如何考核店長

吳先生 江西南昌某眼鏡店老板：我開了2家眼鏡店，規(guī)模都不大。雖然2家店大大小小的事情都是我在管，但是業(yè)績一直上不去。最近請了一個(gè)曾經(jīng)在國內(nèi)某知名眼鏡連鎖店擔(dān)任店長的能手來幫我，由于我在考核店長業(yè)績方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此向大家請教一下各位是怎么做的？

聊城精益眼鏡店總經(jīng)理 劉先生：我跟吳先生的情況相似，像我們這種中小型眼鏡店老板，在眼鏡店發(fā)展初期扮演的是店長、總經(jīng)理的雙重角色，事事親力親為是把雙刃劍，在有些方面會阻礙眼鏡店的發(fā)展。我也請了一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人來擔(dān)任駐店店長一職，下面是我考核店長的一些方式方法，僅供參考。

首先，必須明確考核店長不僅僅是為了提高眼鏡店的收益，而是通過提升店長的工作績效（包括自身能力和管理水平），提高眼鏡店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)眼鏡店持續(xù)快速發(fā)展。

其次，確定考核期限。個(gè)人認(rèn)為考核店長最好細(xì)化考核期限，我將考核分為月考核和年度考核2個(gè)類別。因?yàn)榇蟛糠值觊L的勞動(dòng)合同都是一年一簽，年度考核是判斷是否續(xù)簽勞動(dòng)合同的重要依據(jù)，而月考核對指導(dǎo)、規(guī)范眼鏡店的日常管理工作顯得特別重要。以下為本店的“店長考核期限安排表”供大家參考，各個(gè)眼鏡店老板可以根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。

眼鏡店店長考核時(shí)間安排表

再次，制定考核內(nèi)容。整個(gè)考核主要分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度3個(gè)方面，每個(gè)方面所占的比重不同，以下是我公司的店長考核內(nèi)容比重表。

眼鏡店店長考核內(nèi)容比重表

工作業(yè)績考核是對店長履行崗位職責(zé)、完成眼鏡店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理情況的考核。具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：1.組織落實(shí)經(jīng)營工作計(jì)劃和部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率應(yīng)達(dá)100%。2.眼鏡店成本費(fèi)用應(yīng)控制在本店規(guī)定預(yù)算內(nèi)。3.規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到100%。4.嚴(yán)格落實(shí)眼鏡店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。5.嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督、檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問題并給予指導(dǎo)，迅速解決。6.妥善處理顧客投訴，處理及時(shí)率應(yīng)達(dá)100%。7.眼鏡店日常受檢無不良通報(bào)，認(rèn)真對待和處理日常質(zhì)檢中出現(xiàn)的問題。8.積極開展門店上崗培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)計(jì)劃完成率應(yīng)達(dá)100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率應(yīng)達(dá)100%。9.加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無嚴(yán)重違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于5%，出勤率應(yīng)達(dá)100%。10.認(rèn)真落實(shí)眼鏡店各項(xiàng)工作，涉及本部門的工作安排詳實(shí)周密，無組織疏漏，顧客滿意度應(yīng)達(dá)100%。11.與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好，內(nèi)部投訴率為零。12.部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，眼鏡設(shè)施設(shè)備報(bào)修及時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率應(yīng)達(dá)100%。13.部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。14.導(dǎo)致眼鏡店經(jīng)濟(jì)損失和影響眼鏡店社會聲譽(yù)的工作失誤為零。

工作能力考核，是對眼鏡店長的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)行能力、授權(quán)與激勵(lì)能力等的考核。

工作態(tài)度考核，是對眼鏡店長工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

考核內(nèi)容制定后，需要設(shè)置計(jì)分辦法。月度考核，以工作業(yè)績考核為重點(diǎn)，總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)3個(gè)考核評價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)的為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分；被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)（小有差異），或受不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正當(dāng)屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際情況評標(biāo)準(zhǔn)分60%～90%的分值；未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正當(dāng)申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

年度考核，是對店長一年任期內(nèi)工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。年度考核得分＝月度考核的平均得分×60% ＋ 年度測評得分×40% 。年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，具體考核內(nèi)容如下：