言可以緩解患者的不良情緒,消除患者的陌生感和恐懼感,因此,患者在入院時(shí)先從語言上建立良好的第一印象,增強(qiáng)護(hù)患親切感。

    3.1.1 稱呼用語 稱呼用語是溝通的起點(diǎn),稱呼得體會(huì)給患者留下良好的第一印象,為以后的交流打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ),其原則是:(1)根據(jù)具體情況因人而異,力求恰當(dāng);(2)避免直呼其名,不可用床號(hào)代替稱謂,比如在操作時(shí)進(jìn)行查對(duì)姓名可稱呼病人大媽、大爺或老師等。

    3.1.2 說話的藝術(shù) 護(hù)士的語言藝術(shù)對(duì)患者的作用是直接的、影響很大的,因此,護(hù)士對(duì)患者說話時(shí)必須掌握語言表達(dá)技巧,即有針對(duì)性、教育性、科學(xué)性、通俗性、藝術(shù)性,不會(huì)說話的護(hù)士是不稱職的。掌握語言藝術(shù)必須注意講話的方式和態(tài)度,對(duì)患者要用建議和商議的口吻,不用命令和強(qiáng)迫性語言。對(duì)患者的詢問要有耐心,回答患者的提問時(shí),在不影響保護(hù)性醫(yī)療制度的情況下,給予通俗易懂的解釋。

    3.1.3 掌握聆聽的技巧 聆聽的技巧也可以達(dá)到溝通的目的,病人入院后因自卑、焦慮、恐懼,疑問的話題就相對(duì)較多,護(hù)士與病人及家屬交談時(shí),應(yīng)耐心傾聽,聽患者傾訴時(shí),要全神貫注看著對(duì)方,并對(duì)他的訴說有所反應(yīng),適時(shí)應(yīng)用“嗯、噢”等語言表示回應(yīng),必要時(shí)可重復(fù)一遍所聽到的內(nèi)容,并巧妙地表達(dá)自己的意見,當(dāng)病人將話題扯遠(yuǎn)時(shí),應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)恼Z言使之歸入正題,不要輕易打斷、插話。

    3.1.4 增進(jìn)相互理解的溝通 病人出現(xiàn)對(duì)病情不理解或?qū)ψo(hù)理工作不滿意時(shí),護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與病人面對(duì)面進(jìn)行交流,以真誠(chéng)的態(tài)度與病人推心置腹,時(shí)時(shí)處處將自己置換到病人的位置,從病人的立場(chǎng)出發(fā)去認(rèn)識(shí)他們,理解他們。而病人方面也接受我們的誠(chéng)意,站在我們的角度上理解我們工作的艱辛,當(dāng)我們由于其它重要的工作無法立刻滿足病人需要時(shí),要及時(shí)給病人進(jìn)行解釋,通過觀察和交流,了解病人心理變化及生理變化。通過溝通的方式去識(shí)別和滿足患者的需要。當(dāng)今醫(yī)療護(hù)理收費(fèi)的透明,增加了不少護(hù)理工作量。病人對(duì)于賬單很精細(xì)的核實(shí)及查對(duì),我們也要耐心地給予詳細(xì)的解釋和核查,也有利于減少護(hù)理糾紛的產(chǎn)生和激化。

    3.1.5 因人而異進(jìn)行溝通 某些病人由于長(zhǎng)期患病,經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重,心理壓力大,易產(chǎn)生焦慮、悲觀、失望和逆反行為。因此因人而異,即使對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性心理疏導(dǎo),應(yīng)多與病人交談,耐心開導(dǎo)、耐心傾聽病人的想法和感受。然后用通俗易懂的語言,幫助患者正確認(rèn)識(shí)疾病,糾正病人對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的誤區(qū),設(shè)身處地幫助病人解決實(shí)際問題,及時(shí)與家人及單位聯(lián)系,以取得家人和單位的關(guān)心和支持,幫助他們解除顧慮,增強(qiáng)病人的治療信心。

    3.2 非語言溝通

    3.2.1 表情 面帶微笑與患者交往可以展示自己良好的人格,對(duì)患者極具感染力,讓患者感到親切,以利于建立良好的印象。

    3.2.2 傾聽 護(hù)士要傾聽患者陳述,采取征詢的目光和態(tài)度,正確把話題引入治療、護(hù)理有關(guān)的問題上,提高談話的有效性。

    3.2.3 姿態(tài) 護(hù)士的態(tài)度要文雅、健康、有朝氣,在工作中要體現(xiàn)出穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔、敏捷,時(shí)刻給病人一種信任感、安全感。

    3.2.4 儀表 護(hù)士著裝整潔合體、儀表端莊、舉止大方、步履輕盈,從他們的身上,患者可以得到一種力量,一種信賴,以此緩解醫(yī)院的緊張氣氛,幫助減輕患者的病痛。

    總之,面對(duì)當(dāng)今社會(huì)醫(yī)療行業(yè)的現(xiàn)狀,作為護(hù)理人員,只有掌握有效的溝通,建立良好的護(hù)患關(guān)系,才能更有效地為患者創(chuàng)建溫馨的、安全的、人性化的就醫(yī)環(huán)境,才能構(gòu)建愉快和諧的護(hù)患關(guān)系,實(shí)現(xiàn)護(hù)患共贏的佳境。

    [1]丁香、李秋香,淺談護(hù)患溝通障礙的原因與對(duì)策,中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2006,3(10)

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